Algemene voorwaarden

Versie 2.0 · van kracht vanaf 17-10-2026

Deze algemene voorwaarden gelden voor aankopen in de webwinkel junai.life. Lees ze vóór je aankoop door. Je kunt ze op elk moment opslaan of afdrukken.

In het kort

Hier vind je een samenvatting van het belangrijkste. Bindend is de volledige tekst van de voorwaarden.

• Herroeping van de overeenkomst: binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket kun je de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen. Dat doe je in Mijn Junai met de knop »Overeenkomst herroepen«, per e-mail of met het formulier in de bijlage. Producten in een verzegelde verpakking die je na de levering opent, kunnen om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne niet worden teruggestuurd. De kosten voor het terugsturen van ongeopende producten betaal je zelf. We betalen je uiterlijk binnen 14 dagen terug.
• Gebreken aan een product (klacht): voor een gebrek dat al bij de levering bestond, zijn we 2 jaar vanaf de levering aansprakelijk (NL en BE: zie 12). Meld het gebrek binnen 2 maanden na de dag waarop je het ontdekt. Je klacht regel je in Mijn Junai. We handelen hem kosteloos af, ook de verzendkosten.
• Abonnement: heeft geen minimale looptijd en geen opzegtermijn. Je zegt het op, slaat een levering over, verplaatst of pauzeert het in Mijn Junai, uiterlijk de dag vóór de volgende afschrijving. Vóór elke afschrijving laten we het je vooraf weten.
• Prijzen: zijn inclusief de btw van het land waarnaar we leveren. Verzendkosten en eventuele toeslagen worden getoond voordat je de bestelling plaatst.
• Voedingssupplementen zijn geen geneesmiddelen en geen vervanging voor een evenwichtige voeding. De suggesties van JunAI Match en Coach zijn geen medisch advies.
• Contact: hi@junai.life, +386 59 089 670.

Wat	Termijn
Herroeping van de overeenkomst	14 dagen na ontvangst van het pakket (bij een abonnement na ontvangst van elke zending)
Terugzenden van de goederen na herroeping	14 dagen na de verklaring van herroeping
Terugbetaling van de koopprijs na herroeping	uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de verklaring van herroeping
Aansprakelijkheid voor gebreken (non-conformiteit)	2 jaar vanaf de levering (NL: zie 12, BE: zie 12)
Melding van een gebrek	2 maanden na de dag waarop je het gebrek ontdekt
Herstel van het gebrek (vervanging)	uiterlijk 30 dagen na de klacht
Terugbetaling van de koopprijs bij een klacht	uiterlijk 8 dagen na ontvangst van de teruggestuurde producten
Wijzigen en opzeggen van het abonnement	tot het einde van de dag vóór de afschrijving
Herinnering vóór de afschrijving van het abonnement	5 dagen vooraf (kaart) of 3 dagen vooraf (betaling onder rembours)

Inhoud

1. Wie we zijn en voor wie de voorwaarden gelden
2. Begripsbepalingen
3. Gebruikersaccount Mijn Junai
4. Producten en voedingssupplementen
5. Prijzen, btw en valuta
6. Kortingen, kortingscodes, acties en weergave van verlaagde prijzen
7. Bestelling en totstandkoming van de overeenkomst
8. Betaalmethoden
9. Levering
10. Abonnement
11. Herroepingsrecht
12. Gebreken aan een product (non-conformiteit) en klachten
13. Klachten en geschillenbeslechting
14. Facturen en aankopen voor bedrijven
15. Programma Vriendenkorting
16. Productbeoordelingen
17. JunAI Match, JunAI Coach en andere informatieve hulpmiddelen
18. Aansprakelijkheid
19. Gebruik van de website, inhoud en melding van illegale inhoud
20. Bescherming van persoonsgegevens en berichten
21. Groothandel (B2B)
22. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
23. Wijzigingen van de voorwaarden en overgangsbepalingen

Bijlage: Modelformulier voor herroeping

1. Wie we zijn en voor wie de voorwaarden gelden

1.1 De webwinkel junai.life wordt beheerd door:

• Junai, nutricionistični inženiring, d.o.o. (verkort: Junai d.o.o.)
• Dunajska cesta 5, 1000 Ljubljana, Slovenië
• Registratienummer: 9808434000
• Btw-identificatienummer: SI21743711 (we zijn btw-plichtig)
• Inschrijving: Sloveens handelsregister (AJPES)
• Bankrekening: SI56 0292 4026 6246 273 (NLB d.d.)
• Vertegenwoordiger: Domen Česnik, directeur
• E-mail: hi@junai.life
• Telefoon: +386 59 089 670 (je betaalt alleen het normale beltarief van je provider)

Hierna noemen we ons »Junai« of »wij«.

1.2 De voorwaarden regelen de aankoop van producten in de webwinkel junai.life in alle talen en landen waarnaar we leveren. Ze regelen ook het gebruik van het account Mijn Junai, abonnementen, het programma Vriendenkorting, beoordelingen en de hulpmiddelen JunAI Match en JunAI Coach.

1.3 Voor afzonderlijke acties kunnen aanvullende actievoorwaarden gelden. Die worden bij de actie gepubliceerd. Als de actievoorwaarden afwijken van deze voorwaarden, gelden de actievoorwaarden, maar nooit ten nadele van je wettelijke rechten.

1.4 Als je als consument koopt, ontnemen deze voorwaarden je geen rechten die je volgens de wet hebt. Een bepaling die in strijd is met dwingende regels ter bescherming van consumenten, wordt niet toegepast. In plaats daarvan geldt de wet.

1.5 Toezicht: op onze handel met consumenten ziet de Sloveense markttoezichthouder (Tržni inšpektorat Republike Slovenije) toe, op voedingssupplementen de Sloveense autoriteit voor voedselveiligheid, diergeneeskunde en plantenbescherming (Uprava Republike Slovenije za varno hrano, veterinarstvo in varstvo rastlin). In andere landen zijn ook de daar bevoegde autoriteiten bevoegd.

2. Begripsbepalingen

• Consument is een natuurlijke persoon die koopt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen.
• Koper is iedereen die een bestelling plaatst. Dat is een consument of een bedrijf.
• Bestelling is het aanbod van de koper om producten te kopen, geplaatst in de webwinkel.
• Abonnement is een overeenkomst waarbij we je producten regelmatig toesturen en in rekening brengen volgens de gekozen frequentie, totdat je het abonnement opzegt.
• Mijn Junai is je gebruikersaccount op junai.life.
• Werkdag is een dag van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen en vrije dagen in Slovenië.

3. Gebruikersaccount Mijn Junai

3.1 Je kunt als gast kopen of met een account Mijn Junai. Voor een abonnement heb je een account nodig. Dat wordt aangemaakt bij de aankoop van het abonnement, of je maakt het zelf aan.

3.2 In Mijn Junai zie je je bestellingen, facturen en abonnementen. Daar kun je je abonnement beheren, de overeenkomst herroepen, een klacht indienen en je gegevens wijzigen.

3.3 Zorg ervoor dat je gegevens juist zijn en dat je wachtwoord veilig is. Vermoed je misbruik van je account, schrijf ons dan meteen.

3.4 Je kunt je account op elk moment verwijderen. Zeg vóór de verwijdering je actieve abonnementen op. Gegevens die we wettelijk moeten bewaren (bijvoorbeeld facturen), bewaren we verder in overeenstemming met het privacybeleid.

3.5 We kunnen een account tijdelijk blokkeren of opheffen als iemand het gebruikt in strijd met deze voorwaarden of met de wet. Voorbeelden zijn valse bestellingen, misbruik van kortingscodes of aanbevelingen en herhaaldelijk niet-afgehaalde zendingen. We laten je dat weten en vermelden de reden. Je rechten uit reeds gesloten overeenkomsten blijven ongewijzigd.

4. Producten en voedingssupplementen

4.1 De belangrijkste kenmerken van een product staan op de productpagina. Dat zijn de samenstelling, de voedingswaarde, de aanbevolen dagelijkse dosis, de gebruiksaanwijzing, waarschuwingen, allergenen, de netto hoeveelheid en gegevens over de fabrikant of de exploitant. Deze gegevens zijn vóór de aankoop beschikbaar in de omvang die Verordening (EU) nr. 1169/2011 vereist voor de verkoop van levensmiddelen op afstand. De houdbaarheidsdatum staat op het product dat je ontvangt.

4.2 Afbeeldingen zijn ter illustratie. De verpakking kan afwijken, bijvoorbeeld door een nieuwe partij of een bijgewerkt etiketontwerp. Bindend zijn de gegevens op het etiket van het product dat je ontvangt.

4.3 De meeste van onze producten zijn voedingssupplementen. Daarvoor geldt:

• Een voedingssupplement is geen geneesmiddel en is niet bedoeld om een ziekte te voorkomen, te behandelen of te genezen.
• Een voedingssupplement is geen vervanging voor een gevarieerd en evenwichtig voedingspatroon en een gezonde levensstijl.
• De aanbevolen dagelijkse dosis niet overschrijden.
• Buiten het bereik van kinderen bewaren.
• Heb je gezondheidsklachten, gebruik je geneesmiddelen, ben je zwanger of geef je borstvoeding, raadpleeg dan vóór gebruik een arts of apotheker.

4.4 Volg de aanwijzingen en waarschuwingen op het etiket. Bewaar het product zoals op het etiket staat.

4.5 Informatie over de conformiteit en analyses van de producten vind je op qr.junai.life/compliance.

4.6 We verkopen producten in hoeveelheden die geschikt zijn voor persoonlijk gebruik. Voor grotere hoeveelheden voor wederverkoop zie artikel 21.

5. Prijzen, btw en valuta

5.1 De prijzen zijn eindprijzen inclusief btw. We rekenen btw tegen het tarief van het land waarnaar we leveren. Het tarief kan daarom verschillen naargelang het land van levering.

5.2 De valuta wordt weergegeven in de winkel voor jouw land. Dat is EUR of een lokale valuta, bijvoorbeeld CZK of PLN. We stellen de factuur op in de valuta van de bestelling. Prijzen in andere valuta dan EUR leggen we vooraf vast en zijn vast. Wisselkoersverschillen of omrekeningskosten van je bank of kaartuitgever zijn voor jouw rekening.

5.3 Verzendkosten en eventuele toeslagen (bijvoorbeeld voor betaling onder rembours) worden in de winkelwagen en in het overzicht van de bestelling getoond, voordat je de bestelling plaatst. Kosten die je vóór het plaatsen niet zijn getoond, brengen we niet in rekening.

5.4 De prijs die bij het plaatsen van de bestelling wordt getoond, is van toepassing. We kunnen de prijzen voor toekomstige bestellingen wijzigen. Wijzigingen hebben geen invloed op reeds geplaatste bestellingen. Voor de prijzen bij een abonnement zie 10.6.

5.5 Is een prijs door een kennelijke technische fout of drukfout wezenlijk onjuist (bijvoorbeeld 0,49 € in plaats van 49 €), dan laten we je dat weten. We bieden je de aankoop tegen de juiste prijs aan of de annulering van de bestelling zonder kosten. Heb je al betaald, dan betalen we je meteen terug.

5.6 Af en toe testen we verschillende versies van de winkel, ook verschillende aanbiedingen of toeslagen (A/B-tests). De versie wijzen we willekeurig toe en niet op basis van je profiel of gedrag. In elk geval zie je de eindprijs met alle toeslagen, voordat je de bestelling plaatst.

6. Kortingen, kortingscodes, acties en weergave van verlaagde prijzen

6.1 Verlaagde prijzen: bij een actieprijs vermelden we ook de laagste prijs die in de laatste 30 dagen vóór de prijsverlaging voor het product gold. Het kortingspercentage berekenen we ten opzichte van die prijs.

6.2 Prijs van abonnementen en pakketten: bij een abonnement kan ook een doorgestreepte prijs worden getoond. Dat is de prijs van hetzelfde product bij een eenmalige aankoop. Bij pakketten wordt ook de totale prijs van de afzonderlijk gekochte producten getoond. Dat zijn vergelijkingen met ons andere aanbod, geen tijdelijke prijsverlagingen.

6.3 Kortingscodes:

• Per bestelling kun je één kortingscode gebruiken.
• Elke code heeft eigen voorwaarden: geldigheid, landen, producten, aantal keer gebruik en dergelijke. Bijvoorbeeld: de kortingscode voor de eerste aankoop kan eenmaal per koper worden gebruikt en vereist dat je bent ingelogd op je account.
• Kortingscodes zijn niet inwisselbaar voor geld.
• Kortingscodes zijn niet te combineren met pakketten en hoeveelheidsvoordelen (bijvoorbeeld 1+1, 2+1 of 2x/3x) en met kortingen op actiepagina's, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
• Een kortingscode is te combineren met een algemene productkorting en met de voordelen van het programma Vriendenkorting.

6.4 Acties: een actie en een kortingscode zijn niet te combineren. Gelden in de winkelwagen beide, dan past het systeem automatisch het voordeel toe dat voor jou het gunstigst is. De voorwaarden van elke actie (duur, producten, voor wie ze bedoeld is, beperkingen, cadeaus) worden bij de actie gepubliceerd. Bij een abonnement geldt de actiekorting voor de eerste zending, tenzij bij de actie anders vermeld.

6.5 Cadeaus bij een aankoop zijn gratis en niet inwisselbaar voor geld.

6.6 Herroeping en voordelen die aan een hoeveelheid zijn gekoppeld: herroep je slechts een deel van de bestelling en voldoe je daardoor niet meer aan de voorwaarde voor een voordeel, dan betalen we je het bedrag terug dat je daadwerkelijk voor de teruggestuurde producten hebt betaald. De producten die je houdt, rekenen we af tegen de prijs die zonder dat voordeel geldt. Voorwaarde is dat dit bij de actie duidelijk was vermeld. Stuur je alle producten van het voordeel terug, dan betalen we je het volledige betaalde bedrag terug.

7. Bestelling en totstandkoming van de overeenkomst

7.1 Je kunt de overeenkomst sluiten in het Sloveens of in de taal van de website waarop je koopt.

7.2 De aankoop verloopt in deze stappen:

1. Je voegt producten toe aan de winkelwagen. Je kiest een eenmalige aankoop of een abonnement en bij een abonnement ook de frequentie.
2. Je vult de gegevens voor levering en facturatie in. Desgewenst vul je bedrijfsgegevens en een kortingscode in.
3. Je kiest een betaalmethode.
4. Vóór het plaatsen controleer je het overzicht: producten, prijs, verzendkosten en toeslagen en het totaalbedrag. Bij een abonnement controleer je ook de frequentie en het bedrag van toekomstige afschrijvingen. Alle invoer kun je corrigeren door terug te gaan naar de vorige stap of door een wijziging in de winkelwagen.
5. Je plaatst de bestelling door te klikken op de knop »Bestellen en betalen«, bij betaling onder rembours »Bestellen met betalingsverplichting«. Met de klik bevestig je dat de bestelling een betalingsverplichting inhoudt.

7.3 Met het plaatsen van de bestelling doe je een bindend aanbod tot aankoop. De overeenkomst komt tot stand wanneer we je een e-mail met de bevestiging van de bestelling sturen. Bij betaling met een kaart of een ander online betaalmiddel is de bevestiging afhankelijk van een geslaagde betaling. Wordt de online betaling niet succesvol afgerond, dan herinneren we je daaraan. Een onbetaalde bestelling wordt na 4 dagen automatisch geannuleerd.

7.4 De bestelling, de factuur en deze voorwaarden worden bij ons elektronisch bewaard. Heb je een account, dan is de bestelling beschikbaar in Mijn Junai. De bevestiging van de bestelling ontvang je per e-mail. De geldende versie van de voorwaarden is altijd op deze pagina gepubliceerd. De versie die gold op het moment van je aankoop, sturen we je op verzoek toe.

7.5 We kunnen een bestelling niet uitvoeren als het product niet op voorraad is, als levering op het gekozen adres niet mogelijk is of als er een gegrond vermoeden van misbruik bestaat (bijvoorbeeld valse gegevens of misbruik van een betaalmiddel). In dat geval laten we je dat onverwijld weten. Een reeds betaald bedrag betalen we je uiterlijk binnen 14 dagen terug.

7.6 We zijn niet gebonden aan gedragscodes.

8. Betaalmethoden

8.1 De betaalmethoden die beschikbaar zijn voor jouw land, valuta en soort aankoop, worden bij het afrekenen getoond. Beperkingen bij betaling of levering worden uiterlijk aan het begin van het bestelproces getoond. Dat kunnen zijn:

• betaalkaarten en Apple Pay en Google Pay;
• andere online betaalmethoden via betaaldienstverlener Stripe die bij het afrekenen worden getoond (bijvoorbeeld Link, SEPA-incasso of lokale betaalmethoden);
• betaling onder rembours in landen waar die beschikbaar is.

8.2 Online betalingen worden verwerkt door Stripe. Je kaartgegevens bewaren we niet zelf. Bij een online betaling schrijven we het bedrag af bij het plaatsen van de bestelling. Bij een abonnement wordt het betaalmiddel veilig bij Stripe opgeslagen voor toekomstige afschrijvingen. Voor een abonnement zijn alleen methoden beschikbaar die terugkerende afschrijvingen mogelijk maken: kaart (met Apple Pay en Google Pay), Link en SEPA-incasso (iDEAL en Bancontact worden omgezet in een SEPA-machtiging).

8.3 Betaling onder rembours:

• Je betaalt het bedrag aan de bezorgdienst bij ontvangst van het pakket.
• De factuur stellen we op wanneer je het pakket in ontvangst neemt.
• Voor betaling onder rembours kunnen we een toeslag voor de rembourskosten in rekening brengen: maximaal 0,99 €, 25 CZK of 4,99 PLN. De toeslag is niet hoger dan onze werkelijke kosten van deze betaalmethode. Wordt de toeslag in rekening gebracht, dan wordt hij getoond bij de keuze van de betaalmethode en in het overzicht van de bestelling, voordat je de bestelling plaatst.
• Bij zendingen van een abonnement rekenen we geen toeslag.
• Neemt een koper twee keer een zending onder rembours niet in ontvangst, dan kunnen we betaling onder rembours voor zijn account uitschakelen. Andere betaalmethoden blijven beschikbaar.

9. Levering

9.1 We leveren in de landen die je bij het afrekenen kunt kiezen. Zendingen naar Slovenië worden bezorgd door Pošta Slovenije, naar andere landen door Packeta met partnerbezorgdiensten.

9.2 Levertermijn:

• We versturen het pakket meestal binnen 1 werkdag na de bevestiging van de bestelling.
• In Slovenië bezorgt de bezorgdienst het meestal binnen 1–2 werkdagen na verzending.
• Voor andere landen wordt de indicatieve termijn bij het afrekenen getoond.
• Tenzij anders overeengekomen, leveren we uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
• Zijn we te laat, dan kun je ons een redelijke extra termijn geven. Leveren we ook binnen die termijn niet, dan kun je de overeenkomst ontbinden en betalen we je alle betalingen terug.

9.3 Zodra we het pakket hebben verzonden, sturen we je een trackingnummer.

9.4 Verzendkosten worden in de winkelwagen getoond. Boven de drempel die in de winkelwagen wordt getoond, is de verzending gratis. De drempel kan per land verschillen en kan voor bestellingen met een abonnement lager zijn. Het bedrag na kortingen telt.

9.5 Het risico van verlies of beschadiging van het pakket ligt bij ons, totdat jij of een door jou aangewezen persoon het pakket ontvangt. Komt het pakket niet aan of is het beschadigd, laat het ons dan zo snel mogelijk weten, bij voorkeur met een foto. We sturen je kosteloos vervangende producten of betalen de koopprijs terug. Door een latere melding verlies je je rechten niet.

9.6 Niet-afgehaalde zending: haal je het pakket niet op en komt het bij ons terug, dan nemen we contact met je op. We spreken een nieuwe verzending of de terugbetaling van het betaalde bedrag af. Bij terugbetaling kunnen we de werkelijke kosten van de oorspronkelijke levering en de terugzending van het pakket aftrekken, tenzij het niet-afhalen aan ons te wijten is. Voor abonnementen zie 10.9.

10. Abonnement

10.1 Wat een abonnement is: we sturen je de gekozen producten regelmatig toe en brengen ze in rekening, totdat je het abonnement opzegt.

• Het abonnement heeft geen minimale looptijd en geen opzegtermijn.
• De prijs van het abonnement is in de regel lager dan de prijs bij een eenmalige aankoop. De korting wordt bij het product en in de winkelwagen getoond.

10.2 Leveringsritme:

• Bij het afsluiten betaal je de eerste zending.
• De eerste verlenging is 25 dagen na de bestelling. Zo komt de zending aan voordat je product op is.
• Daarna wordt het abonnement elke 30 dagen verlengd.
• Per product kies je of je het bij elke verlenging ontvangt, bij elke tweede of bij elke derde (ongeveer elke maand, elke 2 maanden of elke 3 maanden).
• Vóór het afronden van de aankoop zie je het bedrag van de eerste zending en het bedrag van toekomstige zendingen.

10.3 Betaling:

• Bij betaling met een kaart of een ander opgeslagen betaalmiddel schrijven we het bedrag van de zending af op de dag van de verlenging, in de regel 's ochtends. Daarna versturen we de zending.
• Bij een abonnement met betaling onder rembours betaal je elke zending bij ontvangst.

10.4 Herinnering: vóór elke verlenging sturen we je een e-mail met de datum, de inhoud en het bedrag van de zending. Bij betaling met een kaart sturen we die 5 dagen vooraf, bij betaling onder rembours 3 dagen vooraf (zo nodig ook per sms).

10.5 Beheer in Mijn Junai: tot het einde van de dag vóór de verlenging kun je:

• de volgende zending verplaatsen (uiterlijk 60 dagen na de reguliere datum) of meteen laten versturen;
• de volgende zending overslaan (niet twee keer achter elkaar);
• het abonnement 1, 2 of 3 maanden pauzeren; na de pauze loopt het automatisch verder, en je kunt de pauze op elk moment beëindigen;
• de frequentie, de producten, het adres of het betaalmiddel wijzigen;
• het abonnement opzeggen. De opzegging gaat in zodra je die bevestigt. Je ontvangt een bevestiging per e-mail. Bij het opzeggen kunnen we je naar de reden vragen of je een andere mogelijkheid aanbieden, bijvoorbeeld een pauze. De opzegging kun je altijd afronden zonder een reden op te geven.

Je kunt het abonnement ook per e-mail opzeggen via hi@junai.life. De opzegging gaat in wanneer we die ontvangen. Een opzegging die we op de dag van de verlenging ontvangen, gaat in vanaf de volgende verlenging. Voor de zending die die dag al in rekening is gebracht, heb je het herroepingsrecht volgens artikel 11.

10.6 Prijs van het abonnement: de prijs van een product in het abonnement blijft zoals bij het afsluiten of bij het toevoegen van het product. Willen we die wijzigen, dan laten we je dat per e-mail weten, ten minste 30 dagen vóór de verlenging waarbij de nieuwe prijs zou gaan gelden. Tot dan kun je het abonnement kosteloos opzeggen. Algemene prijswijzigingen en acties in de winkel hebben geen invloed op een bestaand abonnement, tenzij we dat uitdrukkelijk vermelden.

10.7 Mislukte betaling: mislukt een afschrijving, dan herhalen we die automatisch na 1 uur, na 8 uur en daarna elke 3 dagen. Over elke mislukte poging laten we je per e-mail weten, zodat je je betaalmiddel kunt bijwerken. Na 4 opeenvolgende mislukte pogingen wordt het abonnement automatisch opgezegd. We versturen de zending niet zolang die niet is betaald.

10.8 Herroeping bij een abonnement: je kunt de abonnementsovereenkomst herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van de eerste zending. Daarnaast kun je ook elke afzonderlijke zending van het abonnement herroepen binnen 14 dagen na ontvangst ervan, onder de voorwaarden van artikel 11.

10.9 Niet-afgehaalde zending van een abonnement met betaling onder rembours: haal je een zending niet op, dan pauzeren we het abonnement en vragen we je of je wilt doorgaan. Je kunt doorgaan met betaling per kaart. Met betaling onder rembours kun je nog één keer doorgaan. Antwoord je niet, dan blijft het abonnement gepauzeerd en sturen we geen verdere zendingen.

10.10 Ook wij kunnen het abonnement opzeggen: met een kennisgeving van ten minste 30 dagen vooraf (bijvoorbeeld als we een product uit het assortiment nemen) of direct bij misbruik. Reeds betaalde, maar nog niet verzonden zendingen betalen we je in dat geval terug.

11. Herroepingsrecht

11.1 Als consument kun je de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen. De termijn begint te lopen op de dag waarop jij of een door jou aangewezen persoon (niet de vervoerder) het pakket ontvangt. Komt de bestelling in meerdere pakketten aan, dan loopt de termijn vanaf de ontvangst van het laatste. Je kunt de overeenkomst ook vóór de levering herroepen.

11.2 Hoe je herroept: stuur ons een ondubbelzinnige verklaring dat je de overeenkomst herroept. Om de termijn te respecteren volstaat het dat je de verklaring verstuurt vóór het verstrijken van de termijn. Je kunt de verklaring afleggen:

• in Mijn Junai bij de bestelling met de knop »Overeenkomst herroepen« (je kunt de hele bestelling of afzonderlijke producten kiezen);
• per e-mail naar hi@junai.life;
• per post naar Junai d.o.o., Dunajska cesta 5, 1000 Ljubljana, Slovenië.

Je kunt het formulier in de bijlage gebruiken, maar dat is niet verplicht. We bevestigen de ontvangst van de verklaring onverwijld per e-mail, met de datum en het tijdstip van ontvangst.

11.3 Uitzondering – verzegelde producten: onze producten zijn voedingssupplementen in een verzegelde verpakking (bijvoorbeeld een beschermfolie onder de dop, een veiligheidsring of een gesloten zakje). Is de verzegeling na de levering verbroken, dan kan het product om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne niet meer worden teruggestuurd. Voor zo'n product vervalt het herroepingsrecht. Voor ongeopende producten geldt het herroepingsrecht volledig. Bij producten in een pakket geldt de uitzondering voor elk geopend product afzonderlijk.

11.4 Terugzenden van de producten: stuur de producten uiterlijk binnen 14 dagen na de verklaring van herroeping naar Junai d.o.o., Dunajska cesta 5, 1000 Ljubljana, Slovenië. Vermeld het bestelnummer op het pakket. De rechtstreekse kosten van het terugzenden betaal je zelf. We raden een zending met tracking aan. De originele verpakking heb je niet nodig, maar bescherm de producten wel goed voor het transport.

11.5 Terugbetaling:

• Alle ontvangen betalingen betalen we zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de verklaring van herroeping. Dat omvat de kosten van de standaardlevering, maar niet de extra kosten als je een duurdere leveringswijze hebt gekozen dan de goedkoopste standaardlevering.
• We mogen wachten met terugbetalen tot we de producten hebben ontvangen of tot je ons een bewijs hebt gestuurd dat je ze hebt teruggestuurd.
• We betalen terug met hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt.
• Bij betaling onder rembours betalen we terug op je bankrekening (IBAN) die je ons doorgeeft.
• Bij een gedeeltelijke herroeping zie ook 6.6.

11.6 Waardevermindering: je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van een product die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard en de kenmerken ervan vast te stellen. Een voorbeeld is een beschadigd etiket of een beschadigde verpakking door ondeskundige behandeling.

11.7 Het herroepingsrecht volgens dit artikel komt toe aan consumenten. Kopers die geen consument zijn, zie 14.4.

Voor consumenten in Nederland geldt: het herroepingsrecht volgt uit afdeling 6.5.2B van Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek (artikel 6:230o BW). De uitzondering in 11.3 is gebaseerd op artikel 6:230p BW (verzegelde zaken die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken). Het formulier in de bijlage is het modelformulier voor herroeping. Het gebruik ervan is niet verplicht.

Voor consumenten in België geldt: het herroepingsrecht volgt uit artikel VI.47 van het Wetboek van economisch recht. De uitzondering in 11.3 is gebaseerd op artikel VI.53 van dat wetboek. Het formulier in de bijlage is het modelformulier voor herroeping. Het gebruik ervan is niet verplicht.

12. Gebreken aan een product (non-conformiteit) en klachten

12.1 Voor een gebrek dat al bij de levering bestond, zijn we 2 jaar vanaf de levering aansprakelijk. Een gebrek betekent dat het product niet in overeenstemming is met de overeenkomst. Voorbeelden:

• het product is beschadigd, bedorven of verontreinigd;
• de houdbaarheidsdatum van het product is bij de levering al verstreken;
• het product is niet wat je hebt besteld, of het ontbreekt;
• het product heeft niet de eigenschappen die op het etiket of op de productpagina staan.

Komt een gebrek binnen 1 jaar na de levering aan het licht, dan wordt vermoed dat het al bij de levering bestond, tenzij wij het tegendeel bewijzen.

12.2 Meld ons het gebrek binnen 2 maanden na de dag waarop je het ontdekt en beschrijf het nauwkeurig. Je rechten wegens het gebrek kun je gedurende 2 jaar na de dag waarop je ons het gebrek hebt gemeld, in rechte geldend maken.

Voor consumenten in Nederland geldt: in afwijking van 12.1 is onze aansprakelijkheid niet beperkt tot 2 jaar. Het product moet aan de overeenkomst beantwoorden (conformiteit, artikel 7:17 BW) gedurende de periode die je bij normaal gebruik van een product van deze soort mag verwachten. Komt een gebrek binnen 1 jaar na de levering aan het licht, dan wordt vermoed dat het al bij de levering bestond (artikel 7:18 lid 2 BW). Je moet het gebrek binnen bekwame tijd na de ontdekking melden; een melding binnen 2 maanden na de ontdekking is in elk geval tijdig (artikel 7:23 lid 1 BW). Je rechtsvordering verjaart 2 jaar na die melding (artikel 7:23 lid 2 BW).

Voor consumenten in België geldt: je hebt recht op de wettelijke garantie van 2 jaar vanaf de levering (artikelen 1649bis tot 1649octies van het oud Burgerlijk Wetboek). Komt een gebrek binnen 2 jaar na de levering aan het licht, dan wordt vermoed dat het al bij de levering bestond, tenzij wij het tegendeel bewijzen. De termijn van 2 maanden voor de melding in 12.2 is naar Belgisch recht toegestaan.

12.3 Hoe je een klacht indient:

• in Mijn Junai bij de bestelling met het formulier »Klacht indienen« (beschrijf het gebrek en voeg maximaal 5 foto's toe); het formulier is beschikbaar gedurende 2 jaar en 2 maanden na de levering;
• per e-mail naar hi@junai.life;
• per post naar ons adres.

Vermeld het bestelnummer, het product en een beschrijving van het gebrek en voeg zo mogelijk foto's toe.

12.4 Waar je recht op hebt: eerst kun je kosteloos herstel van het gebrek eisen. Bij onze producten betekent dat vervanging door een nieuw product zonder gebreken. We vervangen het product binnen een redelijke termijn, uiterlijk binnen 30 dagen. Is vervanging niet mogelijk of voeren we die niet tijdig uit, of is het gebrek van dien aard dat dit gerechtvaardigd is, dan kun je een evenredige prijsvermindering eisen of de overeenkomst ontbinden en terugbetaling eisen. Daarnaast heb je recht op schadevergoeding volgens de wet.

12.5 Voor de koper is alles kosteloos. Bij een gegronde klacht dragen wij alle kosten, ook de verzendkosten voor het terugsturen van het product als je het moet terugsturen. De verzendkosten voor het terugsturen vergoeden we je, bewaar daarom het betalingsbewijs. Vaak is terugsturen niet nodig. Hebben we het product nodig, dan laten we je dat weten, samen met instructies.

12.6 De terugbetaling voeren we uit uiterlijk binnen 8 dagen na ontvangst van het teruggestuurde product of van het bewijs dat je het hebt verzonden (als terugsturen niet nodig is, na goedkeuring van de klacht). We betalen terug op je betaalmiddel, bij betaling onder rembours op je IBAN. Voor de terugbetaling stellen we een creditnota op.

12.7 Zijn we van mening dat er geen gebrek is, dan laten we je dat binnen 8 dagen na ontvangst van de klacht schriftelijk en met een motivering weten.

12.8 Niet als gebrek gelden veranderingen die het gevolg zijn van het niet opvolgen van de aanwijzingen voor bewaring of gebruik, of die ontstaan na de houdbaarheidsdatum op het product. De kwaliteit van het product is na die datum niet meer gegarandeerd. Gebruik het product daarom niet meer na de houdbaarheidsdatum. Een gebrek dat al bij de levering bestond, blijft een gebrek, ook als je het later ontdekt.

12.9 Het herroepingsrecht (artikel 11) en de rechten wegens gebreken zijn afzonderlijke rechten. Je kunt het recht gebruiken dat jou het best uitkomt.

13. Klachten en geschillenbeslechting

13.1 Een klacht kun je ons sturen via hi@junai.life, per post of telefonisch via +386 59 089 670. We bevestigen de ontvangst binnen 5 werkdagen. We behandelen de klacht en antwoorden je zo snel mogelijk, meestal binnen 15 dagen.

13.2 Geschillen lossen we in onderling overleg op.

13.3 Buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen: Junai erkent geen enkele instantie voor buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen als bevoegd voor de beslechting van geschillen die een consument zou aanhangig maken. Je kunt toch een verzoek indienen bij elke instantie op de lijst die het Sloveense ministerie van Economie bijhoudt (gov.si, »Izvensodno reševanje potrošniških sporov«). Lossen we je klacht niet in jouw voordeel op, dan vermelden we in ons antwoord de bevoegde instantie en laten we weten of we aan de procedure zullen deelnemen.

13.4 Het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) is op 20-07-2025 opgeheven. Hulp bij grensoverschrijdende geschillen biedt het Europees Consumentencentrum (ECC) in jouw land.

Voor consumenten in Nederland geldt: Junai is niet aangesloten bij De Geschillencommissie of een andere geschilleninstantie. Deelname aan een procedure bij De Geschillencommissie is voor ons niet verplicht. Je kunt voor gratis juridisch advies terecht bij Het Juridisch Loket (www.juridischloket.nl) en bij het Europees Consumentencentrum Nederland (www.eccnederland.nl). Daarnaast kun je je geschil altijd aan de bevoegde rechter voorleggen.

Voor consumenten in België geldt: je kunt je wenden tot de Consumentenombudsdienst (www.consumentenombudsdienst.be), die je verzoek behandelt of doorstuurt naar de bevoegde instantie, en tot het Europees Consumentencentrum België (www.eccbelgie.be). Een melding kun je ook doen bij de FOD Economie via ConsumerConnect (meldpunt.belgie.be). Deelname aan een procedure voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting is voor ons niet verplicht.

14. Facturen en aankopen voor bedrijven

14.1 We stellen de factuur elektronisch op. Je hebt er toegang toe via de link in de e-mail en in Mijn Junai. Een gedrukte factuur sturen we niet. Bij betaling onder rembours stellen we de factuur op na ontvangst van het pakket.

14.2 Wil je een factuur op naam van een bedrijf, kies dan bij het afrekenen »Ik wil een factuur op naam van een bedrijf« en vul de naam, het adres, het registratienummer en het btw-identificatienummer in.

14.3 Een bedrijf gevestigd in een ander EU-land met een geldig btw-identificatienummer, gecontroleerd in het VIES-systeem, ontvangt een factuur zonder btw (vrijgestelde intracommunautaire levering van goederen). Het draagt de btw zelf af. Is het nummer in VIES niet geldig of is het systeem niet bereikbaar, dan rekenen we btw. Bedrijven gevestigd in Slovenië ontvangen een factuur met btw.

14.4 Op kopers die geen consument zijn, zijn de bepalingen van deze voorwaarden die voortvloeien uit regels ter bescherming van consumenten (met name het herroepingsrecht uit artikel 11) niet van toepassing. Voor hen geldt het Sloveense Wetboek van verbintenissen (Obligacijski zakonik). Zichtbare gebreken moeten ze binnen 8 dagen na ontvangst melden, verborgen gebreken binnen 8 dagen na de ontdekking, uiterlijk binnen 6 maanden na ontvangst.

15. Programma Vriendenkorting

15.1 Vanuit Mijn Junai kun je een vriend uitnodigen. Je vriend ontvangt bij de eerste aankoop een korting ter hoogte van het bedrag dat in de uitnodiging staat. Voorwaarde is dat hij de bestelling plaatst met het e-mailadres waarop hij de uitnodiging heeft ontvangen, en binnen de geldigheidsduur van de uitnodiging.

15.2 Zodra de bestelling van je vriend niet meer kan worden teruggestuurd (na afloop van de herroepingstermijn), ontvang je een tegoed ter hoogte van het bedrag dat in Mijn Junai staat. Het tegoed wordt bij je volgende aankoop automatisch in de winkelwagen afgetrokken. Het is niet inwisselbaar voor geld en niet overdraagbaar. Het is zoveel dagen geldig als in Mijn Junai en in het bericht over het tegoed staat.

15.3 Je kunt jezelf of je andere accounts niet uitnodigen. Je kunt ook niemand uitnodigen die jou heeft uitgenodigd. Bij misbruik kunnen we de korting of het tegoed ongeldig maken.

15.4 We kunnen het programma wijzigen of beëindigen. Reeds verkregen tegoeden blijven geldig tot het einde van hun geldigheidsduur.

16. Productbeoordelingen

16.1 Beoordelingen op junai.life kunnen alleen worden gegeven door kopers die het product hebben gekocht en ontvangen, via een persoonlijke link na de levering. Voor een beoordeling geven we geen beloningen.

16.2 De gemiddelde beoordeling van een product tonen we zodra het product ten minste 5 goedgekeurde beoordelingen heeft. Positieve en negatieve beoordelingen publiceren we volgens dezelfde regels.

16.3 Hoe we beoordelingen controleren, modereren en weergeven, staat op de pagina Hoe we beoordelingen controleren.

16.4 Met het geven van een beoordeling geef je ons een kosteloze, niet-exclusieve toestemming om de inhoud ervan (tekst, sterren en foto's) te publiceren op junai.life en in onze productcatalogi. De toestemming geldt tot je de publicatie intrekt. Je bent er verantwoordelijk voor dat de beoordeling geen inbreuk maakt op de rechten van anderen.

17. JunAI Match, JunAI Coach en andere informatieve hulpmiddelen

17.1 JunAI Match stelt op basis van je antwoorden producten voor. JunAI Coach stelt een algemeen bewegingsplan op. De rekenhulpen (Junai Lab) geven informatieve berekeningen. De hulpmiddelen zijn gratis en bedoeld voor volwassenen.

17.2 De suggesties zijn algemeen en deels automatisch gegenereerd, ook met kunstmatige intelligentie. Ze zijn geen medisch, voedingskundig of ander professioneel advies en vervangen dat niet. Een voedingssupplement is geen vervanging voor een gevarieerd en evenwichtig voedingspatroon en een gezonde levensstijl. Heb je gezondheidsklachten, gebruik je geneesmiddelen, ben je zwanger, geef je borstvoeding of heb je een blessure, raadpleeg dan vóór het gebruik van de producten of het begin van een training een arts of apotheker.

17.3 Voor de juistheid van de gegevens die je invult, ben je zelf verantwoordelijk. Bij de hulpmiddelen hoef je niets bij ons te kopen.

18. Aansprakelijkheid

18.1 Voor de producten zijn we aansprakelijk volgens de wet, met name voor gebreken (artikel 12) en voor producten met een gebrek die schade veroorzaken.

18.2 We zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door gebruik van het product in strijd met de aanwijzingen en waarschuwingen op het etiket, door overschrijding van de aanbevolen dosis of door gebruik dat voor jouw gezondheidstoestand wordt afgeraden. We zijn ook niet aansprakelijk voor individuele reacties op ingrediënten die op het etiket staan, en voor gebruik na de houdbaarheidsdatum.

18.3 We doen ons best om de website zonder storingen te laten werken, maar kunnen geen ononderbroken beschikbaarheid garanderen. Voor schade door tijdelijke onbeschikbaarheid van de website of van de gratis hulpmiddelen (artikel 17) zijn we alleen aansprakelijk als we die opzettelijk of door grove nalatigheid hebben veroorzaakt.

18.4 Geen enkele bepaling van deze voorwaarden sluit onze aansprakelijkheid uit of beperkt die voor schade die opzettelijk of door grove nalatigheid is veroorzaakt, voor schade door overlijden of letsel en voor aansprakelijkheid die volgens de wet niet kan worden beperkt.

18.5 We zijn niet aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming door overmacht (bijvoorbeeld natuurrampen, epidemieën, algemene storingen bij bezorgdiensten, overheidsmaatregelen). We laten je dat in dat geval weten. Je rechten op herroeping en terugbetaling blijven ongewijzigd.

19. Gebruik van de website, inhoud en melding van illegale inhoud

19.1 De inhoud op junai.life (teksten, foto's, het merk Junai, logo's, vormgeving) is ons eigendom of wordt door ons met toestemming gebruikt. Zonder onze schriftelijke toestemming mag je die niet kopiëren of voor commerciële doeleinden gebruiken.

19.2 Het is verboden om gegevens van de website automatisch te verzamelen, te proberen in te breken of de werking te verstoren, en valse bestellingen of beoordelingen te plaatsen.

19.3 Het centrale contactpunt voor autoriteiten en gebruikers volgens Verordening (EU) 2022/2065 (digitaledienstenverordening) is hi@junai.life. We communiceren in het Sloveens, Kroatisch en Engels. Op hetzelfde adres kun je inhoud op onze website melden die je illegaal vindt, bijvoorbeeld een beoordeling. Vermeld de link ernaar en de reden. We behandelen de melding zorgvuldig en binnen een redelijke termijn en laten je onze beslissing weten. Verwijderen we de inhoud, dan laten we dat met een motivering ook de auteur weten.

20. Bescherming van persoonsgegevens en berichten

20.1 We verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en de Sloveense wet op de bescherming van persoonsgegevens (ZVOP-2). Meer informatie staat in het privacybeleid, over cookies in het cookiebeleid.

20.2 E-mails en sms'jes over de bestelling, levering, het abonnement en klachten sturen we je omdat ze nodig zijn voor de uitvoering van de overeenkomst. Na de levering kunnen we je per e-mail vragen om de gekochte producten te beoordelen. Nieuwsbrieven sturen we je alleen als je je daarvoor aanmeldt of als de wet dat voor onze klanten toestaat. Voor beide kun je je op elk moment afmelden via de link in het bericht.

21. Groothandel (B2B)

Deze voorwaarden gelden voor aankopen in de webwinkel. Voor groothandel en het partnerprogramma (aankoop voor wederverkoop, voor apotheken, winkels, studio's en dergelijke) gelden bijzondere voorwaarden of een overeenkomst. Meer informatie via hi@junai.life.

22. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

22.1 Op de overeenkomst is het recht van de Republiek Slovenië van toepassing. Ben je een consument met verblijfplaats in een ander land, dan ontneemt de rechtskeuze je niet de bescherming die de dwingende bepalingen van het land van je verblijfplaats je bieden.

22.2 Een consument kan een vordering instellen bij de rechter in Slovenië of in het land van zijn verblijfplaats. Wij kunnen een consument alleen dagvaarden in het land van zijn verblijfplaats. Voor geschillen met kopers die geen consument zijn, is de bevoegde rechter in Ljubljana bevoegd.

Voor consumenten in Nederland geldt: de keuze voor Sloveens recht laat de dwingende bepalingen van het Nederlandse recht onverlet (artikel 6 lid 2 van Verordening (EG) nr. 593/2008, Rome I), met name die van Boek 6 en Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek. Je kunt een vordering instellen bij de Nederlandse rechter van je woonplaats.

Voor consumenten in België geldt: de keuze voor Sloveens recht laat de dwingende bepalingen van het Belgische recht onverlet (artikel 6 lid 2 van Verordening (EG) nr. 593/2008, Rome I), met name die van Boek VI van het Wetboek van economisch recht en van het Burgerlijk Wetboek. Je kunt een vordering instellen bij de Belgische rechter van je woonplaats.

23. Wijzigingen van de voorwaarden en overgangsbepalingen

23.1 Op elke bestelling zijn de voorwaarden van toepassing die golden bij het plaatsen ervan.

23.2 We kunnen de voorwaarden wijzigen, bijvoorbeeld vanwege gewijzigde regelgeving of een gewijzigd aanbod. Wijzigingen publiceren we op deze pagina met een nieuwe ingangsdatum. Voor bestaande abonnementen laten we je wezenlijke wijzigingen ten minste 30 dagen vóór de inwerkingtreding ervan per e-mail weten. Ben je het niet eens met de wijzigingen, dan kun je het abonnement tot dan kosteloos opzeggen.

23.3 Overgangsbepaling: deze voorwaarden (versie 2.0) gelden voor bestellingen die vanaf 17-10-2026 zijn geplaatst. Voor bestellingen die daarvóór zijn geplaatst, gelden de vorige voorwaarden. Waar deze voorwaarden voor jou gunstiger zijn, passen we deze voorwaarden toe. Voor abonnementen die vóór die datum zijn afgesloten, gelden deze voorwaarden vanaf de eerste verlenging die volgt op 30 dagen na de kennisgeving per e-mail.

23.4 Mocht een afzonderlijke bepaling ongeldig blijken, dan heeft dat geen invloed op de geldigheid van de andere bepalingen.

23.5 De voorwaarden worden met dezelfde inhoud in meerdere talen gepubliceerd. Waar de wet van het land waarnaar we leveren een andere regeling vereist, staat die in hetzelfde artikel als een afzonderlijk gemarkeerde alinea voor consumenten in dat land. Verschillen de taalversies, dan geldt voor de consument de versie in de taal van het land van zijn verblijfplaats, als die is gepubliceerd, anders de Sloveense.

Bijlage: Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

In plaats van dit formulier kun je ook de knop »Overeenkomst herroepen« in Mijn Junai gebruiken of ons een e-mail sturen.

Aan: Junai, nutricionistični inženiring, d.o.o., Dunajska cesta 5, 1000 Ljubljana, Slovenië, e-mail: hi@junai.life

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):

• Bestelnummer: ______________________
• Goederen (producten en hoeveelheden): ______________________
• Besteld op (*): ____________ / Ontvangen op (*): ____________
• Naam/Namen consument(en): ______________________
• Adres consument(en): ______________________
• IBAN voor terugbetaling (alleen bij betaling onder rembours): ______________________
• Datum: ____________
• Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ______________________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.