Condiciones comerciales

Versión 2.0 · en vigor desde el 18/10/2026

Estas condiciones generales se aplican a las compras en la tienda online junai.life. Te rogamos que las leas antes de comprar. Puedes guardarlas o imprimirlas en cualquier momento.

En resumen

Este es un resumen de lo más importante. Lo vinculante es el texto completo de las condiciones.

• Desistimiento del contrato: puedes desistir del contrato sin indicar el motivo en un plazo de 14 días desde la recepción del paquete. Puedes hacerlo en Mi Junai con el botón «Desistir del contrato», por correo electrónico o con el formulario del anexo. Los productos en envase precintado que abras tras la entrega no pueden devolverse por razones de protección de la salud y de higiene. Los gastos de devolución de los productos sin abrir corren de tu cuenta. Te reembolsamos el dinero como máximo en 14 días.
• Defectos del producto (reclamación): respondemos de la falta de conformidad que ya existiera en el momento de la entrega durante 2 años desde la entrega. Comunícanos el defecto en un plazo de 2 meses desde el día en que lo adviertas. La reclamación se tramita en Mi Junai. Es gratuita para ti, incluidos los gastos de envío.
• Suscripción: no tiene permanencia ni plazo de preaviso. Puedes cancelarla, omitir un envío, aplazarlo o pausarla en Mi Junai, como máximo el día anterior al siguiente cargo. Te avisamos con antelación de cada cargo.
• Precios: incluyen el IVA del país al que entregamos. Los gastos de envío y los posibles recargos se muestran antes de realizar el pedido.
• Los complementos alimenticios no son medicamentos y no sustituyen una alimentación equilibrada. Las sugerencias de JunAI Match y Coach no son asesoramiento médico.
• Contacto: hi@junai.life, +386 59 089 670.

Qué	Plazo
Desistimiento del contrato	14 días desde la recepción del paquete (en la suscripción, desde la recepción de cada envío)
Devolución de los productos tras el desistimiento	14 días desde la declaración de desistimiento
Reembolso del precio tras el desistimiento	como máximo 14 días desde la recepción de la declaración de desistimiento
Responsabilidad por defectos (falta de conformidad)	2 años desde la entrega
Comunicación del defecto	2 meses desde el día en que adviertas el defecto
Subsanación del defecto (sustitución)	como máximo 30 días desde la reclamación
Reembolso del precio en caso de reclamación	como máximo 8 días desde la recepción de los productos devueltos
Cambios y cancelación de la suscripción	hasta el final del día anterior al cargo
Aviso previo al cargo de la suscripción	5 días antes (tarjeta) o 3 días antes (pago contra reembolso)

Índice

1. Quiénes somos y a quién se aplican las condiciones
2. Significado de los términos
3. La cuenta de usuario Mi Junai
4. Productos y complementos alimenticios
5. Precios, IVA y monedas
6. Descuentos, cupones, promociones y presentación de precios rebajados
7. Pedido y celebración del contrato
8. Métodos de pago
9. Entrega
10. Suscripción
11. Derecho de desistimiento del contrato
12. Defectos del producto (falta de conformidad) y reclamación
13. Quejas y resolución de conflictos
14. Facturas y compras para empresas
15. Programa Recomienda a un amigo
16. Opiniones sobre los productos
17. JunAI Match, JunAI Coach y otras herramientas informativas
18. Responsabilidad
19. Uso del sitio web, contenidos y notificación de contenidos ilícitos
20. Protección de datos personales y comunicaciones
21. Venta al por mayor (B2B)
22. Ley aplicable y jurisdicción
23. Modificaciones de las condiciones y disposiciones transitorias

Anexo: Formulario de desistimiento del contrato

1. Quiénes somos y a quién se aplican las condiciones

1.1 La tienda online junai.life está gestionada por:

• Junai, nutricionistični inženiring, d.o.o. (en adelante: Junai d.o.o.)
• Dunajska cesta 5, 1000 Liubliana, Eslovenia
• Número de registro mercantil: 9808434000
• Número de identificación a efectos del IVA: SI21743711 (somos sujeto pasivo del IVA)
• Inscripción: Registro Mercantil de Eslovenia (AJPES)
• Cuenta bancaria: SI56 0292 4026 6246 273 (NLB d.d.)
• Representante: Domen Česnik, director
• Correo electrónico: hi@junai.life
• Teléfono: +386 59 089 670 (solo se cobra el precio normal de la llamada de tu operador)

En adelante nos llamamos «Junai» o «nosotros».

1.2 Las condiciones regulan la compra de productos en la tienda online junai.life en todos los idiomas y países a los que entregamos. Regulan también el uso de la cuenta Mi Junai, la suscripción, el programa Recomienda a un amigo, las opiniones y las herramientas JunAI Match y JunAI Coach.

1.3 Para determinadas promociones pueden aplicarse condiciones adicionales de la promoción, que se publican junto a ella. Si las condiciones de la promoción difieren de estas condiciones, prevalecen las de la promoción, pero nunca en perjuicio de tus derechos legales.

1.4 Si compras como consumidor, estas condiciones no te privan de los derechos que te reconoce la ley. Ninguna disposición que contravenga las normas imperativas de protección de los consumidores será de aplicación. En su lugar se aplicará la ley.

1.5 Supervisión: la actividad de nuestra empresa con los consumidores está supervisada por la Inspección de Mercado de la República de Eslovenia (Tržni inšpektorat), y los complementos alimenticios por la Administración de la República de Eslovenia para la Seguridad Alimentaria, Veterinaria y Protección Vegetal. En otros países son también competentes las autoridades locales.

Para los consumidores en España: en materia de protección de los consumidores son competentes la Dirección General de Consumo del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 (www.dsca.gob.es) y los órganos de consumo de las comunidades autónomas; el control oficial de los complementos alimenticios corresponde a la Agencia Española de Seguridad Alimentaria y Nutrición (AESAN, www.aesan.gob.es) y a las autoridades sanitarias de las comunidades autónomas. En adelante, «Ley General para la Defensa de los Consumidores» designa el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

2. Significado de los términos

• Consumidor es la persona física que compra con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
• Comprador es quien realiza un pedido. Puede ser un consumidor o una empresa.
• Pedido es la oferta del comprador para adquirir productos, realizada en la tienda online.
• Suscripción es el contrato por el que te enviamos productos y te los facturamos periódicamente con la frecuencia elegida, hasta que canceles la suscripción.
• Mi Junai es tu cuenta de usuario en junai.life.
• Día hábil es el día de lunes a viernes, excepto los festivos y los días no laborables en Eslovenia.

3. La cuenta de usuario Mi Junai

3.1 Puedes comprar como invitado o con una cuenta Mi Junai. Para la suscripción necesitas una cuenta. Se crea al contratar la suscripción o puedes crearla tú mismo.

3.2 En Mi Junai ves tus pedidos, facturas y suscripciones. Allí puedes gestionar la suscripción, desistir del contrato, presentar una reclamación y modificar tus datos.

3.3 Procura que tus datos sean correctos y que tu contraseña sea segura. Si sospechas un uso indebido de tu cuenta, escríbenos de inmediato.

3.4 Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento. Antes de eliminarla, cancela las suscripciones activas. Los datos que debemos conservar por ley (por ejemplo, las facturas) los seguimos conservando conforme a la política de privacidad.

3.5 Podemos desactivar temporalmente o cancelar una cuenta si alguien la utiliza en contra de estas condiciones o de la ley. Son ejemplos los pedidos falsos, el uso indebido de cupones o recomendaciones y los envíos no recogidos reiteradamente. Te lo comunicamos e indicamos el motivo. Tus derechos derivados de contratos ya celebrados no se ven afectados.

4. Productos y complementos alimenticios

4.1 Las principales características del producto figuran en la página del producto: composición, valor nutricional, dosis diaria recomendada, modo de empleo, advertencias, alérgenos, cantidad neta y datos del fabricante o del operador responsable. Estos datos están disponibles antes de la compra en la medida exigida para la venta a distancia de alimentos por el Reglamento (UE) n.º 1169/2011. La fecha de caducidad o de consumo preferente figura en el producto que recibes.

4.2 Las imágenes son ilustrativas. El envase puede diferir, por ejemplo, por un nuevo lote o un diseño de etiqueta actualizado. Son vinculantes los datos de la etiqueta del producto que recibes.

4.3 La mayoría de nuestros productos son complementos alimenticios. Para ellos rige lo siguiente:

• Un complemento alimenticio no es un medicamento y no está destinado a prevenir, tratar ni curar enfermedades.
• Los complementos alimenticios no deben utilizarse como sustituto de una dieta equilibrada y variada ni de un estilo de vida saludable.
• No superes la dosis diaria recomendada.
• Mantenlo fuera del alcance de los niños.
• Si tienes problemas de salud, tomas medicamentos, estás embarazada o en periodo de lactancia, consulta a un médico o farmacéutico antes de usarlo.

4.4 Sigue las instrucciones y advertencias de la etiqueta. Conserva el producto como se indica en la etiqueta.

4.5 Los datos sobre la conformidad y los análisis de los productos están disponibles en qr.junai.life/compliance.

4.6 Vendemos los productos en cantidades adecuadas para el uso personal. Para cantidades mayores destinadas a la reventa, véase la cláusula 21.

5. Precios, IVA y monedas

5.1 Los precios son precios finales con IVA incluido. Aplicamos el IVA al tipo del país al que entregamos. Por ello, el tipo puede variar según el país de entrega.

5.2 La moneda que se muestra en la tienda corresponde a tu país. Es el EUR o una moneda local, por ejemplo CZK o PLN. Emitimos la factura en la moneda del pedido. Los precios en monedas distintas del EUR se fijan de antemano y son fijos. Las diferencias de cambio o los gastos de conversión de tu banco o del emisor de tu tarjeta corren de tu cuenta.

5.3 Los gastos de envío y los posibles recargos (por ejemplo, por el pago contra reembolso) se muestran en el carrito y en el resumen del pedido antes de que lo realices. No te cobramos gastos que no se te hayan mostrado antes de realizar el pedido.

5.4 Se aplica el precio mostrado en el momento de realizar el pedido. Podemos modificar los precios de pedidos futuros. Las modificaciones no afectan a los pedidos ya realizados. Para los precios en la suscripción, véase la cláusula 10.6.

5.5 Si un precio es sustancialmente erróneo debido a un error técnico o tipográfico evidente (por ejemplo, 0,49 € en lugar de 49 €), te lo comunicaremos. Te ofreceremos comprar al precio correcto o cancelar el pedido sin coste. Si ya has pagado, te reembolsamos el dinero de inmediato.

5.6 De vez en cuando probamos distintas versiones de la tienda, incluidas distintas ofertas o recargos (pruebas A/B). La versión se asigna al azar y no en función de tu perfil o comportamiento. En cualquier caso, ves el precio final con todos los recargos antes de realizar el pedido.

Para los consumidores en España: los precios de la tienda para España se indican en euros (€) con IVA incluido. Como excepción a la cláusula 5.1, en las entregas a España aplicamos el IVA esloveno. Emitimos la factura en euros.

6. Descuentos, cupones, promociones y presentación de precios rebajados

6.1 Precios rebajados: junto al precio promocional indicamos también el precio más bajo que se aplicó al producto en los 30 días anteriores a la rebaja. El porcentaje de descuento se calcula sobre ese precio.

6.2 Precio de la suscripción y de los packs: en la suscripción puede mostrarse también un precio tachado. Es el precio del mismo producto en compra única. En los packs se muestra también el precio total de los productos comprados por separado. Son comparaciones con nuestra otra oferta, no rebajas temporales de precio.

6.3 Cupones:

• En un pedido puedes utilizar un código de descuento.
• Cada código tiene sus condiciones: validez, países, productos, número de usos y similares. Por ejemplo: el cupón de primera compra puede utilizarse una vez por comprador y exige iniciar sesión en la cuenta.
• Los cupones no pueden canjearse por dinero.
• Los cupones no se acumulan con los packs ni con las ventajas por cantidad (por ejemplo, 1+1, 2+1 o 2x/3x) ni con los descuentos de las páginas promocionales, salvo que se indique expresamente lo contrario.
• El cupón puede acumularse con el descuento general del producto y con las ventajas del programa Recomienda a un amigo.

6.4 Promociones: la promoción y el cupón no se acumulan. Si en el carrito son aplicables ambos, el sistema aplica automáticamente la ventaja más favorable para ti. Las condiciones de cada promoción (duración, productos, destinatarios, limitaciones, regalos) se publican junto a ella. En la suscripción, el descuento promocional se aplica al primer envío, salvo que la promoción indique otra cosa.

6.5 Los regalos con la compra son gratuitos y no pueden canjearse por dinero.

6.6 Desistimiento y ventajas vinculadas a la cantidad: si desistes solo de una parte del pedido y con ello dejas de cumplir la condición de la ventaja, te reembolsamos el importe que realmente hayas pagado por los productos devueltos. Los productos que conserves se calculan al precio aplicable sin esa ventaja. La condición es que así se hubiera indicado claramente en la promoción. Si devuelves todos los productos de la ventaja, te reembolsamos el importe total pagado.

7. Pedido y celebración del contrato

7.1 Puedes celebrar el contrato en esloveno o en el idioma del sitio web en el que compras.

7.2 La compra se desarrolla en los siguientes pasos:

1. Añades los productos al carrito. Eliges compra única o suscripción y, en la suscripción, también la frecuencia.
2. Introduces los datos de entrega y de facturación. Si lo deseas, introduces los datos de la empresa y el código de descuento.
3. Eliges el método de pago.
4. Antes de realizar el pedido, compruebas el resumen: productos, precio, gastos de envío y recargos e importe total. En la suscripción compruebas también la frecuencia y el importe de los futuros cargos. Puedes corregir todos los datos volviendo al paso anterior o modificando el carrito.
5. Realizas el pedido pulsando el botón «Pedir y pagar» o, en el pago contra reembolso, «Pedido con obligación de pago». Con ese clic confirmas que el pedido implica una obligación de pago.

7.3 Al realizar el pedido haces una oferta de compra vinculante. El contrato se celebra cuando te enviamos el mensaje electrónico de confirmación del pedido. En el pago con tarjeta u otro medio de pago online, la confirmación está condicionada a que el pago se complete correctamente. Si el pago online no se completa correctamente, te lo recordamos. El pedido no pagado se cancela automáticamente a los 4 días.

7.4 El pedido, la factura y estas condiciones se conservan en formato electrónico en nuestros sistemas. Si tienes cuenta, el pedido está accesible en Mi Junai. La confirmación del pedido la recibes por correo electrónico. Las condiciones en su versión vigente están siempre publicadas en esta página. La versión que estaba en vigor en el momento de tu compra te la enviamos si la solicitas.

7.5 No podemos cumplir el pedido si el producto no está en existencias, si la entrega a la dirección elegida no es posible o si existe una sospecha fundada de uso indebido (por ejemplo, datos falsos o uso indebido del medio de pago). En ese caso te lo comunicamos de inmediato. El importe ya pagado te lo reembolsamos como máximo en 14 días.

7.6 No estamos sujetos a ningún código de conducta que nos vincule.

8. Métodos de pago

8.1 Los métodos de pago disponibles para tu país, moneda y tipo de compra se muestran en la caja. Las restricciones de pago o de entrega se muestran, a más tardar, al inicio del proceso de pedido. Pueden ser:

• tarjetas de pago, así como Apple Pay y Google Pay;
• otros métodos de pago online a través del proveedor de pagos Stripe, que se muestran en la caja (por ejemplo, Link, adeudo directo SEPA o métodos de pago locales);
• pago contra reembolso en los países donde esté disponible.

8.2 Los pagos online los procesa Stripe. No conservamos los datos de tu tarjeta. En el pago online, el importe se carga al realizar el pedido. En la suscripción, el medio de pago se guarda de forma segura en Stripe para los futuros cargos. Para la suscripción solo están disponibles los métodos que permiten cargos recurrentes: tarjeta (con Apple Pay y Google Pay), Link y adeudo directo SEPA (iDEAL y Bancontact se convierten en una orden de domiciliación SEPA).

8.3 Pago contra reembolso:

• Pagas el importe al servicio de entrega al recoger el paquete.
• Emitimos la factura cuando recoges el paquete.
• Por el pago contra reembolso podemos cobrar un recargo por los gastos de cobro: como máximo 0,99 €, 25 CZK o 4,99 PLN. El recargo no supera nuestros costes reales de este método de pago. Si se cobra el recargo, se muestra al elegir el método de pago y en el resumen del pedido antes de que lo realices.
• En los envíos de la suscripción no cobramos recargo.
• Si el comprador no recoge dos veces un envío con pago contra reembolso, podemos desactivar el pago contra reembolso para su cuenta. Los demás métodos de pago siguen disponibles.

Para los consumidores en España: en los pedidos con entrega en España no ofrecemos el pago contra reembolso.

9. Entrega

9.1 Entregamos en los países que puedes elegir en la caja. Los envíos a Eslovenia los entrega Pošta Slovenije, y a otros países Packeta con servicios de entrega asociados.

Para los consumidores en España: los envíos a España los entrega Packeta con servicios de entrega asociados en la dirección que indiques. Entregamos en las zonas de España que puedes elegir en la caja.

9.2 Plazo de entrega:

• Normalmente expedimos el paquete en 1 día hábil desde la confirmación del pedido.
• En Eslovenia, el servicio de entrega normalmente lo entrega en 1–2 días hábiles desde la expedición.
• Para otros países, el plazo orientativo se muestra en la caja.
• Si no se ha acordado otra cosa, entregamos como máximo en 30 días desde la celebración del contrato.
• Si nos retrasamos, puedes concedernos un plazo adicional adecuado. Si tampoco entregamos en ese plazo, puedes resolver el contrato y te reembolsamos todos los pagos.

9.3 Cuando expedimos el paquete, te enviamos un número de seguimiento.

9.4 Los gastos de envío se muestran en el carrito. Por encima del umbral mostrado en el carrito, el envío es gratuito. El umbral puede variar según el país y puede ser más bajo en los pedidos con suscripción. Se tiene en cuenta el importe después de los descuentos.

9.5 El riesgo de pérdida o deterioro del paquete lo asumimos nosotros hasta que lo recibas tú o la persona que designes. Si el paquete no llega o está dañado, comunícanoslo lo antes posible, si es posible con una fotografía. Te enviamos gratuitamente productos de sustitución o te reembolsamos el precio. Por avisar más tarde no pierdes tus derechos.

9.6 Envío no recogido: si no recoges el paquete y nos es devuelto, nos pondremos en contacto contigo. Acordaremos un nuevo envío o el reembolso del importe pagado. En el reembolso podemos deducir los gastos reales de la entrega inicial y de la devolución del paquete, salvo que la falta de recogida se deba a nuestra culpa. Para las suscripciones, véase la cláusula 10.9.

10. Suscripción

10.1 Qué es la suscripción: te enviamos y te facturamos periódicamente los productos elegidos hasta que canceles la suscripción.

• La suscripción no tiene duración mínima ni plazo de preaviso.
• El precio de la suscripción es, por lo general, inferior al de la compra única. El descuento se muestra en el producto y en el carrito.

10.2 Ritmo de envío:

• Al celebrar el contrato pagas el primer envío.
• La primera renovación es 25 días después del pedido. Así el envío llega antes de que se te acabe el producto.
• Después, la suscripción se renueva cada 30 días.
• Para cada producto eliges si lo recibes en cada renovación, en una de cada dos o en una de cada tres (aproximadamente cada mes, cada 2 meses o cada 3 meses).
• Antes de finalizar la compra ves el importe del primer envío y el de los envíos futuros.

10.3 Pago:

• En el pago con tarjeta u otro medio de pago guardado, cargamos el importe del envío el día de la renovación, normalmente por la mañana. A continuación expedimos el envío.
• En la suscripción con pago contra reembolso pagas cada envío al recogerlo.

10.4 Aviso previo: antes de cada renovación te enviamos un mensaje electrónico con la fecha, el contenido y el importe del envío. En el pago con tarjeta lo enviamos 5 días antes, en el pago contra reembolso 3 días antes (si es necesario, también por SMS).

10.5 Gestión en Mi Junai: hasta el final del día anterior a la renovación puedes:

• aplazar el siguiente envío (como máximo 60 días después de la fecha habitual) o recibirlo de inmediato;
• omitir el siguiente envío (no dos veces seguidas);
• pausar temporalmente la suscripción durante 1, 2 o 3 meses; tras la pausa se reanuda automáticamente y puedes finalizar la pausa en cualquier momento;
• modificar la frecuencia, los productos, la dirección o el medio de pago;
• cancelar la suscripción. La cancelación surte efecto en cuanto la confirmas. Recibes una confirmación por correo electrónico. Al cancelar podemos preguntarte el motivo u ofrecerte otra opción, por ejemplo una pausa. Siempre puedes completar la cancelación sin indicar el motivo.

También puedes cancelar la suscripción por correo electrónico en hi@junai.life. La cancelación surte efecto cuando la recibimos. La cancelación recibida el día de la renovación surte efecto a partir de la siguiente renovación. Para el envío que ese día ya se hubiera cobrado, tienes derecho de desistimiento conforme a la cláusula 11.

10.6 Precio de la suscripción: el precio del producto en la suscripción se mantiene tal como era al celebrar el contrato o al añadir el producto. Si quisiéramos modificarlo, te lo comunicamos por correo electrónico al menos 30 días antes de la renovación en la que el nuevo precio empezaría a aplicarse. Hasta entonces puedes cancelar la suscripción sin coste. Los cambios generales de precios y las promociones de la tienda no afectan a la suscripción existente, salvo que lo indiquemos expresamente.

10.7 Pago fallido: si el cargo falla, lo repetimos automáticamente a la hora, a las 8 horas y después cada 3 días. De cada intento fallido te avisamos por correo electrónico para que puedas actualizar el medio de pago. Tras 4 intentos fallidos consecutivos, la suscripción se cancela automáticamente. No expedimos el envío hasta que esté pagado.

10.8 Desistimiento en la suscripción: puedes desistir del contrato de suscripción en un plazo de 14 días desde la recepción del primer envío. Además, puedes desistir de cada envío individual de la suscripción en un plazo de 14 días desde su recepción, en las condiciones de la cláusula 11.

10.9 Envío de suscripción con pago contra reembolso no recogido: si no recoges el envío, pausamos temporalmente la suscripción y te preguntamos si quieres continuar. Puedes continuar pagando con tarjeta. Con pago contra reembolso puedes continuar una vez más. Si no respondes, la suscripción permanece pausada y no enviamos más envíos.

10.10 La suscripción también podemos cancelarla nosotros: con un aviso de al menos 30 días (por ejemplo, si descatalogamos un producto) o de inmediato en caso de uso indebido. Los envíos ya pagados pero no expedidos te los reembolsamos en ese caso.

11. Derecho de desistimiento del contrato

11.1 Como consumidor puedes desistir del contrato en 14 días sin indicar el motivo. El plazo empieza a contar el día en que tú o la persona que designes (que no sea el transportista) recibáis el paquete. Si el pedido llega en varios paquetes, el plazo corre desde la recepción del último. Puedes desistir del contrato también antes de la entrega.

11.2 Cómo desistir: envíanos una declaración inequívoca de que desistes del contrato. Para que el plazo se considere cumplido, basta con que envíes la declaración antes de que expire. Puedes presentar la declaración:

• en Mi Junai, en el pedido, con el botón «Desistir del contrato» (puedes elegir todo el pedido o productos concretos);
• por correo electrónico a hi@junai.life;
• por correo postal a la dirección Junai d.o.o., Dunajska cesta 5, 1000 Liubliana.

Puedes utilizar el formulario del anexo, pero no es obligatorio. Te confirmamos de inmediato por correo electrónico la recepción de la declaración, con la fecha y la hora de recepción.

11.3 Excepción – productos precintados: nuestros productos son complementos alimenticios en envase precintado (por ejemplo, lámina protectora bajo la tapa, anillo de seguridad o bolsa cerrada). Una vez abierto el precinto tras la entrega, el producto no puede devolverse por razones de protección de la salud y de higiene. En tal producto se extingue el derecho de desistimiento. Para los productos sin abrir, el derecho de desistimiento se aplica íntegramente. En los productos de un pack, la excepción se aplica a cada producto abierto por separado.

Para los consumidores en España: el derecho de desistimiento en los contratos a distancia se rige por los artículos 102 a 108 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores; el plazo es de 14 días naturales (artículo 104). La excepción de la cláusula 11.3 se basa en el artículo 103, letra e), según el cual el derecho de desistimiento no es aplicable al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. El formulario del anexo corresponde al modelo de formulario de desistimiento del anexo I, letra B, de esa ley.

11.4 Devolución de los productos: envía los productos, como máximo en 14 días desde la declaración de desistimiento, a la dirección Junai d.o.o., Dunajska cesta 5, 1000 Liubliana. Escribe en el paquete el número de pedido. Los costes directos de devolución corren de tu cuenta. Recomendamos un envío con seguimiento. No necesitas el embalaje original, pero conviene proteger los productos para el transporte.

11.5 Reembolso del dinero:

• Reembolsamos todos los pagos recibidos sin demora indebida y, como máximo, en 14 días desde la recepción de la declaración de desistimiento. Esto incluye los gastos de envío estándar, pero no los costes adicionales si elegiste una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar menos costosa.
• Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos envíes una prueba de que los has enviado.
• Reembolsamos el dinero con el mismo medio de pago que utilizaste.
• En el pago contra reembolso lo reembolsamos a tu cuenta bancaria (IBAN) que nos comuniques.
• En el desistimiento parcial, véase también la cláusula 6.6.

11.6 Disminución de valor: solo respondes de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza y características. Un ejemplo es la etiqueta o el embalaje dañados por un trato inadecuado.

11.7 El derecho de desistimiento conforme a esta cláusula corresponde a los consumidores. Para los compradores que no son consumidores, véase la cláusula 14.4.

12. Defectos del producto (falta de conformidad) y reclamación

12.1 Respondemos de la falta de conformidad que ya existiera en el momento de la entrega durante 2 años desde la entrega. Hay falta de conformidad cuando el producto no es conforme con el contrato. Ejemplos:

• el producto está dañado, estropeado o contaminado;
• el producto tiene la fecha de caducidad o de consumo preferente vencida ya en la entrega;
• el producto no es el que pediste, o falta;
• el producto no tiene las características indicadas en la etiqueta o en la página del producto.

Si la falta de conformidad se manifiesta en el plazo de 1 año desde la entrega, se presume que ya existía en el momento de la entrega, salvo que demostremos lo contrario.

12.2 Comunícanos el defecto en un plazo de 2 meses desde el día en que lo adviertas y descríbelo con precisión. Puedes hacer valer judicialmente los derechos derivados del defecto durante 2 años desde el día en que nos informaste del defecto.

Para los consumidores en España: la falta de conformidad se rige por los artículos 114 a 124 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores. Como excepción a las cláusulas 12.1 y 12.2: respondemos de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten en un plazo de 3 años desde la entrega (artículo 120.1); se presume, salvo prueba en contrario, que las faltas de conformidad que se manifiesten en los 2 años siguientes a la entrega ya existían en ese momento (artículo 121.1). No tienes que comunicarnos el defecto en un plazo determinado desde que lo adviertas, aunque te recomendamos hacerlo lo antes posible. La acción para reclamar prescribe a los 5 años desde la manifestación de la falta de conformidad (artículo 124).

12.3 Cómo presentar la reclamación:

• en Mi Junai, en el pedido, con el formulario «Enviar una reclamación» (describe el defecto y añade hasta 5 fotografías); el formulario está disponible durante 2 años y 2 meses desde la entrega;
• por correo electrónico a hi@junai.life;
• por correo postal a nuestra dirección.

Indica el número de pedido, el producto y la descripción del defecto y, si es posible, adjunta fotografías.

12.4 Qué te corresponde: en primer lugar puedes exigir la subsanación gratuita del defecto. En nuestros productos esto significa la sustitución por un producto nuevo y sin defectos. Realizamos la sustitución en un plazo razonable, como máximo en 30 días. Si la sustitución no es posible o no la realizamos a tiempo, o si el defecto es de tal naturaleza que lo justifica, puedes exigir una reducción proporcional del precio o resolver el contrato y exigir el reembolso del dinero. Además, tienes derecho a una indemnización por daños conforme a la ley.

12.5 Para el comprador todo es gratuito. En una reclamación fundada asumimos todos los costes, incluidos los gastos de envío de la devolución del producto, si tienes que devolverlo. Te reembolsamos los gastos de envío de la devolución, así que conserva el comprobante de pago. Con frecuencia no es necesario devolver el producto. Si lo necesitamos, te lo comunicamos junto con las instrucciones.

12.6 El reembolso del dinero lo efectuamos como máximo en 8 días desde la recepción del producto devuelto o de la prueba de que lo has enviado (si la devolución no es necesaria, desde la aceptación de la reclamación). Reembolsamos el dinero a tu medio de pago y, en el pago contra reembolso, a tu IBAN. Por el reembolso emitimos una nota de abono.

12.7 Si consideramos que no existe defecto, te lo comunicamos por escrito, con la motivación, en un plazo de 8 días desde la recepción de la reclamación.

12.8 No se consideran defecto los cambios derivados de no seguir las instrucciones de conservación o de uso, o que se produzcan después de la fecha de caducidad o de consumo preferente indicada en el producto. La calidad del producto después de esa fecha ya no está garantizada. Por ello, no utilices el producto una vez vencida la fecha indicada. La falta de conformidad que ya existía en la entrega sigue siéndolo aunque la adviertas más tarde.

12.9 El derecho de desistimiento (cláusula 11) y los derechos derivados de la falta de conformidad son derechos distintos. Puedes ejercer el que más te convenga.

13. Quejas y resolución de conflictos

13.1 Puedes enviarnos una queja a hi@junai.life, por correo postal o por teléfono al +386 59 089 670. Te confirmamos la recepción en 5 días hábiles. Tramitamos la queja y te respondemos lo antes posible, normalmente en 15 días.

13.2 Resolvemos los conflictos de mutuo acuerdo.

13.3 Resolución extrajudicial de litigios de consumo: Junai no reconoce a ningún organismo de resolución extrajudicial de litigios de consumo (RELC) como competente para resolver los litigios que iniciara un consumidor. No obstante, puedes presentar tu solicitud ante cualquier organismo de la lista que lleva el ministerio competente en materia de economía (gov.si, «Izvensodno reševanje potrošniških sporov»). Si no resolvemos la queja a tu favor, en la respuesta te indicamos el organismo RELC competente y declaramos si participaremos en el procedimiento.

13.4 La plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL) dejó de funcionar el 20 de julio de 2025. En los litigios transfronterizos te ayuda el Centro Europeo del Consumidor (CEC) de tu país.

Para los consumidores en España: como excepción a la cláusula 13.1, respondemos a tu reclamación en el plazo más breve posible y, en todo caso, en un plazo máximo de 15 días desde su presentación; al recibirla te facilitamos un justificante con un número de referencia (artículo 21 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores). No estamos adheridos al Sistema Arbitral de Consumo. Si no resolvemos tu reclamación de forma satisfactoria, puedes dirigirte a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo acreditada conforme a la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por ejemplo a una Junta Arbitral de Consumo; el listado de entidades acreditadas lo publica el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 (www.dsca.gob.es). Conforme a la cláusula 13.3, en nuestra respuesta te indicamos si participaremos en el procedimiento. Te informan y asesoran los servicios de consumo de tu comunidad autónoma y las oficinas municipales de información al consumidor (OMIC); en los litigios transfronterizos te ayuda el Centro Europeo del Consumidor en España (cec.consumo.gob.es).

14. Facturas y compras para empresas

14.1 Emitimos la factura en formato electrónico. Accedes a ella mediante el enlace del mensaje electrónico y en Mi Junai. No enviamos factura impresa. En el pago contra reembolso emitimos la factura tras la recogida del paquete.

14.2 Si quieres factura a nombre de una empresa, en la caja elige «Quiero factura a nombre de una empresa» e introduce la razón social, la dirección, el número de registro mercantil y el número de identificación a efectos del IVA.

14.3 La empresa con sede en otro Estado miembro de la UE que tenga un número de identificación a efectos del IVA válido, verificado en el sistema VIES, recibe la factura sin IVA (entrega intracomunitaria exenta de bienes). El impuesto lo autoliquida ella misma. Si el número no es válido en el VIES o el sistema no está disponible, aplicamos el IVA. Las empresas con sede en Eslovenia reciben la factura con IVA.

14.4 A los compradores que no son consumidores no se les aplican las disposiciones de estas condiciones que derivan de la normativa de protección de los consumidores (en particular, el derecho de desistimiento de la cláusula 11). Para ellos rige el Código de Obligaciones (Obligacijski zakonik). Deben comunicar los defectos visibles en 8 días desde la recepción y los ocultos en 8 días desde su descubrimiento, como máximo en 6 meses desde la recepción.

15. Programa Recomienda a un amigo

15.1 Desde Mi Junai puedes invitar a un amigo. El amigo recibe en su primera compra un descuento por el importe que se muestra en la invitación. La condición es que realice el pedido con la dirección de correo electrónico a la que recibió la invitación y durante la validez de la invitación.

15.2 Cuando el pedido de tu amigo ya no pueda devolverse (una vez vencido el plazo de desistimiento), recibes un abono por el importe que se muestra en Mi Junai. El abono se descuenta automáticamente en el carrito de tu siguiente compra. No puede canjearse por dinero ni transferirse. Es válido durante el número de días indicado en Mi Junai y en el aviso del abono.

15.3 No puedes invitarte a ti mismo ni a tus otras cuentas. Tampoco puedes invitar a alguien que te haya invitado a ti. En caso de uso indebido, podemos anular el descuento o el abono.

15.4 Podemos modificar o finalizar el programa. Los abonos ya obtenidos son válidos hasta que expire su validez.

16. Opiniones sobre los productos

16.1 Solo pueden publicar opiniones en junai.life los compradores que hayan comprado y recibido el producto, mediante un enlace personal tras la entrega. No ofrecemos recompensas por las opiniones.

16.2 Mostramos la valoración media del producto cuando este tiene al menos 5 opiniones aprobadas. Publicamos las opiniones positivas y negativas con las mismas reglas.

16.3 Cómo verificamos, moderamos y mostramos las opiniones se describe en la página Cómo verificamos las opiniones.

16.4 Al enviar una opinión nos concedes una licencia gratuita y no exclusiva para publicar su contenido (texto, estrellas y fotografías) en junai.life y en nuestros catálogos de productos. La licencia dura hasta que revoques la publicación. Eres responsable de que la opinión no infrinja derechos de terceros.

17. JunAI Match, JunAI Coach y otras herramientas informativas

17.1 JunAI Match sugiere productos a partir de tus respuestas. JunAI Coach prepara un plan general de actividad física. Las calculadoras (Junai Lab) ofrecen cálculos informativos. Las herramientas son gratuitas y están destinadas a personas adultas.

17.2 Las sugerencias son generales y se generan en parte automáticamente, también con inteligencia artificial. No son asesoramiento médico, nutricional ni profesional de otro tipo y no lo sustituyen. Los complementos alimenticios no deben utilizarse como sustituto de una dieta equilibrada y variada ni de un estilo de vida saludable. Si tienes problemas de salud, tomas medicamentos, estás embarazada, en periodo de lactancia o tienes una lesión, consulta a un médico o farmacéutico antes de usar los productos o de empezar a hacer ejercicio.

17.3 Eres responsable de la exactitud de los datos que introduces. Para usar las herramientas no tienes que comprar nada.

18. Responsabilidad

18.1 Respondemos de los productos conforme a la ley, en particular de la falta de conformidad (cláusula 12) y de los productos defectuosos que causen daños.

18.2 No respondemos de los daños derivados del uso del producto contraviniendo las instrucciones y advertencias de la etiqueta, de la superación de la dosis recomendada o de un uso desaconsejado para tu estado de salud. Tampoco respondemos de las reacciones individuales a ingredientes indicados en la etiqueta ni del uso tras la fecha de caducidad o de consumo preferente.

18.3 Nos esforzamos por que el sitio web funcione sin interrupciones, pero no podemos garantizar una disponibilidad permanente. De los daños por la indisponibilidad temporal del sitio web o de las herramientas gratuitas (cláusula 17) respondemos solo si los hemos causado con dolo o negligencia grave.

18.4 Ninguna disposición de estas condiciones excluye ni limita nuestra responsabilidad por los daños causados con dolo o negligencia grave, por los daños por muerte o lesiones a la salud ni la responsabilidad que por ley no pueda limitarse.

18.5 No respondemos del retraso o incumplimiento debidos a fuerza mayor (por ejemplo, catástrofes naturales, epidemias, perturbaciones generales en los servicios de entrega, medidas de las autoridades). En tal caso te informamos. Tus derechos de desistimiento y de reembolso no se ven afectados.

19. Uso del sitio web, contenidos y notificación de contenidos ilícitos

19.1 Los contenidos de junai.life (textos, fotografías, la marca Junai, logotipos, diseño) son de nuestra propiedad o los utilizamos con autorización. Sin nuestro permiso por escrito no está permitido copiarlos ni utilizarlos con fines comerciales.

19.2 Está prohibida la extracción automatizada de datos del sitio web, los intentos de intrusión o de perturbación de su funcionamiento, y el envío de pedidos u opiniones falsos.

19.3 El punto de contacto único para las autoridades y los usuarios conforme al Reglamento (UE) 2022/2065 (Reglamento de Servicios Digitales) es hi@junai.life. Nos comunicamos en esloveno, croata e inglés. En la misma dirección puedes notificar un contenido de nuestra página que consideres ilícito, por ejemplo una opinión. Indica el enlace y el motivo. Tramitamos la notificación con diligencia y en un plazo razonable, y te informamos de la decisión. Si retiramos el contenido, informamos también al autor, con la motivación.

20. Protección de datos personales y comunicaciones

20.1 Tratamos los datos personales de conformidad con el Reglamento general de protección de datos (RGPD) y la ley eslovena ZVOP-2. Los detalles figuran en la Política de privacidad, y sobre las cookies en la Política de cookies.

20.2 Te enviamos mensajes electrónicos y SMS relacionados con el pedido, la entrega, la suscripción y la reclamación porque son necesarios para la ejecución del contrato. Tras la entrega podemos pedirte por correo electrónico que valores los productos comprados. Las novedades solo te las enviamos si te suscribes a ellas o si la ley lo permite para nuestros clientes. Puedes darte de baja de ambos en cualquier momento mediante el enlace del mensaje.

Para los consumidores en España: sin tu consentimiento previo solo enviamos comunicaciones comerciales a nuestros clientes en los términos del artículo 21.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, es decir, solo sobre productos propios similares a los que nos compraste, con la posibilidad de oponerte de forma sencilla y gratuita tanto al recoger tus datos como en cada comunicación.

21. Venta al por mayor (B2B)

Estas condiciones se aplican a las compras en la tienda online. Para la venta al por mayor y el programa de socios (compra para reventa, para farmacias, tiendas, estudios y similares) se aplican condiciones especiales o un contrato. Más información en hi@junai.life.

22. Ley aplicable y jurisdicción

22.1 El contrato se rige por el derecho de la República de Eslovenia. Si eres un consumidor con residencia habitual en otro país, la elección de la ley aplicable no te priva de la protección que te reconocen las disposiciones imperativas del país de tu residencia habitual.

22.2 El consumidor puede demandar ante un tribunal de Eslovenia o del país de su residencia. Nosotros solo podemos demandar al consumidor en el país de su residencia. Para los litigios con compradores que no son consumidores es competente el tribunal materialmente competente de Liubliana.

Para los consumidores en España: si tienes tu residencia habitual en España, la elección del derecho esloveno no te priva de la protección que te otorgan las disposiciones imperativas del derecho español, en particular de la Ley General para la Defensa de los Consumidores (artículo 6, apartado 2, del Reglamento (CE) n.º 593/2008, Roma I). Solo podemos demandarte ante los tribunales de España.

23. Modificaciones de las condiciones y disposiciones transitorias

23.1 A cada pedido se le aplican las condiciones vigentes en el momento de realizarlo.

23.2 Podemos modificar las condiciones, por ejemplo por cambios normativos o de nuestra oferta. Publicamos las modificaciones en esta página con una nueva fecha de entrada en vigor. A las suscripciones existentes te informamos de las modificaciones sustanciales por correo electrónico al menos 30 días antes de su entrada en vigor. Si no estás de acuerdo con las modificaciones, puedes cancelar la suscripción sin coste hasta entonces.

23.3 Disposición transitoria: estas condiciones (versión 2.0) se aplican a los pedidos realizados a partir del 18/10/2026. A los pedidos realizados antes se les aplican las condiciones anteriores. Cuando estas condiciones te sean más favorables, aplicamos estas condiciones. A las suscripciones celebradas antes de esa fecha se les aplican estas condiciones a partir de la primera renovación que siga 30 días después del aviso por correo electrónico.

23.4 Si alguna disposición resultara inválida, ello no afecta a la validez de las demás.

23.5 Las condiciones se publican en varios idiomas con el mismo contenido. Cuando la ley del país al que entregamos exija una regulación distinta, esta se indica en la misma cláusula como un párrafo específicamente señalado para los consumidores de ese país. Si las versiones lingüísticas difieren, para el consumidor rige la versión en el idioma del país de su residencia, si está publicada, y en caso contrario la eslovena.

Anexo: Formulario de desistimiento del contrato

Rellena y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato. En su lugar puedes utilizar el botón «Desistir del contrato» en Mi Junai o escribirnos por correo electrónico.

A la atención de: Junai, nutricionistični inženiring, d.o.o., Dunajska cesta 5, 1000 Liubliana, Eslovenia, correo electrónico: hi@junai.life

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:

• Número de pedido: ______________________
• Bien (productos y cantidades): ______________________
• Pedido el (*) / recibido el (*): ____________ / ____________
• Nombre del consumidor o de los consumidores: ______________________
• Domicilio del consumidor o de los consumidores: ______________________
• IBAN para el reembolso (solo en el pago contra reembolso): ______________________
• Fecha: ____________
• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ______________________

(*) Táchese lo que no proceda.