SATISFAÇÃO

Queremos que fiques satisfeito com cada encomenda. Aqui tens uma breve visão geral sobre entrega, pagamento, devoluções e reclamações. Todos os detalhes estão nos Termos e Condições Gerais.

Entrega

• Para a Eslovénia, a entrega é feita pela Pošta Slovenije; para outros países, pela Packeta.
• Normalmente expedimos a encomenda em 1 dia útil. O prazo indicativo e o custo de entrega são mostrados no carrinho.
• Acima do valor mostrado no carrinho, a entrega é gratuita.
• Depois da expedição, recebes um número de seguimento.
• Somos responsáveis pelo pacote até o receberes. Se estiver danificado ou se não chegar, escreve-nos. Sem custos para ti, enviamos outro ou devolvemos o dinheiro.

Pagamento

• Podes pagar com cartão, através de Apple Pay ou Google Pay, ou com outros métodos online mostrados na caixa. Os pagamentos são processados pela Stripe.
• No pagamento contra reembolso, pagas no momento da entrega. Qualquer valor adicional é mostrado antes de concluíres a encomenda. Na subscrição, não o cobramos.
• Os preços incluem IVA. Encontras a fatura no e-mail e em Moj Junai.

Resolução do contrato – devolução em 14 dias

• Em 14 dias após a receção, podes rescindir o contrato sem indicar motivo. Fazes isso em Moj Junai com o botão »Rescindir o contrato«, por e-mail para hi@junai.life ou com o formulário dos termos e condições gerais.
• Podes devolver produtos não abertos. Não é possível devolver produtos em embalagem selada que abras depois da entrega, por motivos de proteção da saúde e higiene.
• Envia os produtos no prazo de 14 dias após a rescisão para Junai d.o.o., Dunajska cesta 5, 1000 Ljubljana, Eslovénia e escreve o número da encomenda na embalagem. Os custos de devolução são pagos por ti.
• Reembolsamos o dinheiro, incluindo os custos de entrega standard, no máximo 14 dias após a rescisão. Podemos reter o reembolso até recebermos os produtos ou até nos enviares prova de que os enviaste. Reembolsamos pelo mesmo método que usaste para pagar. No pagamento contra reembolso, transferimos o valor para o teu IBAN.

Encomendas feitas antes de 17. 10. 2026: para os produtos não abertos dessas encomendas, continua a aplicar-se o prazo de 60 dias após a receção do pacote, tal como estava publicado no momento da compra.

Reclamação – produto com defeito

• Respondemos por defeitos que surjam no prazo de 2 anos após a entrega. Um defeito é, por exemplo, um produto danificado ou estragado, um produto errado ou em falta, ou um produto cujo prazo de validade já tinha expirado no momento da entrega.
• Comunica-nos o defeito no prazo de 2 meses a contar do dia em que o detetas. A forma mais rápida é em Moj Junai com o botão »Submeter reclamação« (descrição e fotografias). Também nos podes escrever para hi@junai.life ou enviar uma carta.
• A reclamação é gratuita para ti. Enviamos-te produtos novos ou devolvemos o dinheiro. Se tiveres de devolver o produto, reembolsamos os custos de envio; guarda o comprovativo de pagamento.
• Resolvemos o defeito no máximo em 30 dias. Devolvemos o dinheiro no máximo em 8 dias após a receção dos produtos devolvidos.

Não estás satisfeito?

Escreve-nos para hi@junai.life ou liga para 059 089 670. Lê o artigo 13 dos Termos e Condições Gerais sobre a resolução extrajudicial de litígios.