Chceme, aby ste boli s každou objednávkou spokojní. Tu je krátky prehľad doručenia, platby, vrátenia tovaru a reklamácií. Všetky podrobnosti sú vo Všeobecných obchodných podmienkach.
Doručenie
- Do Slovinska doručuje Pošta Slovenije, do iných krajín Packeta.
- Balík zvyčajne odošleme do 1 pracovného dňa. Orientačná lehota a cena doručenia sú zobrazené v košíku.
- Nad sumou zobrazenou v košíku je doprava bezplatná.
- Po odoslaní dostanete číslo na sledovanie zásielky.
- Za balík zodpovedáme, kým ho neprevezmete. Ak je poškodený alebo nedorazí, napíšte nám. Bez nákladov pre vás pošleme nový alebo vrátime peniaze.
Platba
- Zaplatiť môžete kartou, cez Apple Pay alebo Google Pay alebo inými online spôsobmi zobrazenými v pokladni. Platby spracúva Stripe.
- Pri platbe na dobierku platíte pri prevzatí. Prípadný príplatok vidíte pred odoslaním objednávky. Pri predplatnom ho neúčtujeme.
- Ceny zahŕňajú DPH. Faktúru nájdete v e-maile a v Môj Junai.
Odstúpenie od zmluvy – vrátenie peňazí do 14 dní
- Do 14 dní od prevzatia môžete bez uvedenia dôvodu odstúpiť. Urobíte to v Môj Junai tlačidlom „Odstúpiť od zmluvy“, e-mailom na hi@junai.life alebo formulárom zo všeobecných obchodných podmienok.
- Vrátiť môžete neotvorené výrobky. Výrobky v zapečatenom obale, ktorý po dodaní otvoríte, nemožno z dôvodu ochrany zdravia a hygieny vrátiť.
- Výrobky pošlite do 14 dní od odstúpenia na adresu Junai d.o.o., Dunajska cesta 5, 1000 Ljubljana, Slovinsko a na balík napíšte číslo objednávky. Poštovné za vrátenie hradíte sami.
- Peniaze, spolu s nákladmi na štandardné doručenie, vrátime najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Vrátenie peňazí môžeme pozdržať, kým výrobky neprijmeme alebo kým nám nepošlete doklad, že ste ich odoslali. Vrátime ich rovnakým spôsobom, akým ste platili. Pri platbe na dobierku ich poukážeme na váš IBAN.
Objednávky odoslané pred 17. 10. 2026: pre neotvorené výrobky z týchto objednávok naďalej platí lehota 60 dní od prevzatia balíka, ako bolo zverejnené pri nákupe.
Reklamácia – výrobok s vadou
- Za vadu, ktorá sa prejaví do 2 rokov od dodania, zodpovedáme. Vadou je napríklad poškodený alebo pokazený výrobok, nesprávny alebo chýbajúci výrobok alebo výrobok, ktorému uplynula doba trvanlivosti už pri dodaní.
- Vadu nám oznámte do 2 mesiacov odo dňa, keď ste ju zistili. Najrýchlejšie to urobíte v Môj Junai tlačidlom „Podať reklamáciu“ (opis a fotografie). Môžete nám aj napísať na hi@junai.life alebo poslať list.
- Reklamácia je pre vás bezplatná. Pošleme vám nové výrobky alebo vrátime peniaze. Ak musíte výrobok vrátiť, poštovné vám uhradíme; uschovajte si doklad o zaplatení.
- Vadu odstránime najneskôr do 30 dní. Peniaze vrátime najneskôr do 8 dní od prijatia vrátených výrobkov.
Nie ste spokojní?
Napíšte nám na hi@junai.life alebo zavolajte na +386 59 089 670. O mimosúdnom riešení sporov si prečítajte 13. článok Všeobecných obchodných podmienok.