Vi vill att du ska vara nöjd med varje beställning. Här är en kort översikt över leverans, betalning, returer och reklamationer. Alla detaljer finns i Allmänna villkor.
Leverans
- Till Slovenien levererar Pošta Slovenije, till andra länder Packeta. Till Sverige levererar Packeta till den adress eller det utlämningsställe som du anger.
- Paketet skickas normalt inom 1 arbetsdag. Ungefärlig leveranstid och fraktkostnad visas i varukorgen.
- Över det belopp som visas i varukorgen är leveransen kostnadsfri.
- Efter avsändning får du ett spårningsnummer.
- Vi ansvarar för paketet tills du har tagit emot det. Om det är skadat eller inte kommer fram, skriv till oss. Vi skickar utan kostnad för dig ett nytt paket eller betalar tillbaka pengarna.
Betalning
- Du kan betala med kort, via Apple Pay eller Google Pay eller med andra betalningssätt på nätet som visas i kassan. Betalningarna hanteras av Stripe.
- Betalning vid leverans (postförskott) erbjuds inte för leveranser till Sverige. Du betalar när du lägger beställningen.
- Priserna anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms. Fakturan utfärdas i SEK och finns i e-postmeddelandet och i Min Junai.
Ångerrätt – återbetalning inom 14 dagar
- Du kan inom 14 dagar från att du tog emot paketet frånträda avtalet utan att ange skäl. Det gör du i Min Junai med knappen ”Ångra köpet”, via e-post till hi@junai.life eller med blanketten i de allmänna villkoren.
- Du kan returnera oöppnade produkter. Produkter i förseglad förpackning som du har öppnat efter leveransen kan av hälso- och hygienskäl inte returneras.
- Skicka produkterna inom 14 dagar från att du ångrade köpet till adressen Junai d.o.o., Dunajska cesta 5, 1000 Ljubljana, Slovenien och skriv ordernumret på paketet. Returfrakten betalar du själv.
- Vi betalar tillbaka pengarna, inklusive kostnaden för standardleverans, senast inom 14 dagar från att du ångrade köpet. Vi kan vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkterna eller tills du har visat att du har skickat dem. Vi betalar tillbaka på samma sätt som du betalade.
Reklamation – produkt med fel
- Vi ansvarar för fel som visar sig inom 3 år från leveransen. Ett fel är till exempel en skadad eller förstörd produkt, en felaktig eller saknad produkt eller en produkt vars bäst före-datum redan hade passerat vid leveransen.
- Meddela oss felet inom skälig tid – en reklamation inom 2 månader från den dag du upptäckte felet är alltid i rätt tid. Snabbast gör du det i Min Junai med knappen ”Gör en reklamation” (beskrivning och foton). Du kan också skriva till oss på hi@junai.life eller skicka ett brev.
- Reklamationen är kostnadsfri för dig. Vi skickar nya produkter eller betalar tillbaka pengarna. Om du måste returnera produkten ersätter vi returfrakten; spara kvittot.
- Vi avhjälper felet senast inom 30 dagar. Vi betalar tillbaka pengarna senast inom 8 dagar från att vi tog emot de returnerade produkterna.
Är du inte nöjd?
Skriv till oss på hi@junai.life eller ring +386 59 089 670. Om alternativ tvistlösning, läs artikel 13 i Allmänna villkor. Konsumenttvister prövas av Allmänna reklamationsnämnden (www.arn.se), och vi medverkar i nämndens förfarande.