Retours et réclamations

Retours et réclamations

Votre satisfaction est très importante pour nous, c'est pourquoi nous veillons à ce que tous les produits Junai soient de la plus haute qualité. Cependant, il arrive parfois que tout ne se passe pas comme prévu. Dans ce cas, vous avez bien sûr le droit de procéder à un retour ou à un échange.

Comment retourner un produit ?

Si votre commande n'est pas complète, veuillez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception du colis à l'adresse hi@junai.life. Veuillez inclure dans votre message :

• le numéro de commande,

• le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner,

• la raison du retour (uniquement à titre informatif – cela nous aide à nous améliorer).

Le produit doit être inutilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine. Dès que nous le recevrons et l’aurons vérifié, nous vous rembourserons via le mode de paiement initial.

Où dois-je envoyer le retour ?

L'adresse de retour vous sera communiquée dans l'e-mail de confirmation dès réception de votre demande. Les frais d'expédition du retour sont à votre charge, sauf si nous vous avons envoyé un produit incorrect ou endommagé – dans ce cas, nous prendrons les frais à notre charge.

Et si le produit est endommagé ?

Ce n’est vraiment pas idéal. Si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez nous envoyer dans les 3 jours suivant la réception du colis :

• le numéro de commande,

• une photo du dommage,

• une brève description du problème.

Nous ferons immédiatement notre possible pour trouver une solution – remboursement ou échange.

WRONG OR MISSING ITEMS

Same deal – email us your order number and photos of what you received (box, label, and products) within 3 days, and we'll sort out a replacement or refund as quickly as we can.

WE WILL PROCESS ALL COMPLETE CLAIMS

We will regretfully be unable to resolve claims that do not contain all the information listed above. So, to ensure the prompt and satisfactory resolution to your claim, be sure to provide as much information as possible.

To be eligible for a refund, the product needs to be unused, unopened, and in its original packaging. Once we receive and check it, we'll refund you the same way you paid, within 14 days of receiving the returned item. The cost of return shipping is covered by you, unless we sent you the wrong or a damaged item – in that case, it's on us.