Retouren en

We willen dat je met elke bestelling tevreden bent. Hier vind je een kort overzicht van levering, betaling, retourneren en klachten. Alle details staan in de algemene voorwaarden.

Levering

• Naar Slovenië levert Pošta Slovenije, naar andere landen Packeta.
• We versturen het pakket meestal binnen 1 werkdag. De indicatieve levertermijn en de verzendkosten worden in de winkelwagen getoond.
• Boven het bedrag dat in de winkelwagen wordt getoond, is de verzending gratis.
• Na verzending ontvang je een trackingnummer.
• We zijn verantwoordelijk voor het pakket totdat je het ontvangt. Is het beschadigd of komt het niet aan, schrijf ons dan. Zonder kosten voor jou sturen we een nieuw pakket of betalen we je terug.

Betaling

• Je kunt betalen met een kaart, via Apple Pay of Google Pay of met andere online betaalmethoden die bij het afrekenen worden getoond. Betalingen worden verwerkt door Stripe.
• Bij betaling onder rembours betaal je bij ontvangst. Een eventuele toeslag zie je voordat je de bestelling plaatst. Bij een abonnement rekenen we die niet.
• De prijzen zijn inclusief btw. De factuur vind je in de e-mail en in Mijn Junai.

Herroeping – retourneren binnen 14 dagen

• Binnen 14 dagen na ontvangst kun je de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen. Dat doe je in Mijn Junai met de knop »Overeenkomst herroepen«, per e-mail naar hi@junai.life of met het formulier uit de algemene voorwaarden.
• Je kunt ongeopende producten terugsturen. Producten in een verzegelde verpakking die je na de levering opent, kunnen om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne niet worden teruggestuurd.
• Stuur de producten binnen 14 dagen na de herroeping naar Junai d.o.o., Dunajska cesta 5, 1000 Ljubljana, Slovenië en vermeld het bestelnummer op het pakket. De verzendkosten voor het terugsturen betaal je zelf.
• Het geld, samen met de kosten van de standaardlevering, betalen we uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping terug. We mogen wachten met terugbetalen tot we de producten hebben ontvangen of tot je ons een bewijs hebt gestuurd dat je ze hebt teruggestuurd. We betalen terug op dezelfde manier als je hebt betaald. Bij betaling onder rembours maken we het bedrag over naar je IBAN.

Bestellingen geplaatst vóór 17-10-2026: voor ongeopende producten uit deze bestellingen geldt nog steeds de termijn van 60 dagen na ontvangst van het pakket, zoals bij de aankoop werd gepubliceerd.

Klacht – product met een gebrek

• Voor een gebrek dat binnen 2 jaar na de levering aan het licht komt, zijn we aansprakelijk (in Nederland kan dat ook langer zijn, zie artikel 12 van de algemene voorwaarden). Een gebrek is bijvoorbeeld een beschadigd of bedorven product, een verkeerd of ontbrekend product of een product waarvan de houdbaarheidsdatum bij de levering al verstreken was.
• Meld ons het gebrek binnen 2 maanden na de dag waarop je het ontdekt. Het snelst doe je dat in Mijn Junai met de knop »Klacht indienen« (beschrijving en foto's). Je kunt ons ook schrijven via hi@junai.life of een brief sturen.
• Een klacht is voor jou kosteloos. We sturen je nieuwe producten of betalen je terug. Moet je het product terugsturen, dan vergoeden we de verzendkosten; bewaar het betalingsbewijs.
• We herstellen het gebrek uiterlijk binnen 30 dagen. We betalen uiterlijk binnen 8 dagen na ontvangst van de teruggestuurde producten terug.

Niet tevreden?

Schrijf ons via hi@junai.life of bel +386 59 089 670. Over buitengerechtelijke geschillenbeslechting lees je in artikel 13 van de algemene voorwaarden.