Opći uvjeti

Verzija 2.0 · vrijede od 17. 10. 2026.

Ovi opći uvjeti vrijede za kupnje u internetskoj trgovini junai.life. Molimo te da ih pročitaš prije kupnje. Možeš ih spremiti ili ispisati u bilo kojem trenutku.

Ukratko

Ovo je sažetak najvažnijeg. Obvezujući je cjeloviti tekst uvjeta.

• Jednostrani raskid ugovora: u roku od 14 dana od primitka paketa možeš jednostrano raskinuti ugovor bez navođenja razloga. To činiš u My Junai gumbom »Raskini ugovor«, e-poštom ili obrascem iz priloga. Proizvodi u zapečaćenom pakiranju koje nakon isporuke otvoriš ne mogu se vratiti zbog zaštite zdravlja i higijene. Troškove povrata neotvorenih proizvoda snosiš sam/sama. Novac ti vraćamo najkasnije u roku od 14 dana.
• Materijalni nedostaci proizvoda (reklamacija): za nedostatak koji je postojao već u trenutku isporuke odgovaramo 2 godine od isporuke. O nedostatku nas obavijesti u roku od 2 mjeseca od dana kada si ga uočio/la. Reklamaciju rješavaš u My Junai. Rješavamo je besplatno, uključujući poštarinu.
• Pretplata: nema obveznog trajanja ni otkaznog roka. Otkazuješ, preskačeš, pomičeš ili pauziraš je u My Junai najkasnije dan prije sljedećeg terećenja. O svakom terećenju obavještavamo te unaprijed.
• Cijene: uključuju PDV države u koju isporučujemo. Troškovi dostave i eventualne doplate prikazani su prije slanja narudžbe.
• Dodaci prehrani nisu lijekovi i ne zamjenjuju uravnoteženu prehranu. Prijedlozi JunAI Match i Coach nisu liječnički savjet.
• Kontakt: hi@junai.life, +386 59 089 670.

Što	Rok
Jednostrani raskid ugovora	14 dana od primitka paketa (kod pretplate od primitka svake pošiljke)
Vraćanje robe nakon raskida	14 dana od izjave o raskidu
Povrat novca nakon raskida	najkasnije 14 dana od primitka izjave o raskidu
Odgovornost za materijalne nedostatke	2 godine od isporuke
Obavijest o nedostatku	2 mjeseca od dana kada si nedostatak uočio/la
Uklanjanje nedostatka (zamjena)	najkasnije 30 dana od reklamacije
Povrat novca kod reklamacije	najkasnije 8 dana od primitka vraćenih proizvoda
Odgovor na pisani prigovor	15 dana od primitka prigovora
Promjene i otkaz pretplate	do kraja dana prije terećenja
Podsjetnik prije terećenja pretplate	5 dana prije (kartica) odnosno 3 dana prije (plaćanje pouzećem)

Sadržaj

1. Tko smo i za koga vrijede uvjeti
2. Značenje pojmova
3. Korisnički račun My Junai
4. Proizvodi i dodaci prehrani
5. Cijene, PDV i valute
6. Popusti, kuponi, akcije i prikaz sniženih cijena
7. Narudžba i sklapanje ugovora
8. Načini plaćanja
9. Dostava
10. Pretplata
11. Pravo na jednostrani raskid ugovora
12. Materijalni nedostaci proizvoda i reklamacija
13. Prigovori i rješavanje sporova
14. Računi i kupnje za tvrtke
15. Program Preporuči prijatelju
16. Recenzije proizvoda
17. JunAI Match, JunAI Coach i ostali informativni alati
18. Odgovornost
19. Korištenje internetske stranice, sadržaj i prijava nezakonitog sadržaja
20. Zaštita osobnih podataka i obavijesti
21. Veleprodaja (B2B)
22. Mjerodavno pravo i nadležnost
23. Izmjene uvjeta i prijelazne odredbe

Prilog: Obrazac za jednostrani raskid ugovora

1. Tko smo i za koga vrijede uvjeti

1.1 Internetskom trgovinom junai.life upravlja:

• Junai, nutricionistični inženiring, d.o.o. (skraćeno: Junai d.o.o.)
• Dunajska cesta 5, 1000 Ljubljana, Slovenija
• Matični broj: 9808434000
• PDV identifikacijski broj: SI21743711 (obveznici smo PDV-a)
• Upis: Poslovni registar Slovenije (AJPES)
• IBAN: SI56 0292 4026 6246 273 (NLB d.d.)
• Zastupnik: Domen Česnik, direktor
• E-pošta: hi@junai.life
• Telefon: +386 59 089 670 (naplaćuje se samo uobičajena cijena poziva tvog operatera)

U nastavku nas nazivamo »Junai« ili »mi«.

1.2 Uvjeti uređuju kupnju proizvoda u internetskoj trgovini junai.life na svim jezicima i u svim državama u koje isporučujemo. Uređuju i korištenje računa My Junai, pretplate, programa Preporuči prijatelju, recenzije te alate JunAI Match i JunAI Coach.

1.3 Za pojedine akcije mogu vrijediti dodatni uvjeti akcije. Oni su objavljeni uz akciju. Ako se uvjeti akcije razlikuju od ovih uvjeta, vrijede uvjeti akcije, ali nikada na štetu tvojih zakonskih prava.

1.4 Ako kupuješ kao potrošač, ovi uvjeti ne oduzimaju ti prava koja ti daje zakon. Odredba koja bi bila protivna prisilnim propisima o zaštiti potrošača ne primjenjuje se. Umjesto nje vrijedi zakon.

1.5 Nadzor: nad našim poslovanjem s potrošačima nadzor provodi Tržni inšpektorat Republike Slovenije (slovenski tržišni inspektorat), a nad dodacima prehrani Uprava Republike Slovenije za varno hrano, veterinarstvo in varstvo rastlin (slovenska uprava za sigurnost hrane, veterinarstvo i zaštitu bilja). U drugim državama nadležna su i tamošnja tijela.

Za potrošače u Republici Hrvatskoj vrijedi: nadzor nad primjenom propisa o zaštiti potrošača u Republici Hrvatskoj provodi Državni inspektorat Republike Hrvatske (dirh.gov.hr).

2. Značenje pojmova

• Potrošač je fizička osoba koja kupuje u svrhe izvan svoje poslovne, profesionalne ili obrtničke djelatnosti.
• Kupac je svatko tko pošalje narudžbu. To je potrošač ili tvrtka.
• Narudžba je ponuda kupca za kupnju proizvoda, poslana u internetskoj trgovini.
• Pretplata je ugovor kojim ti redovito šaljemo i naplaćujemo proizvode prema odabranoj učestalosti, dok pretplatu ne otkažeš.
• My Junai je tvoj korisnički račun na junai.life.
• Radni dan je dan od ponedjeljka do petka, osim blagdana i neradnih dana u Sloveniji.

3. Korisnički račun My Junai

3.1 Možeš kupovati kao gost ili s računom My Junai. Za pretplatu ti je potreban račun. Otvara se pri kupnji pretplate ili ga otvaraš sam/sama.

3.2 U My Junai vidiš svoje narudžbe, račune i pretplate. Ondje možeš urediti pretplatu, jednostrano raskinuti ugovor, poslati reklamaciju i promijeniti svoje podatke.

3.3 Brini se da su tvoji podaci točni i da je lozinka sigurna. Ako sumnjaš na zlouporabu računa, odmah nam piši.

3.4 Račun možeš izbrisati u bilo kojem trenutku. Prije brisanja otkaži aktivne pretplate. Podatke koje moramo čuvati po zakonu (npr. račune) čuvamo i dalje, u skladu s politikom privatnosti.

3.5 Račun možemo privremeno onemogućiti ili ukinuti ako ga netko koristi protivno ovim uvjetima ili zakonu. Primjeri su lažne narudžbe, zlouporaba kupona ili preporuka i ponovljene nepreuzete pošiljke. O tome te obavještavamo i navodimo razlog. Tvoja prava iz već sklopljenih ugovora ostaju nepromijenjena.

4. Proizvodi i dodaci prehrani

4.1 Glavne značajke proizvoda navedene su na stranici proizvoda. To su sastav, hranjiva vrijednost, preporučena dnevna doza, način uporabe, upozorenja, alergeni, neto količina i podaci o proizvođaču odnosno subjektu u poslovanju s hranom. Ti su podaci dostupni prije kupnje u opsegu koji za prodaju hrane na daljinu zahtijeva Uredba (EU) br. 1169/2011. Rok trajanja naveden je na proizvodu koji primiš.

4.2 Slike su ilustrativne. Pakiranje se može razlikovati, npr. zbog nove serije ili ažuriranog izgleda etikete. Obvezujući su podaci na etiketi proizvoda koji primiš.

4.3 Većina naših proizvoda su dodaci prehrani. Za njih vrijedi:

• Dodatak prehrani nije lijek i nije namijenjen sprječavanju, liječenju ili izlječenju bolesti.
• Dodatak prehrani nije zamjena za uravnoteženu i raznoliku prehranu i zdrav način života.
• Ne prekoračuj preporučenu dnevnu dozu.
• Čuvaj izvan dohvata djece.
• Ako imaš zdravstvenih tegoba, uzimaš lijekove, trudna si ili dojiš, prije uporabe se posavjetuj s liječnikom ili ljekarnikom.

4.4 Pridržavaj se uputa i upozorenja na etiketi. Proizvod čuvaj kako je navedeno na etiketi.

4.5 Podaci o sukladnosti i analizama proizvoda dostupni su na qr.junai.life/compliance.

4.6 Proizvode prodajemo u količinama primjerenima za osobnu uporabu. Za veće količine za daljnju prodaju vidi članak 21.

5. Cijene, PDV i valute

5.1 Cijene su konačne cijene s PDV-om. PDV obračunavamo po stopi države u koju isporučujemo. Stopa se stoga može razlikovati ovisno o državi isporuke.

Za potrošače u Republici Hrvatskoj vrijedi: za isporuke u Hrvatsku obračunavamo hrvatski PDV. Cijene su iskazane u eurima (EUR).

5.2 Valuta je prikazana u trgovini za tvoju državu. To je EUR ili lokalna valuta, npr. CZK ili PLN. Račun izdajemo u valuti narudžbe. Cijene u valutama koje nisu EUR određujemo unaprijed i fiksne su. Tečajne razlike ili troškove konverzije kod tvoje banke ili izdavatelja kartice snosiš sam/sama.

5.3 Troškovi dostave i eventualne doplate (npr. za plaćanje pouzećem) prikazani su u košarici i u sažetku narudžbe prije nego što je pošalješ. Troškove koji ti nisu bili prikazani prije slanja narudžbe ne naplaćujemo.

5.4 Vrijedi cijena prikazana u trenutku slanja narudžbe. Cijene za buduće narudžbe možemo promijeniti. Promjene ne utječu na već poslane narudžbe. Za cijene pretplate vidi 10.6.

5.5 Ako je cijena zbog očite tehničke ili tiskarske pogreške bitno pogrešna (npr. 0,49 € umjesto 49 €), obavijestit ćemo te o tome. Ponudit ćemo ti kupnju po ispravnoj cijeni ili otkazivanje narudžbe bez troškova. Ako si već platio/la, novac ti odmah vraćamo.

5.6 Povremeno testiramo različite verzije trgovine, uključujući različite ponude ili doplate (A/B testovi). Verziju dodjeljujemo nasumično, a ne na temelju tvog profila ili ponašanja. U svakom slučaju vidiš konačnu cijenu sa svim doplatama prije nego što pošalješ narudžbu.

6. Popusti, kuponi, akcije i prikaz sniženih cijena

6.1 Snižene cijene: uz akcijsku cijenu navodimo i najnižu cijenu koja je za proizvod vrijedila u posljednjih 30 dana prije sniženja. Postotak popusta računamo u odnosu na tu cijenu.

6.2 Cijena pretplate i paketa: kod pretplate može biti prikazana i precrtana cijena. To je cijena istog proizvoda pri jednokratnoj kupnji. Kod paketa prikazana je i ukupna cijena proizvoda kupljenih pojedinačno. To su usporedbe s našom drugom ponudom, a ne vremenska sniženja cijene.

6.3 Kuponi:

• U jednoj narudžbi možeš iskoristiti jedan kod za popust.
• Svaki kod ima svoje uvjete: valjanost, države, proizvode, broj korištenja i slično. Primjer: kupon za prvu kupnju može se iskoristiti jednom po kupcu i zahtijeva prijavu u račun.
• Kuponi se ne mogu zamijeniti za novac.
• Kuponi se ne zbrajaju s paketima i količinskim pogodnostima (npr. 1+1, 2+1 ili 2x/3x) ni s popustima na akcijskim stranicama, osim ako je izričito navedeno drukčije.
• Kupon se može zbrojiti s općim popustom na proizvod i s pogodnostima programa Preporuči prijatelju.

6.4 Akcije: akcija i kupon se ne zbrajaju. Ako u košarici vrijede oboje, sustav automatski primjenjuje pogodnost koja je za tebe povoljnija. Uvjeti pojedine akcije (trajanje, proizvodi, kome je namijenjena, ograničenja, pokloni) objavljeni su uz akciju. Kod pretplate akcijski popust vrijedi za prvu pošiljku, osim ako je uz akciju navedeno drukčije.

6.5 Pokloni uz kupnju su besplatni i ne mogu se zamijeniti za novac.

6.6 Raskid i količinske pogodnosti: ako jednostrano raskineš ugovor samo za dio narudžbe i time više ne ispunjavaš uvjet pogodnosti, vraćamo ti iznos koji si stvarno platio/la za vraćene proizvode. Zadržane proizvode obračunavamo po cijeni koja vrijedi bez te pogodnosti. Uvjet je da je to bilo jasno navedeno uz akciju. Ako vratiš sve proizvode iz pogodnosti, vraćamo ti cijeli plaćeni iznos.

7. Narudžba i sklapanje ugovora

7.1 Ugovor možeš sklopiti na slovenskom jeziku ili na jeziku internetske stranice na kojoj kupuješ.

7.2 Kupnja se odvija u ovim koracima:

1. Dodaješ proizvode u košaricu. Biraš jednokratnu kupnju ili pretplatu, a kod pretplate i učestalost.
2. Upisuješ podatke za dostavu i račun. Po želji upisuješ podatke tvrtke i kod za popust.
3. Biraš način plaćanja.
4. Prije slanja provjeravaš sažetak: proizvode, cijenu, troškove dostave i doplate te ukupni iznos. Kod pretplate provjeravaš i učestalost i iznos budućih terećenja. Sve unose možeš ispraviti povratkom na prethodni korak ili promjenom u košarici.
5. Narudžbu šalješ klikom na gumb »Naruči i plati«, a kod plaćanja pouzećem »Naruči s obvezom plaćanja«. Klikom potvrđuješ da je narudžba povezana s obvezom plaćanja.

7.3 Slanjem narudžbe daješ obvezujuću ponudu za kupnju. Ugovor je sklopljen kada ti pošaljemo e-poruku s potvrdom narudžbe. Kod plaćanja karticom ili drugim internetskim sredstvom plaćanja potvrda ovisi o uspješnom plaćanju. Ako internetsko plaćanje nije uspješno dovršeno, podsjetit ćemo te na njega. Neplaćena narudžba automatski se otkazuje nakon 4 dana.

7.4 Narudžbu, račun i ove uvjete čuvamo u elektroničkom obliku. Ako imaš račun, narudžba je dostupna u My Junai. Potvrdu narudžbe primaš e-poštom. Važeća verzija uvjeta uvijek je objavljena na ovoj stranici. Verziju koja je vrijedila u trenutku tvoje kupnje šaljemo ti na zahtjev.

7.5 Narudžbu ne možemo izvršiti ako proizvoda nema na zalihi, ako dostava na odabranu adresu nije moguća ili ako postoji opravdana sumnja na zlouporabu (npr. lažni podaci ili zlouporaba sredstva plaćanja). U tom te slučaju odmah obavještavamo. Već plaćeni iznos vraćamo ti najkasnije u roku od 14 dana.

7.6 Nismo obvezani kodeksima ponašanja.

8. Načini plaćanja

8.1 Načini plaćanja dostupni za tvoju državu, valutu i vrstu kupnje prikazani su na blagajni. Ograničenja plaćanja ili dostave prikazana su najkasnije na početku postupka naručivanja. To mogu biti:

• platne kartice te Apple Pay i Google Pay;
• drugi internetski načini plaćanja preko pružatelja platnih usluga Stripe koji su prikazani na blagajni (npr. Link, SEPA izravno terećenje ili lokalni načini plaćanja);
• plaćanje pouzećem u državama u kojima je dostupno.

8.2 Internetska plaćanja obrađuje Stripe. Podatke tvoje kartice ne čuvamo kod sebe. Kod internetskog plaćanja iznos teretimo pri slanju narudžbe. Kod pretplate se sredstvo plaćanja sigurno sprema kod Stripea za buduća terećenja. Za pretplatu su dostupni samo načini koji omogućuju ponavljajuća terećenja: kartica (s Apple Pay i Google Pay), Link i SEPA izravno terećenje (iDEAL i Bancontact pretvaraju se u SEPA ovlaštenje).

8.3 Plaćanje pouzećem:

• Iznos plaćaš dostavnoj službi pri preuzimanju paketa.
• Račun izdajemo kada preuzmeš paket.
• Za plaćanje pouzećem možemo naplatiti doplatu za troškove otkupnine: najviše 0,99 €, 25 CZK odnosno 4,99 PLN. Doplata ne premašuje naše stvarne troškove tog načina plaćanja. Ako se doplata naplaćuje, prikazana je pri odabiru načina plaćanja i u sažetku narudžbe prije nego što je pošalješ.
• Kod pošiljki pretplate doplatu ne naplaćujemo.
• Ako kupac dvaput ne preuzme pošiljku s plaćanjem pouzećem, plaćanje pouzećem za njegov račun možemo onemogućiti. Ostali načini plaćanja ostaju dostupni.

9. Dostava

9.1 Dostavljamo u države koje možeš odabrati na blagajni. Pošiljke u Sloveniju dostavlja Pošta Slovenije, a u druge države Packeta s partnerskim dostavnim službama.

9.2 Rok dostave:

• Paket obično šaljemo u roku od 1 radnog dana od potvrde narudžbe.
• U Sloveniji ga dostavna služba obično isporučuje u roku od 1–2 radna dana od slanja.
• Za druge države okvirni rok prikazan je na blagajni.
• Ako nije drukčije dogovoreno, isporučujemo najkasnije u roku od 30 dana od sklapanja ugovora.
• Ako kasnimo, možeš nam odrediti primjereni dodatni rok. Ako ni u tom roku ne isporučimo, možeš raskinuti ugovor i vraćamo ti sve uplate.

9.3 Kada paket pošaljemo, šaljemo ti broj za praćenje.

9.4 Troškovi dostave prikazani su u košarici. Iznad praga prikazanog u košarici dostava je besplatna. Prag se može razlikovati po državama i za narudžbe s pretplatom može biti niži. Uzima se u obzir iznos nakon popusta.

9.5 Rizik gubitka ili oštećenja paketa snosimo mi dok paket ne primiš ti ili osoba koju odrediš. Ako paket ne stigne ili je oštećen, javi nam što prije, po mogućnosti s fotografijom. Besplatno ti šaljemo zamjenske proizvode ili vraćamo novac. Kasnijom obaviješću ne gubiš svoja prava.

9.6 Nepreuzeta pošiljka: ako ne preuzmeš paket i on nam se vrati, javit ćemo ti se. Dogovorit ćemo ponovno slanje ili povrat plaćenog iznosa. Pri povratu možemo odbiti stvarne troškove prvotne dostave i povrata paketa, osim ako je do nepreuzimanja došlo našom krivnjom. Za pretplate vidi 10.9.

10. Pretplata

10.1 Što je pretplata: odabrane proizvode redovito ti šaljemo i naplaćujemo dok pretplatu ne otkažeš.

• Pretplata nema minimalno trajanje ni otkazni rok.
• Cijena pretplate u pravilu je niža od cijene jednokratne kupnje. Popust je prikazan uz proizvod i u košarici.

10.2 Ritam slanja:

• Pri sklapanju plaćaš prvu pošiljku.
• Prva obnova je 25 dana nakon narudžbe. Tako pošiljka stigne prije nego što ti proizvod ponestane.
• Zatim se pretplata obnavlja svakih 30 dana.
• Za svaki proizvod biraš primaš li ga pri svakoj obnovi, pri svakoj drugoj ili pri svakoj trećoj (otprilike svaki mjesec, svaka 2 mjeseca ili svaka 3 mjeseca).
• Prije dovršetka kupnje vidiš iznos prve pošiljke i iznos budućih pošiljki.

10.3 Plaćanje:

• Kod plaćanja karticom ili drugim spremljenim sredstvom plaćanja iznos pošiljke teretimo na dan obnove, u pravilu prijepodne. Zatim pošiljku šaljemo.
• Kod pretplate s plaćanjem pouzećem svaku pošiljku plaćaš pri preuzimanju.

10.4 Podsjetnik: prije svake obnove šaljemo ti e-poruku s datumom, sadržajem i iznosom pošiljke. Kod plaćanja karticom šaljemo je 5 dana prije, a kod plaćanja pouzećem 3 dana prije (po potrebi i SMS).

10.5 Upravljanje u My Junai: do kraja dana prije obnove možeš:

• pomaknuti sljedeću pošiljku (najkasnije 60 dana nakon redovnog datuma) ili je poslati odmah;
• preskočiti sljedeću pošiljku (ne dvaput zaredom);
• pauzirati pretplatu na 1, 2 ili 3 mjeseca; nakon pauze automatski se nastavlja, a pauzu možeš završiti u bilo kojem trenutku;
• promijeniti učestalost, proizvode, adresu ili sredstvo plaćanja;
• otkazati pretplatu. Otkaz vrijedi odmah nakon što ga potvrdiš. Potvrdu primaš e-poštom. Pri otkazu te možemo pitati za razlog ili ti ponuditi drugu mogućnost, npr. pauzu. Otkaz uvijek možeš dovršiti bez navođenja razloga.

Pretplatu možeš otkazati i e-poštom na hi@junai.life. Otkaz vrijedi kada ga primimo. Otkaz primljen na dan obnove vrijedi od sljedeće obnove. Za pošiljku koja je tog dana već naplaćena imaš pravo na jednostrani raskid ugovora prema članku 11.

10.6 Cijena pretplate: cijena proizvoda u pretplati ostaje onakva kakva je bila pri sklapanju odnosno pri dodavanju proizvoda. Ako bismo je htjeli promijeniti, obavijestit ćemo te e-poštom najmanje 30 dana prije obnove od koje bi nova cijena počela vrijediti. Do tada pretplatu možeš besplatno otkazati. Opće promjene cijena i akcije u trgovini ne utječu na postojeću pretplatu, osim ako to izričito navedemo.

10.7 Neuspjelo plaćanje: ako terećenje ne uspije, automatski ga ponavljamo nakon 1 sata, nakon 8 sati i zatim svaka 3 dana. O svakom neuspjelom pokušaju obavještavamo te e-poštom kako bi mogao/la ažurirati sredstvo plaćanja. Nakon 4 uzastopna neuspjela pokušaja pretplata se automatski otkazuje. Pošiljku ne šaljemo dok nije plaćena.

10.8 Jednostrani raskid kod pretplate: ugovor o pretplati možeš jednostrano raskinuti u roku od 14 dana od primitka prve pošiljke. Osim toga, ugovor možeš raskinuti i za svaku pojedinu pošiljku pretplate u roku od 14 dana od njezina primitka, pod uvjetima iz članka 11.

10.9 Nepreuzeta pošiljka pretplate s plaćanjem pouzećem: ako ne preuzmeš pošiljku, pretplatu privremeno zaustavljamo i pitamo te želiš li nastaviti. Nastaviti možeš s plaćanjem karticom. S plaćanjem pouzećem možeš nastaviti još jednom. Ako ne odgovoriš, pretplata ostaje zaustavljena i daljnje pošiljke ne šaljemo.

10.10 Pretplatu možemo otkazati i mi: uz obavijest najmanje 30 dana unaprijed (npr. ako ukinemo proizvod) ili odmah u slučaju zlouporabe. U tom slučaju vraćamo ti već plaćene, a neposlane pošiljke.

11. Pravo na jednostrani raskid ugovora

11.1 Kao potrošač možeš u roku od 14 dana jednostrano raskinuti ugovor bez navođenja razloga. Rok počinje teći danom kada ti ili osoba koju odrediš (a nije prijevoznik) primiš paket. Ako narudžba stigne u više paketa, rok teče od primitka posljednjeg. Ugovor možeš raskinuti i prije isporuke.

11.2 Kako raskidaš ugovor: pošalji nam nedvosmislenu izjavu da jednostrano raskidaš ugovor. Za poštivanje roka dovoljno je da izjavu pošalješ prije njegova isteka. Izjavu možeš dati:

• u My Junai uz narudžbu gumbom »Raskini ugovor« (možeš odabrati cijelu narudžbu ili pojedine proizvode);
• e-poštom na hi@junai.life;
• poštom na adresu Junai d.o.o., Dunajska cesta 5, 1000 Ljubljana, Slovenija.

Možeš upotrijebiti obrazac iz priloga, ali nije obvezan. Primitak izjave odmah ti potvrđujemo e-poštom, s datumom i vremenom primitka.

11.3 Iznimka – zapečaćeni proizvodi: naši proizvodi su dodaci prehrani u zapečaćenom pakiranju (npr. zaštitna folija ispod čepa, sigurnosni prsten ili zatvorena vrećica). Kada je pečat nakon isporuke otvoren, proizvod se zbog zaštite zdravlja i higijene više ne može vratiti. Za takav proizvod pravo na jednostrani raskid prestaje. Za neotvorene proizvode pravo na jednostrani raskid vrijedi u cijelosti. Kod proizvoda u paketu iznimka vrijedi za svaki otvoreni proizvod posebno.

11.4 Vraćanje proizvoda: proizvode pošalji najkasnije u roku od 14 dana od izjave o raskidu na adresu Junai d.o.o., Dunajska cesta 5, 1000 Ljubljana, Slovenija. Na paket napiši broj narudžbe. Izravne troškove povrata snosiš sam/sama. Preporučujemo pošiljku s praćenjem. Originalno pakiranje nije potrebno, ali proizvode je dobro zaštititi za prijevoz.

11.5 Povrat novca:

• Sve primljene uplate vraćamo bez odgode, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka izjave o raskidu. To uključuje troškove standardne dostave, ali ne i dodatne troškove ako si odabrao/la skuplji način dostave od najpovoljnijeg standardnog.
• Povrat možemo zadržati dok ne primimo proizvode ili dok nam ne pošalješ dokaz da si ih poslao/la.
• Novac vraćamo istim sredstvom plaćanja koje si upotrijebio/la.
• Kod plaćanja pouzećem vraćamo ga na tvoj bankovni račun (IBAN) koji nam dostaviš.
• Kod djelomičnog raskida vidi i 6.6.

11.6 Umanjena vrijednost: odgovaraš samo za umanjenje vrijednosti proizvoda koje je posljedica rukovanja koje nije bilo potrebno za utvrđivanje njegove prirode i značajki. Primjer je etiketa ili pakiranje oštećeno zbog neprimjerenog rukovanja.

11.7 Pravo na jednostrani raskid ugovora iz ovog članka pripada potrošačima. Za kupce koji nisu potrošači vidi 14.4.

12. Materijalni nedostaci proizvoda i reklamacija

12.1 Za materijalni nedostatak koji je postojao već u trenutku isporuke odgovaramo 2 godine od isporuke. Nedostatak znači da proizvod nije u skladu s ugovorom. Primjeri:

• proizvod je oštećen, pokvaren ili onečišćen;
• proizvodu je već pri isporuci istekao rok trajanja;
• proizvod nije onaj koji si naručio/la ili nedostaje;
• proizvod nema svojstva navedena na etiketi ili na stranici proizvoda.

Ako se nedostatak pokaže u roku od 1 godine od isporuke, smatra se da je postojao već u trenutku isporuke, osim ako dokažemo suprotno.

12.2 O nedostatku nas obavijesti u roku od 2 mjeseca od dana kada si ga uočio/la i točno ga opiši. Prava zbog nedostatka možeš sudski ostvarivati 2 godine od dana kada si nas obavijestio/la o nedostatku.

12.3 Kako šalješ reklamaciju:

• u My Junai uz narudžbu obrascem »Reklamacija« (opiši nedostatak i dodaj do 5 fotografija); obrazac je dostupan 2 godine i 2 mjeseca od isporuke;
• e-poštom na hi@junai.life;
• poštom na našu adresu.

Navedi broj narudžbe, proizvod i opis nedostatka te po mogućnosti priloži fotografije.

12.4 Što ti pripada: prvo možeš zahtijevati besplatno uklanjanje nedostatka. Kod naših proizvoda to znači zamjenu novim ispravnim proizvodom. Zamjenu provodimo u razumnom roku, a najkasnije u roku od 30 dana. Ako zamjena nije moguća ili je ne provedemo na vrijeme, ili ako je nedostatak takav da to opravdava, možeš zahtijevati razmjerno sniženje cijene ili raskinuti ugovor i zahtijevati povrat novca. Uz to imaš pravo na naknadu štete prema zakonu.

12.5 Za kupca je sve besplatno. Kod opravdane reklamacije snosimo sve troškove, uključujući poštarinu za povrat proizvoda ako ga moraš vratiti. Poštarinu za povrat ti vraćamo, pa sačuvaj potvrdu o plaćanju. Često povrat proizvoda nije potreban. Ako jest, javit ćemo ti to zajedno s uputama.

12.6 Povrat novca provodimo najkasnije u roku od 8 dana od primitka vraćenog proizvoda ili dokaza da si ga poslao/la (ako povrat nije potreban, od odobrenja reklamacije). Novac vraćamo na tvoje sredstvo plaćanja, a kod plaćanja pouzećem na tvoj IBAN. Za povrat izdajemo odobrenje (dobropis).

12.7 Ako smatramo da nedostatka nema, pisano ti to javljamo s obrazloženjem u roku od 8 dana od primitka reklamacije.

12.8 Nedostatkom se ne smatraju promjene koje su posljedica nepridržavanja uputa za čuvanje ili uporabu ni promjene nastale nakon isteka roka trajanja navedenog na proizvodu. Kvaliteta proizvoda nakon tog roka više nije zajamčena. Proizvod stoga nakon isteka roka trajanja ne upotrebljavaj. Nedostatak koji je postojao već pri isporuci ostaje nedostatak i ako ga uočiš kasnije.

12.9 Pravo na jednostrani raskid ugovora (članak 11.) i prava zbog materijalnog nedostatka odvojena su prava. Možeš upotrijebiti ono koje ti više odgovara.

Za potrošače u Republici Hrvatskoj vrijedi: za materijalne nedostatke odgovaramo prema Zakonu o obveznim odnosima (ZOO) i Zakonu o zaštiti potrošača (ZZP). Rok od 2 mjeseca za obavijest o nedostatku iz 12.2 računa se od dana kada si nedostatak otkrio/la, u skladu sa ZOO-om. Reklamacija poslana e-poštom ili poštom smatra se ujedno i pisanim prigovorom, pa na nju pisano odgovaramo u roku iz članka 13.

13. Prigovori i rješavanje sporova

13.1 Prigovor nam možeš poslati na hi@junai.life, poštom ili telefonom na +386 59 089 670. Primitak ti potvrđujemo u roku od 5 radnih dana. Prigovor obrađujemo i odgovaramo ti što prije, obično u roku od 15 dana.

Za potrošače u Republici Hrvatskoj vrijedi: u skladu s člankom 10. Zakona o zaštiti potrošača pisani prigovor možeš poslati poštom na adresu Junai d.o.o., Dunajska cesta 5, 1000 Ljubljana, Slovenija, e-poštom na hi@junai.life ili obrascem u My Junai. Odstupajući od 13.1, primitak pisanog prigovora potvrđujemo bez odgode, a na pisani prigovor pisano odgovaramo najkasnije u roku od 15 dana od njegova primitka.

13.2 Sporove rješavamo sporazumno.

13.3 Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova: Junai ne priznaje nijednog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje sporova koje bi pokrenuo potrošač. Ipak možeš podnijeti zahtjev bilo kojem pružatelju s popisa koji vodi slovensko ministarstvo nadležno za gospodarstvo (gov.si, »Izvensodno reševanje potrošniških sporov«). Ako prigovor ne riješimo u tvoju korist, u odgovoru ćemo navesti nadležnog pružatelja izvansudskog rješavanja i izjasniti se hoćemo li sudjelovati u postupku.

Za potrošače u Republici Hrvatskoj vrijedi: možeš se obratiti i tijelima za alternativno rješavanje potrošačkih sporova u Republici Hrvatskoj s popisa koji objavljuje ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača. U skladu s 13.3 Junai nije obvezan sudjelovati u takvom postupku.

13.4 Europska platforma za internetsko rješavanje sporova (ODR) ukinuta je 20. 7. 2025. Pomoć kod prekograničnih sporova pruža Europski potrošački centar (EPC) u tvojoj državi.

Za potrošače u Republici Hrvatskoj vrijedi: u Hrvatskoj je to Europski potrošački centar Hrvatska.

14. Računi i kupnje za tvrtke

14.1 Račun izdajemo u elektroničkom obliku. Dostupan ti je putem poveznice u e-poruci i u My Junai. Tiskani račun ne šaljemo. Kod plaćanja pouzećem račun izdajemo nakon preuzimanja paketa.

14.2 Ako želiš račun na tvrtku, na blagajni odaberi »Želim račun na tvrtku« i upiši naziv, adresu, matični broj i PDV identifikacijski broj.

14.3 Tvrtka sa sjedištem u drugoj državi EU koja ima valjani PDV identifikacijski broj, provjeren u sustavu VIES, dobiva račun bez PDV-a (oslobođena isporuka dobara unutar EU). Porez obračunava sama. Ako broj u VIES-u nije valjan ili sustav nije dostupan, obračunavamo PDV. Tvrtke sa sjedištem u Sloveniji dobivaju račun s PDV-om.

14.4 Na kupce koji nisu potrošači ne primjenjuju se odredbe ovih uvjeta koje proizlaze iz propisa o zaštiti potrošača (osobito pravo na jednostrani raskid iz članka 11.). Za njih vrijedi slovenski Obligacijski zakonik. Vidljive nedostatke moraju prijaviti u roku od 8 dana od primitka, a skrivene u roku od 8 dana od otkrivanja, najkasnije u roku od 6 mjeseci od primitka.

15. Program Preporuči prijatelju

15.1 Iz My Junai možeš pozvati prijatelja. Prijatelj pri prvoj kupnji dobiva popust u iznosu prikazanom u pozivnici. Uvjet je da narudžbu pošalje s e-adresom na koju je primio pozivnicu i u roku valjanosti pozivnice.

15.2 Kada se prijateljeva narudžba više ne može vratiti (nakon isteka roka za jednostrani raskid), dobivaš kredit za kupnju u iznosu prikazanom u My Junai. Kredit se automatski odbija pri tvojoj sljedećoj kupnji u košarici. Ne može se zamijeniti za novac ni prenijeti. Vrijedi onoliko dana koliko je navedeno u My Junai i u obavijesti o kreditu.

15.3 Ne možeš pozvati sebe ni svoje druge račune. Isto tako ne možeš pozvati osobu koja je pozvala tebe. U slučaju zlouporabe popust ili kredit možemo poništiti.

15.4 Program možemo promijeniti ili završiti. Već stečeni krediti vrijede do isteka svoje valjanosti.

16. Recenzije proizvoda

16.1 Recenzije na junai.life mogu ostaviti samo kupci koji su proizvod kupili i primili, putem osobne poveznice nakon isporuke. Za recenziju ne dajemo nagrade.

16.2 Prosječnu ocjenu proizvoda prikazujemo kada proizvod ima najmanje 5 odobrenih recenzija. Pozitivne i negativne recenzije objavljujemo po istim pravilima.

16.3 Kako provjeravamo, moderiramo i prikazujemo recenzije, opisano je na stranici Kako provjeravamo recenzije.

16.4 Slanjem recenzije daješ nam besplatno, neisključivo dopuštenje za objavu njezina sadržaja (tekst, zvjezdice i fotografije) na junai.life i u našim katalozima proizvoda. Dopuštenje traje dok objavu ne opozoveš. Odgovoran/odgovorna si za to da recenzija ne krši prava drugih.

17. JunAI Match, JunAI Coach i ostali informativni alati

17.1 JunAI Match na temelju tvojih odgovora predlaže proizvode. JunAI Coach priprema opći plan tjelovježbe. Kalkulatori (Junai Lab) daju informativne izračune. Alati su besplatni i namijenjeni odraslima.

17.2 Prijedlozi su opći i djelomično automatski izrađeni, uključujući pomoću umjetne inteligencije. Nisu liječnički, nutricionistički ni drugi stručni savjet i ne zamjenjuju ga. Dodatak prehrani nije zamjena za uravnoteženu i raznoliku prehranu i zdrav način života. Ako imaš zdravstvenih tegoba, uzimaš lijekove, trudna si, dojiš ili imaš ozljedu, prije uporabe proizvoda ili početka vježbanja posavjetuj se s liječnikom ili ljekarnikom.

17.3 Za točnost podataka koje upišeš odgovaraš sam/sama. Korištenje alata ne obvezuje te na kupnju.

18. Odgovornost

18.1 Za proizvode odgovaramo u skladu sa zakonom, osobito za materijalne nedostatke (članak 12.) i za neispravne proizvode koji prouzroče štetu.

18.2 Ne odgovaramo za štetu nastalu uporabom proizvoda protivno uputama i upozorenjima na etiketi, prekoračenjem preporučene doze ili uporabom koja se ne preporučuje za tvoje zdravstveno stanje. Ne odgovaramo ni za pojedinačne reakcije na sastojke koji su navedeni na etiketi ni za uporabu nakon isteka roka trajanja.

18.3 Trudimo se da internetska stranica radi bez smetnji, ali ne možemo jamčiti neprekidnu dostupnost. Za štetu zbog privremene nedostupnosti internetske stranice ili besplatnih alata (članak 17.) odgovaramo samo ako smo je prouzročili namjerno ili krajnjom nepažnjom.

18.4 Nijedna odredba ovih uvjeta ne isključuje ni ne ograničava našu odgovornost za štetu prouzročenu namjerno ili krajnjom nepažnjom, za štetu zbog smrti ili narušavanja zdravlja ni odgovornost koja se po zakonu ne može ograničiti.

18.5 Ne odgovaramo za kašnjenje ili neispunjenje zbog više sile (npr. prirodne nepogode, epidemije, opći poremećaji kod dostavnih službi, mjere vlasti). O tome te obavještavamo. Tvoja prava na raskid i povrat novca ostaju nepromijenjena.

19. Korištenje internetske stranice, sadržaj i prijava nezakonitog sadržaja

19.1 Sadržaji na junai.life (tekstovi, fotografije, žig Junai, logotipi, dizajn) naše su vlasništvo ili ih koristimo uz dopuštenje. Bez našeg pisanog dopuštenja nije ih dopušteno kopirati ni koristiti u poslovne svrhe.

19.2 Zabranjeno je automatsko prikupljanje podataka s internetske stranice, pokušaji neovlaštenog pristupa ili ometanja rada te slanje lažnih narudžbi ili recenzija.

19.3 Jedinstvena kontaktna točka za tijela i korisnike prema Uredbi (EU) 2022/2065 (Akt o digitalnim uslugama) je hi@junai.life. Komuniciramo na slovenskom, hrvatskom i engleskom jeziku. Na istu adresu možeš prijaviti sadržaj na našoj stranici za koji smatraš da je nezakonit, npr. recenziju. Navedi poveznicu na njega i razlog. Prijavu obrađujemo pažljivo i u razumnom roku te te obavještavamo o odluci. Ako sadržaj uklonimo, o tome s obrazloženjem obavještavamo i autora.

20. Zaštita osobnih podataka i obavijesti

20.1 Osobne podatke obrađujemo u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i slovenskim Zakonom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-2). Pojedinosti su u Politici privatnosti, a o kolačićima u Politici kolačića.

20.2 E-poruke i SMS poruke povezane s narudžbom, dostavom, pretplatom i reklamacijom šaljemo ti jer su potrebne za izvršenje ugovora. Nakon isporuke možemo te e-poštom zamoliti za recenziju kupljenih proizvoda. Newsletter ti šaljemo samo ako se na njega prijaviš ili ako to zakon dopušta za naše kupce. Od obojeg se možeš odjaviti u bilo kojem trenutku putem poveznice u poruci.

21. Veleprodaja (B2B)

Ovi uvjeti vrijede za kupnje u internetskoj trgovini. Za veleprodaju i partnerski program (kupnja za daljnju prodaju, za ljekarne, trgovine, studije i slično) vrijede posebni uvjeti odnosno ugovor. Više na junai.life/hr/b2b.

22. Mjerodavno pravo i nadležnost

22.1 Na ugovor se primjenjuje pravo Republike Slovenije. Ako si potrošač s prebivalištem u drugoj državi, taj izbor prava ne oduzima ti zaštitu koju ti pružaju prisilni propisi države tvog prebivališta.

22.2 Potrošač može podnijeti tužbu pred sudom u Sloveniji ili u državi svog prebivališta. Mi potrošača možemo tužiti samo u državi njegova prebivališta. Za sporove s kupcima koji nisu potrošači nadležan je stvarno nadležni sud u Ljubljani.

Za potrošače u Republici Hrvatskoj vrijedi: u skladu s člankom 6. stavkom 2. Uredbe (EZ) br. 593/2008 (Rim I) izbor slovenskog prava ne oduzima ti zaštitu koju ti pružaju prisilne odredbe hrvatskog prava, osobito Zakona o zaštiti potrošača i Zakona o obveznim odnosima.

23. Izmjene uvjeta i prijelazne odredbe

23.1 Za svaku narudžbu vrijede uvjeti koji su vrijedili u trenutku njezina slanja.

23.2 Uvjete možemo izmijeniti, npr. zbog promjena propisa ili naše ponude. Izmjene objavljujemo na ovoj stranici s novim datumom stupanja na snagu. Za postojeće pretplate o bitnim izmjenama obavještavamo te e-poštom najmanje 30 dana prije njihova stupanja na snagu. Ako se s izmjenama ne slažeš, do tada možeš besplatno otkazati pretplatu.

23.3 Prijelazna odredba: ovi uvjeti (verzija 2.0) vrijede za narudžbe poslane od 17. 10. 2026.. Za narudžbe poslane prije tog datuma vrijede prethodni uvjeti. Ako su ovi uvjeti za tebe povoljniji, primjenjujemo ove uvjete. Za pretplate sklopljene prije tog datuma ovi uvjeti vrijede od prve obnove koja slijedi 30 dana nakon obavijesti e-poštom.

23.4 Ako se pokaže da je pojedina odredba nevaljana, to ne utječe na valjanost ostalih odredaba.

23.5 Uvjeti su objavljeni na više jezika s istim sadržajem. Ako zakon države u koju isporučujemo zahtijeva drukčije uređenje, ono je navedeno u istom članku kao posebno označen odlomak za potrošače u toj državi. Ako se jezične verzije razlikuju, za potrošača vrijedi verzija na jeziku države njegova prebivališta, ako je objavljena, a inače slovenska verzija.

Prilog: Obrazac za jednostrani raskid ugovora

(ispuni i pošalji ovaj obrazac samo ako želiš jednostrano raskinuti ugovor; umjesto njega možeš upotrijebiti gumb »Raskini ugovor« u My Junai ili nam pisati e-poštom)

Za: Junai, nutricionistični inženiring, d.o.o., Dunajska cesta 5, 1000 Ljubljana, Slovenija, e-pošta: hi@junai.life

Ovime izjavljujem/o da jednostrano raskidam/o ugovor o prodaji sljedeće robe:

• Broj narudžbe: ______________________
• Roba (proizvodi i količine): ______________________
• Datum narudžbe: ____________ / Datum primitka: ____________
• Ime i prezime potrošača: ______________________
• Adresa potrošača: ______________________
• IBAN za povrat (samo kod plaćanja pouzećem): ______________________
• Potpis potrošača (samo ako se ovaj obrazac šalje u papirnatom obliku): ______________________
• Datum: ____________