Obchodné podmienky

Verzia 2.0 · platné od 17. 10. 2026

Tieto všeobecné obchodné podmienky sa vzťahujú na nákupy v internetovom obchode junai.life. Prečítajte si ich, prosím, pred nákupom. Môžete si ich kedykoľvek uložiť alebo vytlačiť.

Stručne

Tu je zhrnutie najdôležitejších bodov. Záväzné je celé znenie podmienok.

• Odstúpenie od zmluvy: do 14 dní od prevzatia balíka môžete bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy. Urobíte to v Môj Junai tlačidlom „Odstúpiť od zmluvy“, e-mailom alebo formulárom z prílohy. Výrobky v zapečatenom obale, ktorý po dodaní otvoríte, nemožno z dôvodu ochrany zdravia a hygieny vrátiť. Náklady na vrátenie neotvorených výrobkov hradíte sami. Peniaze vám vrátime najneskôr do 14 dní.
• Vady výrobku (reklamácia): za vadu, ktorá existovala už pri dodaní, zodpovedáme 2 roky od dodania. Vadu nám oznámte do 2 mesiacov odo dňa, keď ste ju zistili. Reklamáciu podáte v Môj Junai. Vybavíme ju bezplatne, vrátane poštovného.
• Predplatné: nemá viazanosť ani výpovednú lehotu. Zrušiť, preskočiť, odložiť alebo pozastaviť ho môžete v Môj Junai, najneskôr deň pred nasledujúcim stiahnutím platby. O každom stiahnutí platby vás vopred informujeme.
• Ceny: zahŕňajú DPH krajiny, do ktorej tovar doručujeme. Náklady na dopravu a prípadné príplatky sú zobrazené pred odoslaním objednávky.
• Doplnky stravy nie sú liekmi a nenahrádzajú vyváženú stravu. Návrhy JunAI Match a Coach nie sú lekárskou radou.
• Kontakt: hi@junai.life, +386 59 089 670.

Čo	Lehota
Odstúpenie od zmluvy	14 dní od prevzatia balíka (pri predplatnom od prevzatia každej zásielky)
Vrátenie tovaru po odstúpení	14 dní od oznámenia o odstúpení
Vrátenie kúpnej ceny po odstúpení	najneskôr 14 dní od prijatia oznámenia o odstúpení
Zodpovednosť za vady (nezhoda so zmluvou)	2 roky od dodania
Oznámenie vady	2 mesiace odo dňa, keď vadu zistíte
Odstránenie vady (výmena)	najneskôr 30 dní od reklamácie
Vrátenie kúpnej ceny pri reklamácii	najneskôr 8 dní od prijatia vrátených výrobkov
Zmeny a zrušenie predplatného	do konca dňa pred stiahnutím platby
Pripomienka pred stiahnutím platby za predplatné	5 dní vopred (karta), resp. 3 dni vopred (dobierka)

Obsah

1. Kto sme a na koho sa podmienky vzťahujú
2. Vymedzenie pojmov
3. Používateľský účet Môj Junai
4. Výrobky a doplnky stravy
5. Ceny, DPH a meny
6. Zľavy, kupóny, akcie a zobrazovanie znížených cien
7. Objednávka a uzatvorenie zmluvy
8. Spôsoby platby
9. Doručenie
10. Predplatné
11. Právo na odstúpenie od zmluvy
12. Vady výrobku (nezhoda so zmluvou) a reklamácia
13. Sťažnosti a riešenie sporov
14. Faktúry a nákupy pre firmy
15. Program Odporuč priateľovi
16. Hodnotenia výrobkov
17. JunAI Match, JunAI Coach a ďalšie informačné nástroje
18. Zodpovednosť
19. Používanie webovej stránky, obsah a nahlasovanie nezákonného obsahu
20. Ochrana osobných údajov a komunikácia
21. Veľkoobchod (B2B)
22. Rozhodné právo a príslušnosť súdov
23. Zmeny podmienok a prechodné ustanovenia

Príloha: Formulár na odstúpenie od zmluvy

1. Kto sme a na koho sa podmienky vzťahujú

1.1 Internetový obchod junai.life prevádzkuje:

• Junai, nutricionistični inženiring, d.o.o. (skrátene: Junai d.o.o.)
• Dunajska cesta 5, 1000 Ljubljana, Slovinsko
• Registračné číslo spoločnosti: 9808434000
• IČ DPH: SI21743711 (sme platiteľom DPH)
• Zápis: Slovinský obchodný register (AJPES)
• Bankový účet (IBAN): SI56 0292 4026 6246 273 (NLB d.d.)
• Zástupca: Domen Česnik, konateľ
• E-mail: hi@junai.life
• Telefón: +386 59 089 670 (účtuje sa len bežná cena hovoru podľa vášho operátora)

Ďalej nás označujeme ako „Junai“ alebo „my“.

1.2 Podmienky upravujú nákup výrobkov v internetovom obchode junai.life vo všetkých jazykoch a vo všetkých krajinách, do ktorých doručujeme. Upravujú aj používanie účtu Môj Junai, predplatné, program Odporuč priateľovi, hodnotenia a nástroje JunAI Match a JunAI Coach.

1.3 Pre jednotlivé akcie môžu platiť dodatočné podmienky akcie. Sú zverejnené pri akcii. Ak sa podmienky akcie odlišujú od týchto podmienok, platia podmienky akcie, nikdy však nie na úkor vašich zákonných práv.

1.4 Ak nakupujete ako spotrebiteľ, tieto podmienky vám neodnímajú práva, ktoré vám dáva zákon. Ustanovenie, ktoré by bolo v rozpore s povinnými predpismi o ochrane spotrebiteľa, sa neuplatní. Namiesto neho platí zákon.

1.5 Dohľad: nad naším podnikaním so spotrebiteľmi vykonáva dohľad Trhový inšpektorát Slovinskej republiky a nad doplnkami stravy Správa Slovinskej republiky pre bezpečnosť potravín, veterinárstvo a ochranu rastlín. V iných krajinách sú príslušné aj tamojšie orgány.

2. Vymedzenie pojmov

• Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá nakupuje na účely mimo svojej podnikateľskej alebo inej zárobkovej činnosti.
• Kupujúci je každý, kto odošle objednávku. Je ním spotrebiteľ alebo firma.
• Objednávka je návrh kupujúceho na nákup výrobkov, odoslaný v internetovom obchode.
• Predplatné je zmluva, na základe ktorej vám výrobky pravidelne zasielame a účtujeme ich podľa zvolenej frekvencie, kým predplatné nezrušíte.
• Môj Junai je váš používateľský účet na junai.life.
• Pracovný deň je deň od pondelka do piatka okrem sviatkov a dní pracovného pokoja v Slovinsku.

3. Používateľský účet Môj Junai

3.1 Nakupovať môžete ako hosť alebo s účtom Môj Junai. Na predplatné účet potrebujete. Vytvorí sa pri nákupe predplatného alebo si ho vytvoríte sami.

3.2 V Môj Junai vidíte svoje objednávky, faktúry a predplatné. Tam môžete spravovať predplatné, odstúpiť od zmluvy, podať reklamáciu a zmeniť svoje údaje.

3.3 Dbajte na to, aby boli vaše údaje správne a heslo bezpečné. Ak máte podozrenie na zneužitie účtu, napíšte nám okamžite.

3.4 Účet môžete kedykoľvek vymazať. Pred vymazaním zrušte aktívne predplatné. Údaje, ktoré musíme uchovávať podľa zákona (napríklad faktúry), uchovávame ďalej v súlade so zásadami ochrany osobných údajov.

3.5 Účet môžeme dočasne vypnúť alebo zrušiť, ak ho niekto používa v rozpore s týmito podmienkami alebo so zákonom. Príkladmi sú falošné objednávky, zneužitie kupónov alebo odporúčaní a opakované neprevzaté zásielky. Budeme vás o tom informovať a uvedieme dôvod. Vaše práva z už uzatvorených zmlúv zostávajú nezmenené.

4. Výrobky a doplnky stravy

4.1 Hlavné vlastnosti výrobku sú uvedené na stránke výrobku. Ide o zloženie, výživovú hodnotu, odporúčanú dennú dávku, spôsob použitia, upozornenia, alergény, čisté množstvo a údaje o výrobcovi, resp. prevádzkovateľovi potravinárskeho podniku. Tieto údaje sú pred nákupom dostupné v rozsahu, ktorý pre predaj potravín na diaľku vyžaduje nariadenie (EÚ) č. 1169/2011. Dátum minimálnej trvanlivosti je uvedený na výrobku, ktorý dostanete.

4.2 Obrázky sú ilustračné. Obal sa môže líšiť, napríklad v dôsledku novej šarže alebo aktualizovaného vzhľadu etikety. Záväzné sú údaje na etikete výrobku, ktorý dostanete.

4.3 Väčšina našich výrobkov sú doplnky stravy. Pre ne platí:

• Doplnok stravy nie je liek a nie je určený na prevenciu, liečbu ani vyliečenie choroby.
• Doplnky stravy nie sú náhradou vyváženej a rozmanitej stravy a zdravého životného štýlu.
• Neprekračujte odporúčanú dennú dávku.
• Uchovávajte mimo dosahu detí.
• Ak máte zdravotné problémy, užívate lieky, ste tehotná alebo dojčíte, pred použitím sa poraďte s lekárom alebo lekárnikom.

4.4 Dodržiavajte pokyny a upozornenia na etikete. Výrobok skladujte tak, ako je uvedené na etikete.

4.5 Informácie o zhode a analýzach výrobkov sú dostupné na qr.junai.life/compliance.

4.6 Výrobky predávame v množstvách vhodných na osobné použitie. Pri väčších množstvách na ďalší predaj pozrite 21. článok.

5. Ceny, DPH a meny

5.1 Ceny sú konečné ceny vrátane DPH. DPH účtujeme podľa sadzby krajiny, do ktorej tovar doručujeme. Sadzba sa preto môže líšiť podľa krajiny doručenia.

5.2 Mena je zobrazená v obchode pre vašu krajinu. Je to EUR alebo miestna mena, napríklad CZK alebo PLN. Faktúru vystavíme v mene objednávky. Ceny v inej mene ako EUR určujeme vopred a sú pevné. Kurzové rozdiely alebo poplatky za prevod u vašej banky alebo vydavateľa karty znášate sami.

5.3 Náklady na dopravu a prípadné príplatky (napríklad za platbu na dobierku) sú zobrazené v košíku a v súhrne objednávky pred jej odoslaním. Náklady, ktoré vám neboli pred odoslaním zobrazené, neúčtujeme.

5.4 Platí cena zobrazená pri odoslaní objednávky. Ceny pre budúce objednávky môžeme zmeniť. Zmeny sa netýkajú už odoslaných objednávok. Pri cenách predplatného pozrite 10.6.

5.5 Ak je cena v dôsledku zjavnej technickej alebo tlačovej chyby podstatne nesprávna (napríklad 0,49 € namiesto 49 €), budeme vás o tom informovať. Ponúkneme vám nákup za správnu cenu alebo zrušenie objednávky bez nákladov. Ak ste už zaplatili, peniaze vám okamžite vrátime.

5.6 Občas testujeme rôzne verzie obchodu, aj rôzne ponuky alebo príplatky (A/B testy). Verziu prideľujeme náhodne a nie na základe vášho profilu alebo správania. V každom prípade vidíte konečnú cenu so všetkými príplatkami pred odoslaním objednávky.

6. Zľavy, kupóny, akcie a zobrazovanie znížených cien

6.1 Znížené ceny: pri akciovej cene uvedieme aj najnižšiu cenu, ktorá platila pre výrobok v posledných 30 dňoch pred znížením. Percento zľavy počítame voči tejto cene.

6.2 Cena predplatného a balíčkov: pri predplatnom môže byť zobrazená aj prečiarknutá cena. Je to cena toho istého výrobku pri jednorazovom nákupe. Pri balíčkoch je zobrazená aj celková cena výrobkov kúpených jednotlivo. Ide o porovnania s našou ďalšou ponukou, nie o časovo obmedzené zníženia ceny.

6.3 Kupóny:

• V jednej objednávke môžete použiť jeden kód na zľavu.
• Každý kód má svoje podmienky: platnosť, krajiny, výrobky, počet použití a podobne. Napríklad kupón na prvý nákup možno použiť raz na kupujúceho a vyžaduje prihlásenie do účtu.
• Kupóny nemožno vymeniť za peniaze.
• Kupóny sa nesčítavajú s balíčkami a množstevnými výhodami (napríklad 1+1, 2+1 alebo 2x/3x) ani so zľavami na akciových stránkach, ak nie je výslovne uvedené inak.
• Kupón sa môže sčítať so všeobecnou zľavou na výrobok a s výhodami programu Odporuč priateľovi.

6.4 Akcie: akcia a kupón sa nesčítavajú. Ak v košíku platí oboje, systém automaticky uplatní výhodu, ktorá je pre vás výhodnejšia. Podmienky jednotlivej akcie (trvanie, výrobky, komu je určená, obmedzenia, darčeky) sú zverejnené pri akcii. Pri predplatnom platí akciová zľava pre prvú zásielku, ak pri akcii nie je uvedené inak.

6.5 Darčeky pri nákupe sú bezplatné a nemožno ich vymeniť za peniaze.

6.6 Odstúpenie a výhody viazané na množstvo: ak odstúpite len od časti objednávky a tým už nespĺňate podmienku výhody, vrátime vám sumu, ktorú ste skutočne zaplatili za vrátené výrobky. Ponechané výrobky vám účtujeme za cenu, ktorá platí bez tejto výhody. Podmienkou je, že to bolo pri akcii jasne uvedené. Ak vrátite všetky výrobky z výhody, vrátime vám celú zaplatenú sumu.

7. Objednávka a uzatvorenie zmluvy

7.1 Zmluvu môžete uzatvoriť v slovinčine alebo v jazyku webovej stránky, na ktorej nakupujete.

7.2 Nákup prebieha v týchto krokoch:

1. Výrobky pridáte do košíka. Zvolíte jednorazový nákup alebo predplatné a pri predplatnom aj frekvenciu.
2. Zadáte údaje na doručenie a faktúru. Podľa želania zadáte údaje firmy a kód na zľavu.
3. Zvolíte spôsob platby.
4. Pred odoslaním skontrolujete súhrn: výrobky, cenu, náklady na dopravu a príplatky a celkovú sumu. Pri predplatnom skontrolujete aj frekvenciu a sumu budúcich platieb. Všetky zadané údaje môžete opraviť návratom na predchádzajúci krok alebo zmenou v košíku.
5. Objednávku odošlete kliknutím na tlačidlo „Objednať a zaplatiť“, pri platbe na dobierku „Objednať s povinnosťou platby“. Kliknutím potvrdzujete, že objednávka je spojená s povinnosťou platby.

7.3 Odoslaním objednávky podávate záväzný návrh na kúpu. Zmluva je uzatvorená, keď vám pošleme e-mail s potvrdením objednávky. Pri platbe kartou alebo iným online platobným prostriedkom je potvrdenie podmienené úspešnou platbou. Ak sa online platba úspešne nedokončí, pripomenieme vám ju. Nezaplatená objednávka sa po 4 dňoch automaticky zruší.

7.4 Objednávka, faktúra a tieto podmienky sa uchovávajú u nás v elektronickej podobe. Ak máte účet, objednávka je dostupná v Môj Junai. Potvrdenie objednávky dostanete e-mailom. Podmienky v platnom znení sú vždy zverejnené na tejto stránke. Verziu, ktorá platila pri vašom nákupe, vám na požiadanie pošleme.

7.5 Objednávku nemôžeme vybaviť, ak výrobok nie je na sklade, ak doručenie na zvolenú adresu nie je možné alebo ak existuje odôvodnené podozrenie na zneužitie (napríklad nepravdivé údaje alebo zneužitie platobného prostriedku). V takom prípade vás o tom okamžite informujeme. Už zaplatenú sumu vám vrátime najneskôr do 14 dní.

7.6 Nemáme kódexy správania, ktoré by nás zaväzovali.

8. Spôsoby platby

8.1 Spôsoby platby dostupné pre vašu krajinu, menu a druh nákupu sú zobrazené v pokladni. Obmedzenia pri platbe alebo doručení sú zobrazené najneskôr na začiatku objednávacieho procesu. Môžu to byť:

• platobné karty a Apple Pay a Google Pay;
• ďalšie online spôsoby platby cez poskytovateľa platieb Stripe, ktoré sú zobrazené v pokladni (napríklad Link, inkaso SEPA alebo miestne spôsoby platby);
• platba na dobierku v krajinách, kde je dostupná.

8.2 Online platby spracúva Stripe. Údaje vašej karty u seba neuchovávame. Pri online platbe sa suma stiahne pri odoslaní objednávky. Pri predplatnom sa platobný prostriedok bezpečne uloží u Stripe na budúce platby. Pre predplatné sú dostupné len spôsoby, ktoré umožňujú opakované platby: karta (vrátane Apple Pay a Google Pay), Link a inkaso SEPA (iDEAL a Bancontact sa prevedú na mandát SEPA).

8.3 Platba na dobierku:

• Sumu zaplatíte doručovateľovi pri prevzatí balíka.
• Faktúru vystavíme, keď balík prevezmete.
• Za platbu na dobierku môžeme účtovať príplatok na náklady spojené s výberom platby: najviac 0,99 €, 25 CZK, resp. 4,99 PLN. Príplatok nepresahuje naše skutočné náklady tohto spôsobu platby. Ak sa príplatok účtuje, je zobrazený pri výbere spôsobu platby a v súhrne objednávky pred jej odoslaním.
• Pri zásielkach predplatného príplatok neúčtujeme.
• Ak kupujúci dvakrát neprevezme zásielku s platbou na dobierku, môžeme mu platbu na dobierku pre jeho účet vypnúť. Ostatné spôsoby platby zostávajú dostupné.

9. Doručenie

9.1 Doručujeme do krajín, ktoré si môžete zvoliť v pokladni. Zásielky do Slovinska doručuje Pošta Slovenije, do iných krajín Packeta s partnerskými doručovateľskými službami.

9.2 Lehota doručenia:

• Balík zvyčajne odošleme do 1 pracovného dňa po potvrdení objednávky.
• V Slovinsku ho doručovateľ zvyčajne doručí do 1 – 2 pracovných dní po odoslaní.
• Pre iné krajiny je orientačná lehota zobrazená v pokladni.
• Ak nie je dohodnuté inak, doručíme najneskôr do 30 dní od uzatvorenia zmluvy.
• Ak meškáme, môžete nám určiť primeranú dodatočnú lehotu. Ak ani v tejto lehote nedoručíme, môžete od zmluvy odstúpiť a vrátime vám všetky platby.

9.3 Keď balík odošleme, pošleme vám číslo na sledovanie zásielky.

9.4 Náklady na dopravu sú zobrazené v košíku. Nad hranicou zobrazenou v košíku je doprava bezplatná. Hranica sa môže líšiť podľa krajín a pri objednávkach s predplatným môže byť nižšia. Zohľadňuje sa suma po zľavách.

9.5 Nebezpečenstvo straty alebo poškodenia balíka znášame my, kým balík neprevezmete vy alebo osoba, ktorú určíte. Ak balík nedorazí alebo je poškodený, oznámte nám to čo najskôr, ak možno s fotografiou. Bezplatne vám pošleme náhradné výrobky alebo vrátime kúpnu cenu. Pre neskoršie oznámenie o svoje práva neprídete.

9.6 Neprevzatá zásielka: ak balík neprevezmete a vráti sa k nám, budeme vás kontaktovať. Dohodneme sa na opätovnom odoslaní alebo na vrátení zaplatenej sumy. Pri vrátení peňazí môžeme odpočítať skutočné náklady pôvodného doručenia a vrátenia balíka, ak k neprevzatiu nedošlo našou vinou. Pri predplatnom pozrite 10.9.

10. Predplatné

10.1 Čo je predplatné: vybrané výrobky vám pravidelne zasielame a účtujeme ich, kým predplatné nezrušíte.

• Predplatné nemá minimálnu dobu trvania ani výpovednú lehotu.
• Cena predplatného je spravidla nižšia ako cena jednorazového nákupu. Zľava je zobrazená pri výrobku a v košíku.

10.2 Rytmus zasielania:

• Pri uzatvorení zaplatíte prvú zásielku.
• Prvé obnovenie je 25 dní po objednávke. Zásielka tak dorazí skôr, ako vám výrobok dôjde.
• Potom sa predplatné obnovuje každých 30 dní.
• Pre každý výrobok si zvolíte, či ho dostanete pri každom obnovení, pri každom druhom alebo pri každom treťom (približne každý mesiac, každé 2 mesiace alebo každé 3 mesiace).
• Pred dokončením nákupu vidíte sumu prvej zásielky a sumu budúcich zásielok.

10.3 Platba:

• Pri platbe kartou alebo iným uloženým platobným prostriedkom stiahneme sumu zásielky v deň obnovenia, spravidla v dopoludňajších hodinách. Zásielku potom odošleme.
• Pri predplatnom s platbou na dobierku platíte každú zásielku pri prevzatí.

10.4 Pripomienka: pred každým obnovením vám pošleme e-mail s dátumom, obsahom a sumou zásielky. Pri platbe kartou ho pošleme 5 dní vopred, pri platbe na dobierku 3 dni vopred (podľa potreby aj SMS).

10.5 Správa v Môj Junai: do konca dňa pred obnovením môžete:

• odložiť nasledujúcu zásielku (najneskôr o 60 dní po riadnom dátume) alebo ju poslať ihneď;
• preskočiť nasledujúcu zásielku (nie dvakrát po sebe);
• dočasne pozastaviť predplatné na 1, 2 alebo 3 mesiace; po prestávke sa automaticky obnoví a prestávku môžete kedykoľvek ukončiť;
• zmeniť frekvenciu, výrobky, adresu alebo platobný prostriedok;
• zrušiť predplatné. Zrušenie platí ihneď po potvrdení. Potvrdenie dostanete e-mailom. Pri zrušení sa vás môžeme opýtať na dôvod alebo vám ponúknuť inú možnosť, napríklad prestávku. Zrušenie môžete vždy dokončiť bez uvedenia dôvodu.

Predplatné môžete zrušiť aj e-mailom na hi@junai.life. Zrušenie platí, keď ho prijmeme. Zrušenie prijaté v deň obnovenia platí od nasledujúceho obnovenia. Pre zásielku, ktorá bola v ten deň už spoplatnená, máte právo na odstúpenie podľa 11. článku.

10.6 Cena predplatného: cena výrobku v predplatnom zostáva taká, aká bola pri uzatvorení, resp. pri pridaní výrobku. Ak by sme ju chceli zmeniť, budeme vás o tom informovať e-mailom najmenej 30 dní pred obnovením, pri ktorom by nová cena začala platiť. Dovtedy môžete predplatné bezplatne zrušiť. Všeobecné zmeny cien a akcie v obchode sa na existujúce predplatné nevzťahujú, ak to výslovne neuvedieme.

10.7 Neúspešná platba: ak sa stiahnutie platby nepodarí, automaticky ho zopakujeme o 1 hodinu, o 8 hodín a potom každé 3 dni. O každom neúspešnom pokuse vás informujeme e-mailom, aby ste mohli aktualizovať platobný prostriedok. Po 4 po sebe nasledujúcich neúspešných pokusoch sa predplatné automaticky zruší. Zásielku neodošleme, kým nie je zaplatená.

10.8 Odstúpenie pri predplatnom: od zmluvy o predplatnom môžete odstúpiť do 14 dní od prevzatia prvej zásielky. Okrem toho môžete odstúpiť aj od každej jednotlivej zásielky predplatného do 14 dní od jej prevzatia, za podmienok podľa 11. článku.

10.9 Neprevzatá zásielka predplatného s platbou na dobierku: ak zásielku neprevezmete, predplatné dočasne pozastavíme a opýtame sa vás, či chcete pokračovať. Pokračovať môžete s platbou kartou. S platbou na dobierku môžete pokračovať ešte raz. Ak neodpoviete, predplatné zostane pozastavené a ďalšie zásielky nezasielame.

10.10 Predplatné môžeme zrušiť aj my: s oznámením aspoň 30 dní vopred (napríklad ak výrobok prestaneme predávať) alebo okamžite pri zneužití. Už zaplatené, ale neodoslané zásielky vám v takom prípade vrátime.

11. Právo na odstúpenie od zmluvy

11.1 Ako spotrebiteľ môžete do 14 dní odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu. Lehota začína plynúť dňom, keď vy alebo osoba, ktorú určíte (nie dopravca), prevezmete balík. Ak objednávka dorazí vo viacerých baloch, lehota plynie od prevzatia posledného. Od zmluvy môžete odstúpiť aj pred doručením.

11.2 Ako odstúpiť: pošlite nám jednoznačné vyhlásenie, že odstupujete od zmluvy. Na dodržanie lehoty stačí, ak vyhlásenie odošlete pred uplynutím lehoty. Vyhlásenie môžete urobiť:

• v Môj Junai pri objednávke tlačidlom „Odstúpiť od zmluvy“ (môžete zvoliť celú objednávku alebo jednotlivé výrobky);
• e-mailom na hi@junai.life;
• poštou na adresu Junai d.o.o., Dunajska cesta 5, 1000 Ljubljana.

Môžete použiť formulár z prílohy, nie je však povinný. Prijatie vyhlásenia vám bezodkladne potvrdíme e-mailom s uvedením dátumu a času prijatia.

11.3 Výnimka – zapečatené výrobky: naše výrobky sú doplnky stravy v zapečatenom obale (napríklad ochranná fólia pod viečkom, bezpečnostný prstenec alebo uzavreté vrecko). Keď je pečať po dodaní otvorená, výrobok už z dôvodu ochrany zdravia a hygieny nemožno vrátiť. Pri takom výrobku právo na odstúpenie zaniká. Pri neotvorených výrobkoch platí právo na odstúpenie v plnom rozsahu. Pri výrobkoch v balíčku platí výnimka pre každý otvorený výrobok osobitne.

11.4 Vrátenie výrobkov: výrobky pošlite najneskôr do 14 dní od vyhlásenia o odstúpení na adresu Junai d.o.o., Dunajska cesta 5, 1000 Ljubljana. Na balík napíšte číslo objednávky. Priame náklady na vrátenie tovaru hradíte sami. Odporúčame zásielku so sledovaním. Pôvodný obal nepotrebujete, vhodné však je výrobky na prepravu chrániť.

11.5 Vrátenie peňazí:

• Všetky prijaté platby vrátime bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od prijatia vyhlásenia o odstúpení. To zahŕňa náklady na štandardné doručenie, nie však dodatočné náklady, ak ste zvolili drahší spôsob doručenia, než je najlacnejší štandardný.
• Vrátenie peňazí môžeme pozdržať, kým výrobky neprijmeme alebo kým nám nepošlete doklad, že ste ich odoslali.
• Peniaze vrátime rovnakým platobným prostriedkom, aký ste použili.
• Pri platbe na dobierku ich vrátime na váš bankový účet (IBAN), ktorý nám oznámite.
• Pri čiastočnom odstúpení pozrite aj 6.6.

11.6 Zníženie hodnoty: zodpovedáte len za zníženie hodnoty výrobku, ktoré je dôsledkom zaobchádzania, ktoré nebolo potrebné na zistenie povahy a vlastností výrobku. Príkladom je poškodená etiketa alebo obal v dôsledku nevhodného zaobchádzania.

11.7 Právo na odstúpenie podľa tohto článku patrí spotrebiteľom. Kupujúcich, ktorí nie sú spotrebiteľmi, sa týka 14.4.

12. Vady výrobku (nezhoda so zmluvou) a reklamácia

12.1 Za vadu, ktorá existovala už pri dodaní, zodpovedáme 2 roky od dodania. Vada znamená, že výrobok nie je v zhode so zmluvou. Príklady:

• výrobok je poškodený, pokazený alebo znečistený;
• výrobok mal už pri dodaní uplynutú dobu trvanlivosti;
• výrobok nie je ten, ktorý ste si objednali, alebo chýba;
• výrobok nemá vlastnosti uvedené na etikete alebo na stránke výrobku.

Ak sa vada prejaví do 1 roka od dodania, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní, ak nepreukážeme opak.

12.2 Vadu nám oznámte do 2 mesiacov odo dňa, keď ste ju zistili, a presne ju opíšte. Práva z vady môžete uplatniť na súde do 2 rokov odo dňa, keď ste nám vadu oznámili.

12.3 Ako podať reklamáciu:

• v Môj Junai pri objednávke formulárom „Reklamácia“ (opíšte vadu a pridajte až 5 fotografií); formulár je dostupný 2 roky a 2 mesiace od dodania;
• e-mailom na hi@junai.life;
• poštou na našu adresu.

Uveďte číslo objednávky, výrobok a opis vady a podľa možnosti priložte fotografie.

12.4 Na čo máte nárok: najprv môžete požadovať bezplatné odstránenie vady. Pri našich výrobkoch to znamená výmenu za nový bezchybný výrobok. Výmenu vykonáme v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní. Ak výmena nie je možná alebo ju nevykonáme včas, alebo ak je vada taká, že to odôvodňuje, môžete požadovať primerané zníženie kúpnej ceny alebo odstúpiť od zmluvy a požadovať vrátenie peňazí. Okrem toho máte právo na náhradu škody podľa zákona.

12.5 Pre kupujúceho je všetko bezplatné. Pri opodstatnenej reklamácii znášame všetky náklady, aj poštovné za vrátenie výrobku, ak ho musíte vrátiť. Poštovné za vrátenie vám uhradíme, preto si uschovajte doklad o zaplatení. Vrátenie výrobku často nie je potrebné. Ak ho potrebujeme, oznámime vám to spolu s pokynmi.

12.6 Vrátenie peňazí vykonáme najneskôr do 8 dní od prijatia vráteného výrobku alebo dokladu, že ste ho odoslali (ak vrátenie nie je potrebné, od schválenia reklamácie). Peniaze vrátime na váš platobný prostriedok, pri platbe na dobierku na váš IBAN. Na vrátenie peňazí vystavíme dobropis.

12.7 Ak sa domnievame, že vada neexistuje, oznámime vám to písomne s odôvodnením do 8 dní od prijatia reklamácie.

12.8 Za vadu sa nepovažujú zmeny, ktoré sú dôsledkom nedodržania pokynov na skladovanie alebo používanie alebo ktoré vzniknú po uplynutí doby trvanlivosti uvedenej na výrobku. Kvalita výrobku po tomto dátume už nie je zaručená. Výrobok preto po uplynutí doby trvanlivosti nepoužívajte. Vada, ktorá existovala už pri dodaní, zostáva vadou, aj keď ju zistíte neskôr.

12.9 Právo na odstúpenie (11. článok) a práva z vady sú samostatné práva. Môžete uplatniť to, ktoré vám viac vyhovuje.

13. Sťažnosti a riešenie sporov

13.1 Sťažnosť nám môžete poslať na hi@junai.life, poštou alebo telefonicky na +386 59 089 670. Prijatie vám potvrdíme do 5 pracovných dní. Sťažnosť vybavíme a odpovieme vám čo najskôr, zvyčajne do 15 dní.

13.2 Spory riešime zmierlivo.

13.3 Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov: Junai neuznáva žiadneho poskytovateľa mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov (ADR) ako príslušného na riešenie sporov, ktoré by spotrebiteľ začal. Napriek tomu môžete podnet podať u ktoréhokoľvek poskytovateľa zo zoznamu, ktorý vedie ministerstvo príslušné pre hospodárstvo (gov.si, „Izvensodno reševanje potrošniških sporov“). Ak sťažnosť nevyriešime vo váš prospech, v odpovedi uvedieme príslušného poskytovateľa ADR a vyjadríme sa, či sa na konaní zúčastníme.

13.4 Európska platforma na riešenie sporov online (ODR) bola 20. 7. 2025 zrušená. Pomoc pri cezhraničných sporoch poskytuje Európske spotrebiteľské centrum (ESC) vo vašej krajine.

14. Faktúry a nákupy pre firmy

14.1 Faktúru vystavujeme v elektronickej podobe. Prístup k nej máte cez odkaz v e-maile a v Môj Junai. Vytlačenú faktúru neposielame. Pri platbe na dobierku faktúru vystavíme po prevzatí balíka.

14.2 Ak chcete faktúru na firmu, v pokladni zvoľte „Chcem faktúru na firmu“ a vpíšte názov, adresu, registračné číslo a IČ DPH.

14.3 Firma so sídlom v inom členskom štáte EÚ, ktorá má platné IČ DPH overené v systéme VIES, dostane faktúru bez DPH (oslobodená dodávka tovaru v rámci EÚ). Daň si vyrubí sama. Ak číslo vo VIES nie je platné alebo systém nie je dostupný, DPH účtujeme. Firmy so sídlom v Slovinsku dostanú faktúru s DPH.

14.4 Na kupujúcich, ktorí nie sú spotrebiteľmi, sa nevzťahujú ustanovenia týchto podmienok, ktoré vyplývajú z predpisov o ochrane spotrebiteľa (najmä právo na odstúpenie podľa 11. článku). Vzťahuje sa na nich slovinský Obligačný zákonník. Viditeľné vady musia oznámiť do 8 dní od prevzatia, skryté do 8 dní od zistenia, najneskôr do 6 mesiacov od prevzatia.

15. Program Odporuč priateľovi

15.1 Z Môj Junai môžete pozvať priateľa. Priateľ pri prvom nákupe dostane zľavu vo výške zobrazenej v pozvánke. Podmienkou je, že objednávku odošle s e-mailovou adresou, na ktorú dostal pozvánku, a v čase platnosti pozvánky.

15.2 Keď objednávku priateľa už nemožno vrátiť (po uplynutí lehoty na odstúpenie), dostanete kredit vo výške zobrazenej v Môj Junai. Kredit sa automaticky odpočíta pri vašom ďalšom nákupe v košíku. Nemožno ho vymeniť za peniaze ani previesť. Platí toľko dní, koľko je uvedené v Môj Junai a v oznámení o kredite.

15.3 Nemožno pozvať seba ani svoje ďalšie účty. Rovnako nemožno pozvať niekoho, kto pozval vás. Pri zneužití môžeme zľavu alebo kredit zrušiť.

15.4 Program môžeme zmeniť alebo ukončiť. Už získané kredity platia do uplynutia svojej platnosti.

16. Hodnotenia výrobkov

16.1 Hodnotenia na junai.life môžu odoslať len kupujúci, ktorí výrobok kúpili a dostali, prostredníctvom osobného odkazu po doručení. Za hodnotenie neposkytujeme odmeny.

16.2 Priemerné hodnotenie výrobku zobrazíme, keď má výrobok aspoň 5 schválených hodnotení. Pozitívne a negatívne hodnotenia zverejňujeme podľa rovnakých pravidiel.

16.3 Ako hodnotenia overujeme, moderujeme a zobrazujeme, je opísané na stránke Ako overujeme hodnotenia.

16.4 Odoslaním hodnotenia nám dávate bezplatné, nevýhradné povolenie na zverejnenie jeho obsahu (text, hviezdičky a fotografie) na junai.life a v našich katalógoch výrobkov. Povolenie trvá, kým zverejnenie neodvoláte. Zodpovedáte za to, že hodnotenie neporušuje práva iných.

17. JunAI Match, JunAI Coach a ďalšie informačné nástroje

17.1 JunAI Match na základe vašich odpovedí navrhuje výrobky. JunAI Coach pripraví všeobecný plán pohybu. Kalkulačky (Junai Lab) poskytujú informatívne výpočty. Nástroje sú bezplatné a určené dospelým.

17.2 Návrhy sú všeobecné a sčasti automaticky generované, aj pomocou umelej inteligencie. Nie sú lekárskou, výživovou ani inou odbornou radou a nenahrádzajú ju. Doplnok stravy nie je náhradou vyváženej a rozmanitej stravy a zdravého životného štýlu. Ak máte zdravotné problémy, užívate lieky, ste tehotná, dojčíte alebo máte zranenie, pred použitím výrobkov alebo začiatkom cvičenia sa poraďte s lekárom alebo lekárnikom.

17.3 Za správnosť údajov, ktoré zadáte, zodpovedáte sami. Pri nástrojoch nemusíte nič kúpiť.

18. Zodpovednosť

18.1 Za výrobky zodpovedáme v súlade so zákonom, najmä za vady (12. článok) a za výrobky s vadou, ktoré spôsobia škodu.

18.2 Nezodpovedáme za škodu, ktorá vznikne v dôsledku použitia výrobku v rozpore s pokynmi a upozorneniami na etikete, v dôsledku prekročenia odporúčanej dávky alebo v dôsledku použitia, ktoré sa pre váš zdravotný stav neodporúča. Nezodpovedáme ani za individuálne reakcie na zložky, ktoré sú uvedené na etikete, a za použitie po uplynutí doby trvanlivosti.

18.3 Snažíme sa, aby webová stránka fungovala bez porúch, nemôžeme však zaručiť nepretržitú dostupnosť. Za škodu v dôsledku dočasnej nedostupnosti webovej stránky alebo bezplatných nástrojov (17. článok) zodpovedáme len vtedy, ak sme ju spôsobili úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti.

18.4 Žiadne ustanovenie týchto podmienok nevylučuje ani neobmedzuje našu zodpovednosť za škodu spôsobenú úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti, za škodu v dôsledku smrti alebo ujmy na zdraví a za zodpovednosť, ktorú podľa zákona nemožno obmedziť.

18.5 Nezodpovedáme za omeškanie alebo nesplnenie v dôsledku vyššej moci (napríklad prírodné katastrofy, epidémie, všeobecné poruchy u doručovateľských služieb, opatrenia orgánov). V takom prípade vás budeme informovať. Vaše práva na odstúpenie a vrátenie peňazí zostávajú nezmenené.

19. Používanie webovej stránky, obsah a nahlasovanie nezákonného obsahu

19.1 Obsah na junai.life (texty, fotografie, značka Junai, logá, dizajn) je naším vlastníctvom alebo ho používame s povolením. Bez nášho písomného súhlasu ho nie je dovolené kopírovať ani používať na obchodné účely.

19.2 Zakázané je automatizované získavanie údajov z webovej stránky, pokusy o prienik alebo narušenie jej fungovania a odosielanie falošných objednávok alebo hodnotení.

19.3 Jednotné kontaktné miesto pre orgány a používateľov podľa nariadenia (EÚ) 2022/2065 (akt o digitálnych službách) je hi@junai.life. Komunikujeme v slovinskom, chorvátskom a anglickom jazyku. Na rovnakú adresu môžete nahlásiť obsah na našej stránke, ktorý považujete za nezákonný, napríklad hodnotenie. Uveďte odkaz naň a dôvod. Oznámenie spracujeme starostlivo a v primeranej lehote a informujeme vás o rozhodnutí. Ak obsah odstránime, s odôvodnením o tom informujeme aj jeho autora.

20. Ochrana osobných údajov a komunikácia

20.1 Osobné údaje spracúvame v súlade so všeobecným nariadením o ochrane údajov (GDPR) a slovinským zákonom o ochrane osobných údajov (ZVOP-2). Podrobnosti sú v Zásadách ochrany osobných údajov, o cookies v Zásadách cookies.

20.2 E-maily a SMS súvisiace s objednávkou, doručením, predplatným a reklamáciou vám posielame, pretože sú potrebné na plnenie zmluvy. Po doručení vás môžeme e-mailom požiadať o hodnotenie kúpených výrobkov. Novinky vám pošleme len vtedy, ak sa na ne prihlásite alebo ak to zákon pre našich zákazníkov dovoľuje. Od oboch sa môžete kedykoľvek odhlásiť odkazom v správe.

21. Veľkoobchod (B2B)

Tieto podmienky platia pre nákupy v internetovom obchode. Pre veľkoobchod a partnerský program (nákup na ďalší predaj, pre lekárne, obchody, štúdiá a podobne) platia osobitné podmienky, resp. zmluva. Viac na hi@junai.life.

22. Rozhodné právo a príslušnosť súdov

22.1 Na zmluvu sa vzťahuje právo Slovinskej republiky. Ak ste spotrebiteľ s bydliskom v inej krajine, výber práva vás nezbavuje ochrany, ktorú vám poskytujú povinné predpisy krajiny vášho bydliska.

22.2 Spotrebiteľ môže žalovať pred súdom v Slovinsku alebo v krajine svojho bydliska. My môžeme žalovať spotrebiteľa len v krajine jeho bydliska. Pre spory s kupujúcimi, ktorí nie sú spotrebiteľmi, je príslušný vecne príslušný súd v Ľubľane.

23. Zmeny podmienok a prechodné ustanovenia

23.1 Pre každú objednávku platia podmienky, ktoré platili pri jej odoslaní.

23.2 Podmienky môžeme zmeniť, napríklad v dôsledku zmien predpisov alebo našej ponuky. Zmeny zverejníme na tejto stránke s novým dátumom účinnosti. O podstatných zmenách pri existujúcom predplatnom vás budeme informovať e-mailom najmenej 30 dní pred ich účinnosťou. Ak so zmenami nesúhlasíte, môžete dovtedy predplatné bezplatne zrušiť.

23.3 Prechodné ustanovenie: tieto podmienky (verzia 2.0) platia pre objednávky odoslané od 17. 10. 2026. Pre objednávky odoslané pred týmto dátumom platia predchádzajúce podmienky. Kde sú tieto podmienky pre vás výhodnejšie, uplatníme tieto podmienky. Pre predplatné uzatvorené pred týmto dátumom platia tieto podmienky od prvého obnovenia, ktoré nasleduje 30 dní po oznámení e-mailom.

23.4 Ak by sa ukázalo, že niektoré ustanovenie je neplatné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.

23.5 Podmienky sú zverejnené vo viacerých jazykoch s rovnakým obsahom. Kde zákon krajiny, do ktorej doručujeme, vyžaduje odlišnú úpravu, je uvedená v tom istom článku ako osobitne označený odsek pre spotrebiteľov v tejto krajine. Ak sa jazykové verzie líšia, pre spotrebiteľa platí verzia v jazyku krajiny jeho bydliska, ak je zverejnená, inak slovinská.

Príloha: Formulár na odstúpenie od zmluvy

Formulár vyplňte a odošlite len vtedy, ak chcete od zmluvy odstúpiť. Namiesto neho môžete použiť tlačidlo „Odstúpiť od zmluvy“ v Môj Junai alebo nám napísať e-mailom.

Komu: Junai, nutricionistični inženiring, d.o.o., Dunajska cesta 5, 1000 Ljubljana, Slovinsko, e-mail: hi@junai.life

Týmto oznamujem/oznamujeme (*), že odstupujem/odstupujeme (*) od zmluvy o nákupe tohto tovaru (*):

• Číslo objednávky: ______________________
• Tovar (výrobky a množstvá): ______________________
• Dátum objednania (*) ____________ / dátum prijatia (*) ____________
• Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov: ______________________
• Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov: ______________________
• IBAN na vrátenie peňazí (len pri platbe na dobierku): ______________________
• Dátum: ____________
• Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (iba ak sa tento formulár podáva v papierovej forme): ______________________

(*) Nehodiace sa prečiarknite.