Skargi i zwroty

Twoja satysfakcja

Twoja satysfakcja jest dla nas najważniejsza, dlatego robimy wszystko, żeby wszystkie produkty Junai były najwyższej jakości. Ale ponieważ nie wszystko zawsze idzie zgodnie z planem, masz oczywiście prawo zwrócić lub wymienić nasze produkty, jeśli nie spełniają Twoich oczekiwań.

Jak mogę dokonać zwrotu?

Jeśli Twoje zamówienie nie jest w 100% idealne, daj nam znać w ciągu 14 dni od jego otrzymania, wysyłając maila na [email protected]. Napisz nam:

• Numer ID zamówienia

• Nazwę produktu, który chcesz zwrócić

• Powód zwrotu (czysto informacyjnie, żebyśmy wiedzieli, co możemy poprawić)

Produkt musi być nieużywany, nieotwierany i w oryginalnym opakowaniu. Gdy otrzymamy zwrot i go przetworzymy, oddamy Ci koszt zakupu w taki sam sposób, w jaki został opłacony.

Dokąd mam odesłać zwrot?

Adres do zwrotu wyślemy Ci w mailu z potwierdzeniem. Pokrywasz koszt odesłania, chyba że wysłaliśmy Ci niewłaściwy produkt albo uszkodzony – w takim przypadku to my ponosimy koszt.

Co jeśli produkt jest uszkodzony?

Tak, to w ogóle nie jest w porządku. Jeśli otrzymasz uszkodzony produkt, daj nam znać w ciągu 3 dni i dołącz:

• Numer ID zamówienia

• Zdjęcie uszkodzenia

• Krótką pisemną informację o problemie

Od razu zabierzemy się do działania, żeby znaleźć dla ciebie rozwiązanie – zwrot pieniędzy albo wymianę produktu.