Retours et réclamations

Garantie Junai – ce à quoi vous avez droit

En bref : ce qui s’applique si un produit pose problème ou si vous changez d’avis.

Produit défectueux

Un défaut ? Nouveau produit ou remboursement

Produit endommagé, avarié, erroné ou manquant, ou date limite déjà dépassée à la livraison.

Oui: Nous sommes responsables pendant 2 ans à compter de la livraison.
Oui: Signalez le défaut dans les 2 mois suivant le jour où vous le constatez.
Oui: Gratuit : si vous devez renvoyer le produit, nous remboursons les frais d’envoi.
Oui: Résolu sous 30 jours. Remboursement sous 8 jours après réception des produits renvoyés.

Comment: Mon Junai → « Envoyer une réclamation » ou hi@junai.life

Rétractation

Vous avez changé d’avis ? 14 jours pour les produits non ouverts

Oui: Dans les 14 jours suivant la réception, sans motif.
Attention: Seuls les produits non ouverts peuvent être renvoyés.
Attention: Les frais de retour sont à votre charge.
Oui: Nous remboursons le montant, frais de livraison standard compris, sous 14 jours après la rétractation, par le même moyen de paiement (contre-remboursement : sur votre IBAN).

Comment: Mon Junai → « Se rétracter du contrat » ou hi@junai.life

Retour d’un produit ouvert

Nous ne pouvons pas reprendre un produit ouvert sans défaut

Non: Un produit ouvert sans défaut ne peut pas être renvoyé.
Attention: L’emballage est scellé pour des raisons de santé et d’hygiène.
Oui: Le produit ouvert présente un défaut ? C’est alors une réclamation.

Un défaut ? Voir Produit défectueux.

Comment envoyer une réclamation ou une rétractation

Connectez-vous à Mon Junai et ouvrez la commande.
Cliquez sur « Envoyer une réclamation » ou « Se rétracter du contrat ».
Vous recevez une confirmation et les instructions par e-mail.

Sans compte ou une question ? Écrivez à hi@junai.life ou appelez le +386 59 089 670.

RETOURS ET RÉCLAMATIONS

Votre satisfaction est très importante pour nous, c'est pourquoi nous veillons à ce que tous les produits Junai soient de la plus haute qualité. Cependant, il arrive parfois que tout ne se passe pas comme prévu. Dans ce cas, vous avez bien sûr le droit de procéder à un retour ou à un échange.

COMMENT RETOURNER UN PRODUIT ?

Si votre commande n'est pas complète, veuillez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception du colis à l'adresse hi@junai.life. Veuillez inclure dans votre message :

le numéro de commande,
le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner,
la raison du retour (uniquement à titre informatif – cela nous aide à nous améliorer).

Le produit doit être inutilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine. Dès que nous le recevrons et l’aurons vérifié, nous vous rembourserons via le mode de paiement initial.

OÙ DOIS-JE ENVOYER LE RETOUR ?

L'adresse de retour vous sera communiquée dans l'e-mail de confirmation dès réception de votre demande. Les frais d'expédition du retour sont à votre charge, sauf si nous vous avons envoyé un produit incorrect ou endommagé – dans ce cas, nous prendrons les frais à notre charge.

ET SI LE PRODUIT EST ENDOMMAGÉ ?

Ce n’est vraiment pas idéal. Si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez nous envoyer dans les 3 jours suivant la réception du colis :

le numéro de commande,
une photo du dommage,
une brève description du problème.

Nous ferons immédiatement notre possible pour trouver une solution – remboursement ou échange.

ARTICLES ERRONÉS OU MANQUANTS

La procédure est la même – envoie-nous le numéro de commande et les photos des produits reçus (boîte, étiquette et produits) dans les 3 jours, et nous organiserons le remplacement ou le remboursement dès que possible.

NOUS TRAITERONS TOUTES LES RÉCLAMATIONS COMPLÈTES

Nous ne pourrons malheureusement pas traiter les réclamations qui ne contiennent pas toutes les informations mentionnées ci‑dessus. Pour garantir une résolution rapide et satisfaisante de ta réclamation, merci de fournir autant d'informations que possible.

Pour avoir droit au remboursement, le produit doit être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine. Après réception et inspection du produit, nous te rembourserons le montant par le même moyen que tu as utilisé pour le paiement, dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné. Les frais de retour sont à ta charge, sauf si nous t'avons envoyé un produit erroné ou endommagé – dans ce cas, nous prenons les frais en charge.