Θέλουμε να είσαι ικανοποιημένος με κάθε παραγγελία. Εδώ θα βρεις μια σύντομη επισκόπηση της παράδοσης, της πληρωμής, των επιστροφών και των παραπόνων. Όλες οι λεπτομέρειες υπάρχουν στους Γενικούς Όρους.
Παράδοση
- Στη Σλοβενία παραδίδει η Pošta Slovenije, στις άλλες χώρες η Packeta.
- Συνήθως αποστέλλουμε το δέμα εντός 1 εργάσιμης ημέρας. Ο κατά προσέγγιση χρόνος και η τιμή της παράδοσης εμφανίζονται στο καλάθι.
- Πάνω από το ποσό που εμφανίζεται στο καλάθι, η αποστολή είναι δωρεάν.
- Μετά την αποστολή λαμβάνεις αριθμό παρακολούθησης.
- Είμαστε υπεύθυνοι για το δέμα μέχρι να το παραλάβεις. Αν έχει υποστεί φθορά ή δεν φτάσει, γράψε μας. Χωρίς κόστος για σένα, σου στέλνουμε νέο ή σου επιστρέφουμε τα χρήματα.
- Για τους καταναλωτές στην Ελλάδα: στην Ελλάδα παραδίδει η Packeta στη διεύθυνση που δηλώνεις. Οι τιμές είναι σε ευρώ και περιλαμβάνουν ΦΠΑ.
Πληρωμή
- Μπορείς να πληρώσεις με κάρτα, με Apple Pay ή Google Pay ή με άλλους ηλεκτρονικούς τρόπους που εμφανίζονται στο ταμείο. Τις πληρωμές τις διεκπεραιώνει η Stripe.
- Με αντικαταβολή πληρώνεις κατά την παραλαβή. Τυχόν επιβάρυνση τη βλέπεις πριν από την υποβολή της παραγγελίας. Στη συνδρομή δεν τη χρεώνουμε.
- Οι τιμές περιλαμβάνουν ΦΠΑ. Το τιμολόγιο θα το βρεις στο e-mail και στο «Το Junai μου».
Υπαναχώρηση από τη σύμβαση – επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών
- Μπορείς να υπαναχωρήσεις εντός 14 ημερών από την παραλαβή χωρίς να αναφέρεις λόγο. Αυτό γίνεται στο «Το Junai μου» με το κουμπί «Υπαναχώρηση από τη σύμβαση», με e-mail στο hi@junai.life ή με το έντυπο των Γενικών Όρων.
- Μπορείς να επιστρέψεις προϊόντα που δεν έχουν ανοιχτεί. Προϊόντα σε σφραγισμένη συσκευασία, την οποία ανοίγεις μετά την παράδοση, δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους προστασίας της υγείας και υγιεινής.
- Στείλε τα προϊόντα εντός 14 ημερών από την υπαναχώρηση στη διεύθυνση Junai d.o.o., Dunajska cesta 5, 1000 Λιουμπλιάνα, Σλοβενία και γράψε στο δέμα τον αριθμό της παραγγελίας. Τα ταχυδρομικά έξοδα της επιστροφής τα πληρώνεις εσύ.
- Σου επιστρέφουμε τα χρήματα, μαζί με το κόστος της τυπικής αποστολής, το αργότερο εντός 14 ημερών από την υπαναχώρηση. Μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή μέχρι να παραλάβουμε τα προϊόντα ή να μας στείλεις αποδεικτικό ότι τα έστειλες πίσω. Τα επιστρέφουμε με τον ίδιο τρόπο που πλήρωσες. Στην αντικαταβολή τα μεταφέρουμε στο IBAN σου.
Παράπονο – ελαττωματικό προϊόν
- Ευθυνόμαστε για ελάττωμα που εκδηλώνεται εντός 2 ετών από την παράδοση. Ελάττωμα είναι, για παράδειγμα, ένα προϊόν που έχει υποστεί φθορά ή έχει αλλοιωθεί, ένα λάθος προϊόν ή προϊόν που λείπει ή ένα προϊόν του οποίου η ημερομηνία λήξης είχε ήδη παρέλθει κατά την παράδοση.
- Ενημέρωσέ μας για το ελάττωμα εντός 2 μηνών από την ημέρα που το αντιλήφθηκες. Ο πιο γρήγορος τρόπος είναι στο «Το Junai μου» με το κουμπί «Υποβολή παραπόνου» (περιγραφή και φωτογραφίες). Μπορείς επίσης να μας γράψεις στο hi@junai.life ή να μας στείλεις επιστολή.
- Το παράπονο είναι δωρεάν για σένα. Σου στέλνουμε νέα προϊόντα ή σου επιστρέφουμε τα χρήματα. Αν πρέπει να επιστρέψεις το προϊόν, σου επιστρέφουμε τα ταχυδρομικά έξοδα· κράτησε το αποδεικτικό πληρωμής.
- Αποκαθιστούμε το ελάττωμα το αργότερο εντός 30 ημερών. Επιστρέφουμε τα χρήματα το αργότερο εντός 8 ημερών από την παραλαβή των επιστρεφόμενων προϊόντων.
Για τους καταναλωτές στην Ελλάδα: η ευθύνη μας για έλλειψη συμμόρφωσης διέπεται από τον Ν. 2251/1994, όπως τροποποιήθηκε με τον Ν. 4967/2022· ευθυνόμαστε για ελάττωμα που υπάρχει κατά την παράδοση και εκδηλώνεται εντός 2 ετών από την παράδοση. Αν ο νόμος σού παρέχει ευρύτερη προστασία, εφαρμόζεται αυτός. Σε κάθε περίπτωση ενημέρωσέ μας το συντομότερο δυνατό.
Δεν είσαι ικανοποιημένος;
Γράψε μας στο hi@junai.life ή τηλεφώνησε στο +386 59 089 670. Για την εξωδικαστική επίλυση διαφορών, διάβασε το άρθρο 13 των Γενικών Όρων.
Για τους καταναλωτές στην Ελλάδα: για την εξωδικαστική επίλυση διαφοράς μπορείς να απευθυνθείς στον Συνήγορο του Καταναλωτή (www.synigoroskatanaloti.gr) ή σε Επιτροπή Φιλικού Διακανονισμού. Καταγγελίες δέχεται επίσης η Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή (γραμμή 1520, kataggelies.mindev.gov.gr).