Reklamace a vrácení zboží

Chceme, abyste byli s každou objednávkou spokojeni. Zde je stručný přehled dopravy, platby, vrácení zboží a reklamací. Všechny podrobnosti uvádějí Všeobecné obchodní podmínky.

Doprava

• Do Slovinska doručuje Pošta Slovenije, do ostatních států Packeta. Do České republiky doručuje Packeta (Zásilkovna) na vámi zvolenou adresu.
• Zásilku obvykle odešleme do 1 pracovního dne. Orientační dobu a cenu dopravy vidíte v košíku.
• Nad částkou uvedenou v košíku je doprava zdarma.
• Po odeslání obdržíte číslo pro sledování zásilky.
• Za zásilku odpovídáme, dokud ji nepřevezmete. Je-li poškozená nebo nedorazila, napište nám. Bez nákladů pro vás pošleme novou nebo vrátíme peníze.

Platba

• Zaplatit můžete kartou, přes Apple Pay nebo Google Pay nebo dalšími online způsoby zobrazenými v pokladně. Platby zpracovává Stripe.
• Při platbě na dobírku platíte při převzetí. Případný příplatek (nejvýše 25 Kč) vidíte před odesláním objednávky. U předplatného ho neúčtujeme.
• Ceny jsou v Kč včetně DPH. Fakturu najdete v e-mailu a v Můj Junai.

Odstoupení od smlouvy – vrácení do 14 dnů

• Do 14 dnů od převzetí můžete odstoupit bez udání důvodu. Uděláte to v Můj Junai tlačítkem „Odstoupit od smlouvy“, e-mailem na hi@junai.life nebo formulářem z obchodních podmínek.
• Vrátit můžete neotevřené produkty. Produkty v zapečetěném obalu, který po doručení otevřete, nelze z důvodu ochrany zdraví a hygieny vrátit.
• Produkty zašlete do 14 dnů od odstoupení na adresu Junai d.o.o., Dunajska cesta 5, 1000 Ljubljana, Slovinsko a na balík napište číslo objednávky. Poštovné za vrácení hradíte vy.
• Peníze včetně nákladů na standardní dopravu vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Vrácení můžeme pozdržet, dokud produkty neobdržíme nebo nám nepošlete doklad o jejich odeslání. Vracíme stejným způsobem, jakým jste platili. Při platbě na dobírku je pošleme na váš IBAN.

Reklamace – produkt s vadou

• Za vadu, která se projeví do 24 měsíců od převzetí, odpovídáme. Vadou je například poškozený nebo zkažený produkt, nesprávný nebo chybějící produkt nebo produkt, kterému již při dodání uplynulo datum minimální trvanlivosti.
• Vadu nám doporučujeme oznámit bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistíte. Nejrychleji to uděláte v Můj Junai tlačítkem „Podat reklamaci“ (popis a fotografie). Můžete nám také napsat na hi@junai.life nebo poslat dopis.
• Reklamace je pro vás bezplatná. Pošleme vám nové produkty nebo vrátíme peníze. Musíte-li produkt vrátit, poštovné vám uhradíme; uschovejte si doklad o zaplacení.
• Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů. Peníze vrátíme nejpozději do 8 dnů od převzetí vrácených produktů.

Nejste spokojeni?

Napište nám na hi@junai.life nebo volejte +386 59 089 670. O mimosoudním řešení sporů si přečtěte článek 13 Všeobecných obchodních podmínek. Spotřebitelské spory mimosoudně řeší Česká obchodní inspekce (adr.coi.cz).