Splošni pogoji

Različica 2.0 · veljajo od 17. 10. 2026

Ti splošni pogoji veljajo za nakupe v spletni trgovini junai.life. Prosimo, da jih pred nakupom prebereš. Shraniš ali natisneš jih lahko kadar koli.

Na kratko

Tu je povzetek najpomembnejšega. Zavezujoče je celotno besedilo pogojev.

• Odstop od pogodbe: v 14 dneh od prejema paketa lahko odstopiš brez navedbe razloga. To narediš v Moj Junai z gumbom »Odstop od pogodbe«, po e-pošti ali z obrazcem iz priloge. Izdelkov v zapečateni embalaži, ki jo po dostavi odpreš, zaradi varovanja zdravja in higiene ni mogoče vrniti. Stroške vračila neodprtih izdelkov plačaš sam. Denar ti vrnemo najpozneje v 14 dneh.
• Napake na izdelku (reklamacija): za napako, ki je obstajala že ob dostavi, odgovarjamo 2 leti od dostave. Napako nam sporoči v 2 mesecih od dneva, ko jo opaziš. Reklamacijo urediš v Moj Junai. Uredimo jo brezplačno, tudi poštnino.
• Naročnina: nima vezave in nima odpovednega roka. Odpoveš, preskočiš, prestaviš ali začasno ustaviš jo v Moj Junai, najpozneje dan pred naslednjo bremenitvijo. O vsaki bremenitvi te obvestimo vnaprej.
• Cene: vključujejo DDV države, v katero dostavimo. Stroški dostave in morebitna doplačila so prikazani pred oddajo naročila.
• Prehranska dopolnila niso zdravila in ne nadomeščajo uravnotežene prehrane. Predlogi JunAI Match in Coach niso zdravniški nasvet.
• Kontakt: hi@junai.life, 059 089 670.

Kaj	Rok
Odstop od pogodbe	14 dni od prejema paketa (pri naročnini od prejema vsake pošiljke)
Vrnitev blaga po odstopu	14 dni od izjave o odstopu
Vračilo kupnine po odstopu	najpozneje 14 dni od prejema izjave o odstopu
Odgovornost za napake (stvarna napaka)	2 leti od dostave
Obvestilo o napaki	2 meseca od dneva, ko napako opaziš
Odprava napake (zamenjava)	najpozneje 30 dni od reklamacije
Vračilo kupnine pri reklamaciji	najpozneje 8 dni od prejema vrnjenih izdelkov
Spremembe in odpoved naročnine	do konca dneva pred bremenitvijo
Opomnik pred bremenitvijo naročnine	5 dni prej (kartica) oziroma 3 dni prej (plačilo po povzetju)

Kazalo

1. Kdo smo in za koga veljajo pogoji
2. Pomen izrazov
3. Uporabniški račun Moj Junai
4. Izdelki in prehranska dopolnila
5. Cene, DDV in valute
6. Popusti, kuponi, akcije in prikaz znižanih cen
7. Naročilo in sklenitev pogodbe
8. Načini plačila
9. Dostava
10. Naročnina
11. Pravica do odstopa od pogodbe
12. Napake na izdelku (stvarna napaka) in reklamacija
13. Pritožbe in reševanje sporov
14. Računi in nakupi za podjetja
15. Program Priporoči prijatelju
16. Ocene izdelkov
17. JunAI Match, JunAI Coach in drugi informativni pripomočki
18. Odgovornost
19. Uporaba spletne strani, vsebine in prijava nezakonite vsebine
20. Varstvo osebnih podatkov in obveščanje
21. Veleprodaja (B2B)
22. Veljavno pravo in pristojnost
23. Spremembe pogojev in prehodne določbe

Priloga: Obrazec za odstop od pogodbe

1. Kdo smo in za koga veljajo pogoji

1.1 Spletno trgovino junai.life upravlja:

• Junai, nutricionistični inženiring, d.o.o. (skrajšano: Junai d.o.o.)
• Dunajska cesta 5, 1000 Ljubljana, Slovenija
• Matična številka: 9808434000
• Identifikacijska številka za DDV: SI21743711 (smo zavezanec za DDV)
• Vpis: Poslovni register Slovenije (AJPES)
• TRR: SI56 0292 4026 6246 273 (NLB d.d.)
• Zastopnik: Domen Česnik, direktor
• E-pošta: hi@junai.life
• Telefon: 059 089 670 (zaračuna se le običajna cena klica tvojega operaterja)

V nadaljevanju nas imenujemo »Junai« ali »mi«.

1.2 Pogoji urejajo nakup izdelkov v spletni trgovini junai.life v vseh jezikih in državah, v katere dostavljamo. Urejajo tudi uporabo računa Moj Junai, naročnine, programa Priporoči prijatelju, ocen ter pripomočkov JunAI Match in JunAI Coach.

1.3 Za posamezne akcije lahko veljajo dodatni pogoji akcije. Ti so objavljeni ob akciji. Če se pogoji akcije razlikujejo od teh pogojev, veljajo pogoji akcije, vendar nikoli v škodo tvojih zakonskih pravic.

1.4 Če kupuješ kot potrošnik, ti ti pogoji ne odvzemajo pravic, ki ti jih daje zakon. Določba, ki bi bila v nasprotju z obveznimi predpisi o varstvu potrošnikov, se ne uporabi. Namesto nje velja zakon.

1.5 Nadzor: nad našim poslovanjem s potrošniki bdi Tržni inšpektorat Republike Slovenije, nad prehranskimi dopolnili pa Uprava Republike Slovenije za varno hrano, veterinarstvo in varstvo rastlin. V drugih državah so pristojni tudi tamkajšnji organi.

2. Pomen izrazov

• Potrošnik je fizična oseba, ki kupuje za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.
• Kupec je vsakdo, ki odda naročilo. To je potrošnik ali podjetje.
• Naročilo je ponudba kupca za nakup izdelkov, oddana v spletni trgovini.
• Naročnina je pogodba, pri kateri ti izdelke redno pošiljamo in zaračunavamo po izbrani pogostosti, dokler naročnine ne odpoveš.
• Moj Junai je tvoj uporabniški račun na junai.life.
• Delovni dan je dan od ponedeljka do petka, razen praznikov in dela prostih dni v Sloveniji.

3. Uporabniški račun Moj Junai

3.1 Kupuješ lahko kot gost ali z računom Moj Junai. Za naročnino potrebuješ račun. Ustvari se ob nakupu naročnine ali pa ga ustvariš sam.

3.2 V Moj Junai vidiš svoja naročila, račune in naročnine. Tam lahko urediš naročnino, odstopiš od pogodbe, oddaš reklamacijo in spremeniš svoje podatke.

3.3 Skrbi, da so tvoji podatki pravilni in da je geslo varno. Če sumiš zlorabo računa, nam takoj piši.

3.4 Račun lahko kadar koli izbrišeš. Pred izbrisom odpovej aktivne naročnine. Podatke, ki jih moramo hraniti po zakonu (na primer račune), hranimo naprej v skladu s politiko zasebnosti.

3.5 Račun lahko začasno onemogočimo ali ukinemo, če ga kdo uporablja v nasprotju s temi pogoji ali z zakonom. Primeri so lažna naročila, zloraba kuponov ali priporočil in ponavljajoče se neprevzete pošiljke. O tem te obvestimo in navedemo razlog. Tvoje pravice iz že sklenjenih pogodb ostanejo nespremenjene.

4. Izdelki in prehranska dopolnila

4.1 Glavne značilnosti izdelka so navedene na strani izdelka. To so sestava, hranilna vrednost, priporočen dnevni odmerek, način uporabe, opozorila, alergeni, neto količina in podatki o proizvajalcu oziroma nosilcu dejavnosti. Ti podatki so pred nakupom na voljo v obsegu, ki ga za prodajo živil na daljavo zahteva Uredba (EU) št. 1169/2011. Rok uporabe je naveden na izdelku, ki ga prejmeš.

4.2 Slike so ponazoritvene. Embalaža se lahko razlikuje, na primer zaradi nove serije ali posodobljene oblike etikete. Zavezujoči so podatki na etiketi izdelka, ki ga prejmeš.

4.3 Večina naših izdelkov je prehranskih dopolnil. Pri njih velja:

• Prehransko dopolnilo ni zdravilo in ni namenjeno preprečevanju, zdravljenju ali ozdravitvi bolezni.
• Prehransko dopolnilo ni nadomestilo za uravnoteženo in raznovrstno prehrano ter zdrav način življenja.
• Ne prekorači priporočenega dnevnega odmerka.
• Shranjuj nedosegljivo otrokom.
• Če imaš zdravstvene težave, jemlješ zdravila, si noseča ali dojiš, se pred uporabo posvetuj z zdravnikom ali farmacevtom.

4.4 Upoštevaj navodila in opozorila na etiketi. Izdelek shranjuj tako, kot je navedeno na etiketi.

4.5 Podatki o skladnosti in analizah izdelkov so na voljo na qr.junai.life/compliance.

4.6 Izdelke prodajamo v količinah, primernih za osebno uporabo. Za večje količine za nadaljnjo prodajo glej 21. člen.

5. Cene, DDV in valute

5.1 Cene so končne cene z DDV. Obračunamo DDV po stopnji države, v katero dostavimo. Stopnja se zato lahko razlikuje glede na državo dostave.

5.2 Valuta je prikazana v trgovini za tvojo državo. To je EUR ali lokalna valuta, na primer CZK ali PLN. Račun izdamo v valuti naročila. Cene v valutah, ki niso EUR, določamo vnaprej in so fiksne. Tečajne razlike ali stroške pretvorbe pri tvoji banki ali izdajatelju kartice nosiš sam.

5.3 Stroški dostave in morebitna doplačila (na primer za plačilo po povzetju) so prikazani v košarici in v povzetku naročila, preden ga oddaš. Stroškov, ki ti pred oddajo niso bili prikazani, ti ne zaračunamo.

5.4 Velja cena, ki je prikazana ob oddaji naročila. Cene za prihodnja naročila lahko spremenimo. Spremembe ne vplivajo na že oddana naročila. Za cene pri naročnini glej 10.6.

5.5 Če je cena zaradi očitne tehnične ali tiskarske napake bistveno napačna (na primer 0,49 € namesto 49 €), te o tem obvestimo. Ponudimo ti nakup po pravilni ceni ali preklic naročila brez stroškov. Če si že plačal, ti denar takoj vrnemo.

5.6 Občasno preizkušamo različne različice trgovine, tudi različne ponudbe ali doplačila (A/B testi). Različico dodelimo naključno in ne na podlagi tvojega profila ali vedenja. V vsakem primeru vidiš končno ceno z vsemi doplačili, preden oddaš naročilo.

6. Popusti, kuponi, akcije in prikaz znižanih cen

6.1 Znižane cene: pri akcijski ceni navedemo tudi najnižjo ceno, ki je za izdelek veljala v zadnjih 30 dneh pred znižanjem. Odstotek popusta računamo glede na to ceno.

6.2 Cena naročnine in paketov: pri naročnini je lahko prikazana tudi prečrtana cena. To je cena istega izdelka pri enkratnem nakupu. Pri paketih je prikazana tudi skupna cena izdelkov, kupljenih posamezno. To sta primerjavi z našo drugo ponudbo, ne časovni znižanji cene.

6.3 Kuponi:

• V enem naročilu lahko uporabiš eno kodo za popust.
• Vsaka koda ima svoje pogoje: veljavnost, države, izdelke, število uporab in podobno. Na primer: kupon za prvi nakup je mogoče uporabiti enkrat na kupca in zahteva prijavo v račun.
• Kuponov ni mogoče zamenjati za denar.
• Kuponi se ne seštevajo s paketi in količinskimi ugodnostmi (na primer 1+1, 2+1 ali 2x/3x) ter s popusti na akcijskih straneh, razen če je izrecno navedeno drugače.
• Kupon se lahko sešteva s splošnim popustom na izdelek in z ugodnostmi programa Priporoči prijatelju.

6.4 Akcije: akcija in kupon se ne seštevata. Če v košarici velja oboje, sistem samodejno upošteva ugodnost, ki je zate ugodnejša. Pogoji posamezne akcije (trajanje, izdelki, komu je namenjena, omejitve, darila) so objavljeni ob akciji. Pri naročnini akcijski popust velja za prvo pošiljko, razen če je pri akciji navedeno drugače.

6.5 Darila ob nakupu so brezplačna in jih ni mogoče zamenjati za denar.

6.6 Odstop in ugodnosti, vezane na količino: če odstopiš le od dela naročila in s tem ne izpolnjuješ več pogoja ugodnosti, ti vrnemo znesek, ki si ga dejansko plačal za vrnjene izdelke. Obdržane izdelke obračunamo po ceni, ki velja brez te ugodnosti. Pogoj je, da je bilo to jasno navedeno pri akciji. Če vrneš vse izdelke iz ugodnosti, ti vrnemo celoten plačani znesek.

7. Naročilo in sklenitev pogodbe

7.1 Pogodbo lahko skleneš v slovenščini ali v jeziku spletne strani, na kateri kupuješ.

7.2 Nakup poteka v teh korakih:

1. Izdelke dodaš v košarico. Izbereš enkratni nakup ali naročnino in pri naročnini tudi pogostost.
2. Vneseš podatke za dostavo in račun. Po želji vneseš podatke podjetja in kodo za popust.
3. Izbereš način plačila.
4. Pred oddajo preveriš povzetek: izdelke, ceno, stroške dostave in doplačila ter skupni znesek. Pri naročnini preveriš tudi pogostost in znesek prihodnjih bremenitev. Vse vnose lahko popraviš z vrnitvijo na prejšnji korak ali s spremembo v košarici.
5. Naročilo oddaš s klikom na gumb »Naroči in plačaj«, pri plačilu po povzetju pa »Naroči z obveznostjo plačila«. S klikom potrdiš, da je naročilo povezano z obveznostjo plačila.

7.3 Z oddajo naročila daš zavezujočo ponudbo za nakup. Pogodba je sklenjena, ko ti pošljemo e-sporočilo s potrditvijo naročila. Pri plačilu s kartico ali drugim spletnim plačilnim sredstvom je potrditev pogojena z uspešnim plačilom. Če spletno plačilo ni uspešno zaključeno, te nanj opomnimo. Neplačano naročilo se po 4 dneh samodejno prekliče.

7.4 Naročilo, račun in ti pogoji se hranijo v elektronski obliki pri nas. Če imaš račun, je naročilo dostopno v Moj Junai. Potrditev naročila prejmeš po e-pošti. Pogoji v veljavni različici so vedno objavljeni na tej strani. Različico, ki je veljala ob tvojem nakupu, ti na zahtevo pošljemo.

7.5 Naročila ne moremo izpolniti, če izdelka ni na zalogi, če dostava na izbrani naslov ni mogoča ali če obstaja utemeljen sum zlorabe (na primer lažni podatki ali zloraba plačilnega sredstva). V tem primeru te o tem nemudoma obvestimo. Že plačani znesek ti vrnemo najpozneje v 14 dneh.

7.6 Kodeksov ravnanja, ki bi nas zavezovali, nimamo.

8. Načini plačila

8.1 Načini plačila, ki so na voljo za tvojo državo, valuto in vrsto nakupa, so prikazani v blagajni. Omejitve pri plačilu ali dostavi so prikazane najpozneje na začetku postopka naročanja. To so lahko:

• plačilne kartice ter Apple Pay in Google Pay;
• drugi spletni načini plačila prek plačilnega ponudnika Stripe, ki so prikazani v blagajni (na primer Link, SEPA direktna bremenitev ali lokalni načini plačila);
• plačilo po povzetju v državah, kjer je na voljo.

8.2 Spletna plačila obdeluje Stripe. Podatkov tvoje kartice ne hranimo pri sebi. Pri spletnem plačilu znesek bremenimo ob oddaji naročila. Pri naročnini se plačilno sredstvo varno shrani pri Stripe za prihodnje bremenitve. Za naročnino so na voljo samo načini, ki omogočajo ponavljajoče se bremenitve: kartica (z Apple Pay in Google Pay), Link in SEPA direktna bremenitev (iDEAL in Bancontact se pretvorita v SEPA pooblastilo).

8.3 Plačilo po povzetju:

• Znesek plačaš dostavni službi ob prevzemu paketa.
• Račun izdamo, ko paket prevzameš.
• Za plačilo po povzetju lahko zaračunamo doplačilo za stroške odkupnine: največ 0,99 €, 25 CZK oziroma 4,99 PLN. Doplačilo ne presega naših dejanskih stroškov tega načina plačila. Če se doplačilo zaračuna, je prikazano ob izbiri načina plačila in v povzetku naročila, preden ga oddaš.
• Pri pošiljkah naročnine doplačila ne zaračunamo.
• Če kupec dvakrat ne prevzame pošiljke s plačilom po povzetju, lahko plačilo po povzetju za njegov račun onemogočimo. Drugi načini plačila ostanejo na voljo.

9. Dostava

9.1 Dostavljamo v države, ki jih lahko izbereš v blagajni. Pošiljke v Slovenijo dostavlja Pošta Slovenije, v druge države Packeta s partnerskimi dostavnimi službami.

9.2 Rok dostave:

• Paket običajno odpremimo v 1 delovnem dnevu po potrditvi naročila.
• V Sloveniji ga dostavna služba običajno dostavi v 1–2 delovnih dneh po odpremi.
• Za druge države je okvirni rok prikazan v blagajni.
• Če ni dogovorjeno drugače, dostavimo najpozneje v 30 dneh od sklenitve pogodbe.
• Če zamujamo, nam lahko določiš primeren dodatni rok. Če tudi v tem roku ne dostavimo, lahko odstopiš od pogodbe in ti vrnemo vsa plačila.

9.3 Ko paket odpremimo, ti pošljemo številko za sledenje.

9.4 Stroški dostave so prikazani v košarici. Nad pragom, ki je prikazan v košarici, je dostava brezplačna. Prag se lahko razlikuje po državah in je za naročila z naročnino lahko nižji. Upošteva se znesek po popustih.

9.5 Nevarnost za izgubo ali poškodbo paketa nosimo mi, dokler paketa ne prejmeš ti ali oseba, ki jo določiš. Če paket ne prispe ali je poškodovan, nam to sporoči čim prej, po možnosti s fotografijo. Brezplačno ti pošljemo nadomestne izdelke ali vrnemo kupnino. Zaradi poznejšega obvestila svojih pravic ne izgubiš.

9.6 Neprevzeta pošiljka: če paketa ne prevzameš in se vrne k nam, te kontaktiramo. Dogovorimo se za ponovno pošiljanje ali za vračilo plačanega zneska. Pri vračilu lahko odštejemo dejanske stroške prvotne dostave in vračila paketa, razen če je do neprevzema prišlo po naši krivdi. Za naročnine glej 10.9.

10. Naročnina

10.1 Kaj je naročnina: izbrane izdelke ti redno pošiljamo in zaračunavamo, dokler naročnine ne odpoveš.

• Naročnina nima minimalnega trajanja in nima odpovednega roka.
• Cena naročnine je praviloma nižja od cene enkratnega nakupa. Popust je prikazan pri izdelku in v košarici.

10.2 Ritem pošiljanja:

• Ob sklenitvi plačaš prvo pošiljko.
• Prva obnova je 25 dni po naročilu. Pošiljka tako prispe, preden ti izdelek zmanjka.
• Nato se naročnina obnavlja vsakih 30 dni.
• Za vsak izdelek izbereš, ali ga prejmeš ob vsaki obnovi, ob vsaki drugi ali ob vsaki tretji (približno vsak mesec, vsaka 2 meseca ali vsake 3 mesece).
• Pred zaključkom nakupa vidiš znesek prve pošiljke in znesek prihodnjih pošiljk.

10.3 Plačilo:

• Pri plačilu s kartico ali drugim shranjenim plačilnim sredstvom bremenimo znesek pošiljke na dan obnove, praviloma dopoldne. Pošiljko nato odpremimo.
• Pri naročnini s plačilom po povzetju vsako pošiljko plačaš ob prevzemu.

10.4 Opomnik: pred vsako obnovo ti pošljemo e-sporočilo z datumom, vsebino in zneskom pošiljke. Pri plačilu s kartico ga pošljemo 5 dni prej, pri plačilu po povzetju 3 dni prej (po potrebi tudi SMS).

10.5 Urejanje v Moj Junai: do konca dneva pred obnovo lahko:

• prestaviš naslednjo pošiljko (najpozneje 60 dni za rednim datumom) ali jo pošlješ takoj;
• preskočiš naslednjo pošiljko (ne dvakrat zapored);
• začasno ustaviš naročnino za 1, 2 ali 3 mesece; po premoru se samodejno nadaljuje, premor pa lahko kadar koli končaš;
• spremeniš pogostost, izdelke, naslov ali plačilno sredstvo;
• odpoveš naročnino. Odpoved velja takoj, ko jo potrdiš. Prejmeš potrditev po e-pošti. Pri odpovedi te lahko vprašamo za razlog ali ti ponudimo drugo možnost, na primer premor. Odpoved lahko vedno zaključiš brez navedbe razloga.

Naročnino lahko odpoveš tudi po e-pošti na hi@junai.life. Odpoved velja, ko jo prejmemo. Odpoved, prejeta na dan obnove, velja od naslednje obnove dalje. Za pošiljko, ki je bila ta dan že zaračunana, imaš pravico do odstopa po 11. členu.

10.6 Cena naročnine: cena izdelka v naročnini ostane takšna, kot je bila ob sklenitvi oziroma ob dodajanju izdelka. Če bi jo želeli spremeniti, te o tem obvestimo po e-pošti najmanj 30 dni pred obnovo, pri kateri bi nova cena začela veljati. Do takrat lahko naročnino brezplačno odpoveš. Splošne spremembe cen in akcije v trgovini na obstoječo naročnino ne vplivajo, razen če tako izrecno navedemo.

10.7 Neuspelo plačilo: če bremenitev ne uspe, jo samodejno ponovimo čez 1 uro, čez 8 ur in nato vsake 3 dni. O vsakem neuspelem poskusu te obvestimo po e-pošti, da lahko posodobiš plačilno sredstvo. Po 4 zaporednih neuspelih poskusih se naročnina samodejno odpove. Pošiljke ne odpremimo, dokler ni plačana.

10.8 Odstop pri naročnini: od pogodbe o naročnini lahko odstopiš v 14 dneh od prejema prve pošiljke. Poleg tega lahko odstopiš tudi od vsake posamezne pošiljke naročnine v 14 dneh od njenega prejema, pod pogoji iz 11. člena.

10.9 Neprevzeta pošiljka naročnine s plačilom po povzetju: če pošiljke ne prevzameš, naročnino začasno ustavimo in te vprašamo, ali želiš nadaljevati. Nadaljuješ lahko s plačilom s kartico. S plačilom po povzetju lahko nadaljuješ še enkrat. Če ne odgovoriš, naročnina ostane ustavljena in nadaljnjih pošiljk ne pošiljamo.

10.10 Naročnino lahko odpovemo tudi mi: z obvestilom vsaj 30 dni vnaprej (na primer, če izdelek ukinemo) ali takoj ob zlorabi. Že plačane, a neodposlane pošiljke ti v tem primeru vrnemo.

11. Pravica do odstopa od pogodbe

11.1 Kot potrošnik lahko v 14 dneh odstopiš od pogodbe brez navedbe razloga. Rok začne teči z dnem, ko ti ali oseba, ki jo določiš (ne prevoznik), prejmeš paket. Če naročilo prispe v več paketih, rok teče od prejema zadnjega. Od pogodbe lahko odstopiš tudi pred dostavo.

11.2 Kako odstopiš: pošlji nam nedvoumno izjavo, da odstopaš od pogodbe. Za pravočasnost zadošča, da izjavo pošlješ pred iztekom roka. Izjavo lahko podaš:

• v Moj Junai pri naročilu z gumbom »Odstop od pogodbe« (izbereš lahko celotno naročilo ali posamezne izdelke);
• po e-pošti na hi@junai.life;
• po pošti na naslov Junai d.o.o., Dunajska cesta 5, 1000 Ljubljana.

Uporabiš lahko obrazec iz priloge, ni pa obvezen. Prejem izjave ti nemudoma potrdimo po e-pošti, z datumom in uro prejema.

11.3 Izjema – zapečateni izdelki: naši izdelki so prehranska dopolnila v zapečateni embalaži (na primer zaščitna folija pod pokrovčkom, varnostni obroček ali zaprta vrečka). Ko je pečat po dostavi odprt, izdelka zaradi varovanja zdravja in higiene ni več mogoče vrniti. Pri takem izdelku pravica do odstopa preneha. Za neodprte izdelke pravica do odstopa velja v celoti. Pri izdelkih v paketu velja izjema za vsak odprt izdelek posebej.

11.4 Vrnitev izdelkov: izdelke pošlji najpozneje v 14 dneh od izjave o odstopu na naslov Junai d.o.o., Dunajska cesta 5, 1000 Ljubljana. Na paket napiši številko naročila. Neposredne stroške vračila plačaš sam. Priporočamo pošiljko s sledenjem. Original embalaže ne potrebuješ, prav pa je, da izdelke zaščitiš za prevoz.

11.5 Vračilo denarja:

• Vsa prejeta plačila vrnemo brez odlašanja, najpozneje v 14 dneh od prejema izjave o odstopu. To vključuje stroške standardne dostave, ne pa dodatnih stroškov, če si izbral dražji način dostave od najcenejšega standardnega.
• Vračilo lahko zadržimo, dokler izdelkov ne prejmemo ali dokler nam ne pošlješ dokazila, da si jih poslal.
• Denar vrnemo z istim plačilnim sredstvom, ki si ga uporabil.
• Pri plačilu po povzetju ga vrnemo na tvoj bančni račun (IBAN), ki nam ga sporočiš.
• Pri delnem odstopu glej tudi 6.6.

11.6 Zmanjšana vrednost: odgovarjaš le za zmanjšanje vrednosti izdelka, ki je posledica ravnanja, ki ni bilo potrebno za ugotovitev njegove narave in lastnosti. Primer je poškodovana etiketa ali embalaža zaradi neprimernega ravnanja.

11.7 Pravica do odstopa po tem členu pripada potrošnikom. Kupci, ki niso potrošniki, glej 14.4.

12. Napake na izdelku (stvarna napaka) in reklamacija

12.1 Za napako, ki je obstajala že ob dostavi, odgovarjamo 2 leti od dostave. Napaka pomeni, da izdelek ni skladen s pogodbo. Primeri:

• izdelek je poškodovan, pokvarjen ali onesnažen;
• izdelek ima že ob dostavi pretečen rok uporabe;
• izdelek ni tisti, ki si ga naročil, ali manjka;
• izdelek nima lastnosti, navedenih na etiketi ali strani izdelka.

Če se napaka pokaže v 1 letu od dostave, se šteje, da je obstajala že ob dostavi, razen če dokažemo drugače.

12.2 Napako nam sporoči v 2 mesecih od dneva, ko jo opaziš, in jo natančno opiši. Pravice iz napake lahko sodno uveljavljaš 2 leti od dneva, ko si nas o napaki obvestil.

12.3 Kako oddaš reklamacijo:

• v Moj Junai pri naročilu z obrazcem »Reklamacija« (opiši napako in dodaj do 5 fotografij); obrazec je na voljo 2 leti in 2 meseca od dostave;
• po e-pošti na hi@junai.life;
• po pošti na naš naslov.

Navedi številko naročila, izdelek in opis napake ter po možnosti priloži fotografije.

12.4 Kaj ti pripada: najprej lahko zahtevaš brezplačno odpravo napake. Pri naših izdelkih to pomeni zamenjavo z novim brezhibnim izdelkom. Zamenjavo izvedemo v razumnem roku, najpozneje v 30 dneh. Če zamenjava ni mogoča ali je ne izvedemo pravočasno, ali če je napaka taka, da to upravičuje, lahko zahtevaš sorazmerno znižanje kupnine ali odstopiš od pogodbe in zahtevaš vračilo denarja. Poleg tega imaš pravico do povrnitve škode po zakonu.

12.5 Za kupca je vse brezplačno. Pri upravičeni reklamaciji nosimo vse stroške, tudi poštnino za vračilo izdelka, če ga moraš vrniti. Poštnino za vračilo ti povrnemo, zato shrani potrdilo o plačilu. Pogosto vrnitev izdelka ni potrebna. Če jo potrebujemo, ti to sporočimo skupaj z navodili.

12.6 Vračilo denarja izvedemo najpozneje v 8 dneh od prejema vrnjenega izdelka ali dokazila, da si ga poslal (če vrnitev ni potrebna, od odobritve reklamacije). Denar vrnemo na tvoje plačilno sredstvo, pri plačilu po povzetju pa na tvoj IBAN. Za vračilo izdamo dobropis.

12.7 Če menimo, da napake ni, ti to pisno sporočimo z obrazložitvijo v 8 dneh od prejema reklamacije.

12.8 Za napako ne štejejo spremembe, ki so posledica neupoštevanja navodil za shranjevanje ali uporabo, ali ki nastanejo po izteku roka uporabe, navedenega na izdelku. Kakovost izdelka po tem roku ni več zagotovljena. Izdelka zato po izteku roka uporabe ne uporabljaj. Napaka, ki je obstajala že ob dostavi, ostane napaka, tudi če jo opaziš pozneje.

12.9 Pravica do odstopa (11. člen) in pravice iz napake so ločene pravice. Uporabiš lahko tisto, ki ti bolj ustreza.

13. Pritožbe in reševanje sporov

13.1 Pritožbo nam lahko pošlješ na hi@junai.life, po pošti ali po telefonu 059 089 670. Prejem ti potrdimo v 5 delovnih dneh. Pritožbo obravnavamo in ti odgovorimo čim prej, običajno v 15 dneh.

13.2 Spore rešujemo sporazumno.

13.3 Izvensodno reševanje potrošniških sporov: Junai ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS) kot pristojnega za reševanje sporov, ki bi jih potrošnik začel. Kljub temu lahko pobudo vložiš pri katerem koli izvajalcu s seznama, ki ga vodi ministrstvo, pristojno za gospodarstvo (gov.si, »Izvensodno reševanje potrošniških sporov«). Če pritožbe ne rešimo v tvojo korist, ti v odgovoru navedemo pristojnega izvajalca IRPS in se izjasnimo, ali bomo v postopku sodelovali.

13.4 Evropska platforma za spletno reševanje sporov (ODR) je bila 20. 7. 2025 ukinjena. Pomoč pri čezmejnih sporih nudi Evropski potrošniški center (EPC) v tvoji državi.

14. Računi in nakupi za podjetja

14.1 Račun izdamo v elektronski obliki. Do njega dostopaš prek povezave v e-sporočilu in v Moj Junai. Natisnjenega računa ne pošiljamo. Pri plačilu po povzetju račun izdamo po prevzemu paketa.

14.2 Če želiš račun na podjetje, v blagajni izberi »Želim račun na podjetje« in vpiši naziv, naslov, matično številko in identifikacijsko številko za DDV.

14.3 Podjetje s sedežem v drugi državi EU, ki ima veljavno identifikacijsko številko za DDV, preverjeno v sistemu VIES, prejme račun brez DDV (oproščena dobava blaga znotraj EU). Davek obračuna samo. Če številka v VIES ni veljavna ali sistem ni dosegljiv, obračunamo DDV. Podjetja s sedežem v Sloveniji prejmejo račun z DDV.

14.4 Za kupce, ki niso potrošniki, se ne uporabljajo določbe teh pogojev, ki izhajajo iz predpisov o varstvu potrošnikov (zlasti pravica do odstopa iz 11. člena). Zanje velja Obligacijski zakonik. Vidne napake morajo sporočiti v 8 dneh od prejema, skrite pa v 8 dneh od odkritja, najpozneje v 6 mesecih od prejema.

15. Program Priporoči prijatelju

15.1 Iz Moj Junai lahko povabiš prijatelja. Prijatelj ob prvem nakupu prejme popust v znesku, prikazanem v povabilu. Pogoj je, da naročilo odda z e-naslovom, na katerega je prejel povabilo, in v času veljavnosti povabila.

15.2 Ko prijateljevo naročilo ni več mogoče vrniti (po izteku roka za odstop), prejmeš dobropis v znesku, prikazanem v Moj Junai. Dobropis se samodejno odšteje pri tvojem naslednjem nakupu v košarici. Ni ga mogoče zamenjati za denar ali prenesti. Velja toliko dni, kot je navedeno v Moj Junai in v obvestilu o dobropisu.

15.3 Sebe ali svojih drugih računov ni mogoče povabiti. Prav tako ni mogoče povabiti nekoga, ki je povabil tebe. Ob zlorabi lahko popust ali dobropis razveljavimo.

15.4 Program lahko spremenimo ali končamo. Že pridobljeni dobropisi veljajo do izteka svoje veljavnosti.

16. Ocene izdelkov

16.1 Ocene na junai.life lahko oddajo samo kupci, ki so izdelek kupili in prejeli, prek osebne povezave po dostavi. Za oceno ne dajemo nagrad.

16.2 Povprečno oceno izdelka prikažemo, ko ima izdelek vsaj 5 odobrenih ocen. Objavimo pozitivne in negativne ocene po istih pravilih.

16.3 Kako preverjamo, moderiramo in prikazujemo ocene, je opisano na strani Kako preverjamo ocene.

16.4 Z oddajo ocene nam daš brezplačno, neizključno dovoljenje za objavo njene vsebine (besedilo, zvezdice in fotografije) na junai.life in v naših katalogih izdelkov. Dovoljenje traja, dokler objave ne prekličeš. Odgovoren si, da ocena ne krši pravic drugih.

17. JunAI Match, JunAI Coach in drugi informativni pripomočki

17.1 JunAI Match na podlagi tvojih odgovorov predlaga izdelke. JunAI Coach pripravi splošen načrt gibanja. Kalkulatorji (Junai Lab) dajo informativne izračune. Pripomočki so brezplačni in namenjeni odraslim.

17.2 Predlogi so splošni in delno samodejno ustvarjeni, tudi z umetno inteligenco. Niso zdravniški, prehranski ali drug strokovni nasvet in ga ne nadomeščajo. Prehransko dopolnilo ni nadomestek za uravnoteženo in raznovrstno prehrano ter zdrav način življenja. Če imaš zdravstvene težave, jemlješ zdravila, si noseča, dojiš ali imaš poškodbo, se pred uporabo izdelkov ali začetkom vadbe posvetuj z zdravnikom ali farmacevtom.

17.3 Za pravilnost podatkov, ki jih vneseš, odgovarjaš sam. Pri pripomočkih nam ni treba nič kupiti.

18. Odgovornost

18.1 Za izdelke odgovarjamo v skladu z zakonom, zlasti za napake (12. člen) in za izdelke z napako, ki povzročijo škodo.

18.2 Ne odgovarjamo za škodo, ki nastane zaradi uporabe izdelka v nasprotju z navodili in opozorili na etiketi, zaradi prekoračitve priporočenega odmerka ali zaradi uporabe, odsvetovane za tvoje zdravstveno stanje. Ne odgovarjamo tudi za posamične reakcije na sestavine, ki so na etiketi navedene, in za uporabo po izteku roka uporabe.

18.3 Trudimo se, da spletna stran deluje brez motenj, ne moremo pa zagotoviti nenehne dostopnosti. Za škodo zaradi začasne nedostopnosti spletne strani ali brezplačnih pripomočkov (17. člen) odgovarjamo le, če smo jo povzročili namenoma ali iz hude malomarnosti.

18.4 Nobena določba teh pogojev ne izključuje ali omejuje naše odgovornosti za škodo, povzročeno namenoma ali iz hude malomarnosti, za škodo zaradi smrti ali poškodbe zdravja ter za odgovornost, ki je po zakonu ni mogoče omejiti.

18.5 Ne odgovarjamo za zamudo ali neizpolnitev zaradi višje sile (na primer naravne nesreče, epidemije, splošne motnje pri dostavnih službah, ukrepi oblasti). Pri tem te obvestimo. Tvoje pravice do odstopa in vračila denarja ostanejo nespremenjene.

19. Uporaba spletne strani, vsebine in prijava nezakonite vsebine

19.1 Vsebine na junai.life (besedila, fotografije, znamka Junai, logotipi, oblikovanje) so naša last ali jih uporabljamo z dovoljenjem. Brez našega pisnega dovoljenja jih ni dovoljeno kopirati ali uporabljati v poslovne namene.

19.2 Prepovedano je samodejno zajemanje podatkov s spletne strani, poskusi vdora ali motenja delovanja ter oddajanje lažnih naročil ali ocen.

19.3 Enotna kontaktna točka za organe in uporabnike po Uredbi (EU) 2022/2065 (akt o digitalnih storitvah) je hi@junai.life. Komuniciramo v slovenskem, hrvaškem in angleškem jeziku. Na isti naslov lahko prijaviš vsebino na naši strani, za katero meniš, da je nezakonita, na primer oceno. Navedi povezavo do nje in razlog. Prijavo obravnavamo skrbno in v razumnem roku ter te obvestimo o odločitvi. Če vsebino odstranimo, o tem z obrazložitvijo obvestimo tudi avtorja.

20. Varstvo osebnih podatkov in obveščanje

20.1 Osebne podatke obdelujemo v skladu s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) in ZVOP-2. Podrobnosti so v Politiki zasebnosti, o piškotkih pa v Politiki piškotkov.

20.2 E-sporočila in SMS-e, povezane z naročilom, dostavo, naročnino in reklamacijo, ti pošiljamo, ker so potrebni za izvedbo pogodbe. Po dostavi te lahko po e-pošti prosimo za oceno kupljenih izdelkov. Novice ti pošljemo le, če se nanje prijaviš ali če to dovoljuje zakon za naše kupce. Od obeh se lahko kadar koli odjaviš s povezavo v sporočilu.

21. Veleprodaja (B2B)

Ti pogoji veljajo za nakupe v spletni trgovini. Za veleprodajo in partnerski program (nakup za nadaljnjo prodajo, za lekarne, trgovine, studie in podobno) veljajo posebni pogoji oziroma pogodba. Več na junai.life/sl/b2b.

22. Veljavno pravo in pristojnost

22.1 Za pogodbo velja pravo Republike Slovenije. Če si potrošnik s prebivališčem v drugi državi, ti izbira prava ne odvzame varstva, ki ti ga dajejo obvezni predpisi države tvojega prebivališča.

22.2 Potrošnik lahko toži pred sodiščem v Sloveniji ali v državi svojega prebivališča. Mi lahko potrošnika tožimo le v državi njegovega prebivališča. Za spore s kupci, ki niso potrošniki, je pristojno stvarno pristojno sodišče v Ljubljani.

23. Spremembe pogojev in prehodne določbe

23.1 Za vsako naročilo veljajo pogoji, ki so veljali ob njegovi oddaji.

23.2 Pogoje lahko spremenimo, na primer zaradi sprememb predpisov ali naše ponudbe. Spremembe objavimo na tej strani z novim datumom veljavnosti. Za obstoječe naročnine te o bistvenih spremembah obvestimo po e-pošti najmanj 30 dni pred njihovo uveljavitvijo. Če se s spremembami ne strinjaš, lahko naročnino do takrat brezplačno odpoveš.

23.3 Prehodna določba: ti pogoji (različica 2.0) veljajo za naročila, oddana od 17. 10. 2026 dalje. Za naročila, oddana pred tem, veljajo prejšnji pogoji. Kjer so ti pogoji zate ugodnejši, uporabimo te pogoje. Za naročnine, sklenjene pred tem datumom, veljajo ti pogoji od prve obnove, ki sledi 30 dni po obvestilu po e-pošti.

23.4 Če bi se izkazalo, da je posamezna določba neveljavna, to ne vpliva na veljavnost drugih določb.

23.5 Pogoji so objavljeni v več jezikih z enako vsebino. Kjer zakon države, v katero dostavljamo, zahteva drugačno ureditev, je ta navedena v istem členu kot posebej označen odstavek za potrošnike v tej državi. Če se jezikovne različice razlikujejo, za potrošnika velja različica v jeziku države njegovega prebivališča, če je objavljena, sicer slovenska.

Priloga: Obrazec za odstop od pogodbe

Obrazec izpolni in pošlji le, če želiš odstopiti od pogodbe. Namesto njega lahko uporabiš gumb »Odstop od pogodbe« v Moj Junai ali nam pišeš po e-pošti.

Prejemnik: Junai, nutricionistični inženiring, d.o.o., Dunajska cesta 5, 1000 Ljubljana, Slovenija, e-pošta: hi@junai.life

Obveščam vas, da odstopam od pogodbe o prodaji naslednjega blaga:

• Številka naročila: ______________________
• Blago (izdelki in količine): ______________________
• Datum naročila: ____________ / Datum prejema: ____________
• Ime in priimek potrošnika: ______________________
• Naslov potrošnika: ______________________
• IBAN za vračilo (samo pri plačilu po povzetju): ______________________
• Datum: ____________
• Podpis potrošnika (samo, če obrazec pošiljaš v papirni obliki): ______________________