Returneringer og reklamationer

Returneringer og reklamationer

Din tilfredshed betyder meget for os, derfor bestræber vi os på, at alle Junai produkter er af højeste kvalitet. Men fordi tingene nogle gange ikke går som planlagt, har du naturligvis ret til at returnere eller ombytte varen.

Hvordan returnerer jeg et produkt?

Hvis din ordre ikke er fuldstændig, bedes du informere os inden for 14 dage efter modtagelsen af pakken på hi@junai.life. Angiv venligst i beskeden:

• ordrenummer,

• hvilket produkt du ønsker at returnere,

• årsagen til returneringen (udelukkende til information – det hjælper os til at blive bedre).

Produktet skal være uanvendt, uåbnet og i original emballage. Når vi har modtaget og inspiceret det, tilbagebetaler vi købsprisen på samme måde, som betalingen blev foretaget.

Hvor skal jeg sende returneringen?

Returneringsadressen sender vi til dig i en bekræftelsesmail, når vi har modtaget din anmodning. Omkostningerne ved returneringen afholdes af dig, medmindre vi har sendt dig et forkert eller beskadiget produkt – i så fald dækker vi omkostningerne.

Hvad hvis produktet er beskadiget?

Det er vi kede af. Hvis du har modtaget et beskadiget produkt, bedes du inden for 3 dage fra modtagelsen af pakken sende os:

• ordrenummer,

• foto af skaden,

• en kort beskrivelse af problemet.

Vi vil straks forsøge at finde en løsning – tilbagebetaling eller ombytning.

WRONG OR MISSING ITEMS

Same deal – email us your order number and photos of what you received (box, label, and products) within 3 days, and we'll sort out a replacement or refund as quickly as we can.

WE WILL PROCESS ALL COMPLETE CLAIMS

We will regretfully be unable to resolve claims that do not contain all the information listed above. So, to ensure the prompt and satisfactory resolution to your claim, be sure to provide as much information as possible.

To be eligible for a refund, the product needs to be unused, unopened, and in its original packaging. Once we receive and check it, we'll refund you the same way you paid, within 14 days of receiving the returned item. The cost of return shipping is covered by you, unless we sent you the wrong or a damaged item – in that case, it's on us.