Všeobecné obchodní podmínky

Verze 2.0 · platné od 17. 10. 2026

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) platí pro nákupy v internetovém obchodě junai.life. Před nákupem si je prosím přečtěte. Kdykoli si je můžete uložit nebo vytisknout.

Ve zkratce

Zde je shrnutí toho nejdůležitějšího. Závazné je celé znění podmínek.

• Odstoupení od smlouvy: do 14 dnů od převzetí balíku můžete odstoupit bez udání důvodu. Odstoupíte v Můj Junai tlačítkem „Odstoupit od smlouvy“, e-mailem nebo formulářem v příloze. Produkty v zapečetěném obalu, který po doručení porušíte, nelze z důvodu ochrany zdraví a hygieny vrátit. Náklady na vrácení neotevřených produktů nesete vy. Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů.
• Vady zboží (reklamace): za vadu, která existovala již při převzetí a projeví se do 24 měsíců od převzetí, odpovídáme. Vadu doporučujeme oznámit bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistíte. Reklamaci podáte v Můj Junai a vyřídíme ji nejpozději do 30 dnů. Je pro vás bezplatná, včetně poštovného.
• Předplatné: je bez závazku a bez výpovědní lhůty. Zrušíte, přeskočíte, posunete nebo pozastavíte ho v Můj Junai nejpozději den před dalším stržením platby. O každé platbě vás předem informujeme.
• Ceny jsou v Kč a včetně DPH. Náklady na dopravu a případné příplatky vidíte před odesláním objednávky.
• Doplňky stravy nejsou léčiva a nenahrazují pestrou a vyváženou stravu. Doporučení JunAI Match a JunAI Coach nejsou lékařskou radou.
• Kontakt: hi@junai.life, +386 59 089 670.

Co	Lhůta
Odstoupení od smlouvy	14 dnů od převzetí balíku (u předplatného od převzetí každé zásilky)
Vrácení zboží po odstoupení	14 dnů od odstoupení
Vrácení peněz po odstoupení	nejpozději 14 dnů od doručení odstoupení
Odpovědnost za vady (vadné plnění)	vada, která se projeví do 24 měsíců od převzetí
Oznámení vady	doporučujeme bez zbytečného odkladu po zjištění (lhůta 2 měsíců se neuplatní)
Vyřízení reklamace (výměna)	nejpozději 30 dnů od uplatnění reklamace
Vrácení peněz při reklamaci	nejpozději 8 dnů od převzetí vráceného zboží
Změny a zrušení předplatného	do konce dne před stržením platby
Připomenutí před platbou předplatného	5 dnů předem (karta), 3 dny předem (dobírka)

Obsah

1. Kdo jsme a pro koho podmínky platí
2. Vymezení pojmů
3. Uživatelský účet Můj Junai
4. Produkty a doplňky stravy
5. Ceny, DPH a měna
6. Slevy, kupóny, akce a uvádění zlevněných cen
7. Objednávka a uzavření smlouvy
8. Způsoby platby
9. Doprava a dodání
10. Předplatné
11. Právo na odstoupení od smlouvy
12. Vady zboží (vadné plnění) a reklamace
13. Stížnosti a řešení sporů
14. Faktury a nákupy pro podnikatele
15. Program Doporučte přítele
16. Hodnocení produktů
17. JunAI Match, JunAI Coach a další informativní nástroje
18. Odpovědnost
19. Užívání webu, jeho obsahu a hlášení nezákonného obsahu
20. Ochrana osobních údajů a obchodní sdělení
21. Velkoobchod (B2B)
22. Rozhodné právo a příslušnost soudů
23. Změny podmínek a přechodná ustanovení

Příloha: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

1. Kdo jsme a pro koho podmínky platí

1.1 Internetový obchod junai.life provozuje:

• Junai, nutricionistični inženiring, d.o.o. (zkráceně Junai d.o.o.), společnost s ručením omezeným podle slovinského práva
• sídlo: Dunajska cesta 5, 1000 Ljubljana, Slovinsko
• identifikační číslo (matična številka): 9808434000
• DIČ: SI21743711 (jsme plátci DPH)
• zápis: obchodní rejstřík Republiky Slovinsko (AJPES)
• bankovní spojení: SI56 0292 4026 6246 273 (NLB d.d.)
• jednající: Domen Česnik, jednatel
• e-mail: hi@junai.life
• telefon: +386 59 089 670 (účtuje se pouze běžný tarif vašeho operátora)

Dále jen „Junai“ nebo „my“.

1.2 Podmínky upravují nákup produktů v internetovém obchodě junai.life ve všech jazycích a ve všech státech, do kterých doručujeme. Upravují také užívání účtu Můj Junai, předplatné, program Doporučte přítele, hodnocení a nástroje JunAI Match a JunAI Coach.

1.3 Pro jednotlivé akce mohou platit doplňující podmínky akce. Ty jsou zveřejněny u akce. Pokud se podmínky akce od těchto podmínek liší, platí podmínky akce, nikdy však na úkor vašich zákonných práv.

1.4 Pokud nakupujete jako spotřebitel, tyto podmínky vás nepřipravují o práva, která vám dává zákon. Ustanovení, které by bylo v rozporu s kogentními předpisy na ochranu spotřebitele, se nepoužije. Místo něj platí zákon.

1.5 Dozor: nad naším jednáním se spotřebiteli dohlíží Tržni inšpektorat Republike Slovenije (slovinská obchodní inspekce), nad doplňky stravy Uprava Republike Slovenije za varno hrano, veterinarstvo in varstvo rastlin (slovinský úřad pro bezpečnost potravin). V jiných státech jsou příslušné i tamní orgány.

Pro spotřebitele v České republice platí: dozor nad dodržováním povinností vůči spotřebitelům vykonává Česká obchodní inspekce (www.coi.cz), dozor nad potravinami a doplňky stravy Státní zemědělská a potravinářská inspekce (www.szpi.gov.cz).

2. Vymezení pojmů

• Spotřebitel je člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem.
• Kupující je každý, kdo odešle objednávku, tedy spotřebitel nebo podnikatel.
• Objednávka je návrh kupujícího na koupi produktů odeslaný v internetovém obchodě.
• Předplatné je smlouva, na jejímž základě vám pravidelně zasíláme a účtujeme produkty ve zvolené frekvenci, dokud předplatné nezrušíte.
• Můj Junai je váš uživatelský účet na junai.life.
• Pracovní den je den od pondělí do pátku kromě státních svátků a dnů pracovního klidu ve Slovinsku.

3. Uživatelský účet Můj Junai

3.1 Nakupovat můžete jako host nebo s účtem Můj Junai. Pro předplatné potřebujete účet. Založí se při nákupu předplatného, nebo si ho založíte sami.

3.2 V Můj Junai vidíte své objednávky, faktury a předplatné. Můžete tam spravovat předplatné, odstoupit od smlouvy, podat reklamaci a měnit své údaje.

3.3 Dbejte na to, aby vaše údaje byly správné a heslo bezpečné. Máte-li podezření na zneužití účtu, ihned nám napište.

3.4 Účet můžete kdykoli zrušit. Před zrušením ukončete aktivní předplatné. Údaje, které musíme uchovávat ze zákona (například faktury), uchováváme i nadále v souladu se zásadami ochrany osobních údajů.

3.5 Účet můžeme dočasně zablokovat nebo zrušit, pokud jej někdo užívá v rozporu s těmito podmínkami nebo se zákonem. Jde například o fiktivní objednávky, zneužívání kupónů či doporučení a opakované nepřevzetí zásilek. O tom vás informujeme a uvedeme důvod. Vaše práva z již uzavřených smluv zůstávají nedotčena.

4. Produkty a doplňky stravy

4.1 Hlavní vlastnosti produktu jsou uvedeny na stránce produktu. Jde o složení, výživové údaje, doporučenou denní dávku, způsob použití, upozornění, alergeny, čisté množství a údaje o výrobci, resp. provozovateli potravinářského podniku. Tyto údaje jsou před nákupem k dispozici v rozsahu, který pro prodej potravin na dálku vyžaduje nařízení (EU) č. 1169/2011. Datum minimální trvanlivosti je uvedeno na produktu, který obdržíte.

4.2 Obrázky jsou ilustrativní. Obal se může lišit, například kvůli nové šarži nebo aktualizované podobě etikety. Závazné jsou údaje na etiketě produktu, který obdržíte.

4.3 Většina našich produktů jsou doplňky stravy. U nich platí:

• Doplněk stravy není léčivo a není určen k prevenci, léčbě ani vyléčení onemocnění.
• Doplněk stravy není náhradou pestré a vyvážené stravy a zdravého životního stylu.
• Nepřekračujte doporučenou denní dávku.
• Uchovávejte mimo dosah dětí.
• Máte-li zdravotní potíže, užíváte-li léky, jste-li těhotná nebo kojíte, poraďte se před užíváním s lékařem nebo lékárníkem.

4.4 Dodržujte pokyny a upozornění na etiketě. Produkt skladujte tak, jak je uvedeno na etiketě.

4.5 Informace o shodě a analýzách produktů jsou k dispozici na qr.junai.life/compliance.

4.6 Produkty prodáváme v množství přiměřeném osobní spotřebě. Pro větší množství za účelem dalšího prodeje viz článek 21.

5. Ceny, DPH a měna

5.1 Ceny jsou konečné ceny včetně DPH. Účtujeme DPH v sazbě státu, do kterého doručujeme. Sazba se proto může lišit podle státu doručení.

5.2 Měna je uvedena v obchodě pro váš stát. Jde o EUR nebo místní měnu, například CZK nebo PLN. Fakturu vystavujeme v měně objednávky. Ceny v jiných měnách než EUR stanovujeme předem a jsou pevné. Kurzové rozdíly ani poplatky za převod u vaší banky nebo vydavatele karty nehradíme.

5.3 Náklady na dopravu a případné příplatky (například za platbu na dobírku) vidíte v košíku a v souhrnu objednávky před jejím odesláním. Náklady, které vám před odesláním nebyly zobrazeny, vám neúčtujeme.

5.4 Platí cena zobrazená v okamžiku odeslání objednávky. Ceny pro budoucí objednávky můžeme měnit. Změny nemají vliv na již odeslané objednávky. K cenám předplatného viz 10.6.

5.5 Je-li cena v důsledku zjevné technické nebo tiskové chyby podstatně nesprávná (například 9 Kč místo 900 Kč), budeme vás o tom informovat. Nabídneme vám nákup za správnou cenu nebo zrušení objednávky bez nákladů. Pokud jste již zaplatili, peníze vám bez zbytečného odkladu vrátíme.

5.6 Občas testujeme různé varianty obchodu, včetně různých nabídek nebo příplatků (A/B testy). Variantu přidělujeme náhodně, nikoli na základě vašeho profilu nebo chování. V každém případě vidíte konečnou cenu se všemi příplatky, než objednávku odešlete.

Pro spotřebitele v České republice platí: ceny v obchodě pro Českou republiku jsou uvedeny v českých korunách (Kč) včetně DPH. Fakturu vystavujeme v Kč.

6. Slevy, kupóny, akce a uvádění zlevněných cen

6.1 Zlevněné ceny: u akční ceny uvádíme i nejnižší cenu, za kterou jsme produkt nabízeli v posledních 30 dnech před poskytnutím slevy. Procento slevy počítáme z této ceny.

6.2 Cena předplatného a balíčků: u předplatného může být uvedena přeškrtnutá cena. Jde o cenu stejného produktu při jednorázovém nákupu. U balíčků uvádíme také souhrnnou cenu produktů koupených jednotlivě. Jde o srovnání s naší jinou nabídkou, nikoli o časové snížení ceny.

6.3 Kupóny:

• V jedné objednávce lze použít jeden slevový kód.
• Každý kód má své podmínky: platnost, státy, produkty, počet použití apod. Například kupón na první nákup lze použít jednou na zákazníka a vyžaduje přihlášení do účtu.
• Kupóny nelze směnit za peníze.
• Kupóny nelze kombinovat s balíčky a množstevními výhodami (například 1+1, 2+1 nebo 2×/3×) ani se slevami na akčních stránkách, není-li výslovně uvedeno jinak.
• Kupón lze kombinovat s obecnou slevou na produkt a s výhodami programu Doporučte přítele.

6.4 Akce: akce a kupón se nesčítají. Platí-li v košíku obojí, systém automaticky použije výhodu, která je pro vás výhodnější. Podmínky jednotlivé akce (trvání, produkty, pro koho je určena, omezení, dárky) jsou zveřejněny u akce. U předplatného platí akční sleva pro první zásilku, není-li u akce uvedeno jinak.

6.5 Dárky k nákupu jsou zdarma a nelze je směnit za peníze.

6.6 Odstoupení a výhody vázané na množství: pokud odstoupíte jen od části objednávky a přestanete tím splňovat podmínku výhody, vrátíme vám částku, kterou jste za vrácené produkty skutečně zaplatili. Ponechané produkty účtujeme za cenu, která platí bez této výhody. Podmínkou je, že to bylo u akce jasně uvedeno. Vrátíte-li všechny produkty z výhody, vrátíme vám celou zaplacenou částku.

7. Objednávka a uzavření smlouvy

7.1 Smlouvu můžete uzavřít ve slovinštině nebo v jazyce webu, na kterém nakupujete.

7.2 Nákup probíhá v těchto krocích:

1. Vložíte produkty do košíku. Zvolíte jednorázový nákup nebo předplatné, u předplatného i frekvenci.
2. Vyplníte údaje pro doručení a fakturaci. Podle potřeby vyplníte údaje firmy a slevový kód.
3. Zvolíte způsob platby.
4. Před odesláním zkontrolujete souhrn: produkty, cenu, náklady na dopravu a příplatky a celkovou částku. U předplatného zkontrolujete také frekvenci a výši budoucích plateb. Všechny údaje můžete opravit návratem o krok zpět nebo úpravou košíku.
5. Objednávku odešlete kliknutím na tlačítko „Objednat a zaplatit“, u platby na dobírku „Objednat s povinností platby“. U předplatného jde o tlačítka „Objednat předplatné a zaplatit“ a „Objednat předplatné s povinností platby“. Kliknutím potvrzujete, že objednávka zakládá povinnost platby.

7.3 Odesláním objednávky činíte závazný návrh na koupi. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy vám zašleme e-mail s potvrzením objednávky. Při platbě kartou nebo jiným online platebním prostředkem je potvrzení podmíněno úspěšnou platbou. Pokud online platba není úspěšně dokončena, připomeneme vám ji. Nezaplacená objednávka se po 4 dnech automaticky zruší.

7.4 Objednávku, fakturu a tyto podmínky uchováváme v elektronické podobě. Máte-li účet, je objednávka dostupná v Můj Junai. Potvrzení objednávky obdržíte e-mailem. Platné znění podmínek je vždy zveřejněno na této stránce. Znění platné v době vašeho nákupu vám na požádání zašleme.

7.5 Objednávku nemůžeme splnit, pokud produkt není skladem, pokud doručení na zvolenou adresu není možné nebo pokud existuje důvodné podezření na zneužití (například nepravdivé údaje nebo zneužití platebního prostředku). V takovém případě vás o tom neprodleně informujeme. Již zaplacenou částku vám vrátíme nejpozději do 14 dnů.

7.6 Nejsme vázáni žádnými kodexy chování.

8. Způsoby platby

8.1 Způsoby platby dostupné pro váš stát, měnu a druh nákupu se zobrazují v pokladně. Případná omezení platby nebo dopravy uvádíme nejpozději na začátku objednávky. Může jít o:

• platební karty, Apple Pay a Google Pay;
• další online způsoby platby prostřednictvím poskytovatele plateb Stripe, které jsou zobrazeny v pokladně (například Link, inkaso SEPA nebo místní platební metody);
• platbu na dobírku ve státech, kde je k dispozici.

8.2 Online platby zpracovává Stripe. Údaje o vaší kartě u sebe neuchováváme. Při online platbě strhneme částku při odeslání objednávky. U předplatného se platební prostředek bezpečně uloží u společnosti Stripe pro budoucí platby. Pro předplatné jsou k dispozici pouze způsoby, které umožňují opakované platby: karta (včetně Apple Pay a Google Pay), Link a inkaso SEPA (iDEAL a Bancontact se převádějí na mandát SEPA).

8.3 Platba na dobírku:

• Částku zaplatíte dopravci při převzetí zásilky.
• Fakturu vystavíme po převzetí zásilky.
• Za platbu na dobírku můžeme účtovat příplatek na náklady dobírky: nejvýše 0,99 €, 25 CZK nebo 4,99 PLN. Příplatek nepřevyšuje naše skutečné náklady na tento způsob platby. Pokud se příplatek účtuje, je zobrazen při volbě způsobu platby a v souhrnu objednávky před jejím odesláním.
• U zásilek předplatného příplatek neúčtujeme.
• Pokud kupující dvakrát nepřevezme zásilku na dobírku, můžeme mu platbu na dobírku pro jeho účet znemožnit. Ostatní způsoby platby zůstávají dostupné.

Pro spotřebitele v České republice platí: příplatek za platbu na dobírku činí nejvýše 25 Kč.

9. Doprava a dodání

9.1 Doručujeme do států, které můžete zvolit v pokladně. Zásilky do Slovinska doručuje Pošta Slovenije, do ostatních států Packeta se svými partnerskými dopravci.

Pro spotřebitele v České republice platí: zásilky do České republiky doručuje společnost Packeta (Zásilkovna) na vámi zvolenou adresu.

9.2 Lhůta dodání:

• Zásilku obvykle odešleme do 1 pracovního dne od potvrzení objednávky.
• Ve Slovinsku ji dopravce obvykle doručí do 1–2 pracovních dnů od odeslání.
• Pro ostatní státy je orientační lhůta zobrazena v pokladně.
• Není-li dohodnuto jinak, dodáme nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy.
• Pokud budeme v prodlení, můžete nám určit přiměřenou dodatečnou lhůtu. Nedodáme-li ani v této lhůtě, můžete od smlouvy odstoupit a vrátíme vám všechny platby.

9.3 Po odeslání zásilky vám pošleme číslo pro její sledování.

9.4 Náklady na dopravu jsou zobrazeny v košíku. Nad hranicí, která je uvedena v košíku, je doprava zdarma. Hranice se může lišit podle státu a u objednávek s předplatným může být nižší. Rozhoduje částka po slevách.

9.5 Nebezpečí ztráty nebo poškození zásilky neseme my, dokud zásilku nepřevezmete vy nebo vámi určená osoba. Pokud zásilka nedorazí nebo je poškozená, dejte nám co nejdříve vědět, nejlépe s fotografií. Bezplatně vám pošleme náhradní produkty nebo vrátíme kupní cenu. Pozdějším oznámením o svá práva nepřicházíte.

9.6 Nepřevzatá zásilka: pokud zásilku nepřevezmete a vrátí se nám, budeme vás kontaktovat. Dohodneme se na opětovném odeslání nebo na vrácení zaplacené částky. Při vrácení můžeme odečíst skutečné náklady na původní doručení a vrácení zásilky, ledaže k nepřevzetí došlo naší vinou. K předplatnému viz 10.9.

10. Předplatné

10.1 Co je předplatné: zvolené produkty vám pravidelně zasíláme a účtujeme, dokud předplatné nezrušíte.

• Předplatné nemá minimální dobu trvání ani výpovědní lhůtu.
• Cena v předplatném je zpravidla nižší než cena jednorázového nákupu. Sleva je uvedena u produktu a v košíku.

10.2 Rytmus zasílání:

• Při uzavření zaplatíte první zásilku.
• První obnovení proběhne 25 dnů po objednávce. Zásilka tak dorazí dřív, než vám produkt dojde.
• Poté se předplatné obnovuje každých 30 dnů.
• U každého produktu zvolíte, zda ho dostanete při každém, každém druhém nebo každém třetím obnovení (přibližně jednou měsíčně, jednou za 2 měsíce nebo jednou za 3 měsíce).
• Před dokončením nákupu vidíte částku první zásilky i částku budoucích zásilek.

10.3 Platba:

• Při platbě kartou nebo jiným uloženým platebním prostředkem strhneme částku zásilky v den obnovení, zpravidla dopoledne. Zásilku poté odešleme.
• U předplatného s platbou na dobírku zaplatíte každou zásilku při převzetí.

10.4 Připomenutí: před každým obnovením vám pošleme e-mail s datem, obsahem a částkou zásilky. Při platbě kartou ho pošleme 5 dnů předem, při platbě na dobírku 3 dny předem (v případě potřeby i SMS).

10.5 Správa v Můj Junai: do konce dne před obnovením můžete:

• posunout další zásilku (nejvýše o 60 dnů po řádném termínu) nebo ji odeslat hned;
• přeskočit další zásilku (ne dvakrát po sobě);
• pozastavit předplatné na 1, 2 nebo 3 měsíce; po pauze se automaticky obnoví a pauzu můžete kdykoli ukončit;
• změnit frekvenci, produkty, adresu nebo platební prostředek;
• zrušit předplatné. Zrušení platí okamžikem, kdy ho potvrdíte. Obdržíte potvrzení e-mailem. Při rušení se vás můžeme zeptat na důvod nebo vám nabídnout jinou možnost, například pauzu. Zrušení můžete vždy dokončit bez udání důvodu.

Předplatné můžete zrušit také e-mailem na hi@junai.life. Zrušení je účinné, jakmile ho obdržíme. Zrušení doručené v den obnovení platí od dalšího obnovení. U zásilky, která byla ten den již zaúčtována, máte právo na odstoupení podle článku 11.

10.6 Cena předplatného: cena produktu v předplatném zůstává taková, jaká byla při uzavření předplatného, resp. při přidání produktu. Pokud bychom ji chtěli změnit, oznámíme vám to e-mailem nejméně 30 dnů před obnovením, od kterého by nová cena platila. Do té doby můžete předplatné bezplatně zrušit. Obecné změny cen a akce v obchodě nemají na stávající předplatné vliv, pokud to výslovně neuvedeme.

10.7 Neúspěšná platba: pokud se platbu nepodaří strhnout, automaticky ji zopakujeme po 1 hodině, po 8 hodinách a poté každé 3 dny. O každém neúspěšném pokusu vás informujeme e-mailem, abyste mohli platební prostředek aktualizovat. Po 4 neúspěšných pokusech po sobě se předplatné automaticky zruší. Zásilku neodešleme, dokud není zaplacena.

10.8 Odstoupení u předplatného: od smlouvy o předplatném můžete odstoupit do 14 dnů od převzetí první zásilky. Kromě toho můžete odstoupit i od každé jednotlivé zásilky předplatného do 14 dnů od jejího převzetí, za podmínek článku 11.

10.9 Nepřevzatá zásilka předplatného na dobírku: pokud zásilku nepřevezmete, předplatné pozastavíme a zeptáme se vás, zda chcete pokračovat. Pokračovat můžete s platbou kartou. S platbou na dobírku můžete pokračovat ještě jednou. Pokud neodpovíte, předplatné zůstane pozastavené a další zásilky neposíláme.

10.10 Předplatné můžeme zrušit i my: s oznámením nejméně 30 dnů předem (například pokud produkt přestaneme prodávat) nebo okamžitě při zneužití. Již zaplacené, ale neodeslané zásilky vám v takovém případě vrátíme.

11. Právo na odstoupení od smlouvy

11.1 Jako spotřebitel můžete do 14 dnů odstoupit od smlouvy bez udání důvodu. Lhůta začíná běžet dnem, kdy balík převezmete vy nebo vámi určená osoba (jiná než dopravce). Je-li objednávka dodána ve více balících, běží lhůta od převzetí posledního z nich. Od smlouvy můžete odstoupit i před dodáním.

11.2 Jak odstoupit: pošlete nám jednoznačné prohlášení, že od smlouvy odstupujete. Lhůta je zachována, odešlete-li prohlášení před jejím uplynutím. Prohlášení můžete učinit:

• v Můj Junai u objednávky tlačítkem „Odstoupit od smlouvy“ (můžete zvolit celou objednávku nebo jednotlivé produkty);
• e-mailem na hi@junai.life;
• poštou na adresu Junai d.o.o., Dunajska cesta 5, 1000 Ljubljana, Slovinsko.

Můžete použít vzorový formulář z přílohy, není to však povinné. Přijetí prohlášení vám neprodleně potvrdíme e-mailem s datem a časem přijetí.

11.3 Výjimka – zapečetěné produkty: naše produkty jsou doplňky stravy v zapečetěném obalu (například ochranná fólie pod víčkem, pojistný kroužek nebo uzavřený sáček). Jakmile je pečeť po doručení porušena, nelze produkt z důvodu ochrany zdraví a z hygienických důvodů vrátit. U takového produktu právo na odstoupení zaniká. U neotevřených produktů platí právo na odstoupení v plném rozsahu. U produktů v balíčku se výjimka uplatní u každého otevřeného produktu zvlášť.

Pro spotřebitele v České republice platí: výjimka vychází z § 1837 písm. g) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), podle kterého spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy o dodání zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit.

11.4 Vrácení produktů: produkty zašlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení na adresu Junai d.o.o., Dunajska cesta 5, 1000 Ljubljana, Slovinsko. Na zásilku uveďte číslo objednávky. Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy. Doporučujeme zásilku se sledováním. Původní obal nepotřebujete, produkty však zabalte tak, aby se při přepravě nepoškodily.

11.5 Vrácení peněz:

• Všechny přijaté platby vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení. To zahrnuje náklady na standardní dodání, nikoli však dodatečné náklady, pokud jste zvolili dražší způsob dodání, než je nejlevnější standardní.
• Vrácení peněz můžeme pozdržet, dokud produkty neobdržíme nebo dokud nám neprokážete, že jste je odeslali.
• Peníze vrátíme stejným platebním prostředkem, který jste použili.
• Při platbě na dobírku je vrátíme na váš bankovní účet (IBAN), který nám sdělíte.
• Při částečném odstoupení viz také 6.6.

11.6 Snížení hodnoty: odpovídáte pouze za snížení hodnoty produktu, které vzniklo v důsledku nakládání s ním jinak, než je nutné k obeznámení se s jeho povahou a vlastnostmi. Příkladem je etiketa nebo obal poškozené nevhodným zacházením.

11.7 Právo na odstoupení podle tohoto článku náleží spotřebitelům. Pro kupující, kteří nejsou spotřebiteli, viz 14.4.

12. Vady zboží (vadné plnění) a reklamace

12.1 Za vadu, která existovala již při dodání, odpovídáme 2 roky od dodání. Vada znamená, že produkt neodpovídá smlouvě. Příklady:

• produkt je poškozený, zkažený nebo znečištěný;
• produkt má již při dodání prošlé datum minimální trvanlivosti;
• produkt není ten, který jste objednali, nebo chybí;
• produkt nemá vlastnosti uvedené na etiketě nebo na stránce produktu.

Projeví-li se vada do 1 roku od dodání, má se za to, že existovala již při dodání, pokud neprokážeme opak.

12.2 Vadu nám oznamte do 2 měsíců ode dne, kdy ji zjistíte, a přesně ji popište. Práva z vady můžete soudně uplatnit do 2 let ode dne, kdy jste nám vadu oznámili.

Pro spotřebitele v České republice platí: odchylně od 12.2 se lhůta 2 měsíců neuplatní. Vadu lze vytknout do 24 měsíců od převzetí zboží (§ 2165 odst. 1 občanského zákoníku). Doporučujeme vadu oznámit bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistíte; soud vám však právo z vadného plnění přizná, i když jste tak neučinili (§ 2165 odst. 3 občanského zákoníku). Pro promlčení práv z vadného plnění platí občanský zákoník.

12.3 Jak podat reklamaci:

• v Můj Junai u objednávky tlačítkem „Podat reklamaci“ (popište vadu a přiložte až 5 fotografií); formulář je k dispozici 2 roky a 2 měsíce od dodání;
• e-mailem na hi@junai.life;
• poštou na naši adresu.

Uveďte číslo objednávky, produkt a popis vady a pokud možno přiložte fotografie.

12.4 Na co máte nárok: nejprve můžete požadovat bezplatné odstranění vady. U našich produktů to znamená výměnu za nový bezvadný produkt. Výměnu provedeme v přiměřené lhůtě, nejpozději do 30 dnů. Pokud výměna není možná nebo ji neprovedeme včas, nebo pokud je vada takové povahy, že to odůvodňuje, můžete požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit a požadovat vrácení peněz. Kromě toho máte právo na náhradu škody podle zákona.

12.5 Pro kupujícího je vše zdarma. Při oprávněné reklamaci neseme všechny náklady, včetně poštovného za vrácení produktu, musíte-li ho vrátit. Poštovné za vrácení vám uhradíme, proto si uschovejte doklad o zaplacení. Vrácení produktu často není nutné. Pokud ho potřebujeme, sdělíme vám to spolu s pokyny.

12.6 Vrácení peněz provedeme nejpozději do 8 dnů od převzetí vráceného produktu nebo dokladu o jeho odeslání (není-li vrácení nutné, od schválení reklamace). Peníze vracíme na váš platební prostředek, při platbě na dobírku na váš IBAN. K vrácení peněz vystavíme opravný daňový doklad.

12.7 Pokud se domníváme, že vada není dána, sdělíme vám to písemně s odůvodněním do 8 dnů od obdržení reklamace.

12.8 Za vadu se nepovažují změny, které vzniknou v důsledku nedodržení pokynů ke skladování nebo užívání, nebo které vzniknou po uplynutí data minimální trvanlivosti uvedeného na produktu. Po tomto datu již kvalitu produktu nezaručujeme. Produkt proto po uplynutí data minimální trvanlivosti nepoužívejte. Vada, která existovala již při dodání, zůstává vadou, i když ji zjistíte později.

12.9 Právo na odstoupení (článek 11) a práva z vadného plnění jsou samostatná práva. Můžete využít to, které vám více vyhovuje.

Pro spotřebitele v České republice platí: tento článek představuje reklamační řád podle § 13 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele“). Dále platí:

• Při uplatnění reklamace vám vydáme potvrzení o tom, kdy jste reklamaci uplatnili, co je jejím obsahem, jaký způsob jejího vyřízení požadujete, a o vašich kontaktních údajích pro účely informace o jejím vyřízení (§ 19 odst. 2 zákona o ochraně spotřebitele).
• Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o vyřízení vás informujeme nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele). Marným uplynutím této lhůty máte stejná práva, jako by šlo o podstatné porušení smlouvy, tedy právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu (§ 19 odst. 4 zákona o ochraně spotřebitele).
• Při vyřízení reklamace vám vydáme potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, včetně potvrzení o provedení opravy či výměny a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace (§ 19 odst. 5 zákona o ochraně spotřebitele).
• Zboží k vyřízení reklamace převezmeme na vlastní náklady (§ 2170 odst. 2 občanského zákoníku).
• Vaše práva z vadného plnění upravují § 2169 a § 2171 občanského zákoníku. Dokud nesplníme své povinnosti z vadného plnění, nemusíte platit dosud nezaplacenou část kupní ceny (§ 2173 občanského zákoníku).

13. Stížnosti a řešení sporů

13.1 Stížnost nám můžete zaslat na hi@junai.life, poštou nebo telefonicky na +386 59 089 670. Přijetí vám potvrdíme do 5 pracovních dnů. Stížnost posoudíme a odpovíme vám co nejdříve, obvykle do 15 dnů.

13.2 Spory řešíme především dohodou.

13.3 Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů: Junai neuznává žádný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů jako příslušný k řešení sporů, které by zahájil spotřebitel. Přesto můžete podat návrh u kteréhokoli subjektu ze seznamu vedeného slovinským ministerstvem příslušným pro hospodářství (gov.si, „Izvensodno reševanje potrošniških sporov“). Pokud vaši stížnost nevyřešíme ve váš prospěch, uvedeme vám v odpovědi příslušný subjekt mimosoudního řešení sporů a sdělíme, zda se řízení zúčastníme.

13.4 Evropská platforma pro řešení sporů online (ODR) byla dne 20. 7. 2025 zrušena. Pomoc při přeshraničních sporech poskytuje Evropské spotřebitelské centrum ve vašem státě.

Pro spotřebitele v České republice platí: odchylně od 13.3 je k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, internetová adresa adr.coi.cz (www.coi.cz), na kterou se můžete obrátit, pokud se spor nepodaří vyřešit přímo s námi (§ 14 zákona o ochraně spotřebitele). Pomoc při přeshraničních sporech poskytuje Evropské spotřebitelské centrum Česká republika (www.evropskyspotrebitel.cz).

14. Faktury a nákupy pro podnikatele

14.1 Fakturu vystavujeme v elektronické podobě. Je dostupná přes odkaz v e-mailu a v Můj Junai. Tištěnou fakturu neposíláme. Při platbě na dobírku vystavíme fakturu po převzetí zásilky.

14.2 Chcete-li fakturu na firmu, zvolte v pokladně „Chci fakturu na firmu“ a vyplňte název, adresu, identifikační číslo (IČO) a DIČ.

14.3 Podnikatel se sídlem v jiném členském státě EU, který má platné DIČ ověřené v systému VIES, obdrží fakturu bez DPH (osvobozené dodání zboží do jiného členského státu). Daň přizná sám. Pokud DIČ ve VIES platné není nebo systém není dostupný, účtujeme DPH. Podnikatelé se sídlem ve Slovinsku obdrží fakturu s DPH.

14.4 Na kupující, kteří nejsou spotřebiteli, se nepoužijí ustanovení těchto podmínek vyplývající z předpisů na ochranu spotřebitele (zejména právo na odstoupení podle článku 11). Pro ně platí slovinský obligační zákoník (Obligacijski zakonik). Zjevné vady musí oznámit do 8 dnů od převzetí, skryté vady do 8 dnů od jejich zjištění, nejpozději však do 6 měsíců od převzetí.

15. Program Doporučte přítele

15.1 Z Můj Junai můžete pozvat přítele. Přítel při prvním nákupu získá slevu ve výši uvedené v pozvánce. Podmínkou je, že objednávku odešle z e-mailové adresy, na kterou pozvánku obdržel, a v době platnosti pozvánky.

15.2 Jakmile přítelovu objednávku již nelze vrátit (po uplynutí lhůty pro odstoupení), získáte kredit ve výši uvedené v Můj Junai. Kredit se automaticky odečte v košíku při vašem dalším nákupu. Nelze ho směnit za peníze ani převést. Platí tolik dnů, kolik je uvedeno v Můj Junai a v oznámení o kreditu.

15.3 Nelze pozvat sebe ani své další účty. Rovněž nelze pozvat osobu, která pozvala vás. Při zneužití můžeme slevu nebo kredit zrušit.

15.4 Program můžeme změnit nebo ukončit. Již získané kredity platí do konce své platnosti.

16. Hodnocení produktů

16.1 Hodnocení na junai.life mohou odeslat pouze zákazníci, kteří produkt koupili a obdrželi, a to prostřednictvím osobního odkazu zaslaného po doručení. Za hodnocení neposkytujeme odměnu.

16.2 Průměrné hodnocení produktu zobrazujeme, jakmile má produkt alespoň 5 schválených hodnocení. Pozitivní i negativní hodnocení zveřejňujeme podle stejných pravidel.

16.3 Jak hodnocení ověřujeme, moderujeme a zobrazujeme, popisuje stránka Jak ověřujeme hodnocení.

16.4 Odesláním hodnocení nám udělujete bezplatné, nevýhradní svolení ke zveřejnění jeho obsahu (text, hvězdičky a fotografie) na junai.life a v našich produktových katalozích. Svolení trvá, dokud zveřejnění neodvoláte. Odpovídáte za to, že hodnocení neporušuje práva jiných.

Pro spotřebitele v České republice platí: stránka uvedená v 16.3 obsahuje informace o tom, zda a jak zajišťujeme, že zveřejněná hodnocení pocházejí od spotřebitelů, kteří produkt skutečně koupili nebo užili (§ 5a odst. 5 zákona o ochraně spotřebitele).

17. JunAI Match, JunAI Coach a další informativní nástroje

17.1 JunAI Match na základě vašich odpovědí doporučí produkty. JunAI Coach připraví obecný plán pohybu. Kalkulačky (Junai Lab) poskytují orientační výpočty. Nástroje jsou bezplatné a určené dospělým.

17.2 Doporučení jsou obecná a zčásti vytvářená automaticky, i s využitím umělé inteligence. Nejsou lékařskou, výživovou ani jinou odbornou radou a nenahrazují ji. Doplněk stravy není náhradou pestré a vyvážené stravy a zdravého životního stylu. Máte-li zdravotní potíže, užíváte-li léky, jste-li těhotná, kojíte nebo máte zranění, poraďte se před užíváním produktů nebo zahájením cvičení s lékařem nebo lékárníkem.

17.3 Za správnost údajů, které zadáte, odpovídáte vy. Použití nástrojů vás k ničemu nezavazuje, nemusíte nic kupovat.

18. Odpovědnost

18.1 Za produkty odpovídáme v souladu se zákonem, zejména za vady (článek 12) a za škodu způsobenou vadným výrobkem.

18.2 Neodpovídáme za škodu vzniklou užíváním produktu v rozporu s pokyny a upozorněními na etiketě, překročením doporučené dávky nebo užíváním, které se pro váš zdravotní stav nedoporučuje. Neodpovídáme ani za individuální reakce na složky uvedené na etiketě a za užívání po uplynutí data minimální trvanlivosti.

18.3 Snažíme se, aby web fungoval bez výpadků, nepřetržitou dostupnost však zaručit nemůžeme. Za škodu způsobenou dočasnou nedostupností webu nebo bezplatných nástrojů (článek 17) odpovídáme jen tehdy, pokud jsme ji způsobili úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.

18.4 Žádné ustanovení těchto podmínek nevylučuje ani neomezuje naši odpovědnost za škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, za újmu na životě nebo zdraví ani odpovědnost, kterou podle zákona nelze omezit.

18.5 Neodpovídáme za prodlení nebo nesplnění způsobené vyšší mocí (například přírodní katastrofy, epidemie, plošné výpadky dopravců, zásahy úřadů). O tom vás budeme informovat. Vaše práva na odstoupení a vrácení peněz tím nejsou dotčena.

19. Užívání webu, jeho obsahu a hlášení nezákonného obsahu

19.1 Obsah webu junai.life (texty, fotografie, ochranná známka Junai, loga, design) je náš nebo ho užíváme se svolením. Bez našeho písemného souhlasu ho nelze kopírovat ani užívat k obchodním účelům.

19.2 Zakázáno je automatizované vytěžování dat z webu, pokusy o neoprávněný přístup nebo narušení provozu a odesílání fiktivních objednávek či hodnocení.

19.3 Jednotné kontaktní místo pro orgány a uživatele podle nařízení (EU) 2022/2065 (akt o digitálních službách) je hi@junai.life. Komunikujeme ve slovinském, chorvatském a anglickém jazyce. Na stejnou adresu můžete nahlásit obsah na našem webu, který považujete za nezákonný, například hodnocení. Uveďte odkaz na něj a důvod. Oznámení posoudíme pečlivě a v přiměřené lhůtě a o rozhodnutí vás informujeme. Pokud obsah odstraníme, informujeme o tom s odůvodněním i jeho autora.

20. Ochrana osobních údajů a obchodní sdělení

20.1 Osobní údaje zpracováváme v souladu s obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR) a slovinským zákonem o ochraně osobních údajů (ZVOP-2). Podrobnosti uvádějí Zásady ochrany osobních údajů, o cookies pak Zásady používání cookies.

20.2 E-maily a SMS související s objednávkou, dopravou, předplatným a reklamací vám zasíláme, protože jsou nezbytné pro plnění smlouvy. Po doručení vás můžeme e-mailem požádat o hodnocení zakoupených produktů. Novinky vám zasíláme, jen pokud se k jejich odběru přihlásíte nebo pokud to zákon u našich zákazníků umožňuje. Z obojího se můžete kdykoli odhlásit odkazem ve zprávě.

Pro spotřebitele v České republice platí: obchodní sdělení zákazníkům bez předchozího souhlasu zasíláme jen v rozsahu § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, tedy pouze k vlastním obdobným produktům, s možností odmítnout je při získání kontaktu i v každé jednotlivé zprávě.

21. Velkoobchod (B2B)

Tyto podmínky platí pro nákupy v internetovém obchodě. Pro velkoobchod a partnerský program (nákup za účelem dalšího prodeje, pro lékárny, prodejny, studia apod.) platí zvláštní podmínky, resp. smlouva. Více na hi@junai.life.

22. Rozhodné právo a příslušnost soudů

22.1 Smlouva se řídí právem Republiky Slovinsko. Jste-li spotřebitelem s bydlištěm v jiném státě, nepřipravuje vás tato volba práva o ochranu, kterou vám poskytují kogentní předpisy státu vašeho bydliště.

22.2 Spotřebitel může žalovat u soudu ve Slovinsku nebo ve státě svého bydliště. My můžeme spotřebitele žalovat pouze ve státě jeho bydliště. Pro spory s kupujícími, kteří nejsou spotřebiteli, je příslušný věcně příslušný soud v Lublani.

Pro spotřebitele v České republice platí: máte-li obvyklé bydliště v České republice, volba slovinského práva vás nepřipravuje o ochranu, kterou vám poskytují kogentní ustanovení českého práva, zejména občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele (čl. 6 odst. 2 nařízení (ES) č. 593/2008, Řím I). Žalovat vás můžeme pouze u soudu v České republice.

23. Změny podmínek a přechodná ustanovení

23.1 Pro každou objednávku platí podmínky účinné v době jejího odeslání.

23.2 Podmínky můžeme změnit, například kvůli změně předpisů nebo naší nabídky. Změny zveřejníme na této stránce s novým datem účinnosti. U trvajícího předplatného vás o podstatných změnách informujeme e-mailem nejméně 30 dnů před jejich účinností. Pokud se změnami nesouhlasíte, můžete do té doby předplatné bezplatně zrušit.

23.3 Přechodné ustanovení: tyto podmínky (verze 2.0) platí pro objednávky odeslané od 17. 10. 2026. Pro objednávky odeslané před tímto datem platí předchozí podmínky. Jsou-li pro vás tyto podmínky výhodnější, použijeme tyto podmínky. Pro předplatné uzavřené před tímto datem platí tyto podmínky od prvního obnovení, které následuje 30 dnů po oznámení e-mailem.

Pro spotřebitele v České republice platí: pro obchod pro Českou republiku jde o první znění podmínek; přechodné ustanovení podle 23.3 se nepoužije.

23.4 Ukáže-li se některé ustanovení neplatným, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.

23.5 Podmínky jsou zveřejněny v několika jazycích se stejným obsahem. Vyžaduje-li právo státu, do kterého doručujeme, odlišnou úpravu, je uvedena ve stejném článku jako zvlášť označený odstavec pro spotřebitele v tomto státě. Pokud se jazykové verze liší, platí pro spotřebitele verze v jazyce státu jeho bydliště, je-li zveřejněna, jinak verze slovinská.

Příloha: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy; místo něj můžete použít tlačítko „Odstoupit od smlouvy“ v Můj Junai nebo nám napsat e-mail)

Adresát: Junai, nutricionistični inženiring, d.o.o., Dunajska cesta 5, 1000 Ljubljana, Slovinsko, e-mail: hi@junai.life

Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží:

• Číslo objednávky: ______________________
• Zboží (produkty a množství): ______________________
• Datum objednání (*) / datum obdržení (*): ____________
• Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů: ______________________
• Adresa spotřebitele/spotřebitelů: ______________________
• Číslo bankovního účtu (IBAN) pro vrácení peněz (jen při platbě na dobírku): ______________________
• Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě): ______________________
• Datum: ____________

(*) Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.