Resi e reclami

Resi e reclami

La Sua soddisfazione è estremamente importante per noi, per questo ci impegniamo affinché tutti i prodotti Junai siano di altissima qualità. Tuttavia, poiché a volte qualcosa può andare storto, ha naturalmente il diritto di restituire o sostituire il prodotto.

Come posso restituire un prodotto?

Se il Suo ordine non è completo, ce lo comunichi entro 14 giorni dal ricevimento del pacco all'indirizzo hi@junai.life. Nel messaggio indichi:

• il numero dell'ordine,

• quale prodotto desidera restituire,

• il motivo del reso (a puro titolo informativo – ci aiuta a migliorare ulteriormente).

Il prodotto deve essere inutilizzato, non aperto e nella confezione originale. Dopo averlo ricevuto e controllato, Le rimborseremo l'importo pagato con lo stesso metodo utilizzato per il pagamento.

Dove devo spedire il reso?

L'indirizzo per la restituzione Le verrà inviato via e-mail di conferma, una volta ricevuta la Sua richiesta. Le spese di spedizione del reso sono a Suo carico, a meno che non Le abbiamo inviato un prodotto errato o danneggiato – in tal caso le spese saranno a nostro carico.

E se il prodotto è danneggiato?

Purtroppo, questo non va bene. Se ha ricevuto un prodotto danneggiato, La preghiamo di inviarci entro 3 giorni dal ricevimento del pacco:

• il numero dell'ordine,

• una foto del danno,

• una breve descrizione del problema.

Ci impegneremo immediatamente a trovare una soluzione – rimborso o sostituzione.

WRONG OR MISSING ITEMS

Same deal – email us your order number and photos of what you received (box, label, and products) within 3 days, and we'll sort out a replacement or refund as quickly as we can.

WE WILL PROCESS ALL COMPLETE CLAIMS

We will regretfully be unable to resolve claims that do not contain all the information listed above. So, to ensure the prompt and satisfactory resolution to your claim, be sure to provide as much information as possible.

To be eligible for a refund, the product needs to be unused, unopened, and in its original packaging. Once we receive and check it, we'll refund you the same way you paid, within 14 days of receiving the returned item. The cost of return shipping is covered by you, unless we sent you the wrong or a damaged item – in that case, it's on us.