Question 1

¿Cuándo puedo esperar mi paquete?

Accepted Answer

Normalmente enviamos el paquete en un día laborable. Después, la empresa de mensajería lo entrega en Eslovenia en 1–2 días laborables.

Question 2

¿Dónde puedo ver mis pedidos?

Accepted Answer

En Mi Junai, seleccione "Pedidos": allí verá todas sus compras con el estado, el importe, los productos, el seguimiento del paquete y la factura. Las suscripciones se gestionan en la pestaña "Suscripciones".

Question 3

¿Cómo puedo cambiar la dirección de entrega?

Accepted Answer

En Mi Junai, en la pestaña "Perfil", puede cambiar, añadir o eliminar direcciones de entrega; en el caso de una suscripción, la dirección se cambia en los detalles de la suscripción. Si ya ha realizado el pedido, escríbanos lo antes posible a hi@junai.life para que intentemos cambiar la dirección a tiempo.

Question 4

¿Puedo rastrear mi envío?

Accepted Answer

Sí. Cuando el paquete se envía, recibirá un correo electrónico con el enlace de seguimiento. Encontrará el mismo enlace en Mi Junai, en el pedido ("Seguir el paquete").

Question 5

¿Qué ocurre si no estoy en casa al momento de la entrega?

Accepted Answer

La empresa de mensajería se pondrá en contacto con usted e intentará entregar de nuevo o dejar el paquete en un punto de recogida.

Question 6

¿Puedo repetir el mismo pedido del mes pasado?

Accepted Answer

Por supuesto. En Mi Junai, en la pestaña "Pedidos", busque la compra anterior y haga clic en "Repetir pedido": los productos que sigan disponibles se añadirán a la cesta a los precios actuales.

Question 7

¿Cómo hago un pedido?

Accepted Answer

Fácil: elija el producto, agréguelo a la cesta, complete los datos y confirme el pedido. Sin complicaciones.

Question 8

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Puede pagar con tarjeta y con otros métodos de pago disponibles en su país (por ejemplo, con un monedero digital o contra reembolso). Verá todas las opciones al finalizar la compra.

Question 9

¿Qué es la suscripción Junai?

Accepted Answer

Es la forma más sencilla de no quedarse nunca sin su suplemento favorito. Le enviamos el producto automáticamente cada mes.

Question 10

¿Puedo cancelar la suscripción en cualquier momento?

Accepted Answer

Sí. En Mi Junai, en la pestaña "Suscripciones", abra la suscripción y haga clic en "Cancelar la suscripción". Allí también puede cambiar la fecha de la próxima entrega, saltarla o pausar la suscripción.

Question 11

¿Necesito tener una cuenta de usuario para comprar?

Accepted Answer

No. Puede comprar como invitado. Con una cuenta, tendrá sus pedidos y suscripciones en un solo lugar y podrá repetir una compra anterior con un clic. Los pedidos realizados sin iniciar sesión con el mismo correo electrónico pueden vincularse a su cuenta.

Question 12

¿Puedo devolver un producto?

Accepted Answer

Los productos sin daños y sin abrir, en su embalaje original, pueden devolverse en un plazo de 14 días desde la recepción. En Mi Junai, en el pedido, haga clic en "Desistir del contrato" o escríbanos a hi@junai.life. Nos encargaremos del reembolso.

Question 13

¿Puedo obtener una factura a nombre de la empresa?

Accepted Answer

Si desea realizar una compra como entidad jurídica, por favor escríbanos a hi@junai.life.

Question 14

¿Son los productos aptos para todos?

Accepted Answer

En general sí para adultos, pero siempre recomendamos verificar los ingredientes, especialmente si tiene alguna alergia o condición médica particular. En caso de duda, consulte a un profesional. Manténgalos fuera del alcance de los niños.

Question 15

¿Los productos son adecuados para personas con restricciones dietéticas especiales?

Accepted Answer

Todos los productos son veganos, sin gluten, hipoalergénicos, sin OGM y cumplen con los estándares halal.

Question 16

¿De qué están hechas las cápsulas de los productos Junai?

Accepted Answer

Nuestras cápsulas son de celulosa vegetal (HPMC), sin gelatina ni aditivos artificiales. Son aptas para veganos, no sobrecargan la digestión y son respetuosas con el organismo.

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Preguntas frecuentes