ZADOVOLJSTVO

Želimo, da si z vsakim naročilom zadovoljen. Tu je kratek pregled dostave, plačila, vračil in reklamacij. Vse podrobnosti so v Splošnih pogojih.

Dostava

• V Slovenijo dostavlja Pošta Slovenije, v druge države Packeta.
• Paket običajno odpremimo v 1 delovnem dnevu. Okvirni rok in cena dostave sta prikazana v košarici.
• Nad zneskom, ki je prikazan v košarici, je dostava brezplačna.
• Po odpremi prejmeš številko za sledenje.
• Za paket odgovarjamo, dokler ga ne prejmeš. Če je poškodovan ali ga ni, nam piši. Brez stroškov zate pošljemo novega ali vrnemo denar.

Plačilo

• Plačaš lahko s kartico, prek Apple Pay ali Google Pay ali z drugimi spletnimi načini, prikazanimi v blagajni. Plačila obdeluje Stripe.
• Pri plačilu po povzetju plačaš ob prevzemu. Morebitno doplačilo vidiš pred oddajo naročila. Pri naročnini ga ne zaračunamo.
• Cene vključujejo DDV. Račun najdeš v e-sporočilu in v Moj Junai.

Odstop od pogodbe – vračilo v 14 dneh

• V 14 dneh od prejema lahko odstopiš brez navedbe razloga. To narediš v Moj Junai z gumbom »Odstop od pogodbe«, po e-pošti na hi@junai.life ali z obrazcem iz splošnih pogojev.
• Vrneš lahko neodprte izdelke. Izdelkov v zapečateni embalaži, ki jo po dostavi odpreš, zaradi varovanja zdravja in higiene ni mogoče vrniti.
• Izdelke pošlji v 14 dneh od odstopa na naslov Junai d.o.o., Dunajska cesta 5, 1000 Ljubljana, Slovenija in na paket napiši številko naročila. Poštnino za vračilo plačaš sam.
• Denar, skupaj s stroški standardne dostave, vrnemo najpozneje v 14 dneh od odstopa. Vračilo lahko zadržimo, dokler izdelkov ne prejmemo ali nam ne pošlješ dokazila, da si jih poslal. Vrnemo ga na enak način, kot si plačal. Pri plačilu po povzetju ga nakažemo na tvoj IBAN.

Naročila, oddana pred 17. 10. 2026: za neodprte izdelke iz teh naročil še naprej velja rok 60 dni od prejema paketa, kot je bilo objavljeno ob nakupu.

Reklamacija – izdelek z napako

• Za napako, ki se pokaže v 2 letih od dostave, odgovarjamo. Napaka je na primer poškodovan ali pokvarjen izdelek, napačen ali manjkajoč izdelek ali izdelek, ki mu je rok uporabe potekel že ob dostavi.
• Napako nam sporoči v 2 mesecih od dneva, ko jo opaziš. Najhitreje to narediš v Moj Junai z gumbom »Oddaj reklamacijo« (opis in fotografije). Lahko nam tudi pišeš na hi@junai.life ali pošlješ pismo.
• Reklamacija je zate brezplačna. Pošljemo ti nove izdelke ali vrnemo denar. Če moraš izdelek vrniti, ti poštnino povrnemo; shrani potrdilo o plačilu.
• Napako odpravimo najpozneje v 30 dneh. Denar vrnemo najpozneje v 8 dneh od prejema vrnjenih izdelkov.

Nisi zadovoljen?

Piši nam na hi@junai.life ali pokliči 059 089 670. O izvensodnem reševanju sporov preberi 13. člen Splošnih pogojev.