Termos e condições

Versão 2.0 · em vigor a partir de 17. 10. 2026

Estes termos e condições gerais aplicam-se às compras na loja online junai.life. Por favor, lê-os antes de comprares. Podes guardá-los ou imprimi-los em qualquer momento.

Em resumo

Aqui tens um resumo do mais importante. O texto completo dos termos é vinculativo.

• Rescisão do contrato: no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, podes rescindir sem indicar motivo. Fazes isso em Moj Junai com o botão »Rescisão do contrato«, por e-mail ou com o formulário do anexo. Produtos em embalagem selada que abres após a entrega não podem ser devolvidos, para proteção da saúde e por higiene. Os custos de devolução dos produtos não abertos são pagos por ti. Devolvemos-te o dinheiro no prazo máximo de 14 dias.
• Defeitos no produto (reclamação): respondemos por defeitos que já existiam no momento da entrega durante 2 anos a partir da entrega. Comunica-nos o defeito no prazo de 2 meses a partir do dia em que o detetares. Tratas da reclamação em Moj Junai. Tratamo-la sem custos, incluindo os portes.
• Subscrição: não tem fidelização nem prazo de aviso prévio. Podes cancelá-la, saltar, adiar ou suspender temporariamente em Moj Junai, o mais tardar no dia anterior ao próximo débito. Avisamos-te com antecedência sobre cada débito.
• Preços: incluem o IVA do país para o qual entregamos. Os custos de entrega e eventuais acréscimos são apresentados antes de enviares a encomenda.
• Suplementos alimentares não são medicamentos e não substituem uma alimentação equilibrada. As sugestões de JunAI Match e do Coach não constituem aconselhamento médico.
• Contacto: hi@junai.life, 059 089 670.

O que	Prazo
Rescisão do contrato	14 dias a partir da receção da encomenda (no caso da subscrição, a partir da receção de cada envio)
Devolução da mercadoria após rescisão	14 dias a partir da declaração de rescisão
Reembolso após rescisão	no máximo 14 dias a partir da receção da declaração de rescisão
Responsabilidade por defeitos (defeito material)	2 anos a partir da entrega
Comunicação do defeito	2 meses a partir do dia em que detetares o defeito
Eliminação do defeito (substituição)	no máximo 30 dias após a reclamação
Reembolso em caso de reclamação	no máximo 8 dias após a receção dos produtos devolvidos
Alterações e cancelamento da subscrição	até ao final do dia anterior ao débito
Lembrete antes do débito da subscrição	5 dias antes (cartão) ou 3 dias antes (pagamento na entrega)

Índice

1. Quem somos e a quem se aplicam os termos
2. Significado dos termos
3. Conta de utilizador Moj Junai
4. Produtos e suplementos alimentares
5. Preços, IVA e moedas
6. Descontos, cupões, promoções e apresentação de preços reduzidos
7. Encomenda e celebração do contrato
8. Formas de pagamento
9. Entrega
10. Subscrição
11. Direito de rescisão do contrato
12. Defeitos no produto (defeito material) e reclamação
13. Reclamações e resolução de litígios
14. Faturas e compras para empresas
15. Programa Recomendaa um amigo
16. Avaliações de produtos
17. JunAI Match, JunAI Coach e outras ferramentas informativas
18. Responsabilidade
19. Utilização do site, conteúdo e comunicação de conteúdo ilegal
20. Proteção de dados pessoais e comunicações
21. Venda por grosso (B2B)
22. Lei aplicável e jurisdição
23. Alterações aos termos e disposições transitórias

Anexo: Formulário de rescisão do contrato

1. Quem somos e a quem se aplicam os termos

1.1 A loja online junai.life é gerida por:

• Junai, nutricionistični inženiring, d.o.o. (abreviado: Junai d.o.o.)
• Dunajska cesta 5, 1000 Ljubljana, Slovenija
• Número de registo: 9808434000
• Número de identificação fiscal para IVA: SI21743711 (somos sujeitos passivos de IVA)
• Registo: Registo Comercial da Eslovénia (AJPES)
• IBAN: SI56 0292 4026 6246 273 (NLB d.d.)
• Representante: Domen Česnik, diretor
• E-mail: hi@junai.life
• Telefone: 059 089 670 (apenas se cobra o preço normal da chamada do teu operador)

De seguida, referimo-nos a nós como »Junai« ou »nós«.

1.2 Os termos regulam a compra de produtos na loja online junai.life em todas as línguas e países para os quais entregamos. Também regulam a utilização da conta Moj Junai, subscrições, o programa Recomendaa um amigo, avaliações e as ferramentas JunAI Match e JunAI Coach.

1.3 Para certas promoções podem aplicar-se termos adicionais da promoção. Estes são publicados juntamente com a promoção. Se os termos da promoção diferirem destes termos, aplicam-se os termos da promoção, mas nunca em prejuízo dos teus direitos legais.

1.4 Se comprares como consumidor, estes termos não te retiram os direitos que a lei te concede. Qualquer disposição que contrarie normas obrigatórias de proteção do consumidor não se aplica. Em vez disso, aplica-se a lei.

1.5 Fiscalização: a Inspeção do Mercado da República da Eslovénia supervisiona a nossa atividade com consumidores, e a Administração da República da Eslovénia para a Segurança Alimentar, Veterinária e Proteção das Plantas supervisiona os suplementos alimentares. Noutros países, também são competentes as autoridades locais.

2. Significado dos termos

• Consumidor é uma pessoa singular que compra para fins fora da sua atividade profissional ou lucrativa.
• Cliente é qualquer pessoa que faz uma encomenda. Pode ser um consumidor ou uma empresa.
• Encomenda é a proposta do cliente para comprar produtos, feita na loja online.
• Subscrição é um contrato pelo qual te enviamos produtos regularmente e cobramos de acordo com a frequência escolhida, até cancelares a subscrição.
• Moj Junai é a tua conta de utilizador em junai.life.
• Dia útil é o dia de segunda a sexta-feira, exceto feriados e dias de descanso na Eslovénia.

3. Conta de utilizador Moj Junai

3.1 Podes comprar como convidado ou com a conta Moj Junai. Para a subscrição, precisas de uma conta. Ela é criada quando compras uma subscrição ou podes criá-la tu próprio.

3.2 Em Moj Junai vês as tuas encomendas, faturas e subscrições. Lá podes gerir a subscrição, rescindir o contrato, apresentar uma reclamação e alterar os teus dados.

3.3 Garante que os teus dados estão corretos e que a palavra-passe está segura. Se suspeitares de uso indevido da conta, escreve-nos imediatamente.

3.4 Podes apagar a conta em qualquer momento. Antes de a apagares, cancela as subscrições ativas. Os dados que tenhamos de conservar por lei (por exemplo, faturas) continuamos a guardá-los de acordo com a política de privacidade.

3.5 Podemos desativar ou encerrar a conta temporária ou permanentemente se alguém a utilizar em violação destes termos ou da lei. Exemplos são encomendas falsas, uso indevido de cupões ou recomendações e remessas repetidas não reclamadas. Informamo-te disso e indicamos o motivo. Os teus direitos decorrentes dos contratos já celebrados mantêm-se inalterados.

4. Produtos e suplementos alimentares

4.1 As principais características do produto estão indicadas na página do produto. São a composição, valor nutricional, dose diária recomendada, modo de utilização, avisos, alergénios, quantidade líquida e dados do fabricante ou do titular da atividade. Estes dados estão disponíveis antes da compra na medida exigida pelo Regulamento (UE) n.º 1169/2011 para a venda à distância de géneros alimentícios. O prazo de validade está indicado no produto que recebes.

4.2 As imagens são ilustrativas. A embalagem pode variar, por exemplo, devido a um novo lote ou a um design atualizado do rótulo. Os dados vinculativos são os do rótulo do produto que recebes.

4.3 A maioria dos nossos produtos são suplementos alimentares. Neles aplica-se o seguinte:

• Um suplemento alimentar não é um medicamento e não se destina a prevenir, tratar ou curar doenças.
• Um suplemento alimentar não substitui uma alimentação equilibrada e variada nem um estilo de vida saudável.
• Não excedas a dose diária recomendada.
• Manter fora do alcance das crianças.
• Se tiveres problemas de saúde, tomares medicamentos, estiveres grávida ou a amamentar, consulta um médico ou farmacêutico antes de usar.

4.4 Segue as instruções e avisos no rótulo. Guarda o produto conforme indicado no rótulo.

4.5 Os dados de conformidade e análises dos produtos estão disponíveis em qr.junai.life/compliance.

4.6 Vendemos os produtos em quantidades adequadas para uso pessoal. Para quantidades maiores para revenda, vê o artigo 21.

5. Preços, IVA e moedas

5.1 Os preços são preços finais com IVA. Calculamos o IVA à taxa do país para o qual entregamos. Por isso, a taxa pode variar consoante o país de entrega.

5.2 A moeda é apresentada na loja para o teu país. Pode ser EUR ou a moeda local, por exemplo CZK ou PLN. Emitimos a fatura na moeda da encomenda. Os preços em moedas que não EUR são definidos antecipadamente e são fixos. Diferenças cambiais ou custos de conversão no teu banco ou emissor do cartão ficam a teu cargo.

5.3 Os custos de entrega e eventuais acréscimos (por exemplo, para pagamento na entrega) são apresentados no carrinho e no resumo da encomenda antes de a enviares. Não te cobramos custos que não te tenham sido apresentados antes de enviares a encomenda.

5.4 Aplica-se o preço apresentado no momento em que envias a encomenda. Podemos alterar os preços para encomendas futuras. As alterações não afetam encomendas já enviadas. Para preços na subscrição, vê 10.6.

5.5 Se o preço estiver claramente errado devido a um erro técnico ou de impressão evidente (por exemplo, 0,49 € em vez de 49 €), informamo-te disso. Propomos-te comprar pelo preço correto ou cancelar a encomenda sem custos. Se já pagaste, devolvemos-te o dinheiro de imediato.

5.6 De tempos a tempos testamos diferentes versões da loja, incluindo diferentes ofertas ou acréscimos (testes A/B). A versão é atribuída aleatoriamente e não com base no teu perfil ou comportamento. Em qualquer caso, vês o preço final com todos os acréscimos antes de enviares a encomenda.

6. Descontos, cupões, promoções e apresentação de preços reduzidos

6.1 Preços reduzidos: junto ao preço promocional indicamos também o preço mais baixo que o produto teve nos últimos 30 dias antes da redução. Calculamos a percentagem de desconto com base nesse preço.

6.2 Preço da subscrição e dos packs: na subscrição também pode ser apresentado um preço riscado. Esse é o preço do mesmo produto numa compra única. Nos packs também é apresentado o preço total dos produtos comprados separadamente. Trata-se de uma comparação com a nossa outra oferta, não de uma redução temporal do preço.

6.3 Cupões:

• Podes usar um código de desconto numa encomenda.
• Cada código tem as suas próprias condições: validade, países, produtos, número de utilizações e semelhantes. Por exemplo: o cupão para a primeira compra pode ser usado uma vez por cliente e exige início de sessão na conta.
• Os cupões não podem ser trocados por dinheiro.
• Os cupões não se acumulam com packs e vantagens por quantidade (por exemplo, 1+1, 2+1 ou 2x/3x) nem com descontos em páginas promocionais, salvo indicação expressa em contrário.
• O cupão pode acumular-se com o desconto geral do produto e com as vantagens do programa Recomendaa um amigo.

6.4 Promoções: a promoção e o cupão não se acumulam. Se ambos se aplicarem no carrinho, o sistema aplica automaticamente a vantagem mais favorável para ti. As condições de cada promoção (duração, produtos, destinatários, restrições, ofertas) são publicadas juntamente com a promoção. Na subscrição, o desconto promocional aplica-se ao primeiro envio, salvo indicação em contrário na promoção.

6.5 Os brindes na compra são gratuitos e não podem ser trocados por dinheiro.

6.6 Rescisão e vantagens ligadas à quantidade: se rescindires apenas uma parte da encomenda e, com isso, deixares de cumprir a condição da vantagem, devolvemos-te o montante que efetivamente pagaste pelos produtos devolvidos. Os produtos que ficares ficam calculados ao preço que se aplica sem essa vantagem. A condição é que isso tenha sido claramente indicado na promoção. Se devolveres todos os produtos da vantagem, devolvemos-te o montante total pago.

7. Encomenda e celebração do contrato

7.1 Podes celebrar o contrato em esloveno ou na língua do site em que compras.

7.2 A compra decorre nestes passos:

1. Adicionas os produtos ao carrinho. Escolhes compra única ou subscrição e, no caso da subscrição, também a frequência.
2. Introduzes os dados de entrega e faturação. Se quiseres, introduzes os dados da empresa e o código de desconto.
3. Escolhes a forma de pagamento.
4. Antes de enviar, verificas o resumo: produtos, preço, custos de entrega e acréscimos, bem como o montante total. No caso da subscrição, verificas também a frequência e o montante dos futuros débitos. Podes corrigir todas as entradas voltando ao passo anterior ou alterando o carrinho.
5. Envias a encomenda clicando no botão »Encomendar e pagar«, ou, no caso de pagamento na entrega, »Encomendar com obrigação de pagamento«. Ao clicar, confirmas que a encomenda está associada a uma obrigação de pagamento.

7.3 Ao enviares a encomenda, fazes uma proposta vinculativa de compra. O contrato é celebrado quando te enviamos um e-mail de confirmação da encomenda. No pagamento com cartão ou outro meio de pagamento online, a confirmação fica condicionada ao sucesso do pagamento. Se o pagamento online não for concluído com sucesso, lembramos-te disso. A encomenda não paga é cancelada automaticamente após 4 dias.

7.4 A encomenda, a fatura e estes termos são guardados em formato eletrónico por nós. Se tiveres conta, a encomenda está acessível em Moj Junai. Recebes a confirmação da encomenda por e-mail. A versão em vigor dos termos está sempre publicada nesta página. Enviamos-te a versão que estava em vigor no momento da tua compra, a pedido.

7.5 Não podemos executar a encomenda se o produto não estiver em stock, se a entrega na morada escolhida não for possível ou se existir suspeita fundada de abuso (por exemplo, dados falsos ou uso indevido do meio de pagamento). Nesse caso, informamos-te imediatamente. Devolvemos-te o montante já pago no prazo máximo de 14 dias.

7.6 Não temos códigos de conduta que nos vinculem.

8. Formas de pagamento

8.1 As formas de pagamento disponíveis para o teu país, moeda e tipo de compra são apresentadas na caixa de pagamento. As restrições de pagamento ou entrega são apresentadas o mais tardar no início do processo de encomenda. Podem ser:

• cartões de pagamento e Apple Pay e Google Pay;
• outras formas de pagamento online através do prestador de serviços de pagamento Stripe, apresentadas na caixa de pagamento (por exemplo, Link, débito direto SEPA ou métodos de pagamento locais);
• pagamento na entrega nos países onde está disponível.

8.2 Os pagamentos online são processados pela Stripe. Não guardamos os dados do teu cartão. No pagamento online, o montante é debitado no momento da encomenda. Na subscrição, o meio de pagamento é guardado em segurança na Stripe para futuros débitos. Para a subscrição, só estão disponíveis métodos que permitam débitos recorrentes: cartão (com Apple Pay e Google Pay), Link e débito direto SEPA (iDEAL e Bancontact são convertidos numa autorização SEPA).

8.3 Pagamento na entrega:

• Pagas o montante ao serviço de entrega no momento de receção da encomenda.
• Emitimos a fatura quando recebes a encomenda.
• Para pagamento na entrega, podemos cobrar um acréscimo pelos custos de cobrança: no máximo 0,99 €, 25 CZK ou 4,99 PLN. O acréscimo não ultrapassa os nossos custos reais deste método de pagamento. Se for cobrado um acréscimo, ele é apresentado ao escolher a forma de pagamento e no resumo da encomenda antes de a enviares.
• Nos envios da subscrição, não cobramos acréscimo.
• Se o cliente não levantar duas vezes uma remessa com pagamento na entrega, podemos desativar o pagamento na entrega para a sua conta. As outras formas de pagamento continuam disponíveis.

9. Entrega

9.1 Entregamos nos países que podes escolher na caixa de pagamento. As remessas para a Eslovénia são entregues pela Pošta Slovenije; para outros países, pela Packeta com serviços de entrega parceiros.

9.2 Prazo de entrega:

• Normalmente expedimos a encomenda em 1 dia útil após a confirmação da encomenda.
• Na Eslovénia, o serviço de entrega normalmente entrega em 1–2 dias úteis após a expedição.
• Para outros países, o prazo indicativo é apresentado na caixa de pagamento.
• Salvo acordo em contrário, entregamos no prazo máximo de 30 dias a contar da celebração do contrato.
• Se houver atraso, podes definir-nos um prazo adicional razoável. Se também não entregarmos nesse prazo, podes rescindir o contrato e devolveremos todos os pagamentos.

9.3 Quando expedimos a encomenda, enviamos-te o número de seguimento.

9.4 Os custos de entrega são apresentados no carrinho. Acima do limite apresentado no carrinho, a entrega é gratuita. O limite pode variar consoante o país e, para encomendas com subscrição, pode ser mais baixo. É considerado o montante após os descontos.

9.5 O risco de perda ou dano da encomenda é nosso até a encomenda ser recebida por ti ou por alguém por ti designado. Se a encomenda não chegar ou estiver danificada, informa-nos o mais rapidamente possível, de preferência com fotografia. Enviamos-te produtos de substituição gratuitamente ou devolvemos-te o pagamento. Não perdes os teus direitos por comunicares mais tarde.

9.6 Envio não reclamado: se não levantares a encomenda e ela regressar para nós, contactamos-te. Combinamos novo envio ou o reembolso do montante pago. No reembolso, podemos deduzir os custos reais do envio inicial e da devolução da encomenda, exceto se o não levantamento tiver ocorrido por nossa culpa. Para subscrições, vê 10.9.

10. Subscrição

10.1 O que é a subscrição: enviamos-te regularmente os produtos selecionados e cobramos-te até cancelares a subscrição.

• A subscrição não tem duração mínima nem prazo de aviso prévio.
• O preço da subscrição é, regra geral, inferior ao preço de compra única. O desconto é apresentado no produto e no carrinho.

10.2 Ritmo de envio:

• No momento da celebração, pagas o primeiro envio.
• A primeira renovação ocorre 25 dias após a encomenda. Assim, o envio chega antes de te ficar sem o produto.
• Depois, a subscrição renova-se a cada 30 dias.
• Para cada produto escolhes se o recebes em cada renovação, em cada segunda ou em cada terceira (aproximadamente todos os meses, de 2 em 2 meses ou de 3 em 3 meses).
• Antes de concluir a compra, vês o montante do primeiro envio e o montante dos envios futuros.

10.3 Pagamento:

• No pagamento com cartão ou outro meio de pagamento guardado, debitamos o montante do envio no dia da renovação, normalmente de manhã. Depois, expedimos o envio.
• Na subscrição com pagamento na entrega, pagas cada envio no momento da receção.

10.4 Lembrete: antes de cada renovação, enviamos-te um e-mail com a data, o conteúdo e o montante do envio. No pagamento com cartão, enviamo-lo 5 dias antes; no pagamento na entrega, 3 dias antes (se necessário, também por SMS).

10.5 Gestão em Moj Junai: até ao final do dia anterior à renovação podes:

• adiar o próximo envio (no máximo 60 dias após a data habitual) ou enviá-lo de imediato;
• saltear o próximo envio (não duas vezes seguidas);
• suspender temporariamente a subscrição por 1, 2 ou 3 meses; depois da pausa, ela continua automaticamente, mas podes terminá-la em qualquer momento;
• alterar a frequência, os produtos, a morada ou o meio de pagamento;
• cancelar a subscrição. O cancelamento tem efeito assim que o confirmares. Recebes confirmação por e-mail. Ao cancelar, podemos pedir-te o motivo ou oferecer-te outra opção, por exemplo uma pausa. Podes sempre concluir o cancelamento sem indicar motivo.

Podes também cancelar a subscrição por e-mail para hi@junai.life. O cancelamento produz efeitos quando o recebermos. O cancelamento recebido no dia da renovação produz efeitos a partir da renovação seguinte. Para o envio que já tenha sido cobrado nesse dia, tens direito à rescisão ao abrigo do artigo 11.

10.6 Preço da subscrição: o preço do produto na subscrição mantém-se como estava no momento da celebração ou da adição do produto. Se quisermos alterá-lo, informamos-te por e-mail pelo menos 30 dias antes da renovação em que o novo preço entraria em vigor. Até lá, podes cancelar a subscrição gratuitamente. Alterações gerais de preços e promoções na loja não afetam a subscrição existente, salvo indicação expressa em contrário.

10.7 Pagamento falhado: se o débito falhar, repetimo-lo automaticamente após 1 hora, após 8 horas e depois de 3 em 3 dias. Informamos-te por e-mail sobre cada tentativa falhada, para que possas atualizar o meio de pagamento. Após 4 tentativas falhadas consecutivas, a subscrição é cancelada automaticamente. Não expedimos o envio enquanto não for pago.

10.8 Rescisão na subscrição: podes rescindir o contrato de subscrição no prazo de 14 dias a contar da receção do primeiro envio. Além disso, podes também rescindir cada envio individual da subscrição no prazo de 14 dias a contar da sua receção, nas condições do artigo 11.

10.9 Envio não reclamado da subscrição com pagamento na entrega: se não levantares o envio, suspendemos temporariamente a subscrição e perguntamos-te se queres continuar. Podes continuar com pagamento por cartão. Com pagamento na entrega, podes continuar mais uma vez. Se não responderes, a subscrição permanece suspensa e não enviamos mais remessas.

10.10 Também podemos cancelar a subscrição: com aviso prévio de pelo menos 30 dias (por exemplo, se o produto for descontinuado) ou de imediato em caso de abuso. Nesse caso, devolvemos-te os envios já pagos, mas ainda não expedidos.

11. Direito de rescisão do contrato

11.1 Como consumidor, podes no prazo de 14 dias rescindir o contrato sem indicar motivo. O prazo começa no dia em que tu ou a pessoa por ti designada (e não o transportador) recebe a encomenda. Se a encomenda chegar em vários pacotes, o prazo conta a partir da receção do último. Podes também rescindir o contrato antes da entrega.

11.2 Como rescindir: envia-nos uma declaração inequívoca de que rescindes o contrato. Para ser atempada, basta que envies a declaração antes do termo do prazo. Podes fazê-lo:

• em Moj Junai na encomenda com o botão »Rescisão do contrato« (podes escolher a encomenda inteira ou produtos individuais);
• por e-mail para hi@junai.life;
• por correio para Junai d.o.o., Dunajska cesta 5, 1000 Ljubljana.

Podes usar o formulário do anexo, mas não é obrigatório. Confirmamos imediatamente por e-mail a receção da tua declaração, com a data e hora de receção.

11.3 Exceção – produtos selados: os nossos produtos são suplementos alimentares em embalagem selada (por exemplo, película protetora sob a tampa, anel de segurança ou saco fechado). Quando o selo é aberto após a entrega, o produto já não pode ser devolvido por razões de proteção da saúde e de higiene. Nesse caso, o direito de rescisão cessa. Para produtos não abertos, o direito de rescisão aplica-se na íntegra. Nos produtos em pack, a exceção aplica-se a cada produto aberto separadamente.

11.4 Devolução dos produtos: envia os produtos no prazo máximo de 14 dias a contar da declaração de rescisão para Junai d.o.o., Dunajska cesta 5, 1000 Ljubljana. Escreve o número da encomenda no pacote. Os custos diretos da devolução são pagos por ti. Recomendamos envio com seguimento. Não precisas da embalagem original, mas é bom protegeres os produtos para o transporte.

11.5 Reembolso:

• Devolvemos todos os pagamentos recebidos sem demora, no máximo 14 dias após a receção da declaração de rescisão. Isto inclui os custos de entrega standard, mas não os custos adicionais se tiveres escolhido um método de entrega mais caro do que o standard mais barato.
• Pode reter o reembolso até recebermos os produtos ou até nos enviares prova de que os enviaste.
• Devolvemos o dinheiro usando o mesmo meio de pagamento que utilizaste.
• No pagamento na entrega, devolvemo-lo para a tua conta bancária (IBAN) que nos indicares.
• No caso de rescisão parcial, vê também 6.6.

11.6 Valor reduzido: és responsável apenas pela redução de valor do produto resultante de um manuseamento que não era necessário para verificar a sua natureza e características. Um exemplo é um rótulo ou embalagem danificados devido a manuseamento inadequado.

11.7 O direito de rescisão previsto neste artigo pertence aos consumidores. Para clientes que não sejam consumidores, vê 14.4.

12. Defeitos no produto (defeito material) e reclamação

12.1 Respondemos por defeitos existentes já no momento da entrega durante 2 anos a partir da entrega. Defeito significa que o produto não está em conformidade com o contrato. Exemplos:

• o produto está danificado, defeituoso ou contaminado;
• o produto já se encontra fora do prazo de validade no momento da entrega;
• o produto não é o que encomendaste, ou está em falta;
• o produto não tem as características indicadas no rótulo ou na página do produto.

Se o defeito se manifestar no prazo de 1 ano após a entrega, considera-se que já existia no momento da entrega, salvo prova em contrário.

12.2 Comunica-nos o defeito no prazo de 2 meses a contar do dia em que o detetares e descreve-o com precisão. Podes fazer valer judicialmente os direitos por defeito no prazo de 2 anos a contar do dia em que nos informaste do defeito.

12.3 Como apresentas a reclamação:

• em Moj Junai na encomenda com o formulário »Reclamação« (descreve o defeito e adiciona até 5 fotografias); o formulário está disponível durante 2 anos e 2 meses após a entrega;
• por e-mail para hi@junai.life;
• por correio para a nossa morada.

Indica o número da encomenda, o produto e a descrição do defeito e, se possível, anexa fotografias.

12.4 O que te assiste: primeiro, podes exigir a eliminação gratuita do defeito. Nos nossos produtos, isso significa substituição por um novo produto sem defeitos. Fazemos a substituição num prazo razoável, no máximo em 30 dias. Se a substituição não for possível ou não for feita atempadamente, ou se o defeito o justificar, podes exigir uma redução proporcional do preço ou rescindir o contrato e pedir o reembolso. Além disso, tens direito a indemnização nos termos da lei.

12.5 Para o cliente, tudo é gratuito. Em caso de reclamação procedente, suportamos todos os custos, incluindo os portes de devolução do produto, se tiveres de o devolver. Reembolsamos-te os portes de devolução, por isso guarda o comprovativo de pagamento. Muitas vezes, a devolução do produto não é necessária. Se a precisarmos, informamos-te juntamente com as instruções.

12.6 O reembolso é efetuado no máximo 8 dias após a receção do produto devolvido ou do comprovativo de envio (se a devolução não for necessária, após a aprovação da reclamação). Devolvemos o dinheiro para o teu meio de pagamento e, no caso de pagamento na entrega, para o teu IBAN. Emitimos uma nota de crédito para o reembolso.

12.7 Se entendermos que não há defeito, comunicamo-lo por escrito com fundamentação no prazo de 8 dias após a receção da reclamação.

12.8 Não são considerados defeito as alterações resultantes do incumprimento das instruções de armazenamento ou utilização, ou que ocorram após o término do prazo de validade indicado no produto. A qualidade do produto após esse prazo já não está garantida. Por isso, não uses o produto após o término do prazo de validade. Um defeito que já existia no momento da entrega continua a ser defeito, mesmo que o notes mais tarde.

12.9 O direito de rescisão (artigo 11) e os direitos por defeito são direitos distintos. Podes usar o que te for mais conveniente.

13. Reclamações e resolução de litígios

13.1 Podes enviar-nos uma reclamação para hi@junai.life, por correio ou por telefone para 059 089 670. Confirmamos a receção no prazo de 5 dias úteis. Analisamos a reclamação e respondemos-te o mais rapidamente possível, normalmente no prazo de 15 dias.

13.2 Resolvemos os litígios por acordo.

13.3 Resolução extrajudicial de litígios de consumo: Junai não reconhece nenhum prestador de resolução extrajudicial de litígios de consumo (RAL) como competente para resolver litígios iniciados por um consumidor. Ainda assim, podes apresentar a iniciativa a qualquer prestador da lista mantida pelo ministério competente para a economia (gov.si, »Resolução extrajudicial de litígios de consumo«). Se não resolvermos a reclamação a teu favor, indicamos-te na resposta o prestador competente de RAL e dizemos se participaremos no processo.

13.4 A plataforma europeia de resolução de litígios online (ODR) foi descontinuada em 20. 7. 2025. O apoio em litígios transfronteiriços é prestado pelo Centro Europeu do Consumidor (CEC) no teu país.

14. Faturas e compras para empresas

14.1 Emitimos a fatura em formato eletrónico. Tens acesso a ela através do link no e-mail e em Moj Junai. Não enviamos faturas impressas. No pagamento na entrega, emitimos a fatura após a receção da encomenda.

14.2 Se quiseres uma fatura em nome da empresa, na caixa de pagamento escolhe »Quero fatura em nome da empresa« e introduz a denominação, morada, número de registo e número de identificação para IVA.

14.3 Uma empresa sediada noutro país da UE com um número de identificação para IVA válido, verificado no sistema VIES, recebe uma fatura sem IVA (entrega isenta de bens intracomunitária). Trata ela própria do imposto. Se o número não for válido no VIES ou o sistema não estiver acessível, cobramos IVA. As empresas sediadas na Eslovénia recebem fatura com IVA.

14.4 Para clientes que não sejam consumidores, não se aplicam as disposições destes termos que resultam das normas de proteção do consumidor (em especial, o direito de rescisão do artigo 11). Aplica-se-lhes o Código das Obrigações. Os defeitos visíveis devem ser comunicados no prazo de 8 dias a contar da receção, e os ocultos no prazo de 8 dias a contar da descoberta, o mais tardar 6 meses após a receção.

15. Programa Recomendaa um amigo

15.1 Podes convidar um amigo a partir de Moj Junai. O amigo recebe, na primeira compra, um desconto no montante indicado no convite. A condição é que faça a encomenda com o endereço de e-mail para o qual recebeu o convite e dentro do período de validade do convite.

15.2 Quando a encomenda do amigo já não puder ser devolvida (após o termo do prazo de rescisão), recebes um vale de crédito no montante indicado em Moj Junai. O vale de crédito é automaticamente deduzido na tua próxima compra no carrinho. Não pode ser trocado por dinheiro nem transferido. É válido pelo número de dias indicado em Moj Junai e na comunicação do vale de crédito.

15.3 Não é possível convidar-te a ti próprio nem as tuas outras contas. Também não é possível convidar alguém que te tenha convidado. Em caso de abuso, podemos anular o desconto ou o vale de crédito.

15.4 Podemos alterar ou terminar o programa. Os vales de crédito já obtidos mantêm-se válidos até ao fim do respetivo prazo de validade.

16. Avaliações de produtos

16.1 Só podem deixar avaliações em junai.life os clientes que compraram e receberam o produto, através de um link pessoal após a entrega. Não oferecemos recompensas pelas avaliações.

16.2 Mostramos a classificação média do produto quando o produto tiver pelo menos 5 avaliações aprovadas. Publicamos avaliações positivas e negativas segundo as mesmas regras.

16.3 Como verificamos, moderamos e apresentamos as avaliações está descrito na página Como verificamos as avaliações.

16.4 Ao submeteres uma avaliação, concederes-nos uma licença gratuita e não exclusiva para publicar o seu conteúdo (texto, estrelas e fotografias) em junai.life e nos nossos catálogos de produtos. A licença dura até à tua revogação da publicação. És responsável por garantir que a avaliação não viola os direitos de terceiros.

17. JunAI Match, JunAI Coach e outras ferramentas informativas

17.1 JunAI Match sugere produtos com base nas tuas respostas. JunAI Coach prepara um plano geral de movimento. As calculadoras (Junai Lab) fazem cálculos informativos. As ferramentas são gratuitas e destinadas a adultos.

17.2 As sugestões são gerais e parcialmente geradas automaticamente, incluindo com inteligência artificial. Não constituem aconselhamento médico, nutricional ou outro aconselhamento profissional e não o substituem. Um suplemento alimentar não substitui uma alimentação equilibrada e variada nem um estilo de vida saudável. Se tiveres problemas de saúde, tomares medicamentos, estiveres grávida, a amamentar ou tiveres uma lesão, consulta um médico ou farmacêutico antes de usar os produtos ou de iniciares o exercício.

17.3 És tu quem responde pela exatidão dos dados que inserires. Nas ferramentas, não precisas de comprar nada.

18. Responsabilidade

18.1 Respondemos pelos produtos nos termos da lei, em especial pelos defeitos (artigo 12) e pelos produtos com defeito que causem danos.

18.2 Não respondemos por danos resultantes da utilização do produto em desconformidade com as instruções e avisos no rótulo, devido a excesso da dose recomendada, ou devido a uso desaconselhado para o teu estado de saúde. Também não respondemos por reações individuais aos ingredientes indicados no rótulo, nem pela utilização após o fim do prazo de validade.

18.3 Esforçamo-nos para que o site funcione sem interrupções, mas não podemos garantir acessibilidade contínua. Só respondemos por danos causados pela indisponibilidade temporária do site ou das ferramentas gratuitas (artigo 17) se os tivermos causado intencionalmente ou por negligência grave.

18.4 Nenhuma disposição destes termos exclui ou limita a nossa responsabilidade por danos causados intencionalmente ou por negligência grave, por danos resultantes de morte ou lesão da saúde, e por responsabilidade que não possa ser limitada por lei.

18.5 Não respondemos por atrasos ou incumprimento devido a força maior (por exemplo, catástrofes naturais, epidemias, perturbações gerais nos serviços de entrega, medidas das autoridades). Nesse caso, informamos-te. Os teus direitos de rescisão e reembolso mantêm-se inalterados.

19. Utilização do site, conteúdo e comunicação de conteúdo ilegal

19.1 Os conteúdos em junai.life (textos, fotografias, marca Junai, logótipos, design) são nossa propriedade ou são usados por nós com autorização. Sem a nossa autorização escrita, não é permitido copiá-los nem utilizá-los para fins comerciais.

19.2 É proibida a recolha automática de dados do site, tentativas de intrusão ou perturbação do funcionamento, bem como a submissão de encomendas ou avaliações falsas.

19.3 Ponto de contacto único para autoridades e utilizadores nos termos do Regulamento (UE) 2022/2065 (Ato dos Serviços Digitais) é hi@junai.life. Comunicamos em esloveno, croata e inglês. Para este mesmo endereço podes comunicar conteúdo na nossa página que consideres ilegal, por exemplo uma avaliação. Indica o link para o conteúdo e o motivo. Analisamos a comunicação com cuidado e num prazo razoável e informamo-te da decisão. Se removermos o conteúdo, também informamos o autor com uma justificação.

20. Proteção de dados pessoais e comunicações

20.1 Tratamos os dados pessoais em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e com a ZVOP-2. Os detalhes estão na Política de Privacidade, e sobre cookies na Política de Cookies.

20.2 Enviamos-te e-mails e SMS relacionados com a encomenda, entrega, subscrição e reclamação porque são necessários para a execução do contrato. Após a entrega, podemos pedir-te por e-mail uma avaliação dos produtos comprados. Só te enviamos newsletters se te inscreveres nelas ou se a lei o permitir para os nossos clientes. Podes cancelar ambas em qualquer momento através do link na mensagem.

21. Venda por grosso (B2B)

Estes termos aplicam-se às compras na loja online. Para venda por grosso e programa de parceria (compra para revenda, para farmácias, lojas, estúdios e semelhante) aplicam-se termos especiais ou um contrato. Mais em junai.life/sl/b2b.

22. Lei aplicável e jurisdição

22.1 Ao contrato aplica-se a lei da República da Eslovénia. Se fores consumidor residente noutro país, a escolha da lei não te priva da proteção que te é concedida pelas disposições imperativas do país da tua residência.

22.2 O consumidor pode intentar ação num tribunal na Eslovénia ou no país da sua residência. Só podemos intentar ação contra o consumidor no país da sua residência. Para litígios com clientes que não sejam consumidores, é competente o tribunal materialmente competente em Liubliana.

23. Alterações aos termos e disposições transitórias

23.1 Para cada encomenda aplicam-se os termos que estavam em vigor no momento em que foi enviada.

23.2 Podemos alterar os termos, por exemplo devido a alterações legais ou da nossa oferta. Publicamos as alterações nesta página com uma nova data de entrada em vigor. Para subscrições existentes, informamos-te por e-mail sobre alterações substanciais pelo menos 30 dias antes da sua entrada em vigor. Se não concordares com as alterações, podes cancelar a subscrição gratuitamente até lá.

23.3 Disposição transitória: estes termos (versão 2.0) aplicam-se a encomendas feitas a partir de 17. 10. 2026. Para encomendas feitas antes dessa data, aplicam-se os termos anteriores. Sempre que estes termos te forem mais favoráveis, aplicamos estes termos. Para subscrições celebradas antes dessa data, estes termos aplicam-se a partir da primeira renovação que ocorra 30 dias após o aviso por e-mail.

23.4 Se alguma disposição vier a revelar-se inválida, isso não afeta a validade das restantes disposições.

23.5 Os termos são publicados em várias línguas com o mesmo conteúdo. Quando a lei do país para o qual entregamos exigir uma regulamentação diferente, ela é indicada no mesmo artigo como um parágrafo especificamente assinalado para consumidores desse país. Se as versões linguísticas divergirem, prevalece para o consumidor a versão na língua do país da sua residência, se publicada; caso contrário, a eslovena.

Anexo: Formulário de rescisão do contrato

Preenche e envia este formulário apenas se quiseres rescindir o contrato. Em vez dele, podes usar o botão »Rescisão do contrato« em Moj Junai ou escrever-nos por e-mail.

Destinatário: Junai, nutricionistični inženiring, d.o.o., Dunajska cesta 5, 1000 Ljubljana, Slovenija, e-mail: hi@junai.life

Informo que rescindo o contrato de venda dos seguintes bens:

• Número da encomenda: ______________________
• Bens (produtos e quantidades): ______________________
• Data da encomenda: ____________ / Data de receção: ____________
• Nome e apelido do consumidor: ______________________
• Morada do consumidor: ______________________
• IBAN para reembolso (apenas no pagamento na entrega): ______________________
• Data: ____________
• Assinatura do consumidor (apenas se enviares o formulário em papel): ______________________