Queremos que estés satisfecho con cada pedido. Aquí tienes un breve resumen de la entrega, el pago, las devoluciones y las reclamaciones. Todos los detalles figuran en los Términos y condiciones.
Entrega
- A Eslovenia entrega Pošta Slovenije, a los demás países Packeta.
- Normalmente expedimos el paquete en 1 día hábil. El plazo orientativo y el precio de la entrega se muestran en el carrito.
- Por encima del importe que se muestra en el carrito, el envío es gratuito.
- Tras la expedición recibes un número de seguimiento.
- Respondemos del paquete hasta que lo recibas. Si está dañado o no llega, escríbenos. Sin coste para ti, te enviamos uno nuevo o te reembolsamos el dinero.
- Para los consumidores en España: los envíos a España los entrega Packeta en la dirección que indiques. En España no ofrecemos el pago contra reembolso.
Pago
- Puedes pagar con tarjeta, mediante Apple Pay o Google Pay o con otros métodos online que se muestran en la caja. Los pagos los procesa Stripe.
- En el pago contra reembolso pagas al recibir el paquete. El posible recargo lo ves antes de realizar el pedido. En la suscripción no lo cobramos.
- Los precios incluyen el IVA. La factura la encuentras en el mensaje electrónico y en Mi Junai.
Desistimiento del contrato – reembolso en 14 días
- En 14 días desde la recepción puedes desistir sin indicar el motivo. Puedes hacerlo en Mi Junai con el botón «Desistir del contrato», por correo electrónico a hi@junai.life o con el formulario de los términos y condiciones.
- Puedes devolver los productos sin abrir. Los productos en envase precintado que abras tras la entrega no pueden devolverse por razones de protección de la salud y de higiene.
- Envía los productos, en 14 días desde el desistimiento, a la dirección Junai d.o.o., Dunajska cesta 5, 1000 Liubliana, Eslovenia y escribe en el paquete el número de pedido. Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta.
- Reembolsamos el dinero, junto con los gastos de envío estándar, como máximo en 14 días desde el desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que nos envíes una prueba de que los has enviado. Lo reembolsamos del mismo modo en que pagaste. En el pago contra reembolso lo transferimos a tu IBAN.
Pedidos realizados antes del 18/10/2026: para los productos sin abrir de estos pedidos sigue aplicándose el plazo de 60 días desde la recepción del paquete, tal como se publicó en el momento de la compra.
Reclamación – producto con defecto
- Respondemos de la falta de conformidad que se manifieste en los 2 años desde la entrega. Es un defecto, por ejemplo, un producto dañado o estropeado, un producto equivocado o que falta, o un producto cuya fecha de caducidad o de consumo preferente ya había vencido en la entrega.
- Comunícanos el defecto en 2 meses desde el día en que lo adviertas. Lo más rápido es hacerlo en Mi Junai con el botón «Enviar una reclamación» (descripción y fotografías). También puedes escribirnos a hi@junai.life o enviarnos una carta.
- La reclamación es gratuita para ti. Te enviamos productos nuevos o te reembolsamos el dinero. Si tienes que devolver el producto, te reembolsamos los gastos de envío; conserva el comprobante de pago.
- Subsanamos el defecto como máximo en 30 días. Reembolsamos el dinero como máximo en 8 días desde la recepción de los productos devueltos.
Para los consumidores en España: respondemos de la falta de conformidad que se manifieste en los 3 años desde la entrega; se presume que la que se manifieste en los 2 primeros años ya existía en la entrega. No tienes que comunicarnos el defecto en un plazo determinado, aunque te recomendamos hacerlo cuanto antes. Respondemos a las reclamaciones como máximo en 15 días.
¿No estás satisfecho?
Escríbenos a hi@junai.life o llama al +386 59 089 670. Sobre la resolución extrajudicial de litigios, lee la cláusula 13 de los Términos y condiciones.
Para los consumidores en España: puedes acudir a una Junta Arbitral de Consumo u otra entidad de resolución alternativa acreditada (listado en www.dsca.gob.es). En los litigios transfronterizos te ayuda el Centro Europeo del Consumidor en España (cec.consumo.gob.es).