Όροι και προϋποθέσεις

Έκδοση 2.0 · ισχύει από 22/10/2026

Οι παρόντες Γενικοί Όροι ισχύουν για τις αγορές στο ηλεκτρονικό κατάστημα junai.life. Διάβασέ τους πριν από την αγορά. Μπορείς να τους αποθηκεύσεις ή να τους εκτυπώσεις ανά πάσα στιγμή.

Με λίγα λόγια

Αυτή είναι μια σύνοψη των σημαντικότερων σημείων. Δεσμευτικό είναι το πλήρες κείμενο των όρων.

• Υπαναχώρηση από τη σύμβαση: μπορείς να υπαναχωρήσεις εντός 14 ημερών από την παραλαβή του δέματος χωρίς να αναφέρεις λόγο. Αυτό γίνεται στο «Το Junai μου» με το κουμπί «Υπαναχώρηση από τη σύμβαση», με e-mail ή με το έντυπο του παραρτήματος. Προϊόντα σε σφραγισμένη συσκευασία, την οποία ανοίγεις μετά την παράδοση, δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους προστασίας της υγείας και υγιεινής. Το κόστος επιστροφής των προϊόντων που δεν έχουν ανοιχτεί το πληρώνεις εσύ. Σου επιστρέφουμε τα χρήματα το αργότερο εντός 14 ημερών.
• Ελαττωματικά προϊόντα (παράπονο): για ελάττωμα που υπήρχε ήδη κατά την παράδοση ευθυνόμαστε για 2 χρόνια από την παράδοση. Ενημέρωσέ μας για το ελάττωμα εντός 2 μηνών από την ημέρα που το αντιλήφθηκες. Το παράπονο το υποβάλλεις στο «Το Junai μου». Το διεκπεραιώνουμε δωρεάν, μαζί με τα ταχυδρομικά έξοδα.
• Συνδρομή: δεν έχει ελάχιστη διάρκεια ούτε προθεσμία καταγγελίας. Μπορείς να την ακυρώσεις, να παραλείψεις ή να μεταθέσεις μια αποστολή ή να τη θέσεις σε παύση στο «Το Junai μου», το αργότερο την ημέρα πριν από την επόμενη χρέωση. Σε ενημερώνουμε εκ των προτέρων για κάθε χρέωση.
• Τιμές: περιλαμβάνουν τον ΦΠΑ της χώρας στην οποία παραδίδουμε. Τα έξοδα αποστολής και τυχόν επιβαρύνσεις εμφανίζονται πριν από την υποβολή της παραγγελίας.
• Τα συμπληρώματα διατροφής δεν είναι φάρμακα και δεν υποκαθιστούν μια ισορροπημένη διατροφή. Οι προτάσεις των JunAI Match και Coach δεν αποτελούν ιατρική συμβουλή.
• Επικοινωνία: hi@junai.life, +386 59 089 670.

Τι	Προθεσμία
Υπαναχώρηση από τη σύμβαση	14 ημέρες από την παραλαβή του δέματος (στη συνδρομή, από την παραλαβή κάθε αποστολής)
Επιστροφή των προϊόντων μετά την υπαναχώρηση	14 ημέρες από τη δήλωση υπαναχώρησης
Επιστροφή χρημάτων μετά την υπαναχώρηση	το αργότερο εντός 14 ημερών από την παραλαβή της δήλωσης υπαναχώρησης
Ευθύνη για ελαττώματα (έλλειψη συμμόρφωσης)	2 χρόνια από την παράδοση
Ενημέρωση για ελάττωμα	2 μήνες από την ημέρα που αντιλήφθηκες το ελάττωμα
Αποκατάσταση του ελαττώματος (αντικατάσταση)	το αργότερο εντός 30 ημερών από το παράπονο
Επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση παραπόνου	το αργότερο εντός 8 ημερών από την παραλαβή των επιστρεφόμενων προϊόντων
Αλλαγές και ακύρωση συνδρομής	έως το τέλος της ημέρας πριν από τη χρέωση
Υπενθύμιση πριν από τη χρέωση της συνδρομής	5 ημέρες πριν (κάρτα) ή 3 ημέρες πριν (αντικαταβολή)

Περιεχόμενα

1. Ποιοι είμαστε και για ποιους ισχύουν οι όροι
2. Ορισμοί
3. Λογαριασμός χρήστη «Το Junai μου»
4. Προϊόντα και συμπληρώματα διατροφής
5. Τιμές, ΦΠΑ και νομίσματα
6. Εκπτώσεις, κουπόνια, προσφορές και εμφάνιση μειωμένων τιμών
7. Παραγγελία και σύναψη της σύμβασης
8. Τρόποι πληρωμής
9. Παράδοση
10. Συνδρομή
11. Δικαίωμα υπαναχώρησης
12. Ελαττωματικά προϊόντα (έλλειψη συμμόρφωσης) και παράπονα
13. Καταγγελίες και επίλυση διαφορών
14. Τιμολόγια και αγορές για επιχειρήσεις
15. Πρόγραμμα «Σύστησε σε έναν φίλο»
16. Αξιολογήσεις προϊόντων
17. JunAI Match, JunAI Coach και άλλα ενημερωτικά εργαλεία
18. Ευθύνη
19. Χρήση του ιστότοπου, περιεχόμενο και αναφορά παράνομου περιεχομένου
20. Προστασία προσωπικών δεδομένων και επικοινωνία
21. Χονδρική πώληση (B2B)
22. Εφαρμοστέο δίκαιο και δικαιοδοσία
23. Τροποποιήσεις των όρων και μεταβατικές διατάξεις

Παράρτημα: Έντυπο υπαναχώρησης

1. Ποιοι είμαστε και για ποιους ισχύουν οι όροι

1.1 Το ηλεκτρονικό κατάστημα junai.life λειτουργεί η εταιρεία:

• Junai, nutricionistični inženiring, d.o.o. (συντομογραφία: Junai d.o.o.)
• Dunajska cesta 5, 1000 Λιουμπλιάνα, Σλοβενία
• Αριθμός μητρώου εταιρείας: 9808434000
• Αριθμός φορολογικού μητρώου ΦΠΑ: SI21743711 (είμαστε υπόχρεοι ΦΠΑ)
• Εγγραφή: Επιχειρηματικό Μητρώο της Σλοβενίας (AJPES)
• Τραπεζικός λογαριασμός (IBAN): SI56 0292 4026 6246 273 (NLB d.d.)
• Νόμιμος εκπρόσωπος: Domen Česnik, διευθυντής
• E-mail: hi@junai.life
• Τηλέφωνο: +386 59 089 670 (πληρώνεις μόνο το συνηθισμένο κόστος κλήσης του παρόχου σου)

Στο εξής αναφερόμαστε ως «Junai» ή «εμείς».

1.2 Οι όροι ρυθμίζουν την αγορά προϊόντων στο ηλεκτρονικό κατάστημα junai.life σε όλες τις γλώσσες και σε όλες τις χώρες στις οποίες παραδίδουμε. Ρυθμίζουν επίσης τη χρήση του λογαριασμού «Το Junai μου», τη συνδρομή, το πρόγραμμα «Σύστησε σε έναν φίλο», τις αξιολογήσεις και τα εργαλεία JunAI Match και JunAI Coach.

1.3 Για μεμονωμένες προσφορές μπορεί να ισχύουν πρόσθετοι όροι προσφοράς. Δημοσιεύονται μαζί με την προσφορά. Αν οι όροι της προσφοράς διαφέρουν από τους παρόντες όρους, ισχύουν οι όροι της προσφοράς, ποτέ όμως εις βάρος των δικαιωμάτων που σου παρέχει ο νόμος.

1.4 Αν αγοράζεις ως καταναλωτής, οι παρόντες όροι δεν σου αφαιρούν τα δικαιώματα που σου παρέχει ο νόμος. Διάταξη που θα αντέβαινε σε αναγκαστικούς κανόνες προστασίας του καταναλωτή δεν ισχύει. Στη θέση της εφαρμόζεται ο νόμος.

1.5 Εποπτεία: τη δραστηριότητά μας απέναντι στους καταναλωτές εποπτεύει η Επιθεώρηση Αγοράς της Δημοκρατίας της Σλοβενίας (Tržni inšpektorat Republike Slovenije) και τα συμπληρώματα διατροφής η Υπηρεσία Ασφάλειας Τροφίμων, Κτηνιατρικής και Φυτοπροστασίας της Δημοκρατίας της Σλοβενίας (Uprava Republike Slovenije za varno hrano, veterinarstvo in varstvo rastlin). Σε άλλες χώρες αρμόδιες είναι επίσης οι εκεί αρχές.

Για τους καταναλωτές στην Ελλάδα: στην Ελλάδα, αρμόδια για την εποπτεία της αγοράς και την προστασία του καταναλωτή είναι η Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή του Υπουργείου Ανάπτυξης· καταγγελίες μπορείς να υποβάλεις στη γραμμή 1520 ή στο kataggelies.mindev.gov.gr. Στους παρόντες όρους, «Ν. 2251/1994» σημαίνει τον νόμο 2251/1994 για την προστασία των καταναλωτών, όπως ισχύει, ιδίως μετά την τροποποίησή του με τον Ν. 4967/2022.

2. Ορισμοί

• Καταναλωτής είναι το φυσικό πρόσωπο που αγοράζει για σκοπούς που δεν σχετίζονται με την εμπορική, επιχειρηματική ή επαγγελματική του δραστηριότητα.
• Αγοραστής είναι όποιος υποβάλλει παραγγελία. Μπορεί να είναι καταναλωτής ή επιχείρηση.
• Παραγγελία είναι η προσφορά αγοράς προϊόντων του αγοραστή, που υποβάλλεται στο ηλεκτρονικό κατάστημα.
• Συνδρομή είναι η σύμβαση βάσει της οποίας σου στέλνουμε προϊόντα σε τακτά διαστήματα και σε χρεώνουμε με τη συχνότητα που επιλέγεις, μέχρι να ακυρώσεις τη συνδρομή.
• «Το Junai μου» είναι ο λογαριασμός χρήστη σου στο junai.life.
• Εργάσιμη ημέρα είναι κάθε ημέρα από Δευτέρα έως Παρασκευή, εκτός από τις επίσημες αργίες και τις μη εργάσιμες ημέρες στη Σλοβενία.

3. Λογαριασμός χρήστη «Το Junai μου»

3.1 Μπορείς να αγοράσεις ως επισκέπτης ή με λογαριασμό «Το Junai μου». Για τη συνδρομή χρειάζεσαι λογαριασμό. Δημιουργείται κατά την αγορά της συνδρομής ή μπορείς να τον δημιουργήσεις μόνος σου.

3.2 Στο «Το Junai μου» βλέπεις τις παραγγελίες, τα τιμολόγια και τις συνδρομές σου. Εκεί διαχειρίζεσαι τη συνδρομή, υπαναχωρείς από τη σύμβαση, υποβάλλεις παράπονο και αλλάζεις τα στοιχεία σου.

3.3 Φρόντισε τα στοιχεία σου να είναι σωστά και ο κωδικός πρόσβασής σου ασφαλής. Αν υποψιάζεσαι κατάχρηση του λογαριασμού σου, γράψε μας αμέσως.

3.4 Μπορείς να διαγράψεις τον λογαριασμό σου ανά πάσα στιγμή. Πριν από τη διαγραφή, ακύρωσε τις ενεργές συνδρομές. Τα δεδομένα που υποχρεούμαστε από τον νόμο να διατηρούμε (για παράδειγμα τιμολόγια) τα διατηρούμε σύμφωνα με την Πολιτική απορρήτου.

3.5 Μπορούμε να απενεργοποιήσουμε προσωρινά ή να κλείσουμε έναν λογαριασμό, αν κάποιος τον χρησιμοποιεί κατά παράβαση των παρόντων όρων ή του νόμου. Παραδείγματα είναι οι εικονικές παραγγελίες, η κατάχρηση κουπονιών ή συστάσεων και τα επανειλημμένα μη παραληφθέντα δέματα. Θα σε ενημερώσουμε και θα αναφέρουμε τον λόγο. Τα δικαιώματά σου από συμβάσεις που έχουν ήδη συναφθεί παραμένουν αμετάβλητα.

4. Προϊόντα και συμπληρώματα διατροφής

4.1 Τα κύρια χαρακτηριστικά του προϊόντος αναγράφονται στη σελίδα του προϊόντος. Αυτά είναι η σύνθεση, η διατροφική αξία, η συνιστώμενη ημερήσια δόση, ο τρόπος χρήσης, οι προειδοποιήσεις, τα αλλεργιογόνα, η καθαρή ποσότητα και τα στοιχεία του παρασκευαστή ή του υπεύθυνου επιχείρησης τροφίμων. Τα στοιχεία αυτά είναι διαθέσιμα πριν από την αγορά στον βαθμό που απαιτεί ο Κανονισμός (ΕΕ) αριθ. 1169/2011 για την πώληση τροφίμων εξ αποστάσεως. Η ημερομηνία λήξης αναγράφεται στο προϊόν που παραλαμβάνεις.

4.2 Οι εικόνες είναι ενδεικτικές. Η συσκευασία μπορεί να διαφέρει, για παράδειγμα λόγω νέας παρτίδας ή ανανεωμένου σχεδιασμού της ετικέτας. Δεσμευτικά είναι τα στοιχεία στην ετικέτα του προϊόντος που παραλαμβάνεις.

4.3 Τα περισσότερα προϊόντα μας είναι συμπληρώματα διατροφής. Για αυτά ισχύουν τα εξής:

• Το συμπλήρωμα διατροφής δεν είναι φάρμακο και δεν προορίζεται για την πρόληψη, τη θεραπεία ή την ίαση ασθενειών.
• Τα συμπληρώματα διατροφής δεν υποκαθιστούν μια ισορροπημένη και ποικίλη διατροφή και έναν υγιεινό τρόπο ζωής.
• Μην υπερβαίνεις τη συνιστώμενη ημερήσια δόση.
• Φύλασσε το προϊόν μακριά από παιδιά.
• Αν έχεις προβλήματα υγείας, παίρνεις φάρμακα, είσαι έγκυος ή θηλάζεις, συμβουλέψου γιατρό ή φαρμακοποιό πριν από τη χρήση.

4.4 Ακολούθησε τις οδηγίες και τις προειδοποιήσεις της ετικέτας. Φύλασσε το προϊόν όπως αναγράφεται στην ετικέτα.

4.5 Πληροφορίες για τη συμμόρφωση και τις αναλύσεις των προϊόντων είναι διαθέσιμες στο qr.junai.life/compliance.

4.6 Πωλούμε προϊόντα σε ποσότητες κατάλληλες για προσωπική χρήση. Για μεγαλύτερες ποσότητες προς μεταπώληση, δες το άρθρο 21.

5. Τιμές, ΦΠΑ και νομίσματα

5.1 Οι τιμές είναι τελικές τιμές με ΦΠΑ. Χρεώνουμε ΦΠΑ με τον συντελεστή της χώρας στην οποία παραδίδουμε. Ο συντελεστής μπορεί επομένως να διαφέρει ανάλογα με τη χώρα παράδοσης.

5.2 Το νόμισμα εμφανίζεται στο κατάστημα για τη χώρα σου. Είναι το EUR ή ένα τοπικό νόμισμα, για παράδειγμα CZK ή PLN. Εκδίδουμε το τιμολόγιο στο νόμισμα της παραγγελίας. Οι τιμές σε νομίσματα εκτός του EUR ορίζονται εκ των προτέρων και είναι σταθερές. Τυχόν συναλλαγματικές διαφορές ή χρεώσεις μετατροπής της τράπεζάς σου ή του εκδότη της κάρτας σου τις επιβαρύνεσαι εσύ.

5.3 Τα έξοδα αποστολής και τυχόν επιβαρύνσεις (για παράδειγμα για αντικαταβολή) εμφανίζονται στο καλάθι και στη σύνοψη της παραγγελίας πριν από την υποβολή της. Δεν χρεώνουμε έξοδα που δεν σου εμφανίστηκαν πριν από την υποβολή της παραγγελίας.

5.4 Ισχύει η τιμή που εμφανίζεται κατά την υποβολή της παραγγελίας. Μπορούμε να αλλάξουμε τις τιμές για μελλοντικές παραγγελίες. Οι αλλαγές δεν επηρεάζουν παραγγελίες που έχουν ήδη υποβληθεί. Για τις τιμές της συνδρομής, δες το σημείο 10.6.

5.5 Αν μια τιμή είναι ουσιωδώς λανθασμένη λόγω προφανούς τεχνικού ή τυπογραφικού λάθους (για παράδειγμα 0,49 € αντί για 49 €), θα σε ενημερώσουμε. Θα σου προτείνουμε την αγορά στη σωστή τιμή ή τη δωρεάν ακύρωση της παραγγελίας. Αν έχεις ήδη πληρώσει, θα σου επιστρέψουμε αμέσως τα χρήματα.

5.6 Κατά καιρούς δοκιμάζουμε διαφορετικές εκδοχές του καταστήματος, μεταξύ άλλων διαφορετικές προσφορές ή επιβαρύνσεις (δοκιμές A/B). Η εκδοχή αποδίδεται τυχαία και όχι με βάση το προφίλ ή τη συμπεριφορά σου. Σε κάθε περίπτωση βλέπεις την τελική τιμή με όλες τις επιβαρύνσεις πριν από την υποβολή της παραγγελίας.

Για τους καταναλωτές στην Ελλάδα: οι τιμές στο κατάστημα για την Ελλάδα αναγράφονται σε ευρώ (€) και περιλαμβάνουν ΦΠΑ. Κατά παρέκκλιση από το σημείο 5.1, για παραδόσεις στην Ελλάδα χρεώνουμε σλοβενικό ΦΠΑ. Εκδίδουμε το τιμολόγιο σε ευρώ.

6. Εκπτώσεις, κουπόνια, προσφορές και εμφάνιση μειωμένων τιμών

6.1 Μειωμένες τιμές: στην προσφορά αναγράφουμε επίσης τη χαμηλότερη τιμή που ίσχυε για το προϊόν κατά τις 30 ημέρες πριν από τη μείωση. Η ποσοστιαία έκπτωση υπολογίζεται με βάση αυτή την τιμή.

6.2 Τιμές συνδρομής και πακέτων: στη συνδρομή μπορεί να εμφανίζεται και μια διαγραμμένη τιμή. Είναι η τιμή του ίδιου προϊόντος σε εφάπαξ αγορά. Στα πακέτα εμφανίζεται επίσης η συνολική τιμή των προϊόντων αν αγοραστούν μεμονωμένα. Πρόκειται για συγκρίσεις με την υπόλοιπη προσφορά μας, όχι για χρονικά περιορισμένες μειώσεις τιμών.

6.3 Κουπόνια:

• Σε κάθε παραγγελία μπορείς να χρησιμοποιήσεις έναν εκπτωτικό κωδικό.
• Κάθε κωδικός έχει τους δικούς του όρους: ισχύ, χώρες, προϊόντα, αριθμό χρήσεων και παρόμοια. Για παράδειγμα, ένα κουπόνι πρώτης αγοράς μπορεί να χρησιμοποιηθεί μία φορά ανά πελάτη και απαιτεί σύνδεση στον λογαριασμό σου.
• Τα κουπόνια δεν εξαργυρώνονται σε μετρητά.
• Τα κουπόνια δεν συνδυάζονται με πακέτα και ποσοτικά οφέλη (για παράδειγμα 1+1, 2+1 ή 2x/3x) ούτε με εκπτώσεις στις σελίδες προσφορών, εκτός αν αναφέρεται ρητά διαφορετικά.
• Ένα κουπόνι μπορεί να συνδυαστεί με γενική έκπτωση προϊόντος και με τα οφέλη του προγράμματος «Σύστησε σε έναν φίλο».

6.4 Προσφορές: μια προσφορά και ένα κουπόνι δεν συνδυάζονται. Αν στο καλάθι ισχύουν και τα δύο, το σύστημα εφαρμόζει αυτόματα το όφελος που είναι πιο συμφέρον για σένα. Οι όροι κάθε προσφοράς (διάρκεια, προϊόντα, σε ποιους απευθύνεται, περιορισμοί, δώρα) δημοσιεύονται μαζί με την προσφορά. Στη συνδρομή η έκπτωση της προσφοράς ισχύει για την πρώτη αποστολή, εκτός αν η προσφορά ορίζει διαφορετικά.

6.5 Τα δώρα που συνοδεύουν μια αγορά είναι δωρεάν και δεν εξαργυρώνονται σε μετρητά.

6.6 Υπαναχώρηση και οφέλη που εξαρτώνται από την ποσότητα: αν υπαναχωρήσεις μόνο από μέρος της παραγγελίας και ως εκ τούτου δεν πληροίς πλέον την προϋπόθεση για το όφελος, σου επιστρέφουμε το ποσό που πράγματι πλήρωσες για τα επιστρεφόμενα προϊόντα. Τα προϊόντα που κρατάς τα χρεώνουμε με την τιμή που ισχύει χωρίς το όφελος αυτό. Αυτό ισχύει εφόσον αναφερόταν σαφώς στην προσφορά. Αν επιστρέψεις όλα τα προϊόντα που καλύπτει το όφελος, σου επιστρέφουμε ολόκληρο το ποσό που πλήρωσες.

7. Παραγγελία και σύναψη της σύμβασης

7.1 Μπορείς να συνάψεις τη σύμβαση στα σλοβενικά ή στη γλώσσα του ιστότοπου στον οποίο αγοράζεις.

7.2 Η αγορά γίνεται με τα εξής βήματα:

1. Προσθέτεις προϊόντα στο καλάθι. Επιλέγεις εφάπαξ αγορά ή συνδρομή και, στη συνδρομή, τη συχνότητα.
2. Εισάγεις τα στοιχεία αποστολής και τιμολόγησης. Αν θέλεις, εισάγεις στοιχεία εταιρείας και εκπτωτικό κωδικό.
3. Επιλέγεις τρόπο πληρωμής.
4. Πριν από την υποβολή της παραγγελίας ελέγχεις τη σύνοψη: τα προϊόντα, την τιμή, τα έξοδα αποστολής και τις επιβαρύνσεις και το συνολικό ποσό. Στη συνδρομή ελέγχεις επίσης τη συχνότητα και το ποσό των μελλοντικών χρεώσεων. Μπορείς να διορθώσεις τυχόν καταχωρίσεις επιστρέφοντας στο προηγούμενο βήμα ή αλλάζοντας το καλάθι.
5. Υποβάλλεις την παραγγελία πατώντας το κουμπί «Παραγγελία και πληρωμή» ή, στην αντικαταβολή, «Παραγγελία με υποχρέωση πληρωμής». Πατώντας το επιβεβαιώνεις ότι η παραγγελία συνεπάγεται υποχρέωση πληρωμής.

7.3 Με την υποβολή της παραγγελίας κάνεις δεσμευτική προσφορά αγοράς. Η σύμβαση συνάπτεται όταν σου στείλουμε e-mail επιβεβαίωσης της παραγγελίας. Στην πληρωμή με κάρτα ή άλλο ηλεκτρονικό τρόπο πληρωμής, η επιβεβαίωση προϋποθέτει την επιτυχή πληρωμή. Αν η ηλεκτρονική πληρωμή δεν ολοκληρωθεί επιτυχώς, θα σου το υπενθυμίσουμε. Μια απλήρωτη παραγγελία ακυρώνεται αυτόματα μετά από 4 ημέρες.

7.4 Την παραγγελία, το τιμολόγιο και τους παρόντες όρους τους αποθηκεύουμε ηλεκτρονικά. Αν έχεις λογαριασμό, η παραγγελία είναι διαθέσιμη στο «Το Junai μου». Την επιβεβαίωση της παραγγελίας τη λαμβάνεις με e-mail. Η ισχύουσα έκδοση των όρων δημοσιεύεται πάντα σε αυτή τη σελίδα. Κατόπιν αιτήματος θα σου στείλουμε την έκδοση που ίσχυε κατά την αγορά σου.

7.5 Δεν μπορούμε να εκτελέσουμε μια παραγγελία, αν το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο, αν η παράδοση στην επιλεγμένη διεύθυνση δεν είναι δυνατή ή αν υπάρχει βάσιμη υποψία κατάχρησης (για παράδειγμα ψευδή στοιχεία ή κατάχρηση τρόπου πληρωμής). Σε αυτή την περίπτωση θα σε ενημερώσουμε αμέσως. Το ποσό που έχεις ήδη πληρώσει θα σου το επιστρέψουμε το αργότερο εντός 14 ημερών.

7.6 Δεν δεσμευόμαστε από κώδικες δεοντολογίας.

8. Τρόποι πληρωμής

8.1 Οι τρόποι πληρωμής που είναι διαθέσιμοι για τη χώρα σου, το νόμισμα και το είδος της αγοράς εμφανίζονται στο ταμείο. Οι περιορισμοί πληρωμής ή παράδοσης εμφανίζονται το αργότερο στην αρχή της διαδικασίας παραγγελίας. Μπορεί να περιλαμβάνουν:

• κάρτες πληρωμής, Apple Pay και Google Pay·
• άλλους ηλεκτρονικούς τρόπους πληρωμής μέσω του παρόχου πληρωμών Stripe που εμφανίζονται στο ταμείο (για παράδειγμα Link, άμεση χρέωση SEPA ή τοπικούς τρόπους πληρωμής)·
• αντικαταβολή στις χώρες όπου είναι διαθέσιμη.

8.2 Τις ηλεκτρονικές πληρωμές τις διεκπεραιώνει η Stripe. Δεν αποθηκεύουμε τα στοιχεία της κάρτας σου. Στην ηλεκτρονική πληρωμή το ποσό χρεώνεται κατά την υποβολή της παραγγελίας. Στη συνδρομή ο τρόπος πληρωμής αποθηκεύεται με ασφάλεια στη Stripe για τις μελλοντικές χρεώσεις. Στη συνδρομή είναι διαθέσιμοι μόνο τρόποι που επιτρέπουν επαναλαμβανόμενες χρεώσεις: κάρτα (μαζί με Apple Pay και Google Pay), Link και άμεση χρέωση SEPA (τα iDEAL και Bancontact μετατρέπονται σε εντολή SEPA).

8.3 Αντικαταβολή:

• Πληρώνεις το ποσό στην εταιρεία διανομής κατά την παραλαβή του δέματος.
• Εκδίδουμε το τιμολόγιο κατά την παραλαβή του δέματος.
• Για την αντικαταβολή μπορούμε να χρεώσουμε επιβάρυνση για το κόστος είσπραξης της πληρωμής: το πολύ 0,99 €, 25 CZK ή 4,99 PLN. Η επιβάρυνση δεν υπερβαίνει το πραγματικό μας κόστος για αυτόν τον τρόπο πληρωμής. Αν χρεώνεται επιβάρυνση, εμφανίζεται κατά την επιλογή του τρόπου πληρωμής και στη σύνοψη της παραγγελίας πριν από την υποβολή της.
• Για τις αποστολές της συνδρομής δεν χρεώνουμε επιβάρυνση.
• Αν ένας αγοραστής δεν παραλάβει δύο φορές αποστολή με αντικαταβολή, μπορούμε να απενεργοποιήσουμε την αντικαταβολή για τον λογαριασμό του. Οι άλλοι τρόποι πληρωμής παραμένουν διαθέσιμοι.

9. Παράδοση

9.1 Παραδίδουμε στις χώρες που μπορείς να επιλέξεις στο ταμείο. Τις αποστολές στη Σλοβενία τις παραδίδει η Pošta Slovenije και στις άλλες χώρες η Packeta μαζί με συνεργαζόμενες εταιρείες διανομής.

Για τους καταναλωτές στην Ελλάδα: τις αποστολές στην Ελλάδα τις παραδίδει η Packeta μαζί με συνεργαζόμενες εταιρείες διανομής στη διεύθυνση που δηλώνεις. Παραδίδουμε στις περιοχές της Ελλάδας που μπορείς να επιλέξεις στο ταμείο.

9.2 Χρόνος παράδοσης:

• Συνήθως αποστέλλουμε το δέμα εντός 1 εργάσιμης ημέρας από την επιβεβαίωση της παραγγελίας.
• Στη Σλοβενία η εταιρεία διανομής το παραδίδει συνήθως εντός 1–2 εργάσιμων ημερών από την αποστολή.
• Για τις άλλες χώρες ο κατά προσέγγιση χρόνος παράδοσης εμφανίζεται στο ταμείο.
• Εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά, παραδίδουμε το αργότερο εντός 30 ημερών από τη σύναψη της σύμβασης.
• Αν καθυστερήσουμε, μπορείς να μας τάξεις εύλογη πρόσθετη προθεσμία. Αν δεν παραδώσουμε ούτε μέσα σε αυτή, μπορείς να υπαναχωρήσεις από τη σύμβαση και σου επιστρέφουμε όλες τις πληρωμές.

9.3 Όταν αποστείλουμε το δέμα, σου στέλνουμε αριθμό παρακολούθησης.

9.4 Τα έξοδα αποστολής εμφανίζονται στο καλάθι. Πάνω από το όριο που εμφανίζεται στο καλάθι, η αποστολή είναι δωρεάν. Το όριο μπορεί να διαφέρει ανά χώρα και να είναι χαμηλότερο για παραγγελίες με συνδρομή. Λαμβάνεται υπόψη το ποσό μετά τις εκπτώσεις.

9.5 Τον κίνδυνο απώλειας ή φθοράς του δέματος τον φέρουμε εμείς μέχρι να το παραλάβεις εσύ ή πρόσωπο που έχεις υποδείξει. Αν το δέμα δεν φτάσει ή έχει υποστεί φθορά, ενημέρωσέ μας το συντομότερο, κατά προτίμηση με φωτογραφία. Θα σου στείλουμε δωρεάν προϊόντα αντικατάστασης ή θα σου επιστρέψουμε την τιμή αγοράς. Δεν χάνεις τα δικαιώματά σου λόγω μεταγενέστερης ενημέρωσης.

9.6 Αποστολή που δεν παραλήφθηκε: αν δεν παραλάβεις το δέμα και αυτό επιστραφεί σε εμάς, θα επικοινωνήσουμε μαζί σου. Θα συμφωνήσουμε νέα αποστολή ή επιστροφή του ποσού που πλήρωσες. Στην επιστροφή χρημάτων μπορούμε να αφαιρέσουμε το πραγματικό κόστος της αρχικής αποστολής και της επιστροφής του δέματος, εκτός αν η μη παραλαβή οφειλόταν σε δική μας υπαιτιότητα. Για τις συνδρομές, δες το σημείο 10.9.

10. Συνδρομή

10.1 Τι είναι η συνδρομή: σου στέλνουμε σε τακτά διαστήματα επιλεγμένα προϊόντα και σε χρεώνουμε για αυτά, μέχρι να ακυρώσεις τη συνδρομή.

• Η συνδρομή δεν έχει ελάχιστη διάρκεια ούτε προθεσμία καταγγελίας.
• Η τιμή της συνδρομής είναι κατά κανόνα χαμηλότερη από την τιμή της εφάπαξ αγοράς. Η έκπτωση εμφανίζεται στο προϊόν και στο καλάθι.

10.2 Ρυθμός αποστολών:

• Κατά τη σύναψη της σύμβασης πληρώνεις την πρώτη αποστολή.
• Η πρώτη ανανέωση γίνεται 25 ημέρες μετά την παραγγελία. Έτσι η αποστολή φτάνει πριν τελειώσει το προϊόν σου.
• Στη συνέχεια η συνδρομή ανανεώνεται κάθε 30 ημέρες.
• Για κάθε προϊόν επιλέγεις αν θα το λαμβάνεις σε κάθε ανανέωση, σε κάθε δεύτερη ή σε κάθε τρίτη ανανέωση (περίπου κάθε μήνα, κάθε 2 μήνες ή κάθε 3 μήνες).
• Πριν ολοκληρώσεις την αγορά βλέπεις το ποσό της πρώτης αποστολής και το ποσό των μελλοντικών αποστολών.

10.3 Πληρωμή:

• Στην πληρωμή με κάρτα ή άλλο αποθηκευμένο τρόπο πληρωμής, χρεώνουμε το ποσό της αποστολής την ημέρα της ανανέωσης, κατά κανόνα το πρωί. Στη συνέχεια αποστέλλουμε την αποστολή.
• Στη συνδρομή με αντικαταβολή πληρώνεις κάθε αποστολή κατά την παραλαβή της.

10.4 Υπενθύμιση: πριν από κάθε ανανέωση σου στέλνουμε e-mail με την ημερομηνία, το περιεχόμενο και το ποσό της αποστολής. Στην πληρωμή με κάρτα το στέλνουμε 5 ημέρες πριν, στην αντικαταβολή 3 ημέρες πριν (όπου χρειάζεται και με SMS).

10.5 Διαχείριση στο «Το Junai μου»: έως το τέλος της ημέρας πριν από την ανανέωση μπορείς:

• να μεταθέσεις την επόμενη αποστολή (το πολύ 60 ημέρες μετά την κανονική ημερομηνία) ή να τη στείλεις αμέσως·
• να παραλείψεις την επόμενη αποστολή (όχι δύο φορές στη σειρά)·
• να θέσεις τη συνδρομή σε παύση για 1, 2 ή 3 μήνες· μετά την παύση συνεχίζεται αυτόματα και μπορείς να τερματίσεις την παύση ανά πάσα στιγμή·
• να αλλάξεις τη συχνότητα, τα προϊόντα, τη διεύθυνση ή τον τρόπο πληρωμής·
• να ακυρώσεις τη συνδρομή. Η ακύρωση ισχύει μόλις την επιβεβαιώσεις. Λαμβάνεις επιβεβαίωση με e-mail. Κατά την ακύρωση μπορεί να σε ρωτήσουμε για τον λόγο ή να σου προτείνουμε άλλη επιλογή, για παράδειγμα παύση. Μπορείς πάντα να ολοκληρώσεις την ακύρωση χωρίς να αναφέρεις λόγο.

Μπορείς επίσης να ακυρώσεις τη συνδρομή με e-mail στο hi@junai.life. Η ακύρωση ισχύει όταν τη λάβουμε. Ακύρωση που λαμβάνεται την ημέρα της ανανέωσης ισχύει από την επόμενη ανανέωση. Για την αποστολή που χρεώθηκε ήδη εκείνη την ημέρα, έχεις δικαίωμα υπαναχώρησης σύμφωνα με το άρθρο 11.

10.6 Τιμή της συνδρομής: η τιμή ενός προϊόντος στη συνδρομή παραμένει όπως ήταν κατά τη σύναψη της συνδρομής ή κατά την προσθήκη του προϊόντος. Αν θέλαμε να την αλλάξουμε, θα σε ενημερώσουμε με e-mail τουλάχιστον 30 ημέρες πριν από την ανανέωση από την οποία θα άρχιζε να ισχύει η νέα τιμή. Μέχρι τότε μπορείς να ακυρώσεις τη συνδρομή δωρεάν. Οι γενικές αλλαγές τιμών και οι προσφορές στο κατάστημα δεν επηρεάζουν μια υφιστάμενη συνδρομή, εκτός αν το αναφέρουμε ρητά.

10.7 Αποτυχημένη πληρωμή: αν μια χρέωση αποτύχει, την επαναλαμβάνουμε αυτόματα μετά από 1 ώρα, μετά από 8 ώρες και στη συνέχεια κάθε 3 ημέρες. Σε ενημερώνουμε με e-mail για κάθε αποτυχημένη προσπάθεια, ώστε να μπορέσεις να ενημερώσεις τον τρόπο πληρωμής. Μετά από 4 διαδοχικές αποτυχημένες προσπάθειες η συνδρομή ακυρώνεται αυτόματα. Δεν αποστέλλουμε την αποστολή μέχρι να πληρωθεί.

10.8 Υπαναχώρηση στη συνδρομή: μπορείς να υπαναχωρήσεις από τη σύμβαση συνδρομής εντός 14 ημερών από την παραλαβή της πρώτης αποστολής. Επιπλέον, μπορείς να υπαναχωρήσεις και από κάθε μεμονωμένη αποστολή της συνδρομής εντός 14 ημερών από την παραλαβή της, υπό τους όρους του άρθρου 11.

10.9 Αποστολή συνδρομής με αντικαταβολή που δεν παραλήφθηκε: αν δεν παραλάβεις μια αποστολή, θέτουμε προσωρινά τη συνδρομή σε παύση και σε ρωτάμε αν θέλεις να συνεχίσεις. Μπορείς να συνεχίσεις πληρώνοντας με κάρτα. Με αντικαταβολή μπορείς να συνεχίσεις άλλη μία φορά. Αν δεν απαντήσεις, η συνδρομή παραμένει σε παύση και δεν στέλνουμε άλλες αποστολές.

10.10 Μπορούμε επίσης να ακυρώσουμε εμείς τη συνδρομή: με προειδοποίηση τουλάχιστον 30 ημερών (για παράδειγμα αν σταματήσουμε ένα προϊόν) ή αμέσως σε περίπτωση κατάχρησης. Σε αυτή την περίπτωση σου επιστρέφουμε τα χρήματα για αποστολές που έχουν ήδη πληρωθεί αλλά δεν έχουν αποσταλεί.

11. Δικαίωμα υπαναχώρησης

11.1 Ως καταναλωτής μπορείς να υπαναχωρήσεις από τη σύμβαση εντός 14 ημερών χωρίς να αναφέρεις λόγο. Η προθεσμία αρχίζει την ημέρα που εσύ ή πρόσωπο που έχεις υποδείξει (όχι ο μεταφορέας) παραλαμβάνετε το δέμα. Αν η παραγγελία φτάσει σε περισσότερα δέματα, η προθεσμία τρέχει από την παραλαβή του τελευταίου. Μπορείς να υπαναχωρήσεις από τη σύμβαση και πριν από την παράδοση.

11.2 Πώς υπαναχωρείς: στείλε μας σαφή δήλωση ότι υπαναχωρείς από τη σύμβαση. Για την τήρηση της προθεσμίας αρκεί να στείλεις τη δήλωση πριν από τη λήξη της. Μπορείς να κάνεις τη δήλωση:

• στο «Το Junai μου», στην παραγγελία, με το κουμπί «Υπαναχώρηση από τη σύμβαση» (μπορείς να επιλέξεις ολόκληρη την παραγγελία ή μεμονωμένα προϊόντα)·
• με e-mail στο hi@junai.life·
• ταχυδρομικώς στη διεύθυνση Junai d.o.o., Dunajska cesta 5, 1000 Λιουμπλιάνα, Σλοβενία.

Μπορείς να χρησιμοποιήσεις το έντυπο του παραρτήματος, αλλά δεν είναι υποχρεωτικό. Θα σου επιβεβαιώσουμε αμέσως με e-mail την παραλαβή της δήλωσής σου, με την ημερομηνία και την ώρα παραλαβής.

11.3 Εξαίρεση – σφραγισμένα προϊόντα: τα προϊόντα μας είναι συμπληρώματα διατροφής σε σφραγισμένη συσκευασία (για παράδειγμα προστατευτικό φύλλο κάτω από το καπάκι, δακτύλιος ασφαλείας ή σφραγισμένο σακουλάκι). Αφού η σφράγιση παραβιαστεί μετά την παράδοση, το προϊόν δεν μπορεί πλέον να επιστραφεί για λόγους προστασίας της υγείας και υγιεινής. Για ένα τέτοιο προϊόν το δικαίωμα υπαναχώρησης παύει να ισχύει. Για τα προϊόντα που δεν έχουν ανοιχτεί το δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει πλήρως. Για προϊόντα σε πακέτο, η εξαίρεση ισχύει χωριστά για κάθε προϊόν που ανοίχτηκε.

Για τους καταναλωτές στην Ελλάδα: το δικαίωμα υπαναχώρησης από σύμβαση εξ αποστάσεως ρυθμίζεται από τον Ν. 2251/1994· η προθεσμία είναι 14 ημέρες από την ημέρα κατά την οποία εσύ ή τρίτος που έχεις υποδείξει, εκτός από τον μεταφορέα, αποκτάτε τη φυσική κατοχή των αγαθών. Η εξαίρεση του σημείου 11.3 προβλέπεται και στον Ν. 2251/1994, σύμφωνα με τον οποίο το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για την προμήθεια σφραγισμένων αγαθών που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και τα οποία αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση. Το έντυπο του παραρτήματος αντιστοιχεί στο υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης του Παραρτήματος I μέρος Β της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ.

11.4 Επιστροφή των προϊόντων: στείλε τα προϊόντα πίσω το αργότερο εντός 14 ημερών από τη δήλωση υπαναχώρησης στη διεύθυνση Junai d.o.o., Dunajska cesta 5, 1000 Λιουμπλιάνα, Σλοβενία. Γράψε στο δέμα τον αριθμό της παραγγελίας. Το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων το επιβαρύνεσαι εσύ. Σου προτείνουμε αποστολή με δυνατότητα παρακολούθησης. Δεν χρειάζεσαι την αρχική συσκευασία, αλλά καλό είναι να προστατέψεις τα προϊόντα για τη μεταφορά.

11.5 Επιστροφή χρημάτων:

• Σου επιστρέφουμε όλες τις πληρωμές που λάβαμε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την παραλαβή της δήλωσης υπαναχώρησης. Σε αυτές περιλαμβάνεται το κόστος της τυπικής αποστολής, όχι όμως το πρόσθετο κόστος, αν επέλεξες ακριβότερο τρόπο αποστολής από τον φθηνότερο τυπικό.
• Μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβουμε τα προϊόντα ή μέχρι να μας στείλεις αποδεικτικό ότι τα έστειλες πίσω.
• Σου επιστρέφουμε τα χρήματα με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποίησες.
• Στην αντικαταβολή σου τα επιστρέφουμε στον τραπεζικό λογαριασμό (IBAN) που μας δίνεις.
• Για τη μερική υπαναχώρηση, δες επίσης το σημείο 6.6.

11.6 Μείωση της αξίας: ευθύνεσαι μόνο για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που οφείλεται σε χειρισμό πέρα από όσο είναι αναγκαίο για να διαπιστώσεις τη φύση και τα χαρακτηριστικά του. Παράδειγμα είναι μια κατεστραμμένη ετικέτα ή συσκευασία λόγω ακατάλληλου χειρισμού.

11.7 Το δικαίωμα υπαναχώρησης του παρόντος άρθρου ανήκει στους καταναλωτές. Για αγοραστές που δεν είναι καταναλωτές, δες το σημείο 14.4.

12. Ελαττωματικά προϊόντα (έλλειψη συμμόρφωσης) και παράπονα

12.1 Για ελάττωμα που υπήρχε ήδη κατά την παράδοση ευθυνόμαστε για 2 χρόνια από την παράδοση. Ελάττωμα σημαίνει ότι το προϊόν δεν είναι σύμφωνο με τη σύμβαση. Παραδείγματα:

• το προϊόν έχει υποστεί φθορά, έχει αλλοιωθεί ή έχει μολυνθεί·
• η ημερομηνία λήξης του προϊόντος είχε ήδη παρέλθει κατά την παράδοση·
• το προϊόν δεν είναι αυτό που παρήγγειλες ή λείπει·
• το προϊόν δεν έχει τα χαρακτηριστικά που αναγράφονται στην ετικέτα ή στη σελίδα του προϊόντος.

Αν ένα ελάττωμα εκδηλωθεί εντός 1 έτους από την παράδοση, τεκμαίρεται ότι υπήρχε κατά την παράδοση, εκτός αν αποδείξουμε το αντίθετο.

12.2 Ενημέρωσέ μας για το ελάττωμα εντός 2 μηνών από την ημέρα που το αντιλήφθηκες και περίγραψέ το με ακρίβεια. Μπορείς να ασκήσεις δικαστικά τα δικαιώματά σου από το ελάττωμα εντός 2 ετών από την ημέρα που μας ενημέρωσες για αυτό.

Για τους καταναλωτές στην Ελλάδα: η ευθύνη μας για έλλειψη συμμόρφωσης των αγαθών ρυθμίζεται από τον Ν. 2251/1994, όπως τροποποιήθηκε με τον Ν. 4967/2022, με τον οποίο ενσωματώθηκε η Οδηγία (ΕΕ) 2019/771. Ευθυνόμαστε για κάθε έλλειψη συμμόρφωσης που υπάρχει κατά την παράδοση και εκδηλώνεται εντός 2 ετών από την παράδοση. Αν οι διατάξεις αυτές σού παρέχουν ευρύτερη προστασία από τα σημεία 12.1 και 12.2, εφαρμόζονται αυτές. Σε κάθε περίπτωση σε παρακαλούμε να μας ενημερώνεις για ένα ελάττωμα το συντομότερο δυνατό, ώστε να σε βοηθήσουμε γρήγορα.

12.3 Πώς υποβάλλεις παράπονο:

• στο «Το Junai μου», στην παραγγελία, με τη φόρμα «Υποβολή παραπόνου» (περίγραψε το ελάττωμα και πρόσθεσε έως 5 φωτογραφίες)· η φόρμα είναι διαθέσιμη για 2 χρόνια και 2 μήνες από την παράδοση·
• με e-mail στο hi@junai.life·
• ταχυδρομικώς στη διεύθυνσή μας.

Ανάφερε τον αριθμό της παραγγελίας, το προϊόν και μια περιγραφή του ελαττώματος και, αν είναι δυνατόν, επισύναψε φωτογραφίες.

12.4 Τι δικαιούσαι: μπορείς πρώτα να ζητήσεις τη δωρεάν αποκατάσταση του ελαττώματος. Για τα προϊόντα μας αυτό σημαίνει αντικατάσταση με νέο, άψογο προϊόν. Πραγματοποιούμε την αντικατάσταση σε εύλογο χρόνο, το αργότερο εντός 30 ημερών. Αν η αντικατάσταση δεν είναι δυνατή ή δεν την πραγματοποιήσουμε εγκαίρως ή αν το ελάττωμα είναι τέτοιο που το δικαιολογεί, μπορείς να ζητήσεις αναλογική μείωση της τιμής ή να υπαναχωρήσεις από τη σύμβαση και να ζητήσεις επιστροφή των χρημάτων. Επιπλέον, έχεις δικαίωμα αποζημίωσης σύμφωνα με τον νόμο.

12.5 Όλα είναι δωρεάν για τον αγοραστή. Σε περίπτωση βάσιμου παραπόνου αναλαμβάνουμε όλα τα έξοδα, μαζί με τα ταχυδρομικά έξοδα επιστροφής του προϊόντος, αν πρέπει να το επιστρέψεις. Σου επιστρέφουμε τα ταχυδρομικά έξοδα της επιστροφής, γι' αυτό κράτησε το αποδεικτικό πληρωμής. Συχνά η επιστροφή του προϊόντος δεν είναι απαραίτητη. Αν τη χρειαζόμαστε, θα σου το πούμε μαζί με οδηγίες.

12.6 Επιστροφή χρημάτων: επιστρέφουμε τα χρήματα το αργότερο εντός 8 ημερών από την παραλαβή του επιστρεφόμενου προϊόντος ή του αποδεικτικού ότι το έστειλες πίσω (αν η επιστροφή δεν είναι απαραίτητη, από την έγκριση του παραπόνου). Επιστρέφουμε τα χρήματα στον τρόπο πληρωμής σου και, στην αντικαταβολή, στο IBAN σου. Για την επιστροφή χρημάτων εκδίδουμε πιστωτικό σημείωμα.

12.7 Αν θεωρούμε ότι δεν υπάρχει ελάττωμα, σε ενημερώνουμε γραπτώς και αιτιολογημένα εντός 8 ημερών από την παραλαβή του παραπόνου.

12.8 Δεν θεωρούνται ελάττωμα οι αλλαγές που οφείλονται στη μη τήρηση των οδηγιών φύλαξης ή χρήσης ή που προκύπτουν μετά την ημερομηνία λήξης που αναγράφεται στο προϊόν. Η ποιότητα του προϊόντος μετά από αυτή την ημερομηνία δεν είναι πλέον εγγυημένη. Γι' αυτό μη χρησιμοποιείς το προϊόν μετά την ημερομηνία λήξης του. Ένα ελάττωμα που υπήρχε ήδη κατά την παράδοση παραμένει ελάττωμα, ακόμη κι αν το αντιληφθείς αργότερα.

12.9 Το δικαίωμα υπαναχώρησης (άρθρο 11) και τα δικαιώματα λόγω ελαττώματος είναι χωριστά δικαιώματα. Μπορείς να χρησιμοποιήσεις όποιο σε εξυπηρετεί καλύτερα.

13. Καταγγελίες και επίλυση διαφορών

13.1 Μπορείς να μας στείλεις καταγγελία στο hi@junai.life, ταχυδρομικώς ή τηλεφωνικά στο +386 59 089 670. Επιβεβαιώνουμε την παραλαβή εντός 5 εργάσιμων ημερών. Εξετάζουμε την καταγγελία και απαντάμε το συντομότερο δυνατό, συνήθως εντός 15 ημερών.

13.2 Επιλύουμε τις διαφορές φιλικά.

13.3 Εξωδικαστική επίλυση καταναλωτικών διαφορών: η Junai δεν αναγνωρίζει κανέναν φορέα εξωδικαστικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών (φορέα ΕΕΔ) ως αρμόδιο για την επίλυση διαφορών που κινεί ένας καταναλωτής. Παρ' όλα αυτά, μπορείς να υποβάλεις αίτηση σε οποιονδήποτε φορέα του καταλόγου που τηρεί το υπουργείο που είναι αρμόδιο για την οικονομία (gov.si, «Izvensodno reševanje potrošniških sporov»). Αν δεν επιλύσουμε την καταγγελία υπέρ σου, στην απάντησή μας θα αναφέρουμε τον αρμόδιο φορέα ΕΕΔ και αν θα συμμετάσχουμε στη διαδικασία.

13.4 Η ευρωπαϊκή πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών (ΗΕΔ) καταργήθηκε στις 20 Ιουλίου 2025. Στις διασυνοριακές διαφορές βοήθεια παρέχει το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή (ΕΚΚ) της χώρας σου.

Για τους καταναλωτές στην Ελλάδα: για την εξωδικαστική επίλυση καταναλωτικής διαφοράς μπορείς να απευθυνθείς στον Συνήγορο του Καταναλωτή (www.synigoroskatanaloti.gr) ή σε Επιτροπή Φιλικού Διακανονισμού. Σύμφωνα με το σημείο 13.3, στην απάντησή μας σου αναφέρουμε αν θα συμμετάσχουμε στη διαδικασία. Καταγγελίες μπορείς επίσης να υποβάλεις στη Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή του Υπουργείου Ανάπτυξης (γραμμή 1520, kataggelies.mindev.gov.gr).

14. Τιμολόγια και αγορές για επιχειρήσεις

14.1 Εκδίδουμε το τιμολόγιο σε ηλεκτρονική μορφή. Έχεις πρόσβαση σε αυτό μέσω του συνδέσμου στο e-mail και στο «Το Junai μου». Δεν στέλνουμε έντυπο τιμολόγιο. Στην αντικαταβολή εκδίδουμε το τιμολόγιο μετά την παραλαβή του δέματος.

14.2 Αν θέλεις τιμολόγιο σε εταιρεία, επίλεξε στο ταμείο «Θέλω τιμολόγιο σε εταιρεία» και εισάγε την επωνυμία, τη διεύθυνση, τον αριθμό μητρώου της εταιρείας και τον αριθμό φορολογικού μητρώου ΦΠΑ.

14.3 Μια επιχείρηση εγκατεστημένη σε άλλη χώρα της ΕΕ που έχει έγκυρο αριθμό φορολογικού μητρώου ΦΠΑ, επαληθευμένο στο σύστημα VIES, λαμβάνει τιμολόγιο χωρίς ΦΠΑ (απαλλασσόμενη από ΦΠΑ ενδοκοινοτική παράδοση αγαθών). Τον φόρο τον αποδίδει ο αγοραστής. Αν ο αριθμός δεν είναι έγκυρος στο VIES ή το σύστημα δεν είναι διαθέσιμο, χρεώνουμε ΦΠΑ. Οι επιχειρήσεις που είναι εγκατεστημένες στη Σλοβενία λαμβάνουν τιμολόγιο με ΦΠΑ.

14.4 Για αγοραστές που δεν είναι καταναλωτές δεν ισχύουν οι διατάξεις των παρόντων όρων που απορρέουν από τους κανόνες προστασίας του καταναλωτή (ιδίως το δικαίωμα υπαναχώρησης του άρθρου 11). Για αυτούς ισχύει ο σλοβενικός Κώδικας Ενοχικού Δικαίου (Obligacijski zakonik). Πρέπει να γνωστοποιούν τα εμφανή ελαττώματα εντός 8 ημερών από την παραλαβή και τα κρυφά ελαττώματα εντός 8 ημερών από την ανακάλυψή τους, το αργότερο εντός 6 μηνών από την παραλαβή.

15. Πρόγραμμα «Σύστησε σε έναν φίλο»

15.1 Από το «Το Junai μου» μπορείς να προσκαλέσεις έναν φίλο. Στην πρώτη του αγορά ο φίλος λαμβάνει έκπτωση ίση με το ποσό που αναγράφεται στην πρόσκληση. Προϋπόθεση είναι να υποβάλει την παραγγελία με τη διεύθυνση e-mail στην οποία έλαβε την πρόσκληση και εντός της ισχύος της πρόσκλησης.

15.2 Όταν η παραγγελία του φίλου σου δεν μπορεί πλέον να επιστραφεί (μετά τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης), λαμβάνεις πίστωση ίση με το ποσό που εμφανίζεται στο «Το Junai μου». Η πίστωση αφαιρείται αυτόματα από την επόμενη αγορά σου στο καλάθι. Δεν εξαργυρώνεται σε μετρητά και δεν μεταβιβάζεται. Ισχύει για όσες ημέρες αναφέρονται στο «Το Junai μου» και στην ειδοποίηση για την πίστωση.

15.3 Δεν μπορείς να προσκαλέσεις τον εαυτό σου ή άλλους λογαριασμούς σου. Ούτε μπορείς να προσκαλέσεις κάποιον που σε προσκάλεσε. Σε περίπτωση κατάχρησης μπορούμε να ακυρώσουμε την έκπτωση ή την πίστωση.

15.4 Μπορούμε να αλλάξουμε ή να τερματίσουμε το πρόγραμμα. Οι πιστώσεις που έχουν ήδη αποκτηθεί ισχύουν μέχρι τη λήξη τους.

16. Αξιολογήσεις προϊόντων

16.1 Αξιολογήσεις στο junai.life μπορούν να υποβάλουν μόνο αγοραστές που αγόρασαν και παρέλαβαν το προϊόν, μέσω προσωπικού συνδέσμου μετά την παράδοση. Δεν δίνουμε ανταμοιβές για αξιολογήσεις.

16.2 Εμφανίζουμε τη μέση βαθμολογία ενός προϊόντος μόλις το προϊόν έχει τουλάχιστον 5 εγκεκριμένες αξιολογήσεις. Δημοσιεύουμε θετικές και αρνητικές αξιολογήσεις με τους ίδιους κανόνες.

16.3 Το πώς επαληθεύουμε, ελέγχουμε και εμφανίζουμε τις αξιολογήσεις περιγράφεται στη σελίδα Πώς ελέγχουμε τις αξιολογήσεις.

16.4 Υποβάλλοντας μια αξιολόγηση μας παραχωρείς δωρεάν, μη αποκλειστική άδεια να δημοσιεύουμε το περιεχόμενό της (κείμενο, αστέρια και φωτογραφίες) στο junai.life και στους καταλόγους προϊόντων μας. Η άδεια διαρκεί μέχρι να ανακαλέσεις τη δημοσίευση. Είσαι υπεύθυνος να μην παραβιάζει η αξιολόγηση δικαιώματα άλλων.

17. JunAI Match, JunAI Coach και άλλα ενημερωτικά εργαλεία

17.1 Το JunAI Match προτείνει προϊόντα με βάση τις απαντήσεις σου. Το JunAI Coach ετοιμάζει ένα γενικό πρόγραμμα άσκησης. Οι υπολογιστές (Junai Lab) δίνουν ενημερωτικούς υπολογισμούς. Τα εργαλεία είναι δωρεάν και προορίζονται για ενήλικες.

17.2 Οι προτάσεις είναι γενικές και παράγονται εν μέρει αυτόματα, μεταξύ άλλων και με τεχνητή νοημοσύνη. Δεν αποτελούν ιατρική, διατροφική ή άλλη επαγγελματική συμβουλή και δεν την αντικαθιστούν. Ένα συμπλήρωμα διατροφής δεν υποκαθιστά μια ισορροπημένη και ποικίλη διατροφή και έναν υγιεινό τρόπο ζωής. Αν έχεις προβλήματα υγείας, παίρνεις φάρμακα, είσαι έγκυος, θηλάζεις ή έχεις τραυματισμό, συμβουλέψου γιατρό ή φαρμακοποιό πριν χρησιμοποιήσεις τα προϊόντα ή ξεκινήσεις άσκηση.

17.3 Είσαι υπεύθυνος για την ακρίβεια των στοιχείων που εισάγεις. Δεν χρειάζεται να αγοράσεις κάτι για να χρησιμοποιήσεις τα εργαλεία.

18. Ευθύνη

18.1 Ευθυνόμαστε για τα προϊόντα σύμφωνα με τον νόμο, ιδίως για ελαττώματα (άρθρο 12) και για ελαττωματικά προϊόντα που προκαλούν ζημία.

18.2 Δεν ευθυνόμαστε για ζημία που προκύπτει από χρήση του προϊόντος αντίθετα με τις οδηγίες και τις προειδοποιήσεις της ετικέτας, από υπέρβαση της συνιστώμενης δόσης ή από χρήση που δεν συνιστάται για την κατάσταση της υγείας σου. Επίσης δεν ευθυνόμαστε για ατομικές αντιδράσεις σε συστατικά που αναγράφονται στην ετικέτα ούτε για χρήση μετά την ημερομηνία λήξης.

18.3 Καταβάλλουμε προσπάθεια ώστε ο ιστότοπος να λειτουργεί χωρίς διακοπές, αλλά δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την αδιάλειπτη διαθεσιμότητά του. Για ζημία λόγω προσωρινής μη διαθεσιμότητας του ιστότοπου ή των δωρεάν εργαλείων (άρθρο 17) ευθυνόμαστε μόνο αν την προκαλέσαμε με δόλο ή βαριά αμέλεια.

18.4 Τίποτα στους παρόντες όρους δεν αποκλείει ούτε περιορίζει την ευθύνη μας για ζημία που προκλήθηκε με δόλο ή βαριά αμέλεια, για ζημία από θάνατο ή βλάβη της υγείας ή για ευθύνη που δεν μπορεί να περιοριστεί βάσει νόμου.

18.5 Δεν ευθυνόμαστε για καθυστέρηση ή μη εκπλήρωση λόγω ανωτέρας βίας (για παράδειγμα φυσικές καταστροφές, επιδημίες, γενική διαταραχή στις εταιρείες διανομής, μέτρα των αρχών). Σε αυτή την περίπτωση θα σε ενημερώσουμε. Τα δικαιώματά σου για υπαναχώρηση και επιστροφή χρημάτων παραμένουν αμετάβλητα.

19. Χρήση του ιστότοπου, περιεχόμενο και αναφορά παράνομου περιεχομένου

19.1 Το περιεχόμενο του junai.life (κείμενα, φωτογραφίες, το σήμα Junai, λογότυπα, σχεδιασμός) είναι ιδιοκτησία μας ή χρησιμοποιείται με άδεια. Χωρίς τη γραπτή μας άδεια δεν επιτρέπεται η αντιγραφή ή η χρήση του για εμπορικούς σκοπούς.

19.2 Απαγορεύονται η αυτοματοποιημένη συλλογή δεδομένων από τον ιστότοπο, οι απόπειρες παραβίασης ή διατάραξης της λειτουργίας του και η υποβολή ψευδών παραγγελιών ή αξιολογήσεων.

19.3 Ενιαίο σημείο επαφής για τις αρχές και τους χρήστες σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2022/2065 (Πράξη για τις ψηφιακές υπηρεσίες) είναι το hi@junai.life. Επικοινωνούμε στα σλοβενικά, τα κροατικά και τα αγγλικά. Στην ίδια διεύθυνση μπορείς να αναφέρεις περιεχόμενο στον ιστότοπό μας που θεωρείς παράνομο, για παράδειγμα μια αξιολόγηση. Ανάφερε τον σύνδεσμο προς αυτό και τον λόγο. Εξετάζουμε την αναφορά με επιμέλεια και σε εύλογο χρόνο και σε ενημερώνουμε για την απόφαση. Αν αφαιρέσουμε το περιεχόμενο, ενημερώνουμε αιτιολογημένα και τον συντάκτη του.

20. Προστασία προσωπικών δεδομένων και επικοινωνία

20.1 Επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά δεδομένα σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων (ΓΚΠΔ) και τον σλοβενικό νόμο για την προστασία των προσωπικών δεδομένων (ZVOP-2). Λεπτομέρειες υπάρχουν στην Πολιτική απορρήτου και, για τα cookies, στην Πολιτική cookies.

20.2 Σου στέλνουμε e-mail και SMS σχετικά με την παραγγελία, την παράδοση, τη συνδρομή και το παράπονο, επειδή είναι απαραίτητα για την εκτέλεση της σύμβασης. Μετά την παράδοση μπορεί να σου ζητήσουμε με e-mail μια αξιολόγηση των προϊόντων που αγόρασες. Νέα σου στέλνουμε μόνο αν εγγραφείς για να τα λαμβάνεις ή αν ο νόμος το επιτρέπει για τους πελάτες μας. Μπορείς να διαγραφείς και από τα δύο ανά πάσα στιγμή με τον σύνδεσμο στο μήνυμα.

Για τους καταναλωτές στην Ελλάδα: χωρίς την προηγούμενη συγκατάθεσή σου σού στέλνουμε εμπορικά μηνύματα μόνο εντός των ορίων του άρθρου 11 παράγραφος 3 του Ν. 3471/2006, δηλαδή μόνο για δικά μας προϊόντα παρόμοια με εκείνα που αγόρασες από εμάς και μόνο εφόσον σου δόθηκε η δυνατότητα να αντιταχθείς εύκολα και δωρεάν τόσο κατά τη συλλογή των στοιχείων επικοινωνίας σου όσο και σε κάθε μήνυμα.

21. Χονδρική πώληση (B2B)

Οι παρόντες όροι ισχύουν για τις αγορές στο ηλεκτρονικό κατάστημα. Για τη χονδρική πώληση και το πρόγραμμα συνεργατών (αγορές προς μεταπώληση, για φαρμακεία, καταστήματα, στούντιο και παρόμοια) ισχύουν ειδικοί όροι ή σύμβαση. Περισσότερα στο hi@junai.life.

22. Εφαρμοστέο δίκαιο και δικαιοδοσία

22.1 Η σύμβαση διέπεται από το δίκαιο της Δημοκρατίας της Σλοβενίας. Αν είσαι καταναλωτής με κατοικία σε άλλη χώρα, η επιλογή του δικαίου δεν σου στερεί την προστασία που σου παρέχουν οι αναγκαστικού δικαίου διατάξεις του δικαίου της χώρας της συνήθους διαμονής σου.

22.2 Ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει αγωγή ενώπιον δικαστηρίου στη Σλοβενία ή στη χώρα της κατοικίας του. Εμείς μπορούμε να εναγάγουμε έναν καταναλωτή μόνο στη χώρα της κατοικίας του. Για διαφορές με αγοραστές που δεν είναι καταναλωτές, αρμόδιο είναι το καθ' ύλην αρμόδιο δικαστήριο της Λιουμπλιάνα.

Για τους καταναλωτές στην Ελλάδα: αν έχεις τη συνήθη διαμονή σου στην Ελλάδα, η επιλογή του σλοβενικού δικαίου δεν σου στερεί την προστασία που σου παρέχουν οι αναγκαστικού δικαίου διατάξεις του ελληνικού δικαίου, ιδίως του Ν. 2251/1994 (άρθρο 6 παράγραφος 2 του Κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 593/2008, «Ρώμη Ι»). Μπορούμε να σε εναγάγουμε μόνο ενώπιον των ελληνικών δικαστηρίων.

23. Τροποποιήσεις των όρων και μεταβατικές διατάξεις

23.1 Κάθε παραγγελία διέπεται από τους όρους που ίσχυαν κατά την υποβολή της.

23.2 Μπορούμε να τροποποιήσουμε τους όρους, για παράδειγμα λόγω αλλαγών στη νομοθεσία ή στην προσφορά μας. Δημοσιεύουμε τις τροποποιήσεις σε αυτή τη σελίδα με νέα ημερομηνία έναρξης ισχύος. Για τις υφιστάμενες συνδρομές σε ενημερώνουμε για ουσιώδεις τροποποιήσεις με e-mail τουλάχιστον 30 ημέρες πριν τεθούν σε ισχύ. Αν δεν συμφωνείς με τις τροποποιήσεις, μπορείς μέχρι τότε να ακυρώσεις τη συνδρομή δωρεάν.

23.3 Μεταβατική διάταξη: οι παρόντες όροι (έκδοση 2.0) ισχύουν για παραγγελίες που υποβάλλονται από 22/10/2026 και μετά. Οι παραγγελίες που υποβλήθηκαν πριν από αυτή την ημερομηνία διέπονται από τους προηγούμενους όρους. Όπου οι παρόντες όροι είναι ευνοϊκότεροι για σένα, εφαρμόζουμε τους παρόντες όρους. Για τις συνδρομές που συνάφθηκαν πριν από αυτή την ημερομηνία, οι παρόντες όροι ισχύουν από την πρώτη ανανέωση που πραγματοποιείται 30 ημέρες μετά την ειδοποίηση με e-mail.

Για τους καταναλωτές στην Ελλάδα: για το κατάστημα για την Ελλάδα αυτή είναι η πρώτη έκδοση των όρων· η μεταβατική διάταξη του σημείου 23.3 δεν εφαρμόζεται.

23.4 Αν μια διάταξη κριθεί άκυρη, αυτό δεν επηρεάζει την ισχύ των υπόλοιπων διατάξεων.

23.5 Οι όροι δημοσιεύονται σε περισσότερες γλώσσες με το ίδιο περιεχόμενο. Όπου το δίκαιο της χώρας στην οποία παραδίδουμε απαιτεί διαφορετικούς κανόνες, αυτοί αναφέρονται στο ίδιο άρθρο ως ειδικά επισημασμένη παράγραφος για τους καταναλωτές της χώρας αυτής. Αν οι γλωσσικές εκδόσεις διαφέρουν, για τον καταναλωτή ισχύει η έκδοση στη γλώσσα της χώρας κατοικίας του, εφόσον έχει δημοσιευθεί, διαφορετικά η σλοβενική έκδοση.

Παράρτημα: Έντυπο υπαναχώρησης

Συμπλήρωσε και στείλε αυτό το έντυπο μόνο αν θέλεις να υπαναχωρήσεις από τη σύμβαση. Αντί για αυτό μπορείς να χρησιμοποιήσεις το κουμπί «Υπαναχώρηση από τη σύμβαση» στο «Το Junai μου» ή να μας γράψεις με e-mail.

Προς: Junai, nutricionistični inženiring, d.o.o., Dunajska cesta 5, 1000 Λιουμπλιάνα, Σλοβενία, e-mail: hi@junai.life

Με το παρόν δηλώνω/δηλώνουμε (*) ότι υπαναχωρώ/υπαναχωρούμε (*) από τη σύμβαση πώλησης των ακόλουθων αγαθών (*):

• Αριθμός παραγγελίας: ______________________
• Αγαθά (προϊόντα και ποσότητες): ______________________
• Παραγγέλθηκαν στις (*) ____________ / παραλήφθηκαν στις (*) ____________
• Όνομα καταναλωτή/καταναλωτών: ______________________
• Διεύθυνση καταναλωτή/καταναλωτών: ______________________
• IBAN για την επιστροφή χρημάτων (μόνο για αντικαταβολή): ______________________
• Ημερομηνία: ____________
• Υπογραφή καταναλωτή/καταναλωτών (μόνο αν το έντυπο υποβάλλεται σε χαρτί): ______________________

(*) Διαγράφεται ό,τι δεν ισχύει.