Szeretnénk, ha minden megrendelésével elégedett lenne. Itt röviden összefoglaljuk a szállítás, a fizetés, a visszaküldés és a reklamáció tudnivalóit. Minden részlet az Általános Szerződési Feltételekben olvasható.
Szállítás
- Szlovéniába a Pošta Slovenije, más országokba a Packeta szállít. Magyarországra a Packeta kézbesít az Ön által megadott címre.
- A csomagot általában 1 munkanapon belül feladjuk. A várható szállítási idő és a szállítási díj a kosárban látható.
- A kosárban feltüntetett összeg felett a szállítás ingyenes.
- A feladás után megkapja a csomagkövetési számot.
- A csomagért addig felelünk, amíg át nem veszi. Ha sérült, vagy nem érkezik meg, írjon nekünk. Költségmentesen újat küldünk, vagy visszatérítjük a pénzt.
Fizetés
- Fizethet bankkártyával, Apple Pay vagy Google Pay használatával, illetve a pénztárban megjelenített egyéb online fizetési módokkal. A fizetéseket a Stripe dolgozza fel.
- Utánvét esetén átvételkor fizet. Az esetleges felár forintban kifejezett összegét a megrendelés leadása előtt látja. Előfizetésnél nem számítjuk fel.
- Az árak forintban értendők, és tartalmazzák az áfát. A forintban kiállított számlát e-mailben és a Saját Junai fiókban találja.
Elállás a szerződéstől – visszaküldés 14 napon belül
- Az átvételtől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől. Ezt a Saját Junai fiókban az „Elállás a szerződéstől” gombbal, e-mailben a hi@junai.life címen vagy az általános szerződési feltételekben található nyilatkozatmintával teheti meg.
- Bontatlan termékeket küldhet vissza. Az olyan lezárt csomagolású termékek, amelyek csomagolását a kiszállítás után felbontja, egészségvédelmi és higiéniai okokból nem küldhetők vissza.
- A termékeket az elállástól számított 14 napon belül küldje vissza a Junai d.o.o., Dunajska cesta 5, 1000 Ljubljana, Szlovénia címre, és a csomagra írja rá a rendelésszámot. A visszaküldés postaköltségét Ön fizeti.
- A pénzt a normál szállítás költségével együtt legkésőbb az elállástól számított 14 napon belül visszatérítjük. A visszatérítést visszatarthatjuk, amíg a termékek meg nem érkeznek, vagy amíg nem igazolja, hogy visszaküldte őket. Ugyanazzal a módszerrel térítjük vissza, amellyel fizetett. Utánvét esetén az Ön IBAN-számlájára utaljuk.
Reklamáció – hibás termék
- Az olyan hibáért, amely a kiszállítástól számított 2 éven belül jelentkezik, felelünk. Hiba például a sérült vagy romlott termék, a téves vagy hiányzó termék, vagy az a termék, amelynek minőségmegőrzési ideje már a kiszállításkor lejárt.
- A hibát attól a naptól számított 2 hónapon belül jelezze, amikor észrevette. Leggyorsabban a Saját Junai fiókban a „Reklamáció leadása” gombbal teheti meg (leírással és fényképekkel). Írhat nekünk a hi@junai.life címre, vagy levelet is küldhet.
- A reklamáció az Ön számára díjmentes. Új termékeket küldünk, vagy visszatérítjük a pénzt. Ha a terméket vissza kell küldenie, a postaköltséget megtérítjük; őrizze meg a befizetési bizonylatot.
- Reklamációjáról jegyzőkönyvet veszünk fel, és annak másolatát megküldjük Önnek. Törekszünk arra, hogy a cserét 15 napon belül elvégezzük, de legkésőbb 30 napon belül rendezzük. A pénzt legkésőbb a visszaküldött termékek beérkezésétől számított 8 napon belül visszatérítjük.
Nem elégedett?
Írjon nekünk a hi@junai.life címre, vagy hívjon minket a +386 59 089 670 számon. A panaszkezelésről és a bíróságon kívüli vitarendezésről az Általános Szerződési Feltételek 13. pontjában olvashat. Fogyasztói jogvitában a lakóhelye szerint illetékes vagy az Ön által választott békéltető testülethez fordulhat, például a Budapesti Békéltető Testülethez (bekeltet.bkik.hu); valamennyi testület elérhetősége a bekeltetes.hu oldalon található.