Skargi

Chcemy, abyś był zadowolony z każdego zamówienia. Poniżej znajdziesz krótki przegląd informacji o dostawie, płatności, zwrotach i reklamacjach. Wszystkie szczegóły znajdziesz w Ogólnych warunkach.

Dostawa

• Do Słowenii dostarcza Pošta Slovenije, do innych krajów Packeta.
• Paczkę zwykle wysyłamy w ciągu 1 dnia roboczego. Orientacyjny termin i cena dostawy są widoczne w koszyku.
• Powyżej kwoty wskazanej w koszyku dostawa jest bezpłatna.
• Po wysyłce otrzymasz numer do śledzenia przesyłki.
• Odpowiadamy za paczkę, dopóki jej nie otrzymasz. Jeżeli jest uszkodzona lub nie dotarła, napisz do nas. Bez żadnych kosztów dla Ciebie wyślemy nową lub zwrócimy pieniądze.

Płatność

• Możesz zapłacić kartą, przez Apple Pay lub Google Pay albo innymi internetowymi metodami wyświetlanymi w kasie. Płatności obsługuje Stripe.
• Przy płatności za pobraniem płacisz przy odbiorze. Ewentualną dopłatę (maksymalnie 4,99 zł) widzisz przed złożeniem zamówienia. Przy subskrypcji jej nie pobieramy.
• Ceny są podane w PLN i zawierają VAT. Fakturę znajdziesz w wiadomości e-mail i na koncie Mój Junai.

Odstąpienie od umowy – zwrot w ciągu 14 dni

• W ciągu 14 dni od otrzymania możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny. Zrobisz to na koncie Mój Junai przyciskiem „Odstąp od umowy”, e-mailem na adres hi@junai.life lub za pomocą formularza z Ogólnych warunków.
• Możesz zwrócić nieotwarte produkty. Produktów w zapieczętowanym opakowaniu, które otworzysz po dostarczeniu, nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia i higienę.
• Produkty odeślij w ciągu 14 dni od odstąpienia na adres Junai d.o.o., Dunajska cesta 5, 1000 Ljubljana, Słowenia i wpisz na paczce numer zamówienia. Koszt przesyłki zwrotnej ponosisz sam.
• Pieniądze, wraz z kosztami standardowej dostawy, zwrócimy najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktów lub dostarczenia nam dowodu ich odesłania. Zwrot nastąpi w taki sam sposób, w jaki zapłaciłeś. Przy płatności za pobraniem przelejemy go na Twój IBAN.

Zamówienia złożone przed 17.10.2026: w przypadku nieotwartych produktów z tych zamówień nadal obowiązuje termin 60 dni od otrzymania paczki, tak jak zostało to opublikowane w chwili zakupu.

Reklamacja – produkt niezgodny z umową

• Odpowiadamy za brak zgodności z umową, który ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia. Brakiem zgodności jest na przykład produkt uszkodzony lub zepsuty, produkt niewłaściwy lub brakujący albo produkt, którego data minimalnej trwałości upłynęła już w chwili dostarczenia.
• Brak zgodności zgłoś nam najlepiej od razu, gdy go zauważysz – nie obowiązuje Cię przy tym termin 2 miesięcy. Najszybciej zrobisz to na koncie Mój Junai przyciskiem „Złóż reklamację” (opis i zdjęcia). Możesz też napisać do nas na adres hi@junai.life lub wysłać list.
• Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni. Jeżeli nie odpowiemy w tym terminie, reklamacja jest uznana.
• Reklamacja jest dla Ciebie bezpłatna. Wyślemy Ci nowe produkty lub zwrócimy pieniądze. Jeżeli musisz odesłać produkt, zwrócimy Ci koszty przesyłki; zachowaj dowód zapłaty.
• Brak zgodności usuwamy najpóźniej w ciągu 30 dni. Pieniądze zwracamy najpóźniej w ciągu 8 dni od otrzymania zwróconych produktów.

Nie jesteś zadowolony?

Napisz do nas na adres hi@junai.life lub zadzwoń pod numer +386 59 089 670. O pozasądowym rozwiązywaniu sporów przeczytasz w art. 13 Ogólnych warunków.