Rücksendungen und Reklamationen

Rücksendungen und Reklamationen

Deine Zufriedenheit bedeutet uns unglaublich viel – deshalb achten wir darauf, dass alle Junai Produkte höchste Qualität haben. Aber manchmal läuft etwas nicht nach Plan, und natürlich hast du in diesem Fall das Recht auf Rückgabe oder Umtausch.

Wie schicke ich ein Produkt zurück?

Wenn deine Bestellung nicht vollständig ist oder nicht passt, schreib uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets an hi@junai.life. In deiner Nachricht gib bitte an:

• deine Bestellnummer,

• welches Produkt du zurücksenden möchtest,

• den Grund für die Rückgabe (nur informativ – hilft uns, noch besser zu werden).

Das Produkt muss unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein. Sobald wir es erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den Kaufbetrag auf demselben Weg, wie du bezahlt hast.

Wohin schicke ich die Rücksendung?

Die Rücksendeadresse erhältst du in einer Bestätigungs-E-Mail, nachdem wir deine Anfrage bekommen haben. Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst – außer wir haben dir ein falsches oder beschädigtes Produkt geschickt. In diesem Fall übernehmen selbstverständlich wir die Kosten.

Was, wenn das Produkt beschädigt ist?

Uff, das ist wirklich nicht schön. Falls du ein beschädigtes Produkt erhalten hast, sende uns bitte innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt des Pakets:

• deine Bestellnummer,

• ein Foto des Schadens,

• eine kurze Beschreibung des Problems.

Wir kümmern uns sofort um eine Lösung – entweder durch Rückerstattung oder Austausch.

WRONG OR MISSING ITEMS

Same deal – email us your order number and photos of what you received (box, label, and products) within 3 days, and we'll sort out a replacement or refund as quickly as we can.

WE WILL PROCESS ALL COMPLETE CLAIMS

We will regretfully be unable to resolve claims that do not contain all the information listed above. So, to ensure the prompt and satisfactory resolution to your claim, be sure to provide as much information as possible.

To be eligible for a refund, the product needs to be unused, unopened, and in its original packaging. Once we receive and check it, we'll refund you the same way you paid, within 14 days of receiving the returned item. The cost of return shipping is covered by you, unless we sent you the wrong or a damaged item – in that case, it's on us.