Retouren en klachten

Retouren en klachten

Uw tevredenheid betekent veel voor ons, daarom streven wij ernaar dat alle Junai-producten van topkwaliteit zijn. Maar soms loopt het niet zoals gepland, en heeft u natuurlijk recht op retour of omruiling.

Hoe retourneer ik een product?

Als uw bestelling niet volledig is, laat het ons dan binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket weten via hi@junai.life. Vermeld in uw bericht:

• het bestelnummer,

• welk product u wilt retourneren,

• de reden voor retour (puur ter informatie – het helpt ons om nog beter te worden).

Het product dient ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking te zijn. Zodra wij het ontvangen en gecontroleerd hebben, storten wij het aankoopbedrag terug op dezelfde wijze als betaald.

Waar stuur ik het retour naartoe?

Het retouradres ontvangt u in de bevestigingsmail zodra wij uw verzoek hebben ontvangen. De retourverzendkosten zijn voor uw rekening, tenzij wij u een verkeerd of beschadigd product hebben gestuurd – in dat geval nemen wij de kosten voor onze rekening.

Wat als het product beschadigd is?

Dat is zeer vervelend. Indien u een beschadigd product heeft ontvangen, stuur ons dan binnen 3 dagen na ontvangst van het pakket a.u.b. het volgende op:

• het bestelnummer,

• een foto van de schade,

• een korte beschrijving van het probleem.

Wij zullen direct proberen een oplossing te vinden – een terugbetaling of omruiling.

WRONG OR MISSING ITEMS

Same deal – email us your order number and photos of what you received (box, label, and products) within 3 days, and we'll sort out a replacement or refund as quickly as we can.

WE WILL PROCESS ALL COMPLETE CLAIMS

We will regretfully be unable to resolve claims that do not contain all the information listed above. So, to ensure the prompt and satisfactory resolution to your claim, be sure to provide as much information as possible.

To be eligible for a refund, the product needs to be unused, unopened, and in its original packaging. Once we receive and check it, we'll refund you the same way you paid, within 14 days of receiving the returned item. The cost of return shipping is covered by you, unless we sent you the wrong or a damaged item – in that case, it's on us.