Condizioni generali

Versione 2.0 · in vigore dal 17/10/2026

Le presenti condizioni generali di vendita si applicano agli acquisti nel negozio online junai.life. Ti chiediamo di leggerle prima dell'acquisto. Puoi salvarle o stamparle in qualsiasi momento.

In breve

Ecco una sintesi dei punti principali. È vincolante il testo integrale delle condizioni.

• Diritto di recesso: entro 14 giorni dal ricevimento del pacco puoi recedere senza indicarne il motivo. Puoi farlo in Il mio Junai con il pulsante «Recedi dal contratto», via e-mail o con il modulo in allegato. I prodotti in confezione sigillata che apri dopo la consegna non possono essere restituiti per motivi igienici e di tutela della salute. Le spese di restituzione dei prodotti non aperti sono a tuo carico. Ti rimborsiamo al più tardi entro 14 giorni.
• Difetti del prodotto (garanzia legale di conformità): rispondiamo dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna per 2 anni dalla consegna. Comunicaci il difetto entro 2 mesi dalla data in cui lo scopri. Puoi gestire il reclamo in Il mio Junai. Lo risolviamo gratuitamente, spese di spedizione comprese.
• Abbonamento: non ha vincoli di durata né termini di preavviso. Puoi disdirlo, saltare o spostare una spedizione o sospenderlo temporaneamente in Il mio Junai, al più tardi il giorno prima del successivo addebito. Ti avvisiamo in anticipo di ogni addebito.
• Prezzi: includono l'IVA del paese di consegna. Le spese di spedizione e gli eventuali supplementi sono indicati prima dell'invio dell'ordine.
• Gli integratori alimentari non sono medicinali e non sostituiscono una dieta equilibrata. I suggerimenti di JunAI Match e Coach non sono consigli medici.
• Contatti: hi@junai.life, +386 59 089 670.

Cosa	Termine
Recesso dal contratto	14 giorni dal ricevimento del pacco (per l'abbonamento, dal ricevimento di ciascuna spedizione)
Restituzione dei beni dopo il recesso	14 giorni dalla comunicazione di recesso
Rimborso del prezzo dopo il recesso	al più tardi 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso
Garanzia legale di conformità (difetto di conformità)	2 anni dalla consegna
Denuncia del difetto	2 mesi dalla data in cui scopri il difetto
Eliminazione del difetto (sostituzione)	al più tardi 30 giorni dal reclamo
Rimborso del prezzo in caso di reclamo	al più tardi 8 giorni dal ricevimento dei prodotti restituiti
Modifiche e disdetta dell'abbonamento	entro la fine del giorno precedente l'addebito
Promemoria prima dell'addebito dell'abbonamento	5 giorni prima (carta) o 3 giorni prima (pagamento in contrassegno)

Indice

1. Chi siamo e a chi si applicano le condizioni
2. Definizioni
3. Account utente Il mio Junai
4. Prodotti e integratori alimentari
5. Prezzi, IVA e valute
6. Sconti, coupon, promozioni e indicazione dei prezzi ridotti
7. Ordine e conclusione del contratto
8. Modalità di pagamento
9. Consegna
10. Abbonamento
11. Diritto di recesso
12. Difetti del prodotto (difetto di conformità) e reclamo
13. Reclami e risoluzione delle controversie
14. Fatture e acquisti per aziende
15. Programma «Consiglia a un amico»
16. Recensioni dei prodotti
17. JunAI Match, JunAI Coach e altri strumenti informativi
18. Responsabilità
19. Uso del sito web, dei contenuti e segnalazione di contenuti illegali
20. Protezione dei dati personali e comunicazioni
21. Vendita all'ingrosso (B2B)
22. Legge applicabile e foro competente
23. Modifiche delle condizioni e disposizioni transitorie

Allegato: Modulo di recesso tipo

1. Chi siamo e a chi si applicano le condizioni

1.1 Il negozio online junai.life è gestito da:

• Junai, nutricionistični inženiring, d.o.o. (in breve: Junai d.o.o.)
• Dunajska cesta 5, 1000 Ljubljana, Slovenia
• Numero di registrazione: 9808434000
• Numero di identificazione IVA: SI21743711 (siamo soggetti passivi IVA)
• Iscrizione: Registro delle imprese della Slovenia (AJPES)
• Conto corrente: SI56 0292 4026 6246 273 (NLB d.d.)
• Rappresentante legale: Domen Česnik, amministratore
• E-mail: hi@junai.life
• Telefono: +386 59 089 670 (viene addebitato solo il normale costo della chiamata applicato dal tuo operatore)

Di seguito ci denominiamo «Junai» o «noi».

1.2 Le condizioni disciplinano l'acquisto di prodotti nel negozio online junai.life in tutte le lingue e in tutti i paesi in cui effettuiamo consegne. Disciplinano inoltre l'uso dell'account Il mio Junai, gli abbonamenti, il programma «Consiglia a un amico», le recensioni e gli strumenti JunAI Match e JunAI Coach.

1.3 Per singole promozioni possono valere condizioni aggiuntive, pubblicate insieme alla promozione. Se le condizioni della promozione differiscono dalle presenti condizioni, prevalgono le condizioni della promozione, ma mai a scapito dei tuoi diritti di legge.

1.4 Se acquisti in qualità di consumatore, le presenti condizioni non ti privano dei diritti che ti riconosce la legge. Una clausola contraria alle norme imperative a tutela dei consumatori non si applica; al suo posto si applica la legge.

1.5 Vigilanza: sulla nostra attività nei confronti dei consumatori vigila l'Ispettorato del mercato della Repubblica di Slovenia (Tržni inšpektorat Republike Slovenije), sugli integratori alimentari l'Amministrazione della Repubblica di Slovenia per la sicurezza alimentare, il settore veterinario e la protezione delle piante (Uprava Republike Slovenije za varno hrano, veterinarstvo in varstvo rastlin). Negli altri paesi sono competenti anche le autorità locali.

2. Definizioni

• Consumatore è la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
• Cliente è chiunque invii un ordine, sia esso un consumatore o un'azienda.
• Ordine è la proposta di acquisto di prodotti inviata dal cliente nel negozio online.
• Abbonamento è il contratto con cui ti inviamo e addebitiamo regolarmente i prodotti secondo la frequenza scelta, finché non disdici l'abbonamento.
• Il mio Junai è il tuo account utente su junai.life.
• Giorno lavorativo è ogni giorno dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi e non lavorativi in Slovenia.

3. Account utente Il mio Junai

3.1 Puoi acquistare come ospite o con un account Il mio Junai. Per l'abbonamento è necessario un account, che viene creato al momento dell'acquisto dell'abbonamento oppure che puoi creare tu stesso.

3.2 In Il mio Junai vedi i tuoi ordini, le fatture e gli abbonamenti. Lì puoi gestire l'abbonamento, recedere dal contratto, inviare un reclamo e modificare i tuoi dati.

3.3 Assicurati che i tuoi dati siano corretti e che la password sia sicura. Se sospetti un uso illecito del tuo account, scrivici subito.

3.4 Puoi cancellare l'account in qualsiasi momento. Prima della cancellazione disdici gli abbonamenti attivi. I dati che dobbiamo conservare per legge (ad esempio le fatture) continuiamo a conservarli in conformità all'informativa sulla privacy.

3.5 Possiamo sospendere temporaneamente o chiudere un account se viene utilizzato in violazione delle presenti condizioni o della legge, ad esempio in caso di ordini falsi, uso abusivo di coupon o inviti, o mancati ritiri ripetuti delle spedizioni. Te ne informiamo indicandone il motivo. I tuoi diritti derivanti da contratti già conclusi restano invariati.

4. Prodotti e integratori alimentari

4.1 Le caratteristiche principali del prodotto sono indicate nella pagina del prodotto: composizione, valori nutrizionali, dose giornaliera raccomandata, modalità d'uso, avvertenze, allergeni, quantità netta e dati del produttore o dell'operatore del settore alimentare. Queste informazioni sono disponibili prima dell'acquisto nella misura richiesta dal Regolamento (UE) n. 1169/2011 per la vendita a distanza di alimenti. Il termine minimo di conservazione è indicato sul prodotto che ricevi.

4.2 Le immagini sono illustrative. La confezione può differire, ad esempio per un nuovo lotto o un'etichetta aggiornata. Sono vincolanti i dati riportati sull'etichetta del prodotto che ricevi.

4.3 La maggior parte dei nostri prodotti sono integratori alimentari. Per essi vale quanto segue:

• L'integratore alimentare non è un medicinale e non è destinato a prevenire, trattare o curare malattie.
• Gli integratori non vanno intesi come sostituti di una dieta variata ed equilibrata e di uno stile di vita sano.
• Non superare la dose giornaliera raccomandata.
• Tenere fuori dalla portata dei bambini al di sotto dei tre anni di età.
• Se hai problemi di salute, assumi medicinali, sei in gravidanza o allatti, consulta il medico o il farmacista prima dell'uso.

4.4 Rispetta le istruzioni e le avvertenze riportate in etichetta. Conserva il prodotto come indicato in etichetta.

4.5 Le informazioni sulla conformità e sulle analisi dei prodotti sono disponibili su qr.junai.life/compliance.

4.6 Vendiamo i prodotti in quantità adatte all'uso personale. Per quantità maggiori destinate alla rivendita vedi l'articolo 21.

5. Prezzi, IVA e valute

5.1 I prezzi sono prezzi finali comprensivi di IVA. Applichiamo l'IVA all'aliquota del paese di consegna; l'aliquota può quindi variare a seconda del paese di consegna.

5.2 La valuta è quella indicata nel negozio per il tuo paese: EUR o una valuta locale, ad esempio CZK o PLN. La fattura è emessa nella valuta dell'ordine. I prezzi nelle valute diverse dall'EUR sono fissati in anticipo e sono fissi. Le differenze di cambio o le commissioni di conversione applicate dalla tua banca o dall'emittente della carta sono a tuo carico.

5.3 Le spese di spedizione e gli eventuali supplementi (ad esempio per il pagamento in contrassegno) sono indicati nel carrello e nel riepilogo dell'ordine prima dell'invio. Non ti addebitiamo costi che non ti siano stati indicati prima dell'invio dell'ordine.

5.4 Vale il prezzo indicato al momento dell'invio dell'ordine. Possiamo modificare i prezzi per gli ordini futuri; le modifiche non incidono sugli ordini già inviati. Per i prezzi dell'abbonamento vedi il punto 10.6.

5.5 Se, a causa di un evidente errore tecnico o di stampa, il prezzo è sostanzialmente errato (ad esempio 0,49 € invece di 49 €), te ne informiamo e ti offriamo l'acquisto al prezzo corretto o l'annullamento dell'ordine senza costi. Se hai già pagato, ti rimborsiamo immediatamente.

5.6 Di tanto in tanto testiamo diverse versioni del negozio, anche offerte o supplementi diversi (test A/B). La versione viene assegnata in modo casuale e non in base al tuo profilo o al tuo comportamento. In ogni caso vedi il prezzo finale con tutti i supplementi prima di inviare l'ordine.

6. Sconti, coupon, promozioni e indicazione dei prezzi ridotti

6.1 Prezzi ridotti: in caso di prezzo promozionale indichiamo anche il prezzo più basso applicato al prodotto nei 30 giorni precedenti la riduzione. La percentuale di sconto è calcolata rispetto a tale prezzo.

6.2 Prezzo dell'abbonamento e dei pacchetti: per l'abbonamento può essere indicato anche un prezzo barrato, che corrisponde al prezzo dello stesso prodotto in caso di acquisto singolo. Per i pacchetti è indicato anche il prezzo complessivo dei prodotti acquistati singolarmente. Si tratta di confronti con un'altra nostra offerta, non di riduzioni di prezzo nel tempo.

6.3 Coupon:

• In un ordine puoi utilizzare un solo codice sconto.
• Ogni codice ha le proprie condizioni: validità, paesi, prodotti, numero di utilizzi e simili. Ad esempio, il coupon per il primo acquisto può essere utilizzato una sola volta per cliente e richiede l'accesso all'account.
• I coupon non possono essere convertiti in denaro.
• I coupon non sono cumulabili con pacchetti e vantaggi legati alla quantità (ad esempio 1+1, 2+1 o 2x/3x) né con gli sconti delle pagine promozionali, salvo diversa indicazione espressa.
• Il coupon è cumulabile con lo sconto generale sul prodotto e con i vantaggi del programma «Consiglia a un amico».

6.4 Promozioni: promozione e coupon non sono cumulabili. Se nel carrello sono applicabili entrambi, il sistema applica automaticamente il vantaggio più favorevole per te. Le condizioni delle singole promozioni (durata, prodotti, destinatari, limitazioni, omaggi) sono pubblicate insieme alla promozione. Per l'abbonamento lo sconto promozionale si applica alla prima spedizione, salvo diversa indicazione nella promozione.

6.5 Gli omaggi legati all'acquisto sono gratuiti e non possono essere convertiti in denaro.

6.6 Recesso e vantaggi legati alla quantità: se recedi solo da una parte dell'ordine e non soddisfi più la condizione del vantaggio, ti rimborsiamo l'importo effettivamente pagato per i prodotti restituiti. I prodotti che trattieni sono conteggiati al prezzo applicabile senza tale vantaggio, a condizione che ciò fosse chiaramente indicato nella promozione. Se restituisci tutti i prodotti del vantaggio, ti rimborsiamo l'intero importo pagato.

7. Ordine e conclusione del contratto

7.1 Puoi concludere il contratto in sloveno o nella lingua del sito web su cui effettui l'acquisto.

7.2 L'acquisto si svolge nelle seguenti fasi:

1. Aggiungi i prodotti al carrello. Scegli tra acquisto singolo e abbonamento e, per l'abbonamento, anche la frequenza.
2. Inserisci i dati per la consegna e la fattura. Se lo desideri, inserisci i dati dell'azienda e un codice sconto.
3. Scegli la modalità di pagamento.
4. Prima dell'invio controlli il riepilogo: prodotti, prezzo, spese di spedizione e supplementi e importo totale. Per l'abbonamento controlli anche la frequenza e l'importo degli addebiti futuri. Puoi correggere tutti i dati inseriti tornando al passaggio precedente o modificando il carrello.
5. Invii l'ordine cliccando sul pulsante «Ordina e paga» o, in caso di pagamento in contrassegno, «Ordine con obbligo di pagamento» (per l'abbonamento «Ordina l'abbonamento e paga» o «Ordina l'abbonamento con obbligo di pagamento»). Con il clic confermi che l'ordine implica l'obbligo di pagamento.

7.3 Inviando l'ordine formuli una proposta vincolante di acquisto. Il contratto è concluso quando ti inviamo l'e-mail di conferma dell'ordine. In caso di pagamento con carta o altro strumento di pagamento online, la conferma è subordinata all'esito positivo del pagamento. Se il pagamento online non viene completato, te lo ricordiamo. L'ordine non pagato viene annullato automaticamente dopo 4 giorni.

7.4 L'ordine, la fattura e le presenti condizioni sono conservati da noi in formato elettronico. Se hai un account, l'ordine è accessibile in Il mio Junai. Ricevi la conferma dell'ordine via e-mail. Le condizioni nella versione vigente sono sempre pubblicate su questa pagina. Su richiesta ti inviamo la versione in vigore al momento del tuo acquisto.

7.5 Non possiamo evadere l'ordine se il prodotto non è disponibile, se la consegna all'indirizzo scelto non è possibile o se sussiste un fondato sospetto di abuso (ad esempio dati falsi o uso illecito di uno strumento di pagamento). In tal caso te ne informiamo senza indugio e ti rimborsiamo l'importo già pagato al più tardi entro 14 giorni.

7.6 Non aderiamo a codici di condotta.

8. Modalità di pagamento

8.1 Le modalità di pagamento disponibili per il tuo paese, la tua valuta e il tipo di acquisto sono indicate nella pagina di pagamento (checkout). Le eventuali restrizioni relative al pagamento o alla consegna sono indicate al più tardi all'inizio del processo di ordinazione. Possono essere:

• carte di pagamento nonché Apple Pay e Google Pay;
• altre modalità di pagamento online tramite il prestatore di servizi di pagamento Stripe indicate nel checkout (ad esempio Link, addebito diretto SEPA o metodi di pagamento locali);
• pagamento in contrassegno nei paesi in cui è disponibile.

8.2 I pagamenti online sono elaborati da Stripe. Non conserviamo i dati della tua carta. In caso di pagamento online, l'importo viene addebitato al momento dell'invio dell'ordine. Per l'abbonamento lo strumento di pagamento viene conservato in modo sicuro presso Stripe per gli addebiti futuri. Per l'abbonamento sono disponibili solo le modalità che consentono addebiti ricorrenti: carta (con Apple Pay e Google Pay), Link e addebito diretto SEPA (iDEAL e Bancontact vengono convertiti in un mandato SEPA).

8.3 Pagamento in contrassegno:

• Paghi l'importo al corriere al momento del ritiro del pacco.
• La fattura viene emessa quando ritiri il pacco.
• Per il pagamento in contrassegno possiamo addebitare un supplemento per i costi di incasso: al massimo 0,99 €, 25 CZK o 4,99 PLN. Il supplemento non supera i costi effettivi da noi sostenuti per questa modalità di pagamento. Se viene addebitato, il supplemento è indicato al momento della scelta della modalità di pagamento e nel riepilogo dell'ordine, prima dell'invio.
• Per le spedizioni in abbonamento il supplemento non viene addebitato.
• Se un cliente non ritira per due volte una spedizione in contrassegno, possiamo disattivare il pagamento in contrassegno per il suo account. Le altre modalità di pagamento restano disponibili.

9. Consegna

9.1 Consegniamo nei paesi selezionabili nel checkout. Le spedizioni in Slovenia sono consegnate da Pošta Slovenije, quelle negli altri paesi da Packeta con i corrieri partner.

9.2 Tempi di consegna:

• Di norma spediamo il pacco entro 1 giorno lavorativo dalla conferma dell'ordine.
• In Slovenia il corriere lo consegna di norma entro 1–2 giorni lavorativi dalla spedizione.
• Per gli altri paesi i tempi indicativi sono indicati nel checkout.
• Salvo diverso accordo, consegniamo al più tardi entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.
• In caso di ritardo puoi fissarci un termine supplementare adeguato. Se non consegniamo nemmeno entro tale termine, puoi recedere dal contratto e ti rimborsiamo tutti i pagamenti.

9.3 Quando spediamo il pacco, ti inviamo il numero di tracciamento.

9.4 Le spese di spedizione sono indicate nel carrello. Al di sopra della soglia indicata nel carrello la spedizione è gratuita. La soglia può variare a seconda del paese e può essere inferiore per gli ordini in abbonamento. Si considera l'importo al netto degli sconti.

9.5 Il rischio di perdita o danneggiamento del pacco è a nostro carico finché il pacco non è ricevuto da te o da una persona da te indicata. Se il pacco non arriva o è danneggiato, comunicacelo il prima possibile, se possibile con una fotografia. Ti inviamo gratuitamente prodotti sostitutivi o ti rimborsiamo il prezzo. Una comunicazione tardiva non ti fa perdere i tuoi diritti.

9.6 Spedizione non ritirata: se non ritiri il pacco e questo ci viene restituito, ti contattiamo e concordiamo una nuova spedizione o il rimborso dell'importo pagato. In caso di rimborso possiamo detrarre i costi effettivi della consegna originaria e della restituzione del pacco, salvo che il mancato ritiro sia dovuto a nostra colpa. Per gli abbonamenti vedi il punto 10.9.

10. Abbonamento

10.1 Che cos'è l'abbonamento: ti inviamo e addebitiamo regolarmente i prodotti scelti finché non disdici l'abbonamento.

• L'abbonamento non ha una durata minima né termini di preavviso.
• Il prezzo in abbonamento è di norma inferiore al prezzo dell'acquisto singolo. Lo sconto è indicato presso il prodotto e nel carrello.

10.2 Frequenza delle spedizioni:

• Al momento della sottoscrizione paghi la prima spedizione.
• Il primo rinnovo avviene 25 giorni dopo l'ordine, così la spedizione arriva prima che il prodotto finisca.
• Successivamente l'abbonamento si rinnova ogni 30 giorni.
• Per ogni prodotto scegli se riceverlo a ogni rinnovo, ogni secondo o ogni terzo rinnovo (circa ogni mese, ogni 2 mesi o ogni 3 mesi).
• Prima di completare l'acquisto vedi l'importo della prima spedizione e quello delle spedizioni future.

10.3 Pagamento:

• In caso di pagamento con carta o altro strumento di pagamento memorizzato, addebitiamo l'importo della spedizione il giorno del rinnovo, di norma in mattinata, e poi spediamo il pacco.
• In caso di abbonamento con pagamento in contrassegno, paghi ogni spedizione al momento del ritiro.

10.4 Promemoria: prima di ogni rinnovo ti inviamo un'e-mail con la data, il contenuto e l'importo della spedizione: 5 giorni prima in caso di pagamento con carta, 3 giorni prima in caso di pagamento in contrassegno (se necessario anche via SMS).

10.5 Gestione in Il mio Junai: entro la fine del giorno precedente il rinnovo puoi:

• spostare la spedizione successiva (al massimo 60 giorni dopo la data ordinaria) o farla partire subito;
• saltare la spedizione successiva (non due volte di seguito);
• sospendere temporaneamente l'abbonamento per 1, 2 o 3 mesi; dopo la pausa l'abbonamento riprende automaticamente, ma puoi terminare la pausa in qualsiasi momento;
• modificare la frequenza, i prodotti, l'indirizzo o lo strumento di pagamento;
• disdire l'abbonamento. La disdetta ha effetto immediato non appena la confermi. Ricevi una conferma via e-mail. Al momento della disdetta possiamo chiederti il motivo o offrirti un'alternativa, ad esempio una pausa. Puoi sempre completare la disdetta senza indicarne il motivo.

Puoi disdire l'abbonamento anche via e-mail all'indirizzo hi@junai.life. La disdetta ha effetto dal momento in cui la riceviamo. La disdetta ricevuta il giorno del rinnovo ha effetto dal rinnovo successivo. Per la spedizione già addebitata quel giorno hai il diritto di recesso di cui all'articolo 11.

10.6 Prezzo dell'abbonamento: il prezzo del prodotto in abbonamento resta quello applicato al momento della sottoscrizione o dell'aggiunta del prodotto. Se desiderassimo modificarlo, te lo comunichiamo via e-mail almeno 30 giorni prima del rinnovo dal quale si applicherebbe il nuovo prezzo. Fino ad allora puoi disdire l'abbonamento gratuitamente. Le modifiche generali dei prezzi e le promozioni del negozio non incidono sull'abbonamento esistente, salvo nostra espressa indicazione.

10.7 Pagamento non riuscito: se l'addebito non va a buon fine, lo ripetiamo automaticamente dopo 1 ora, dopo 8 ore e poi ogni 3 giorni. Ti informiamo via e-mail di ogni tentativo non riuscito, così puoi aggiornare lo strumento di pagamento. Dopo 4 tentativi consecutivi non riusciti l'abbonamento viene disdetto automaticamente. La spedizione non parte finché non è pagata.

10.8 Recesso dall'abbonamento: puoi recedere dal contratto di abbonamento entro 14 giorni dal ricevimento della prima spedizione. Inoltre puoi recedere da ogni singola spedizione dell'abbonamento entro 14 giorni dal suo ricevimento, alle condizioni dell'articolo 11.

10.9 Spedizione in abbonamento con pagamento in contrassegno non ritirata: se non ritiri la spedizione, sospendiamo temporaneamente l'abbonamento e ti chiediamo se desideri proseguire. Puoi proseguire con il pagamento con carta; con il pagamento in contrassegno puoi proseguire ancora una volta. Se non rispondi, l'abbonamento resta sospeso e non inviamo ulteriori spedizioni.

10.10 Anche noi possiamo disdire l'abbonamento: con un preavviso di almeno 30 giorni (ad esempio se il prodotto viene ritirato dall'assortimento) o immediatamente in caso di abuso. In tal caso ti rimborsiamo le spedizioni già pagate ma non ancora spedite.

11. Diritto di recesso

11.1 In qualità di consumatore puoi recedere dal contratto entro 14 giorni senza indicarne il motivo. Il termine decorre dal giorno in cui tu o una persona da te indicata (diversa dal vettore) ricevete il pacco. Se l'ordine arriva in più pacchi, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo. Puoi recedere dal contratto anche prima della consegna.

11.2 Come esercitare il recesso: inviaci una dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere dal contratto. Per rispettare il termine è sufficiente inviare la dichiarazione prima della sua scadenza. Puoi inviare la dichiarazione:

• in Il mio Junai, presso l'ordine, con il pulsante «Recedi dal contratto» (puoi scegliere l'intero ordine o singoli prodotti);
• via e-mail all'indirizzo hi@junai.life;
• per posta all'indirizzo Junai d.o.o., Dunajska cesta 5, 1000 Ljubljana, Slovenia.

Puoi utilizzare il modulo in allegato, ma non è obbligatorio. Ti confermiamo senza indugio via e-mail il ricevimento della dichiarazione, con data e ora di ricevimento.

11.3 Eccezione – prodotti sigillati: i nostri prodotti sono integratori alimentari in confezione sigillata (ad esempio pellicola protettiva sotto il tappo, anello di sicurezza o busta chiusa). Una volta aperto il sigillo dopo la consegna, il prodotto non può più essere restituito per motivi igienici e di tutela della salute; per tale prodotto il diritto di recesso si estingue. Per i prodotti non aperti il diritto di recesso si applica integralmente. Per i prodotti in un pacchetto l'eccezione si applica separatamente a ciascun prodotto aperto.

11.4 Restituzione dei prodotti: spedisci i prodotti al più tardi entro 14 giorni dalla dichiarazione di recesso all'indirizzo Junai d.o.o., Dunajska cesta 5, 1000 Ljubljana, Slovenia. Scrivi sul pacco il numero d'ordine. I costi diretti della restituzione sono a tuo carico. Ti consigliamo una spedizione tracciabile. Non è necessaria la confezione originale, ma è opportuno proteggere i prodotti per il trasporto.

11.5 Rimborso:

• Rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti senza indebito ritardo e al più tardi entro 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione di recesso, comprese le spese di consegna standard, ma esclusi i costi supplementari se hai scelto un tipo di consegna più costoso rispetto al tipo di consegna standard meno costoso.
• Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i prodotti o finché non ci hai dimostrato di averli spediti.
• Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento che hai utilizzato.
• In caso di pagamento in contrassegno, rimborsiamo sul tuo conto bancario (IBAN) che ci comunichi.
• In caso di recesso parziale vedi anche il punto 6.6.

11.6 Diminuzione del valore: sei responsabile unicamente della diminuzione del valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura e le caratteristiche, ad esempio un'etichetta o una confezione danneggiata a causa di un trattamento inadeguato.

11.7 Il diritto di recesso di cui al presente articolo spetta ai consumatori. Per i clienti che non sono consumatori vedi il punto 14.4.

Per i consumatori in Italia: il diritto di recesso è disciplinato dagli articoli da 52 a 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206). L'eccezione di cui al punto 11.3 corrisponde all'art. 59, comma 1, lettera e), del Codice del Consumo (fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna). Il modulo in allegato corrisponde al modulo di recesso tipo di cui all'Allegato I, parte B, del Codice del Consumo.

12. Difetti del prodotto (difetto di conformità) e reclamo

12.1 Rispondiamo dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna per 2 anni dalla consegna. Difetto significa che il prodotto non è conforme al contratto. Esempi:

• il prodotto è danneggiato, deteriorato o contaminato;
• il prodotto ha già al momento della consegna il termine di conservazione scaduto;
• il prodotto non è quello ordinato oppure manca;
• il prodotto non ha le caratteristiche indicate in etichetta o nella pagina del prodotto.

Se il difetto si manifesta entro 1 anno dalla consegna, si presume che esistesse già al momento della consegna, salvo nostra prova contraria.

12.2 Comunicaci il difetto entro 2 mesi dalla data in cui lo scopri e descrivilo con precisione. Puoi far valere giudizialmente i diritti derivanti dal difetto entro 2 anni dalla data in cui ci hai comunicato il difetto.

Per i consumatori in Italia: si applica la garanzia legale di conformità di cui agli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. Rispondiamo dei difetti di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla consegna (art. 133, comma 1); il difetto che si manifesta entro 1 anno dalla consegna si presume esistente al momento della consegna (art. 135). Il termine di 2 mesi dalla scoperta per la denuncia del difetto è previsto dall'art. 133, comma 2, del Codice del Consumo. In deroga al punto 12.2, secondo periodo, l'azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati si prescrive nel termine di 26 mesi dalla consegna del bene (art. 133, comma 3, del Codice del Consumo).

12.3 Come inviare il reclamo:

• in Il mio Junai, presso l'ordine, con il modulo «Reclamo» (descrivi il difetto e aggiungi fino a 5 fotografie); il modulo è disponibile per 2 anni e 2 mesi dalla consegna;
• via e-mail all'indirizzo hi@junai.life;
• per posta al nostro indirizzo.

Indica il numero d'ordine, il prodotto e la descrizione del difetto e, se possibile, allega fotografie.

12.4 Che cosa ti spetta: in primo luogo puoi chiedere il ripristino gratuito della conformità. Per i nostri prodotti ciò significa la sostituzione con un nuovo prodotto privo di difetti. Effettuiamo la sostituzione entro un termine ragionevole, al più tardi entro 30 giorni. Se la sostituzione non è possibile o non viene effettuata in tempo, oppure se il difetto è di gravità tale da giustificarlo, puoi chiedere una riduzione proporzionale del prezzo oppure risolvere il contratto e chiedere il rimborso. Hai inoltre diritto al risarcimento del danno secondo la legge.

12.5 Per il cliente tutto è gratuito. In caso di reclamo fondato sosteniamo tutti i costi, comprese le spese di spedizione per la restituzione del prodotto, se devi restituirlo. Ti rimborsiamo le spese di spedizione per la restituzione, quindi conserva la ricevuta di pagamento. Spesso la restituzione del prodotto non è necessaria. Se ne abbiamo bisogno, te lo comunichiamo insieme alle istruzioni.

12.6 Il rimborso viene effettuato al più tardi entro 8 giorni dal ricevimento del prodotto restituito o della prova della sua spedizione (se la restituzione non è necessaria, dall'accettazione del reclamo). Rimborsiamo sul tuo strumento di pagamento, in caso di pagamento in contrassegno sul tuo IBAN. Per il rimborso emettiamo una nota di credito.

12.7 Se riteniamo che il difetto non sussista, te lo comunichiamo per iscritto, motivando, entro 8 giorni dal ricevimento del reclamo.

12.8 Non costituiscono difetto le alterazioni dovute al mancato rispetto delle istruzioni di conservazione o d'uso o che si verificano dopo la scadenza del termine di conservazione indicato sul prodotto. Dopo tale termine la qualità del prodotto non è più garantita; non utilizzare quindi il prodotto dopo la scadenza. Il difetto esistente già al momento della consegna resta un difetto anche se lo scopri in seguito.

12.9 Il diritto di recesso (articolo 11) e i diritti derivanti dal difetto sono diritti distinti. Puoi esercitare quello che preferisci.

13. Reclami e risoluzione delle controversie

13.1 Puoi inviarci un reclamo all'indirizzo hi@junai.life, per posta o per telefono al numero +386 59 089 670. Ti confermiamo il ricevimento entro 5 giorni lavorativi. Esaminiamo il reclamo e ti rispondiamo il prima possibile, di norma entro 15 giorni.

13.2 Risolviamo le controversie in via amichevole.

13.3 Risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori: Junai non riconosce alcun organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori (ADR) come competente per la risoluzione delle controversie avviate dal consumatore. Puoi tuttavia presentare un'istanza presso qualsiasi organismo incluso nell'elenco tenuto dal ministero sloveno competente per l'economia (gov.si, «Izvensodno reševanje potrošniških sporov»). Se il reclamo non viene risolto a tuo favore, nella risposta ti indichiamo l'organismo ADR competente e dichiariamo se parteciperemo alla procedura.

13.4 La piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online (ODR) è stata soppressa il 20 luglio 2025. Per le controversie transfrontaliere puoi rivolgerti al Centro europeo dei consumatori (ECC) del tuo paese.

Per i consumatori in Italia: ai sensi dell'art. 141-sexies del Codice del Consumo ti informiamo che Junai non si è impegnata a ricorrere a organismi ADR e non è obbligata a partecipare a procedure ADR. Puoi comunque rivolgerti a uno degli organismi ADR iscritti negli elenchi di cui all'art. 141-decies del Codice del Consumo, consultabili sul sito del Ministero delle Imprese e del Made in Italy (www.mimit.gov.it). Per le controversie transfrontaliere puoi rivolgerti al Centro Europeo Consumatori Italia (www.ecc-netitalia.it). Resta salvo il tuo diritto di adire il giudice competente.

14. Fatture e acquisti per aziende

14.1 La fattura è emessa in formato elettronico. Vi accedi tramite il link nell'e-mail e in Il mio Junai. Non inviamo fatture cartacee. In caso di pagamento in contrassegno, la fattura è emessa dopo il ritiro del pacco.

14.2 Se desideri la fattura intestata a un'azienda, nel checkout seleziona «Desidero la fattura intestata a un'azienda» e inserisci ragione sociale, indirizzo, numero di registrazione e numero di identificazione IVA.

14.3 L'azienda con sede in un altro Stato membro dell'UE che dispone di un numero di identificazione IVA valido, verificato nel sistema VIES, riceve la fattura senza IVA (cessione intracomunitaria di beni non imponibile). L'imposta è assolta dall'acquirente. Se il numero non risulta valido nel VIES o il sistema non è raggiungibile, applichiamo l'IVA. Le aziende con sede in Slovenia ricevono la fattura con IVA.

14.4 Ai clienti che non sono consumatori non si applicano le disposizioni delle presenti condizioni derivanti dalle norme a tutela dei consumatori (in particolare il diritto di recesso di cui all'articolo 11). Per essi si applica il Codice delle obbligazioni sloveno (Obligacijski zakonik). I vizi apparenti devono essere denunciati entro 8 giorni dal ricevimento, i vizi occulti entro 8 giorni dalla scoperta e comunque non oltre 6 mesi dal ricevimento.

15. Programma «Consiglia a un amico»

15.1 Da Il mio Junai puoi invitare un amico. Al primo acquisto l'amico riceve uno sconto dell'importo indicato nell'invito, a condizione che invii l'ordine con l'indirizzo e-mail al quale ha ricevuto l'invito ed entro il periodo di validità dell'invito.

15.2 Quando l'ordine dell'amico non può più essere restituito (dopo la scadenza del termine di recesso), ricevi un credito dell'importo indicato in Il mio Junai. Il credito viene detratto automaticamente nel carrello al tuo acquisto successivo. Non può essere convertito in denaro né trasferito. È valido per il numero di giorni indicato in Il mio Junai e nella comunicazione relativa al credito.

15.3 Non è possibile invitare se stessi o propri altri account, né invitare chi ha invitato te. In caso di abuso possiamo annullare lo sconto o il credito.

15.4 Possiamo modificare o terminare il programma. I crediti già ottenuti restano validi fino alla loro scadenza.

16. Recensioni dei prodotti

16.1 Le recensioni su junai.life possono essere inviate solo dai clienti che hanno acquistato e ricevuto il prodotto, tramite un link personale inviato dopo la consegna. Non diamo ricompense per le recensioni.

16.2 Mostriamo la valutazione media del prodotto quando il prodotto ha almeno 5 recensioni approvate. Pubblichiamo recensioni positive e negative secondo le stesse regole.

16.3 Come verifichiamo, moderiamo e mostriamo le recensioni è descritto nella pagina Come verifichiamo le recensioni.

16.4 Inviando una recensione ci concedi un'autorizzazione gratuita e non esclusiva a pubblicarne il contenuto (testo, stelle e fotografie) su junai.life e nei nostri cataloghi prodotti. L'autorizzazione dura finché non revochi la pubblicazione. Sei responsabile che la recensione non violi i diritti di terzi.

17. JunAI Match, JunAI Coach e altri strumenti informativi

17.1 JunAI Match suggerisce prodotti sulla base delle tue risposte. JunAI Coach prepara un piano generale di attività fisica. I calcolatori (Junai Lab) forniscono calcoli a scopo informativo. Gli strumenti sono gratuiti e destinati agli adulti.

17.2 I suggerimenti sono generali e in parte generati automaticamente, anche con l'intelligenza artificiale. Non costituiscono un consiglio medico, nutrizionale o altro consiglio professionale e non lo sostituiscono. Gli integratori non vanno intesi come sostituti di una dieta variata ed equilibrata e di uno stile di vita sano. Se hai problemi di salute, assumi medicinali, sei in gravidanza, allatti o hai un infortunio, consulta il medico o il farmacista prima di usare i prodotti o di iniziare l'attività fisica.

17.3 Sei responsabile della correttezza dei dati che inserisci. Per usare gli strumenti non devi acquistare nulla.

18. Responsabilità

18.1 Rispondiamo dei prodotti secondo la legge, in particolare per i difetti di conformità (articolo 12) e per i danni causati da prodotti difettosi.

18.2 Non rispondiamo dei danni derivanti dall'uso del prodotto in modo non conforme alle istruzioni e alle avvertenze riportate in etichetta, dal superamento della dose raccomandata o da un uso sconsigliato per il tuo stato di salute. Non rispondiamo inoltre delle reazioni individuali a ingredienti indicati in etichetta né dell'uso dopo la scadenza del termine di conservazione.

18.3 Ci impegniamo affinché il sito web funzioni senza interruzioni, ma non possiamo garantirne la disponibilità continua. Rispondiamo dei danni dovuti alla temporanea indisponibilità del sito web o degli strumenti gratuiti (articolo 17) solo in caso di dolo o colpa grave.

18.4 Nessuna disposizione delle presenti condizioni esclude o limita la nostra responsabilità per danni causati con dolo o colpa grave, per danni derivanti da morte o lesioni personali né la responsabilità che per legge non può essere limitata.

18.5 Non rispondiamo di ritardi o inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore (ad esempio calamità naturali, epidemie, disservizi generali dei corrieri, provvedimenti delle autorità). In tal caso te ne informiamo. I tuoi diritti di recesso e di rimborso restano invariati.

19. Uso del sito web, dei contenuti e segnalazione di contenuti illegali

19.1 I contenuti di junai.life (testi, fotografie, marchio Junai, loghi, design) sono di nostra proprietà o li utilizziamo su autorizzazione. Senza la nostra autorizzazione scritta non è consentito copiarli o utilizzarli a fini commerciali.

19.2 Sono vietati l'estrazione automatizzata di dati dal sito web, i tentativi di intrusione o di interferenza con il suo funzionamento e l'invio di ordini o recensioni falsi.

19.3 Il punto di contatto unico per le autorità e gli utenti ai sensi del Regolamento (UE) 2022/2065 (regolamento sui servizi digitali) è hi@junai.life. Comunichiamo in sloveno, croato e inglese. Allo stesso indirizzo puoi segnalare contenuti presenti sul nostro sito che ritieni illegali, ad esempio una recensione, indicandone il link e il motivo. Esaminiamo la segnalazione con diligenza ed entro un termine ragionevole e ti informiamo della decisione. Se rimuoviamo il contenuto, ne informiamo anche l'autore, con motivazione.

20. Protezione dei dati personali e comunicazioni

20.1 Trattiamo i dati personali in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e alla legge slovena sulla protezione dei dati personali (ZVOP-2). I dettagli sono riportati nell'Informativa sulla privacy e, per i cookie, nella Cookie policy.

20.2 Le e-mail e gli SMS relativi all'ordine, alla consegna, all'abbonamento e ai reclami ti vengono inviati perché necessari per l'esecuzione del contratto. Dopo la consegna possiamo chiederti via e-mail una recensione dei prodotti acquistati. Ti inviamo newsletter solo se ti iscrivi o se la legge lo consente per i nostri clienti. Puoi annullare l'iscrizione a entrambe in qualsiasi momento tramite il link presente nel messaggio.

21. Vendita all'ingrosso (B2B)

Le presenti condizioni si applicano agli acquisti nel negozio online. Per la vendita all'ingrosso e il programma partner (acquisto per la rivendita, per farmacie, negozi, studi e simili) si applicano condizioni specifiche o un contratto. Maggiori informazioni su hi@junai.life.

22. Legge applicabile e foro competente

22.1 Il contratto è regolato dalla legge della Repubblica di Slovenia. Se sei un consumatore residente in un altro paese, la scelta della legge non ti priva della tutela garantita dalle norme imperative del paese di tua residenza.

22.2 Il consumatore può agire in giudizio dinanzi al giudice in Slovenia o nel paese di propria residenza. Noi possiamo agire contro il consumatore solo nel paese della sua residenza. Per le controversie con clienti che non sono consumatori è competente il tribunale competente per materia di Lubiana.

Per i consumatori in Italia: restano ferme le disposizioni inderogabili della legge italiana a tutela dei consumatori, in particolare del Codice del Consumo (art. 6, paragrafo 2, del Regolamento (CE) n. 593/2008 «Roma I»). Per le controversie relative al contratto è competente il giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato italiano (art. 66-bis del Codice del Consumo).

23. Modifiche delle condizioni e disposizioni transitorie

23.1 A ciascun ordine si applicano le condizioni in vigore al momento del suo invio.

23.2 Possiamo modificare le condizioni, ad esempio a seguito di modifiche normative o della nostra offerta. Pubblichiamo le modifiche su questa pagina con la nuova data di entrata in vigore. Per gli abbonamenti esistenti ti informiamo via e-mail delle modifiche sostanziali almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore. Se non accetti le modifiche, fino ad allora puoi disdire l'abbonamento gratuitamente.

23.3 Disposizione transitoria: le presenti condizioni (versione 2.0) si applicano agli ordini inviati a partire dal 17/10/2026. Agli ordini inviati in precedenza si applicano le condizioni precedenti. Laddove le presenti condizioni siano per te più favorevoli, applichiamo le presenti condizioni. Agli abbonamenti sottoscritti prima di tale data le presenti condizioni si applicano dal primo rinnovo successivo al trentesimo giorno dalla comunicazione via e-mail.

23.4 L'eventuale invalidità di una singola disposizione non pregiudica la validità delle altre disposizioni.

23.5 Le condizioni sono pubblicate in più lingue con lo stesso contenuto. Laddove la legge del paese di consegna richieda una disciplina diversa, questa è indicata nello stesso articolo in un paragrafo appositamente contrassegnato per i consumatori di tale paese. In caso di discordanza tra le versioni linguistiche, per il consumatore prevale la versione nella lingua del paese di residenza, se pubblicata, altrimenti quella slovena.

Allegato: Modulo di recesso tipo

(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto) In alternativa puoi utilizzare il pulsante «Recedi dal contratto» in Il mio Junai o scriverci via e-mail.

Destinatario: Junai, nutricionistični inženiring, d.o.o., Dunajska cesta 5, 1000 Ljubljana, Slovenia, e-mail: hi@junai.life

Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:

• Numero d'ordine: ______________________
• Beni (prodotti e quantità): ______________________
• Ordinato il ____________ / ricevuto il ____________
• Nome del/dei consumatore(i): ______________________
• Indirizzo del/dei consumatore(i): ______________________
• IBAN per il rimborso (solo in caso di pagamento in contrassegno): ______________________
• Data: ____________
• Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ______________________

(*) Cancellare la dicitura inutile.