Skargi i zwroty

Twoja satysfakcja

Twoja satysfakcja jest dla nas najważniejsza, dlatego robimy wszystko, żeby wszystkie produkty Junai były najwyższej jakości. Ale ponieważ nie wszystko zawsze idzie zgodnie z planem, masz oczywiście prawo zwrócić lub wymienić nasze produkty, jeśli nie spełniają Twoich oczekiwań.

Jak mogę dokonać zwrotu?

Jeśli Twoje zamówienie nie jest w 100% idealne, daj nam znać w ciągu 14 dni od jego otrzymania, wysyłając maila na hi@junai.life. Napisz nam:

• Numer ID zamówienia

• Nazwę produktu, który chcesz zwrócić

• Powód zwrotu (czysto informacyjnie, żebyśmy wiedzieli, co możemy poprawić)

Produkt musi być nieużywany, nieotwierany i w oryginalnym opakowaniu. Gdy otrzymamy zwrot i go przetworzymy, oddamy Ci koszt zakupu w taki sam sposób, w jaki został opłacony.

Dokąd mam odesłać zwrot?

Adres do zwrotu wyślemy Ci w mailu z potwierdzeniem. Pokrywasz koszt odesłania, chyba że wysłaliśmy Ci niewłaściwy produkt albo uszkodzony – w takim przypadku to my ponosimy koszt.

Co jeśli produkt jest uszkodzony?

Tak, to w ogóle nie jest w porządku. Jeśli otrzymasz uszkodzony produkt, daj nam znać w ciągu 3 dni i dołącz:

• Numer ID zamówienia

• Zdjęcie uszkodzenia

• Krótką pisemną informację o problemie

Od razu zabierzemy się do działania, żeby znaleźć dla ciebie rozwiązanie – zwrot pieniędzy albo wymianę produktu.

WRONG OR MISSING ITEMS

Same deal – email us your order number and photos of what you received (box, label, and products) within 3 days, and we'll sort out a replacement or refund as quickly as we can.

WE WILL PROCESS ALL COMPLETE CLAIMS

We will regretfully be unable to resolve claims that do not contain all the information listed above. So, to ensure the prompt and satisfactory resolution to your claim, be sure to provide as much information as possible.

To be eligible for a refund, the product needs to be unused, unopened, and in its original packaging. Once we receive and check it, we'll refund you the same way you paid, within 14 days of receiving the returned item. The cost of return shipping is covered by you, unless we sent you the wrong or a damaged item – in that case, it's on us.