Como verificamos as avaliações
Em vigor desde 25 de setembro de 2026
As avaliações de produtos em junai.life são submetidas apenas por clientes que compraram e receberam o produto. Esta página explica como o garantimos, que regras se aplicam à publicação e como é calculada a média apresentada.
Quem pode submeter uma avaliação
- Só pode avaliar um produto o cliente que o comprou à Junai e o recebeu. Após a entrega, enviamos uma ligação pessoal para o endereço de e-mail utilizado na encomenda; esta é válida para uma encomenda e um produto.
- Não existe um formulário público de avaliações. Sem uma ligação pessoal não é possível submeter uma avaliação, razão pela qual todas as avaliações estão marcadas como «Compra verificada». Nas assinaturas é acrescentada a etiqueta «assinatura».
- É possível uma avaliação por encomenda e produto. O cliente pode editá-la com a mesma ligação até a nossa equipa a verificar.
Quando pedimos uma avaliação
- Normalmente 14 dias após a entrega (até 21 dias para alguns produtos); nas assinaturas, apenas após o primeiro envio. Recebe, no máximo, um pedido de avaliação ou inquérito a cada 60 dias, com um lembrete.
- Informamos sobre isto no momento da compra. Cada mensagem contém uma ligação para cancelar a subscrição com um clique; também pode cancelar a subscrição a qualquer momento escrevendo para hi@junai.life. A ligação para avaliação é válida durante 60 dias.
Sem recompensas, sem seleção
- Não oferecemos qualquer recompensa, desconto ou outro benefício em troca de uma avaliação e não pedimos avaliações positivas. Não compramos avaliações nem as escrevemos nós próprios.
- Pedimos uma avaliação a todos os clientes segundo as mesmas regras, independentemente da avaliação que esperamos. Se alguma vez introduzíssemos uma recompensa, esta seria igual para todas as avaliações submetidas, independentemente do seu conteúdo, e seria claramente divulgada.
Como moderamos
- As avaliações só com estrelas contam para a média sem espera. As avaliações com texto ou fotografia são verificadas pela equipa Junai antes da publicação, normalmente no prazo de 2 dias úteis.
- Publicamos todas as avaliações, positivas e negativas, segundo as mesmas regras. Não ocultamos avaliações baixas; a nossa equipa de apoio ao cliente pode contactar o cliente, mas isso não afeta a publicação.
- Não publicamos texto ou fotografia que contenha alegações sobre efeitos na saúde, no organismo ou no peso corporal (positivos ou negativos; Regulamento (CE) n.º 1924/2006), dados pessoais, conteúdo não relacionado com o produto, conteúdo ofensivo ou ilícito, publicidade, nem quando exista uma suspeita razoável de que a avaliação não é genuína. Uma avaliação rejeitada não conta para a média.
- Não alteramos o conteúdo das avaliações. Podemos apenas corrigir um erro tipográfico evidente; cada correção fica registada. Nunca alteramos o número de estrelas.
Como é calculada a média
- A média é a média aritmética de todas as avaliações aprovadas de compradores verificados deste produto, arredondada a uma casa decimal. Inclui as avaliações só com estrelas e as avaliações sem consentimento para publicação (estas contam sem nome), em todos os idiomas.
- Não inclui avaliações a aguardar verificação, avaliações rejeitadas ou eliminadas, nem citações e testemunhos que não sejam avaliações de compras verificadas. Apresentamos essas citações sem estrelas.
- O número de avaliações e a distribuição por estrelas são apresentados junto da média. Utilizamos os mesmos valores nos dados estruturados para motores de pesquisa e nos catálogos de produtos.
Como são apresentadas as avaliações
- Por predefinição, são apresentadas as avaliações mais recentes no idioma da página; também é possível ordená-las por classificação ou mostrar avaliações noutros idiomas. As avaliações não são traduzidas automaticamente.
- Cada avaliação mostra o nome escolhido pelo cliente (nome próprio e inicial do apelido, ou «Cliente de …»), o país, a data e a etiqueta «Compra verificada». Nunca publicamos o endereço de e-mail nem a encomenda.
Resposta da Junai
- Podemos responder publicamente a uma avaliação. A resposta está marcada como «Resposta da Junai» e é apresentada por baixo da avaliação.
Retirar a publicação e os seus direitos
- Pode retirar o seu consentimento para a publicação do texto, do nome e da fotografia a qualquer momento, através da ligação do e-mail (funciona mesmo depois de ter expirado) ou escrevendo para hi@junai.life. Através da ligação, a avaliação é removida do site de imediato; por e-mail, no prazo de 2 dias úteis. As suas estrelas continuam a contar sem nome, a menos que nos peça para eliminar a avaliação.
- Tratamos a sua avaliação de acordo com a nossa política de privacidade. Tem direito de acesso, retificação, apagamento e oposição.
- Pode denunciar para hi@junai.life uma avaliação que considere inadequada.