Cómo verificamos las opiniones
Vigente desde el 25 de septiembre de 2026
Las opiniones sobre productos en junai.life las envían únicamente clientes que han comprado y recibido el producto. En esta página explicamos cómo lo garantizamos, qué normas se aplican a la publicación y cómo se calcula la media mostrada.
Quién puede enviar una opinión
- Solo puede opinar sobre un producto el cliente que lo ha comprado a Junai y lo ha recibido. Tras la entrega enviamos un enlace personal a la dirección de correo electrónico utilizada en el pedido; es válido para un pedido y un producto.
- No existe un formulario público de opiniones. Sin un enlace personal no es posible enviar una opinión, por lo que todas las opiniones llevan la indicación «Compra verificada». En las suscripciones se añade la indicación «suscripción».
- Es posible una sola opinión por pedido y producto. El cliente puede modificarla con el mismo enlace hasta que nuestro equipo la haya revisado.
Cuándo pedimos una opinión
- Normalmente 14 días después de la entrega (hasta 21 días en algunos productos); en las suscripciones, solo después del primer envío. Recibirá como máximo una solicitud de opinión o una encuesta cada 60 días, con un recordatorio.
- Le informamos de ello en el momento de la compra. Cada mensaje contiene un enlace para darse de baja con un clic; también puede darse de baja en cualquier momento escribiendo a hi@junai.life. El enlace para opinar es válido durante 60 días.
Sin recompensas ni selección
- No ofrecemos ninguna recompensa, descuento ni otra ventaja a cambio de una opinión y no pedimos opiniones positivas. No compramos opiniones ni las escribimos nosotros mismos.
- Pedimos una opinión a todos los clientes con las mismas normas, independientemente de la valoración que esperemos. Si algún día introdujéramos una recompensa, sería la misma para cada opinión enviada, independientemente de su contenido, y se indicaría claramente.
Cómo moderamos
- Las valoraciones solo con estrellas cuentan para la media sin esperas. Las opiniones con texto o foto las revisa el equipo de Junai antes de su publicación, normalmente en un plazo de 2 días hábiles.
- Publicamos todas las opiniones, positivas y negativas, con las mismas normas. No ocultamos las valoraciones bajas; nuestro equipo de atención al cliente puede ponerse en contacto con el cliente, pero ello no afecta a la publicación.
- No publicamos un texto o una foto que contenga declaraciones sobre efectos en la salud, el cuerpo o el peso corporal (positivas o negativas; Reglamento (CE) n.º 1924/2006), datos personales, contenido que no trate sobre el producto, contenido ofensivo o ilícito, publicidad, ni cuando exista una sospecha razonable de que la opinión no es auténtica. Una opinión rechazada no cuenta para la media.
- No modificamos el contenido de las opiniones. Solo podemos corregir una errata evidente; cada corrección queda registrada. Nunca modificamos el número de estrellas.
Cómo se calcula la media
- La media es la media aritmética de todas las valoraciones aprobadas de compradores verificados de este producto, redondeada a un decimal. Incluye las valoraciones solo con estrellas y las valoraciones sin consentimiento de publicación (que cuentan sin nombre), en todos los idiomas.
- No incluye las opiniones pendientes de revisión, las opiniones rechazadas o eliminadas, ni las citas y testimonios que no sean opiniones de compras verificadas. Mostramos dichas citas sin estrellas.
- El número de valoraciones y la distribución por estrellas se muestran junto a la media. Utilizamos las mismas cifras en los datos estructurados para buscadores y en los catálogos de productos.
Cómo se muestran las opiniones
- De forma predeterminada se muestran las opiniones más recientes en el idioma de la página; también puede ordenarlas por valoración o mostrar opiniones en otros idiomas. Las opiniones no se traducen automáticamente.
- Cada opinión muestra el nombre elegido por el cliente (nombre e inicial del apellido, o «Cliente de …»), el país, la fecha y la indicación «Compra verificada». Nunca publicamos la dirección de correo electrónico ni el pedido.
Respuesta de Junai
- Podemos responder públicamente a una opinión. La respuesta lleva la indicación «Respuesta de Junai» y se muestra debajo de la opinión.
Retirada de la publicación y sus derechos
- Puede retirar en cualquier momento su consentimiento para la publicación de su texto, nombre y foto mediante el enlace del correo electrónico (funciona incluso después de haber caducado) o escribiendo a hi@junai.life. Con el enlace, la opinión se retira del sitio web de inmediato; por correo electrónico, en un plazo de 2 días hábiles. Sus estrellas siguen contando sin nombre, salvo que nos pida que eliminemos la opinión.
- Tratamos su opinión de conformidad con nuestra política de privacidad. Tiene derecho de acceso, rectificación, supresión y oposición.
- Puede denunciar una opinión que considere inapropiada escribiendo a hi@junai.life.