Affärsvillkor

Version 2.0 · gäller från 2026-10-18

Dessa allmänna villkor gäller för köp i webbutiken junai.life. Läs dem gärna innan du handlar. Du kan spara eller skriva ut dem när som helst.

Kort sammanfattning

Här är en sammanfattning av det viktigaste. Det är den fullständiga texten i villkoren som är bindande.

• Ångerrätt: du kan frånträda avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar från att du tog emot paketet. Det gör du i Min Junai med knappen ”Ångra köpet”, via e-post eller med blanketten i bilagan. Produkter i förseglad förpackning som du har öppnat efter leveransen kan av hälso- och hygienskäl inte returneras. Du betalar returkostnaden för oöppnade produkter själv. Vi betalar tillbaka pengarna senast inom 14 dagar.
• Fel på produkten (reklamation): vi ansvarar för fel som fanns redan vid leveransen i 2 år från leveransen. Meddela oss felet inom 2 månader från den dag du upptäckte det. Du gör en reklamation i Min Junai. Den är kostnadsfri för dig, även returfrakten.
• Prenumeration: ingen bindningstid och ingen uppsägningstid. Du säger upp, hoppar över, flyttar eller pausar den i Min Junai senast dagen före nästa debitering. Vi meddelar dig i förväg inför varje debitering.
• Priser: inklusive moms enligt det land dit vi levererar. Fraktkostnader och eventuella tillägg visas innan du lägger beställningen.
• Kosttillskott är inte läkemedel och ska inte ersätta en varierad kost och en hälsosam livsstil. Förslagen från JunAI Match och Coach är inte medicinska råd.
• Kontakt: hi@junai.life, +386 59 089 670.

Vad	Tidsfrist
Ångerrätt	14 dagar från att du tog emot paketet (vid prenumeration från att du tog emot varje leverans)
Retur av varor efter att du har ångrat köpet	14 dagar från ångermeddelandet
Återbetalning efter ångrat köp	senast 14 dagar från att vi tog emot ångermeddelandet
Ansvar för fel (bristande avtalsenlighet)	2 år från leveransen
Meddelande om fel	2 månader från den dag du upptäckte felet
Avhjälpande av fel (utbyte)	senast 30 dagar från reklamationen
Återbetalning vid reklamation	senast 8 dagar från att vi tog emot de returnerade produkterna
Ändringar i och uppsägning av prenumeration	till slutet av dagen före debiteringen
Påminnelse före debitering av prenumeration	5 dagar innan (kort) respektive 3 dagar innan (postförskott)

Innehåll

1. Vilka vi är och vem villkoren gäller för
2. Definitioner
3. Kontot Min Junai
4. Produkter och kosttillskott
5. Priser, moms och valutor
6. Rabatter, kuponger, kampanjer och visning av sänkta priser
7. Beställning och ingående av avtal
8. Betalningssätt
9. Leverans
10. Prenumeration
11. Ångerrätt
12. Fel på produkten (bristande avtalsenlighet) och reklamation
13. Klagomål och tvistlösning
14. Fakturor och köp för företag
15. Programmet Tipsa en vän
16. Produktomdömen
17. JunAI Match, JunAI Coach och andra informationsverktyg
18. Ansvar
19. Användning av webbplatsen, innehåll och anmälan av olagligt innehåll
20. Dataskydd och meddelanden
21. Grossistförsäljning (B2B)
22. Tillämplig lag och domstol
23. Ändringar av villkoren och övergångsbestämmelser

Bilaga: Blankett för ångerrätt

1. Vilka vi är och vem villkoren gäller för

1.1 Webbutiken junai.life drivs av:

• Junai, nutricionistični inženiring, d.o.o. (förkortat: Junai d.o.o.)
• Dunajska cesta 5, 1000 Ljubljana, Slovenien
• Organisationsnummer: 9808434000
• Momsregistreringsnummer: SI21743711 (vi är momsregistrerade)
• Registrering: Sloveniens affärsregister (AJPES)
• Bankkonto: SI56 0292 4026 6246 273 (NLB d.d.)
• Företrädare: Domen Česnik, direktör
• E-post: hi@junai.life
• Telefon: +386 59 089 670 (du betalar endast din operatörs vanliga samtalskostnad)

I fortsättningen kallar vi oss ”Junai” eller ”vi”.

1.2 Villkoren reglerar köp av produkter i webbutiken junai.life på alla språk och i alla länder dit vi levererar. De reglerar också användningen av kontot Min Junai, prenumerationen, programmet Tipsa en vän, omdömen samt verktygen JunAI Match och JunAI Coach.

1.3 För enskilda kampanjer kan särskilda kampanjvillkor gälla. De publiceras i anslutning till kampanjen. Om kampanjvillkoren avviker från dessa villkor gäller kampanjvillkoren, men aldrig till nackdel för dina lagstadgade rättigheter.

1.4 Om du handlar som konsument tar dessa villkor inte bort några rättigheter som du har enligt lag. En bestämmelse som strider mot tvingande konsumentskyddsregler tillämpas inte. I stället gäller lagen.

1.5 Tillsyn: tillsynen över vår försäljning till konsumenter utövas av Sloveniens marknadsinspektion (Tržni inšpektorat Republike Slovenije) och, när det gäller kosttillskott, av Sloveniens livsmedels-, veterinär- och växtskyddsmyndighet (Uprava Republike Slovenije za varno hrano, veterinarstvo in varstvo rastlin). I andra länder är även de behöriga myndigheterna där ansvariga.

För konsumenter i Sverige gäller: tillsynen över att vi följer våra skyldigheter mot konsumenter utövas av Konsumentverket (www.konsumentverket.se). Information och vägledning om dina rättigheter som konsument får du hos Hallå konsument (www.hallakonsument.se). Kontrollen av kosttillskott utövas av Livsmedelsverket (www.livsmedelsverket.se) och kommunernas livsmedelskontroll. I dessa villkor avses med ”distansavtalslagen” lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler och med ”konsumentköplagen” konsumentköplagen (2022:260).

2. Definitioner

• Konsument är en fysisk person som handlar för ändamål som ligger utanför hens yrkesverksamhet eller näringsverksamhet.
• Köpare är den som lägger en beställning. Det är antingen en konsument eller ett företag.
• Beställning är köparens erbjudande om att köpa produkter, lämnat i webbutiken.
• Prenumeration är ett avtal enligt vilket vi regelbundet skickar och debiterar produkter med den frekvens du har valt, tills du säger upp prenumerationen.
• Min Junai är ditt användarkonto på junai.life.
• Arbetsdag är en dag från måndag till fredag, med undantag för helgdagar och lediga dagar i Slovenien.

3. Kontot Min Junai

3.1 Du kan handla som gäst eller med ett konto i Min Junai. För prenumeration behöver du ett konto. Det skapas när du köper en prenumeration, eller så kan du skapa det själv.

3.2 I Min Junai ser du dina beställningar, fakturor och prenumerationer. Där kan du hantera prenumerationen, ångra ett köp, göra en reklamation och ändra dina uppgifter.

3.3 Se till att dina uppgifter är korrekta och att ditt lösenord är säkert. Om du misstänker att kontot missbrukas, kontakta oss genast.

3.4 Du kan när som helst radera kontot. Säg upp aktiva prenumerationer innan du raderar det. Uppgifter som vi är skyldiga att spara enligt lag (till exempel fakturor) sparar vi vidare i enlighet med integritetspolicyn.

3.5 Vi kan tillfälligt stänga av eller avsluta ett konto om någon använder det i strid med dessa villkor eller lagen. Exempel är falska beställningar, missbruk av kuponger eller rekommendationer samt upprepade paket som inte hämtas ut. Vi meddelar dig och anger skälet. Dina rättigheter enligt redan ingångna avtal påverkas inte.

4. Produkter och kosttillskott

4.1 Produktens huvudsakliga egenskaper anges på produktsidan. Det gäller sammansättning, näringsvärde, rekommenderad daglig dos, användning, varningar, allergener, nettokvantitet samt uppgifter om tillverkaren eller den ansvariga livsmedelsföretagaren. Dessa uppgifter finns före köpet i den omfattning som förordning (EU) nr 1169/2011 kräver vid distansförsäljning av livsmedel. Bäst före-datum anges på den produkt du får.

4.2 Bilderna är illustrationer. Förpackningen kan skilja sig, till exempel på grund av en ny tillverkningsserie eller en uppdaterad etikett. Bindande är uppgifterna på etiketten på den produkt du får.

4.3 De flesta av våra produkter är kosttillskott. För dem gäller:

• Kosttillskott är inte läkemedel och är inte avsedda att förebygga, behandla eller bota sjukdomar.
• Kosttillskott ska inte ersätta en varierad kost och en hälsosam livsstil.
• Överskrid inte den rekommenderade dagliga dosen.
• Förvaras utom räckhåll för barn.
• Om du har hälsoproblem, tar läkemedel, är gravid eller ammar, rådgör med läkare eller apotekspersonal före användning.

4.4 Följ anvisningarna och varningarna på etiketten. Förvara produkten på det sätt som anges på etiketten.

4.5 Uppgifter om överensstämmelse och analyser av produkterna finns på qr.junai.life/compliance.

4.6 Vi säljer produkter i mängder som passar för personligt bruk. För större mängder för återförsäljning, se artikel 21.

5. Priser, moms och valutor

5.1 Priserna är slutpriser inklusive moms. Vi tillämpar momssatsen i det land dit vi levererar. Satsen kan därför skilja sig beroende på leveransland.

5.2 Valutan visas i butiken för ditt land. Det är EUR eller en lokal valuta, till exempel CZK eller PLN. Fakturan utfärdas i beställningens valuta. Priser i andra valutor än EUR fastställs i förväg och är fasta. Valutakursdifferenser eller omräkningsavgifter hos din bank eller kortutgivare står du själv för.

5.3 Fraktkostnader och eventuella tillägg (till exempel för postförskott) visas i varukorgen och i beställningssammanfattningen innan du lägger beställningen. Kostnader som inte har visats för dig före beställningen debiterar vi inte.

5.4 Det pris som visas när du lägger beställningen gäller. Vi kan ändra priserna för framtida beställningar. Ändringarna påverkar inte redan lagda beställningar. För priser vid prenumeration, se 10.6.

5.5 Om ett pris på grund av ett uppenbart tekniskt fel eller skrivfel är väsentligt felaktigt (till exempel 0,49 € i stället för 49 €) meddelar vi dig. Vi erbjuder dig att köpa till rätt pris eller att avboka beställningen utan kostnad. Har du redan betalat återbetalar vi pengarna omedelbart.

5.6 Vi testar ibland olika versioner av butiken, även olika erbjudanden eller tillägg (A/B-test). Versionen tilldelas slumpmässigt och inte utifrån din profil eller ditt beteende. Du ser alltid slutpriset med alla tillägg innan du lägger beställningen.

För konsumenter i Sverige gäller: priserna i butiken för Sverige anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms. Med avvikelse från 5.1 tillämpar vi vid leverans till Sverige slovensk moms. Fakturan utfärdas i SEK.

6. Rabatter, kuponger, kampanjer och visning av sänkta priser

6.1 Sänkta priser: vid ett kampanjpris anger vi också det lägsta pris som gällde för produkten under de 30 dagarna före prissänkningen. Rabattprocenten räknas utifrån det priset.

6.2 Pris vid prenumeration och paket: vid prenumeration kan ett överstruket pris visas. Det är priset för samma produkt vid engångsköp. För paket visas även det sammanlagda priset för produkterna om de köps var för sig. Det är jämförelser med vårt övriga utbud, inte tidsbegränsade prissänkningar.

6.3 Kuponger:

• I en beställning kan du använda en rabattkod.
• Varje kod har sina villkor: giltighet, länder, produkter, antal användningar och liknande. Till exempel kan en kupong för första köpet användas en gång per köpare och kräver inloggning i kontot.
• Kuponger kan inte bytas mot pengar.
• Kuponger kan inte kombineras med paket och kvantitetsförmåner (till exempel 1+1, 2+1 eller 2x/3x) eller med rabatter på kampanjsidor, om inget annat uttryckligen anges.
• En kupong kan kombineras med en allmän produktrabatt och med förmåner i programmet Tipsa en vän.

6.4 Kampanjer: kampanj och kupong kan inte kombineras. Om båda gäller i varukorgen tillämpar systemet automatiskt den förmån som är bäst för dig. Villkoren för varje kampanj (varaktighet, produkter, målgrupp, begränsningar, gåvor) publiceras i anslutning till kampanjen. Vid prenumeration gäller kampanjrabatten den första leveransen, om inget annat anges i kampanjen.

6.5 Gåvor i samband med köp är kostnadsfria och kan inte bytas mot pengar.

6.6 Ångrat köp och kvantitetsförmåner: om du ångrar köpet bara för en del av beställningen och därmed inte längre uppfyller villkoret för förmånen, betalar vi tillbaka det belopp du faktiskt har betalat för de returnerade produkterna. De produkter du behåller räknas till det pris som gäller utan förmånen. Förutsättningen är att detta tydligt angavs i kampanjen. Om du returnerar alla produkter som omfattas av förmånen betalar vi tillbaka hela det betalda beloppet.

7. Beställning och ingående av avtal

7.1 Du kan ingå avtalet på slovenska eller på språket på den webbplats där du handlar.

7.2 Köpet sker i följande steg:

1. Du lägger produkter i varukorgen. Du väljer engångsköp eller prenumeration och, vid prenumeration, även frekvens.
2. Du anger leverans- och fakturauppgifter. Om du vill anger du företagsuppgifter och en rabattkod.
3. Du väljer betalningssätt.
4. Före beställningen kontrollerar du sammanfattningen: produkter, pris, fraktkostnad och tillägg samt totalbelopp. Vid prenumeration kontrollerar du även frekvensen och beloppet för framtida debiteringar. Du kan rätta alla uppgifter genom att gå tillbaka till föregående steg eller ändra i varukorgen.
5. Du lägger beställningen genom att klicka på knappen ”Beställ och betala”, vid postförskott ”Beställ med betalningsskyldighet”. Genom att klicka bekräftar du att beställningen medför en betalningsskyldighet.

7.3 Genom att lägga beställningen lämnar du ett bindande erbjudande om köp. Avtalet ingås när vi skickar ett e-postmeddelande med orderbekräftelse. Vid betalning med kort eller annat betalsätt på nätet förutsätter bekräftelsen att betalningen lyckas. Om en betalning på nätet inte slutförs påminner vi dig om den. En obetald beställning avbokas automatiskt efter 4 dagar.

7.4 Beställningen, fakturan och dessa villkor lagras elektroniskt hos oss. Om du har ett konto finns beställningen tillgänglig i Min Junai. Orderbekräftelsen får du via e-post. Villkoren i gällande version publiceras alltid på den här sidan. Den version som gällde när du köpte skickar vi på begäran.

7.5 Vi kan inte uppfylla beställningen om produkten inte finns i lager, om leverans till den angivna adressen inte är möjlig eller om det finns en välgrundad misstanke om missbruk (till exempel falska uppgifter eller missbruk av betalningsmedel). I så fall meddelar vi dig utan dröjsmål. Redan betalda belopp betalar vi tillbaka senast inom 14 dagar.

7.6 Vi har inga uppförandekoder som binder oss.

8. Betalningssätt

8.1 De betalningssätt som finns för ditt land, din valuta och typ av köp visas i kassan. Begränsningar för betalning eller leverans visas senast i början av beställningsprocessen. Det kan vara:

• betalkort samt Apple Pay och Google Pay;
• andra betalningssätt på nätet via betaltjänstleverantören Stripe som visas i kassan (till exempel Link, SEPA-autogiro eller lokala betalningssätt);
• betalning vid leverans (postförskott) i länder där det erbjuds.

8.2 Betalningar på nätet hanteras av Stripe. Vi lagrar inte dina kortuppgifter hos oss. Vid betalning på nätet debiteras beloppet när du lägger beställningen. Vid prenumeration sparas betalningsmedlet säkert hos Stripe för kommande debiteringar. För prenumeration finns endast betalningssätt som medger återkommande debiteringar: kort (med Apple Pay och Google Pay), Link och SEPA-autogiro (iDEAL och Bancontact omvandlas till ett SEPA-mandat).

8.3 Betalning vid leverans (postförskott):

• Du betalar beloppet till leveransföretaget när du hämtar paketet.
• Vi utfärdar fakturan när du har tagit emot paketet.
• För postförskott kan vi ta ut ett tillägg för kostnaden för uppbörd: högst 0,99 €, 25 CZK respektive 4,99 PLN. Tillägget överstiger inte våra faktiska kostnader för detta betalningssätt. Om ett tillägg tas ut visas det när du väljer betalningssätt och i beställningssammanfattningen innan du lägger beställningen.
• För leveranser inom en prenumeration tar vi inte ut något tillägg.
• Om en köpare två gånger inte hämtar ut ett paket med postförskott kan vi stänga av postförskott för hens konto. Övriga betalningssätt finns kvar.

För konsumenter i Sverige gäller: betalning vid leverans (postförskott) erbjuds inte för leveranser till Sverige. Du betalar med ett av betalningssätten på nätet enligt 8.2 när du lägger beställningen.

9. Leverans

9.1 Vi levererar till de länder du kan välja i kassan. Försändelser till Slovenien levereras av Pošta Slovenije, till andra länder av Packeta tillsammans med partnerföretag för leverans.

För konsumenter i Sverige gäller: försändelser till Sverige levereras av Packeta tillsammans med partnerföretag för leverans till den adress eller det utlämningsställe som du anger i kassan.

9.2 Leveranstid:

• Paketet skickas normalt inom 1 arbetsdag efter att beställningen har bekräftats.
• I Slovenien levererar leveransföretaget det normalt inom 1–2 arbetsdagar efter avsändning.
• För andra länder visas den ungefärliga leveranstiden i kassan.
• Om inget annat har avtalats levererar vi senast inom 30 dagar från att avtalet ingicks.
• Om vi är försenade kan du ge oss en skälig tilläggsfrist. Om vi inte levererar inom den heller kan du frånträda avtalet och vi betalar tillbaka alla betalningar.

9.3 När vi har skickat paketet får du ett spårningsnummer.

9.4 Fraktkostnaderna visas i varukorgen. Över den gräns som visas i varukorgen är leveransen kostnadsfri. Gränsen kan skilja sig mellan länder och kan vara lägre för beställningar med prenumeration. Beloppet efter rabatter används.

9.5 Risken för att paketet försvinner eller skadas bär vi, tills du eller en person som du har utsett har tagit emot paketet. Om paketet inte kommer fram eller är skadat, meddela oss så snart som möjligt, helst med ett foto. Vi skickar utan kostnad ersättningsprodukter eller betalar tillbaka köpesumman. Du förlorar inte dina rättigheter för att du meddelar oss senare.

9.6 Paket som inte hämtas ut: om du inte hämtar paketet och det återsänds till oss kontaktar vi dig. Vi kommer överens om ny leverans eller om återbetalning av det betalda beloppet. Vid återbetalning kan vi dra av de faktiska kostnaderna för den ursprungliga leveransen och för returen av paketet, om det inte beror på oss att paketet inte hämtades ut. För prenumerationer, se 10.9.

10. Prenumeration

10.1 Vad prenumerationen är: vi skickar och debiterar de valda produkterna regelbundet, tills du säger upp prenumerationen.

• Prenumerationen har ingen minsta löptid och ingen uppsägningstid.
• Priset vid prenumeration är normalt lägre än priset vid engångsköp. Rabatten visas vid produkten och i varukorgen.

10.2 Leveransrytm:

• När avtalet ingås betalar du den första leveransen.
• Den första förnyelsen sker 25 dagar efter beställningen. Då kommer leveransen innan produkten tar slut.
• Därefter förnyas prenumerationen var 30:e dag.
• För varje produkt väljer du om du vill få den vid varje förnyelse, vid var annan eller vid var tredje (ungefär varje månad, varannan månad eller var tredje månad).
• Innan du slutför köpet ser du beloppet för den första leveransen och för framtida leveranser.

10.3 Betalning:

• Vid betalning med kort eller annat sparat betalningsmedel debiteras leveransens belopp på förnyelsedagen, normalt på förmiddagen. Därefter skickar vi paketet.
• Vid prenumeration med postförskott betalar du varje leverans när du hämtar ut den.

10.4 Påminnelse: före varje förnyelse skickar vi ett e-postmeddelande med datum, innehåll och belopp för leveransen. Vid betalning med kort skickar vi det 5 dagar innan, vid postförskott 3 dagar innan (vid behov även som SMS).

10.5 Hantering i Min Junai: till slutet av dagen före förnyelsen kan du:

• flytta nästa leverans (högst 60 dagar efter det ordinarie datumet) eller få den skickad direkt;
• hoppa över nästa leverans (inte två gånger i rad);
• pausa prenumerationen i 1, 2 eller 3 månader; efter pausen fortsätter den automatiskt, och du kan avsluta pausen när som helst;
• ändra frekvens, produkter, adress eller betalningsmedel;
• säga upp prenumerationen. Uppsägningen gäller direkt när du har bekräftat den. Du får en bekräftelse via e-post. Vid uppsägning kan vi fråga dig om skälet eller erbjuda dig ett annat alternativ, till exempel en paus. Du kan alltid slutföra uppsägningen utan att ange skäl.

Du kan också säga upp prenumerationen via e-post till hi@junai.life. Uppsägningen gäller när vi har tagit emot den. En uppsägning som tas emot på förnyelsedagen gäller från nästa förnyelse. För en leverans som redan har debiterats den dagen har du ångerrätt enligt artikel 11.

10.6 Pris vid prenumeration: priset på en produkt i prenumerationen förblir detsamma som när du ingick avtalet respektive lade till produkten. Om vi vill ändra det meddelar vi dig via e-post minst 30 dagar före den förnyelse då det nya priset skulle börja gälla. Fram till dess kan du säga upp prenumerationen kostnadsfritt. Allmänna prisändringar och kampanjer i butiken påverkar inte en befintlig prenumeration, om vi inte uttryckligen anger det.

10.7 Misslyckad betalning: om en debitering misslyckas försöker vi automatiskt igen efter 1 timme, efter 8 timmar och därefter var tredje dag. Vi meddelar dig via e-post om varje misslyckat försök så att du kan uppdatera betalningsmedlet. Efter 4 misslyckade försök i följd sägs prenumerationen upp automatiskt. Vi skickar inte paketet förrän det är betalt.

10.8 Ångerrätt vid prenumeration: du kan frånträda prenumerationsavtalet inom 14 dagar från att du tog emot den första leveransen. Dessutom kan du ångra köpet av varje enskild leverans inom prenumerationen inom 14 dagar från att du tog emot den, på de villkor som anges i artikel 11.

10.9 Leverans inom prenumeration med postförskott som inte hämtas ut: om du inte hämtar ut en leverans pausar vi prenumerationen tillfälligt och frågar dig om du vill fortsätta. Du kan fortsätta med betalning med kort. Med postförskott kan du fortsätta en gång till. Om du inte svarar förblir prenumerationen pausad och vi skickar inga fler leveranser.

10.10 Även vi kan säga upp prenumerationen: med minst 30 dagars varsel (till exempel om vi tar bort en produkt) eller omedelbart vid missbruk. Redan betalda men ej skickade leveranser betalar vi i så fall tillbaka.

11. Ångerrätt

11.1 Som konsument kan du inom 14 dagar frånträda avtalet utan att ange skäl. Fristen börjar löpa den dag då du eller en person som du har utsett (som inte är transportören) tar emot paketet. Om beställningen kommer i flera paket löper fristen från att det sista paketet togs emot. Du kan frånträda avtalet även före leveransen.

11.2 Så här ångrar du köpet: skicka oss ett otvetydigt meddelande om att du frånträder avtalet. För att fristen ska anses iakttagen räcker det att du skickar meddelandet innan fristen löper ut. Du kan lämna meddelandet:

• i Min Junai vid beställningen med knappen ”Ångra köpet” (du kan välja hela beställningen eller enskilda produkter);
• via e-post till hi@junai.life;
• med post till adressen Junai d.o.o., Dunajska cesta 5, 1000 Ljubljana, Slovenien.

Du kan använda blanketten i bilagan, men det är inte obligatoriskt. Vi bekräftar omedelbart via e-post att vi har tagit emot meddelandet, med datum och klockslag för mottagandet.

11.3 Undantag – förseglade produkter: våra produkter är kosttillskott i förseglad förpackning (till exempel skyddsfolie under locket, säkerhetsring eller sluten påse). När förseglingen har brutits efter leveransen kan produkten av hälso- och hygienskäl inte längre returneras. För en sådan produkt upphör ångerrätten. För oöppnade produkter gäller ångerrätten fullt ut. För produkter i ett paket gäller undantaget för varje öppnad produkt för sig.

För konsumenter i Sverige gäller: ångerrätten vid distansavtal regleras i 2 kap. distansavtalslagen. Ångerfristen är 14 dagar (2 kap. 10 §) och börjar för varor löpa den dag då du får varan i din besittning (2 kap. 12 §). Undantaget i 11.3 grundar sig på 2 kap. 11 § 5 distansavtalslagen, enligt vilken ångerrätten inte gäller en vara som med bruten försegling inte lämpligen kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl, om förseglingen har brutits av konsumenten. Blanketten i bilagan motsvarar standardformuläret för utövande av ångerrätten.

11.4 Retur av produkter: skicka produkterna senast inom 14 dagar från att du meddelade att du ångrar köpet till adressen Junai d.o.o., Dunajska cesta 5, 1000 Ljubljana, Slovenien. Skriv ordernumret på paketet. De direkta kostnaderna för returen betalar du själv. Vi rekommenderar en försändelse med spårning. Du behöver inte originalförpackningen, men det är bra att skydda produkterna för transporten.

11.5 Återbetalning:

• Vi betalar tillbaka alla mottagna betalningar utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att vi tog emot ångermeddelandet. Det omfattar kostnaden för standardleverans, men inte extrakostnader om du har valt ett dyrare leveranssätt än det billigaste standardsättet.
• Vi kan vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkterna eller tills du har visat att du har skickat tillbaka dem.
• Vi betalar tillbaka med samma betalningsmedel som du använde.
• Vid betalning med postförskott betalar vi tillbaka till ditt bankkonto (IBAN) som du uppger för oss.
• Vid delvis ångrat köp, se även 6.6.

11.6 Värdeminskning: du ansvarar endast för sådan värdeminskning av produkten som beror på annan hantering än den som är nödvändig för att fastställa produktens art och egenskaper. Ett exempel är en skadad etikett eller förpackning på grund av olämplig hantering.

11.7 Ångerrätten enligt denna artikel tillkommer konsumenter. För köpare som inte är konsumenter, se 14.4.

12. Fel på produkten (bristande avtalsenlighet) och reklamation

12.1 Vi ansvarar för fel som fanns redan vid leveransen i 2 år från leveransen. Fel innebär att produkten inte överensstämmer med avtalet. Exempel:

• produkten är skadad, förstörd eller förorenad;
• produkten har redan vid leveransen passerat sitt bäst före-datum;
• produkten är inte den du beställde, eller saknas;
• produkten har inte de egenskaper som anges på etiketten eller produktsidan.

Om felet visar sig inom 1 år från leveransen anses det ha funnits redan vid leveransen, om vi inte visar motsatsen.

12.2 Meddela oss felet inom 2 månader från den dag du upptäckte det och beskriv det noggrant. Dina rättigheter på grund av felet kan du göra gällande rättsligt inom 2 år från den dag du meddelade oss om felet.

För konsumenter i Sverige gäller: ansvaret för fel regleras i 4 och 5 kap. konsumentköplagen. Med avvikelse från 12.1 ansvarar vi för fel som fanns vid leveransen och som visar sig inom 3 år från leveransen (4 kap. 14 §). Med avvikelse från 12.1 anses ett fel som visar sig inom 2 år från leveransen ha funnits redan vid leveransen, om vi inte visar något annat (4 kap. 17 §). Med avvikelse från 12.2 ska du meddela oss felet inom skälig tid efter att du borde ha märkt det; en reklamation som görs inom 2 månader efter att du märkte felet anses alltid ha gjorts i rätt tid (5 kap. 2 §). Ett krav på grund av fel måste framställas senast 2 månader efter utgången av treårsperioden. Du kan reklamera via e-post eller post under hela denna tid. Tills vi har uppfyllt våra skyldigheter på grund av felet får du hålla inne så mycket av en ännu inte erlagd betalning som behövs som säkerhet för ditt krav (5 kap. 3 §).

12.3 Så här gör du en reklamation:

• i Min Junai vid beställningen med formuläret ”Reklamation” (beskriv felet och bifoga upp till 5 foton); formuläret är tillgängligt i 2 år och 2 månader från leveransen;
• via e-post till hi@junai.life;
• med post till vår adress.

Ange ordernummer, produkt och en beskrivning av felet och bifoga helst foton.

12.4 Vad du har rätt till: du kan först kräva att felet avhjälps kostnadsfritt. För våra produkter innebär det utbyte mot en ny, felfri produkt. Vi genomför utbytet inom skälig tid, senast inom 30 dagar. Om utbyte inte är möjligt eller inte sker i tid, eller om felet är sådant att det är motiverat, kan du kräva ett proportionellt prisavdrag eller frånträda avtalet och kräva att pengarna betalas tillbaka. Dessutom har du rätt till skadestånd enligt lag.

12.5 Allt är kostnadsfritt för dig som köpare. Vid en berättigad reklamation står vi för alla kostnader, även returfrakten om du måste returnera produkten. Vi ersätter returfrakten, så spara kvittot. Ofta behöver produkten inte returneras. Om vi behöver den meddelar vi dig tillsammans med instruktioner.

12.6 Återbetalning sker senast inom 8 dagar från att vi tog emot den returnerade produkten eller bevis på att du har skickat den (om retur inte behövs, från att reklamationen godkändes). Vi betalar tillbaka till ditt betalningsmedel och vid postförskott till ditt IBAN. För återbetalningen utfärdar vi en kreditnota.

12.7 Om vi anser att det inte finns något fel meddelar vi dig det skriftligen med en motivering inom 8 dagar från att vi tog emot reklamationen.

12.8 Som fel räknas inte förändringar som beror på att anvisningarna för förvaring eller användning inte har följts, eller som uppstår efter det bäst före-datum som anges på produkten. Efter det datumet garanteras inte längre produktens kvalitet. Använd därför inte produkten efter bäst före-datum. Ett fel som fanns redan vid leveransen förblir ett fel även om du upptäcker det senare.

12.9 Ångerrätten (artikel 11) och rättigheterna vid fel är separata rättigheter. Du kan använda den som passar dig bäst.

13. Klagomål och tvistlösning

13.1 Du kan skicka ett klagomål till oss på hi@junai.life, med post eller per telefon +386 59 089 670. Vi bekräftar mottagandet inom 5 arbetsdagar. Vi behandlar klagomålet och svarar så snart som möjligt, normalt inom 15 dagar.

13.2 Vi löser tvister i samförstånd.

13.3 Alternativ tvistlösning för konsumenttvister: Junai erkänner ingen leverantör av alternativ tvistlösning för konsumenttvister (ADR) som behörig att lösa tvister som en konsument har inlett. Du kan ändå lämna in ett ärende hos vilken leverantör som helst på den förteckning som förs av det ministerium som ansvarar för näringslivet (gov.si, ”Izvensodno reševanje potrošniških sporov”). Om vi inte löser klagomålet till din fördel anger vi i svaret den behöriga ADR-leverantören och tar ställning till om vi kommer att delta i förfarandet.

13.4 Europeiska plattformen för tvistlösning online (ODR) lades ned den 20 juli 2025. Hjälp vid gränsöverskridande tvister får du av Europeiska konsumentcentrum (ECC) i ditt land.

För konsumenter i Sverige gäller: med avvikelse från 13.3: om vi helt eller delvis avslår ditt krav kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Junai kommer att medverka i ARN:s förfarande och följa nämndens rekommendationer. Information om hur du gör en anmälan och vilka villkor som gäller finns på ARN:s webbplats. Hjälp vid gränsöverskridande tvister får du av Konsument Europa, Europeiska konsumentcentrum i Sverige (www.konsumenteuropa.se).

14. Fakturor och köp för företag

14.1 Vi utfärdar fakturan i elektronisk form. Du når den via länken i e-postmeddelandet och i Min Junai. Vi skickar inte någon utskriven faktura. Vid postförskott utfärdar vi fakturan efter att paketet har hämtats ut.

14.2 Om du vill ha faktura till ett företag, välj ”Jag vill ha faktura till ett företag” i kassan och ange namn, adress, organisationsnummer och momsregistreringsnummer.

14.3 Ett företag med säte i ett annat EU-land som har ett giltigt momsregistreringsnummer, kontrollerat i VIES-systemet, får en faktura utan moms (momsfri leverans av varor inom EU). Företaget redovisar skatten själv. Om numret inte är giltigt i VIES eller systemet inte är tillgängligt tillämpar vi moms. Företag med säte i Slovenien får en faktura med moms.

14.4 För köpare som inte är konsumenter tillämpas inte de bestämmelser i dessa villkor som följer av konsumentskyddsreglerna (särskilt ångerrätten enligt artikel 11). För dem gäller den slovenska obligationslagen (Obligacijski zakonik). Synliga fel ska meddelas inom 8 dagar från mottagandet och dolda fel inom 8 dagar från att de upptäcktes, dock senast inom 6 månader från mottagandet.

15. Programmet Tipsa en vän

15.1 Från Min Junai kan du bjuda in en vän. Vännen får vid sitt första köp en rabatt med det belopp som visas i inbjudan. Förutsättningen är att vännen lägger beställningen med den e-postadress som inbjudan skickades till och under inbjudans giltighetstid.

15.2 När vännens beställning inte längre kan returneras (efter att ångerfristen har löpt ut) får du en kreditnota med det belopp som visas i Min Junai. Kreditnotan dras automatiskt av vid ditt nästa köp i varukorgen. Den kan inte bytas mot pengar eller överlåtas. Den gäller så många dagar som anges i Min Junai och i meddelandet om kreditnotan.

15.3 Du kan inte bjuda in dig själv eller dina andra konton. Du kan inte heller bjuda in någon som har bjudit in dig. Vid missbruk kan vi ogiltigförklara rabatten eller kreditnotan.

15.4 Vi kan ändra eller avsluta programmet. Redan intjänade kreditnotor gäller till utgången av sin giltighetstid.

16. Produktomdömen

16.1 Omdömen på junai.life kan endast lämnas av köpare som har köpt och tagit emot produkten, via en personlig länk efter leveransen. Vi ger inga belöningar för omdömen.

16.2 Vi visar produktens genomsnittliga betyg när produkten har minst 5 godkända omdömen. Vi publicerar positiva och negativa omdömen enligt samma regler.

16.3 Hur vi kontrollerar, modererar och visar omdömen beskrivs på sidan Så kontrollerar vi omdömen.

16.4 Genom att lämna ett omdöme ger du oss en kostnadsfri, icke-exklusiv rätt att publicera dess innehåll (text, stjärnor och foton) på junai.life och i våra produktkataloger. Rätten gäller tills du återkallar publiceringen. Du ansvarar för att omdömet inte kränker andras rättigheter.

17. JunAI Match, JunAI Coach och andra informationsverktyg

17.1 JunAI Match föreslår produkter utifrån dina svar. JunAI Coach tar fram en allmän träningsplan. Kalkylatorerna (Junai Lab) ger informativa beräkningar. Verktygen är kostnadsfria och riktade till vuxna.

17.2 Förslagen är allmänna och delvis automatiskt genererade, även med artificiell intelligens. De är inte medicinska råd, kostråd eller andra yrkesmässiga råd och ersätter dem inte. Kosttillskott ska inte ersätta en varierad kost och en hälsosam livsstil. Om du har hälsoproblem, tar läkemedel, är gravid, ammar eller har en skada, rådgör med läkare eller apotekspersonal före användning av produkterna eller innan du börjar träna.

17.3 Du ansvarar själv för att de uppgifter du anger är korrekta. För verktygen behöver du inte köpa något.

18. Ansvar

18.1 Vi ansvarar för produkterna enligt lag, särskilt för fel (artikel 12) och för felaktiga produkter som orsakar skada.

18.2 Vi ansvarar inte för skada som uppstår genom att produkten används i strid med anvisningarna och varningarna på etiketten, genom att den rekommenderade dosen överskrids eller genom användning som avråds för ditt hälsotillstånd. Vi ansvarar inte heller för enskilda reaktioner på ingredienser som anges på etiketten eller för användning efter bäst före-datum.

18.3 Vi strävar efter att webbplatsen ska fungera utan avbrott, men vi kan inte garantera ständig tillgänglighet. För skada på grund av tillfällig otillgänglighet hos webbplatsen eller de kostnadsfria verktygen (artikel 17) ansvarar vi endast om vi har orsakat den uppsåtligen eller genom grov vårdslöshet.

18.4 Ingen bestämmelse i dessa villkor utesluter eller begränsar vårt ansvar för skada som orsakats uppsåtligen eller genom grov vårdslöshet, för skada genom dödsfall eller personskada eller för ansvar som enligt lag inte kan begränsas.

18.5 Vi ansvarar inte för dröjsmål eller utebliven prestation på grund av force majeure (till exempel naturkatastrofer, epidemier, allmänna störningar hos leveransföretag, myndighetsåtgärder). Vi meddelar dig i sådana fall. Dina rättigheter till ångerrätt och återbetalning påverkas inte.

19. Användning av webbplatsen, innehåll och anmälan av olagligt innehåll

19.1 Innehållet på junai.life (texter, foton, varumärket Junai, logotyper, formgivning) tillhör oss eller används med tillstånd. Utan vårt skriftliga tillstånd får det inte kopieras eller användas i kommersiellt syfte.

19.2 Det är förbjudet att automatiskt samla in data från webbplatsen, försöka göra intrång eller störa driften samt att lägga falska beställningar eller omdömen.

19.3 Gemensam kontaktpunkt för myndigheter och användare enligt förordning (EU) 2022/2065 (förordningen om digitala tjänster) är hi@junai.life. Vi kommunicerar på slovenska, kroatiska och engelska. Till samma adress kan du anmäla innehåll på vår webbplats som du anser vara olagligt, till exempel ett omdöme. Ange länken till det och skälet. Vi behandlar anmälan noggrant och inom skälig tid och meddelar dig beslutet. Om vi tar bort innehållet meddelar vi även upphovspersonen och motiverar beslutet.

20. Dataskydd och meddelanden

20.1 Vi behandlar personuppgifter i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR) och slovensk dataskyddslagstiftning (ZVOP-2). Detaljer finns i Integritetspolicyn och om cookies i Cookiepolicyn.

20.2 E-postmeddelanden och SMS som rör beställning, leverans, prenumeration och reklamation skickar vi eftersom de behövs för att fullgöra avtalet. Efter leveransen kan vi be dig via e-post att lämna ett omdöme om de köpta produkterna. Nyhetsbrev skickar vi endast om du prenumererar på dem eller om lagen tillåter det för våra kunder. Du kan när som helst avregistrera dig från båda via länken i meddelandet.

För konsumenter i Sverige gäller: marknadsföring via e-post till kunder utan föregående samtycke skickar vi endast inom ramen för 19 § andra stycket marknadsföringslagen (2008:486), det vill säga endast om våra egna likartade produkter och med möjlighet att enkelt och kostnadsfritt motsätta dig det när vi samlar in din e-postadress och i varje meddelande.

21. Grossistförsäljning (B2B)

Dessa villkor gäller för köp i webbutiken. För grossistförsäljning och partnerprogram (köp för återförsäljning, för apotek, butiker, studior och liknande) gäller särskilda villkor respektive avtal. Mer information finns på hi@junai.life.

22. Tillämplig lag och domstol

22.1 Avtalet regleras av slovensk lag. Om du är konsument med hemvist i ett annat land fråntas du inte genom valet av lag det skydd som de tvingande bestämmelserna i det land där du har ditt vanliga hemvist ger dig.

22.2 En konsument kan väcka talan vid domstol i Slovenien eller i det land där hen har sitt hemvist. Vi kan väcka talan mot en konsument endast i det land där hen har sitt hemvist. För tvister med köpare som inte är konsumenter är den sakligt behöriga domstolen i Ljubljana behörig.

För konsumenter i Sverige gäller: om du har din vanliga vistelseort i Sverige berövar valet av slovensk lag dig inte det skydd som du har enligt tvingande bestämmelser i svensk lag, särskilt konsumentköplagen och distansavtalslagen (artikel 6.2 i förordning (EG) nr 593/2008, Rom I). Vi kan väcka talan mot dig endast vid domstol i Sverige.

23. Ändringar av villkoren och övergångsbestämmelser

23.1 För varje beställning gäller de villkor som gällde när beställningen lades.

23.2 Vi kan ändra villkoren, till exempel på grund av ändrade regler eller ändringar i vårt utbud. Ändringarna publiceras på den här sidan med ett nytt ikraftträdandedatum. För befintliga prenumerationer meddelar vi dig om väsentliga ändringar via e-post minst 30 dagar innan de börjar gälla. Om du inte godtar ändringarna kan du säga upp prenumerationen kostnadsfritt fram till dess.

23.3 Övergångsbestämmelse: dessa villkor (version 2.0) gäller för beställningar som läggs från och med 2026-10-18. För beställningar som lagts före det gäller de tidigare villkoren. Där dessa villkor är förmånligare för dig tillämpar vi dem. För prenumerationer som ingåtts före det datumet gäller dessa villkor från den första förnyelsen som infaller 30 dagar efter e-postmeddelandet.

För konsumenter i Sverige gäller: för butiken för Sverige är detta den första versionen av villkoren; övergångsbestämmelsen i 23.3 tillämpas inte.

23.4 Om en enskild bestämmelse skulle visa sig vara ogiltig påverkar det inte giltigheten av övriga bestämmelser.

23.5 Villkoren publiceras på flera språk med samma innehåll. Där lagen i det land dit vi levererar kräver en annan reglering anges den i samma artikel som ett särskilt markerat stycke för konsumenter i det landet. Om språkversionerna skiljer sig åt gäller för konsumenten versionen på språket i det land där hen har sitt hemvist, om den är publicerad, annars den slovenska.

Bilaga: Blankett för ångerrätt

Fyll i och skicka in blanketten endast om du vill frånträda avtalet. I stället för blanketten kan du använda knappen ”Ångra köpet” i Min Junai eller skriva till oss via e-post.

Till: Junai, nutricionistični inženiring, d.o.o., Dunajska cesta 5, 1000 Ljubljana, Slovenien, e-post: hi@junai.life

Härmed meddelar jag/vi (*) att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) avtal om försäljning av följande varor (*):

• Ordernummer: ______________________
• Varor (produkter och antal): ______________________
• Beställt den (*): ____________ / Mottaget den (*): ____________
• Konsumentens/konsumenternas namn: ______________________
• Konsumentens/konsumenternas adress: ______________________
• IBAN för återbetalning (endast vid betalning med postförskott): ______________________
• Datum: ____________
• Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om blanketten lämnas på papper): ______________________

(*) Stryk det som inte är tillämpligt.