Resi e

Vogliamo che tu sia soddisfatto di ogni ordine. Ecco una breve panoramica su consegna, pagamento, resi e reclami. Tutti i dettagli sono nei Termini e condizioni.

Consegna

• In Slovenia consegna Pošta Slovenije, negli altri paesi Packeta.
• Di norma spediamo il pacco entro 1 giorno lavorativo. I tempi indicativi e il costo della consegna sono indicati nel carrello.
• Al di sopra dell'importo indicato nel carrello la spedizione è gratuita.
• Dopo la spedizione ricevi il numero di tracciamento.
• Rispondiamo del pacco finché non lo ricevi. Se è danneggiato o non arriva, scrivici: senza costi per te ne inviamo uno nuovo o ti rimborsiamo.

Pagamento

• Puoi pagare con carta, tramite Apple Pay o Google Pay o con altre modalità online indicate nel checkout. I pagamenti sono elaborati da Stripe.
• Con il pagamento in contrassegno paghi al momento del ritiro. L'eventuale supplemento è indicato prima dell'invio dell'ordine. Per l'abbonamento non viene addebitato.
• I prezzi includono l'IVA. La fattura si trova nell'e-mail e in Il mio Junai.

Recesso dal contratto – reso entro 14 giorni

• Entro 14 giorni dal ricevimento puoi recedere senza indicarne il motivo. Puoi farlo in Il mio Junai con il pulsante «Recedi dal contratto», via e-mail a hi@junai.life o con il modulo riportato nei termini e condizioni.
• Puoi restituire i prodotti non aperti. I prodotti in confezione sigillata che apri dopo la consegna non possono essere restituiti per motivi igienici e di tutela della salute.
• Spedisci i prodotti entro 14 giorni dal recesso all'indirizzo Junai d.o.o., Dunajska cesta 5, 1000 Ljubljana, Slovenia e scrivi sul pacco il numero d'ordine. Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico.
• Ti rimborsiamo l'importo, comprese le spese di consegna standard, al più tardi entro 14 giorni dal recesso. Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo i prodotti o finché non ci invii la prova di averli spediti. Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato; in caso di pagamento in contrassegno lo accreditiamo sul tuo IBAN.

Ordini inviati prima del 17/10/2026: per i prodotti non aperti di tali ordini continua ad applicarsi il termine di 60 giorni dal ricevimento del pacco, come pubblicato al momento dell'acquisto.

Reclamo – prodotto difettoso

• Rispondiamo dei difetti che si manifestano entro 2 anni dalla consegna. Un difetto è, ad esempio, un prodotto danneggiato o deteriorato, un prodotto errato o mancante o un prodotto con termine di conservazione già scaduto alla consegna.
• Comunicaci il difetto entro 2 mesi dalla data in cui lo scopri. Il modo più rapido è in Il mio Junai con il pulsante «Invia un reclamo» (descrizione e fotografie). Puoi anche scriverci a hi@junai.life o inviarci una lettera.
• Il reclamo è gratuito per te. Ti inviamo nuovi prodotti o ti rimborsiamo. Se devi restituire il prodotto, ti rimborsiamo le spese di spedizione; conserva la ricevuta di pagamento.
• Eliminiamo il difetto al più tardi entro 30 giorni. Rimborsiamo al più tardi entro 8 giorni dal ricevimento dei prodotti restituiti.

Non sei soddisfatto?

Scrivici a hi@junai.life o chiama il numero +386 59 089 670. Sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie leggi l'articolo 13 dei Termini e condizioni.