Generelle betingelser

Version 2.0 · gælder fra 17.10.2026

Disse handelsbetingelser gælder for køb i webshoppen junai.life. Læs dem, før du handler. Du kan til enhver tid gemme eller printe dem.

Kort fortalt

Her er et overblik over det vigtigste. Det er den fulde tekst af betingelserne, der er bindende.

• Fortrydelsesret: du kan fortryde købet uden at angive en grund inden for 14 dage efter modtagelsen af pakken. Det gør du i Min Junai med knappen »Fortryd købet«, på e-mail eller med formularen i bilaget. Produkter i forseglet emballage, som du åbner efter leveringen, kan af sundheds- og hygiejnemæssige årsager ikke returneres. Du betaler selv for at returnere uåbnede produkter. Vi betaler pengene tilbage senest 14 dage efter.
• Fejl ved produktet (reklamation): for en fejl, der allerede fandtes ved leveringen, hæfter vi i 2 år fra leveringen. Giv os besked om fejlen inden for rimelig tid, efter at du har opdaget den; en meddelelse inden for 2 måneder er altid rettidig. Du reklamerer i Min Junai. Reklamationen er gratis for dig, også porto.
• Abonnement: har ingen binding og intet opsigelsesvarsel. Du kan opsige, springe over, flytte eller sætte det på pause i Min Junai senest dagen før næste træk. Vi giver dig besked på forhånd før hvert træk.
• Priser: inkluderer moms i det land, vi leverer til. Leveringsomkostninger og eventuelle tillæg vises, før du afgiver ordren.
• Kosttilskud er ikke lægemidler og erstatter ikke en varieret kost. Forslag fra JunAI Match og Coach er ikke lægelig rådgivning.
• Kontakt: hi@junai.life, +386 59 089 670.

Hvad	Frist
Fortrydelse af aftalen	14 dage fra modtagelsen af pakken (ved abonnement fra modtagelsen af hver forsendelse)
Returnering af varer efter fortrydelse	14 dage fra meddelelsen om fortrydelse
Tilbagebetaling af købesummen efter fortrydelse	senest 14 dage fra modtagelsen af meddelelsen om fortrydelse
Reklamationsret (mangel ved varen)	2 år fra leveringen
Meddelelse om fejl	inden for rimelig tid, efter at du har opdaget fejlen (2 måneder er altid rettidigt)
Afhjælpning af fejl (ombytning)	senest 30 dage fra reklamationen
Tilbagebetaling af købesummen ved reklamation	senest 8 dage fra modtagelsen af de returnerede produkter
Ændringer og opsigelse af abonnement	indtil udgangen af dagen før træk
Påmindelse før træk på abonnement	5 dage før (kort) eller 3 dage før (betaling ved levering)

Indhold

1. Hvem vi er, og hvem betingelserne gælder for
2. Definitioner
3. Brugerkontoen Min Junai
4. Produkter og kosttilskud
5. Priser, moms og valuta
6. Rabatter, kuponer, kampagner og visning af nedsatte priser
7. Ordre og indgåelse af aftalen
8. Betalingsmetoder
9. Levering
10. Abonnement
11. Fortrydelsesret
12. Fejl ved produktet (mangel) og reklamation
13. Klager og løsning af tvister
14. Fakturaer og køb for virksomheder
15. Programmet Anbefal en ven
16. Produktanmeldelser
17. JunAI Match, JunAI Coach og andre vejledende værktøjer
18. Ansvar
19. Brug af hjemmesiden, indhold og anmeldelse af ulovligt indhold
20. Beskyttelse af personoplysninger og kommunikation
21. Engrossalg (B2B)
22. Lovvalg og værneting
23. Ændringer af betingelserne og overgangsbestemmelser

Bilag: Standardfortrydelsesformular

1. Hvem vi er, og hvem betingelserne gælder for

1.1 Webshoppen junai.life drives af:

• Junai, nutricionistični inženiring, d.o.o. (forkortet: Junai d.o.o.)
• Dunajska cesta 5, 1000 Ljubljana, Slovenien
• Registreringsnummer: 9808434000
• Momsregistreringsnummer: SI21743711 (vi er momsregistreret)
• Registrering: Sloveniens erhvervsregister (AJPES)
• Bankkonto: SI56 0292 4026 6246 273 (NLB d.d.)
• Repræsentant: Domen Česnik, direktør
• E-mail: hi@junai.life
• Telefon: +386 59 089 670 (du betaler kun din teleudbyders normale takst for opkaldet)

I det følgende kalder vi os »Junai« eller »vi«.

1.2 Betingelserne regulerer køb af produkter i webshoppen junai.life på alle sprog og i alle lande, vi leverer til. De regulerer også brugen af kontoen Min Junai, abonnementer, programmet Anbefal en ven, anmeldelser samt værktøjerne JunAI Match og JunAI Coach.

1.3 For enkelte kampagner kan der gælde særlige kampagnebetingelser. De offentliggøres sammen med kampagnen. Hvis kampagnebetingelserne afviger fra disse betingelser, gælder kampagnebetingelserne, dog aldrig til skade for dine lovbestemte rettigheder.

1.4 Hvis du køber som forbruger, fratager disse betingelser dig ikke de rettigheder, som loven giver dig. En bestemmelse, der strider mod ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler, anvendes ikke. I stedet gælder loven.

1.5 Tilsyn: tilsynet med vores handel med forbrugere varetages af Tržni inšpektorat Republike Slovenije (Sloveniens markedsinspektorat), og tilsynet med kosttilskud af Uprava Republike Slovenije za varno hrano, veterinarstvo in varstvo rastlin (Sloveniens fødevare-, veterinær- og plantebeskyttelsesmyndighed). I andre lande er også de lokale myndigheder kompetente.

For forbrugere i Danmark gælder: i Danmark fører Forbrugerombudsmanden og Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen tilsyn med markedsføring og forbrugerbeskyttelse, og Fødevarestyrelsen fører tilsyn med kosttilskud.

2. Definitioner

• Forbruger er en fysisk person, der køber til formål uden for sit erhverv.
• Køber er enhver, der afgiver en ordre. Det er en forbruger eller en virksomhed.
• Ordre er købers tilbud om køb af produkter, afgivet i webshoppen.
• Abonnement er en aftale, hvor vi løbende sender og fakturerer dig produkter med den valgte hyppighed, indtil du opsiger abonnementet.
• Min Junai er din brugerkonto på junai.life.
• Arbejdsdag er en dag fra mandag til fredag, undtagen helligdage og fridage i Slovenien.

3. Brugerkontoen Min Junai

3.1 Du kan handle som gæst eller med en Min Junai-konto. Til et abonnement skal du have en konto. Den oprettes ved køb af abonnementet, eller du kan selv oprette den.

3.2 I Min Junai kan du se dine ordrer, fakturaer og abonnementer. Her kan du administrere dit abonnement, fortryde en aftale, sende en reklamation og ændre dine oplysninger.

3.3 Sørg for, at dine oplysninger er korrekte, og at din adgangskode er sikker. Hvis du har mistanke om misbrug af kontoen, så skriv straks til os.

3.4 Du kan til enhver tid slette din konto. Opsig aktive abonnementer, før du sletter den. Oplysninger, som vi efter loven skal opbevare (f.eks. fakturaer), opbevarer vi fortsat i overensstemmelse med privatlivspolitikken.

3.5 Vi kan midlertidigt spærre eller lukke en konto, hvis den bruges i strid med disse betingelser eller loven. Eksempler er falske ordrer, misbrug af kuponer eller anbefalinger og gentagne uafhentede forsendelser. Vi giver dig besked om det og oplyser grunden. Dine rettigheder efter allerede indgåede aftaler forbliver uændrede.

4. Produkter og kosttilskud

4.1 Produktets væsentligste egenskaber fremgår af produktsiden. Det er sammensætning, næringsindhold, anbefalet daglig dosis, brugsanvisning, advarsler, allergener, nettoindhold og oplysninger om producenten eller den ansvarlige fødevarevirksomhed. Oplysningerne er tilgængelige før købet i det omfang, som forordning (EU) nr. 1169/2011 kræver ved fjernsalg af fødevarer. Holdbarhedsdatoen står på det produkt, du modtager.

4.2 Billederne er illustrationer. Emballagen kan afvige, f.eks. på grund af et nyt parti eller et opdateret etiketdesign. Det er oplysningerne på etiketten på det produkt, du modtager, der er bindende.

4.3 De fleste af vores produkter er kosttilskud. For dem gælder:

• Et kosttilskud er ikke et lægemiddel og er ikke beregnet til at forebygge, behandle eller helbrede sygdomme.
• Kosttilskud bør ikke anvendes som erstatning for en varieret kost og en sund livsstil.
• Den anbefalede daglige dosis må ikke overskrides.
• Opbevares utilgængeligt for børn.
• Hvis du har helbredsproblemer, tager medicin, er gravid eller ammer, så tal med en læge eller et apotek før brug.

4.4 Følg anvisningerne og advarslerne på etiketten. Opbevar produktet som angivet på etiketten.

4.5 Oplysninger om produkternes overensstemmelse og analyser findes på qr.junai.life/compliance.

4.6 Vi sælger produkter i mængder, der passer til personligt brug. For større mængder til videresalg, se punkt 21.

5. Priser, moms og valuta

5.1 Priserne er endelige priser inklusive moms. Vi beregner moms med satsen i det land, vi leverer til. Satsen kan derfor variere afhængigt af leveringslandet.

5.2 Valutaen vises i webshoppen for dit land. Det er EUR eller en lokal valuta, f.eks. CZK eller PLN. Vi udsteder fakturaen i ordrens valuta. Priser i andre valutaer end EUR fastsættes på forhånd og er faste. Kursforskelle eller omregningsgebyrer hos din bank eller kortudsteder betaler du selv.

5.3 Leveringsomkostninger og eventuelle tillæg (f.eks. for betaling ved levering) vises i kurven og i ordreoversigten, før du afgiver ordren. Omkostninger, der ikke blev vist for dig før afgivelsen, opkræver vi ikke.

5.4 Den pris, der vises, når ordren afgives, gælder. Vi kan ændre priserne for fremtidige ordrer. Ændringer påvirker ikke allerede afgivne ordrer. For priser på abonnementer, se 10.6.

5.5 Hvis en pris er væsentligt forkert på grund af en åbenlys teknisk fejl eller trykfejl (f.eks. 0,49 € i stedet for 49 €), giver vi dig besked. Vi tilbyder dig køb til den korrekte pris eller annullering af ordren uden omkostninger. Hvis du allerede har betalt, betaler vi straks pengene tilbage.

5.6 Vi afprøver af og til forskellige versioner af webshoppen, også forskellige tilbud eller tillæg (A/B-tests). Versionen tildeles tilfældigt og ikke på grundlag af din profil eller adfærd. Du ser under alle omstændigheder den endelige pris med alle tillæg, før du afgiver ordren.

6. Rabatter, kuponer, kampagner og visning af nedsatte priser

6.1 Nedsatte priser: ved en kampagnepris angiver vi også den laveste pris, der har gældt for produktet i de sidste 30 dage før prisnedsættelsen. Rabatprocenten beregnes ud fra denne pris.

6.2 Pris på abonnement og pakker: ved abonnement kan der også vises en overstreget pris. Det er prisen for det samme produkt ved enkeltkøb. Ved pakker vises også den samlede pris for produkterne købt enkeltvis. Det er sammenligninger med vores andet tilbud, ikke tidsbestemte prisnedsættelser.

6.3 Kuponer:

• Du kan bruge én rabatkode pr. ordre.
• Hver kode har sine egne betingelser: gyldighed, lande, produkter, antal anvendelser og lignende. For eksempel kan kuponen til første køb bruges én gang pr. kunde og kræver, at du er logget ind på din konto.
• Kuponer kan ikke ombyttes til kontanter.
• Kuponer kan ikke kombineres med pakker og mængdefordele (f.eks. 1+1, 2+1 eller 2x/3x) eller med rabatter på kampagnesider, medmindre andet udtrykkeligt er angivet.
• En kupon kan kombineres med en generel rabat på produktet og med fordele fra programmet Anbefal en ven.

6.4 Kampagner: en kampagne og en kupon kan ikke kombineres. Hvis begge gælder i kurven, anvender systemet automatisk den fordel, der er mest fordelagtig for dig. Betingelserne for den enkelte kampagne (varighed, produkter, målgruppe, begrænsninger, gaver) offentliggøres sammen med kampagnen. Ved abonnement gælder kampagnerabatten for den første forsendelse, medmindre andet er angivet ved kampagnen.

6.5 Gaver ved køb er gratis og kan ikke ombyttes til kontanter.

6.6 Fortrydelse og mængdeafhængige fordele: hvis du kun fortryder en del af ordren og derved ikke længere opfylder betingelsen for fordelen, betaler vi det beløb tilbage, som du faktisk har betalt for de returnerede produkter. De beholdte produkter afregnes til den pris, der gælder uden denne fordel. Det er en betingelse, at dette klart var angivet ved kampagnen. Hvis du returnerer alle produkter fra fordelen, betaler vi hele det betalte beløb tilbage.

7. Ordre og indgåelse af aftalen

7.1 Du kan indgå aftalen på slovensk eller på sproget for den hjemmeside, du handler på.

7.2 Købet foregår i disse trin:

1. Du lægger produkterne i kurven. Du vælger enkeltkøb eller abonnement og ved abonnement også hyppigheden.
2. Du indtaster oplysninger til levering og faktura. Du kan også indtaste virksomhedsoplysninger og en rabatkode.
3. Du vælger betalingsmetode.
4. Før du afgiver ordren, tjekker du oversigten: produkter, pris, leveringsomkostninger og tillæg samt det samlede beløb. Ved abonnement tjekker du også hyppigheden og beløbet for fremtidige træk. Du kan rette alle indtastninger ved at gå tilbage til et tidligere trin eller ændre kurven.
5. Du afgiver ordren ved at klikke på knappen »Bestil og betal«, ved betaling ved levering »Bestil med betalingsforpligtelse« (ved abonnement »Bestil abonnement og betal« eller »Bestil abonnement med betalingsforpligtelse«). Med klikket bekræfter du, at ordren indebærer en forpligtelse til at betale.

7.3 Når du afgiver ordren, giver du et bindende tilbud om køb. Aftalen er indgået, når vi sender dig en e-mail med ordrebekræftelse. Ved betaling med kort eller et andet onlinebetalingsmiddel forudsætter bekræftelsen, at betalingen er gennemført. Hvis onlinebetalingen ikke gennemføres, sender vi dig en påmindelse. En ubetalt ordre annulleres automatisk efter 4 dage.

7.4 Ordren, fakturaen og disse betingelser opbevares elektronisk hos os. Hvis du har en konto, kan du se ordren i Min Junai. Du modtager ordrebekræftelsen på e-mail. Den gældende version af betingelserne er altid offentliggjort på denne side. Den version, der gjaldt ved dit køb, sender vi dig på anmodning.

7.5 Vi kan ikke gennemføre ordren, hvis produktet ikke er på lager, hvis levering til den valgte adresse ikke er mulig, eller hvis der er begrundet mistanke om misbrug (f.eks. falske oplysninger eller misbrug af et betalingsmiddel). I så fald giver vi dig straks besked. Et allerede betalt beløb betaler vi tilbage senest 14 dage efter.

7.6 Vi har ikke tilsluttet os adfærdskodekser, som vi er bundet af.

8. Betalingsmetoder

8.1 De betalingsmetoder, der er tilgængelige for dit land, din valuta og købstype, vises i kassen. Begrænsninger for betaling eller levering vises senest ved begyndelsen af bestillingsprocessen. Det kan være:

• betalingskort samt Apple Pay og Google Pay;
• andre onlinebetalingsmetoder via betalingsudbyderen Stripe, som vises i kassen (f.eks. Link, SEPA Direct Debit eller lokale betalingsmetoder);
• betaling ved levering (efterkrav) i de lande, hvor det er tilgængeligt.

8.2 Onlinebetalinger behandles af Stripe. Vi opbevarer ikke dine kortoplysninger hos os. Ved onlinebetaling trækkes beløbet, når ordren afgives. Ved abonnement gemmes betalingsmidlet sikkert hos Stripe til fremtidige træk. Til abonnement er kun metoder tilgængelige, der tillader gentagne træk: kort (med Apple Pay og Google Pay), Link og SEPA Direct Debit (iDEAL og Bancontact omdannes til et SEPA-mandat).

8.3 Betaling ved levering:

• Du betaler beløbet til fragtfirmaet, når du modtager pakken.
• Vi udsteder fakturaen, når du har modtaget pakken.
• For betaling ved levering kan vi opkræve et tillæg til dækning af efterkravsomkostninger: højst 0,99 €, 25 CZK eller 4,99 PLN. Tillægget overstiger ikke vores faktiske omkostninger ved denne betalingsmetode. Hvis der opkræves et tillæg, vises det ved valget af betalingsmetode og i ordreoversigten, før du afgiver ordren.
• For forsendelser i et abonnement opkræver vi intet tillæg.
• Hvis en køber to gange undlader at modtage en forsendelse med betaling ved levering, kan vi spærre betaling ved levering for den pågældendes konto. Andre betalingsmetoder er fortsat tilgængelige.

9. Levering

9.1 Vi leverer til de lande, du kan vælge i kassen. Forsendelser til Slovenien leveres af Pošta Slovenije, til andre lande af Packeta med partnerfragtfirmaer.

9.2 Leveringstid:

• Vi sender normalt pakken inden for 1 arbejdsdag efter ordrebekræftelsen.
• I Slovenien leverer fragtfirmaet den normalt inden for 1–2 arbejdsdage efter afsendelsen.
• For andre lande vises den forventede leveringstid i kassen.
• Medmindre andet er aftalt, leverer vi senest 30 dage efter aftalens indgåelse.
• Hvis vi er forsinket, kan du give os en rimelig tillægsfrist. Hvis vi heller ikke leverer inden for den, kan du hæve aftalen, og vi betaler alle betalinger tilbage.

9.3 Når vi har sendt pakken, sender vi dig et trackingnummer.

9.4 Leveringsomkostningerne vises i kurven. Over den beløbsgrænse, der vises i kurven, er leveringen gratis. Grænsen kan variere fra land til land og kan være lavere for ordrer med abonnement. Beløbet efter rabatter er afgørende.

9.5 Vi bærer risikoen for tab af eller skade på pakken, indtil du eller en person, du har udpeget, har modtaget den. Hvis pakken ikke kommer frem eller er beskadiget, så giv os besked så hurtigt som muligt, gerne med et foto. Vi sender dig gratis erstatningsprodukter eller betaler købesummen tilbage. Du mister ikke dine rettigheder, fordi du giver besked senere.

9.6 Uafhentet forsendelse: hvis du ikke henter pakken, og den sendes retur til os, kontakter vi dig. Vi aftaler en ny afsendelse eller tilbagebetaling af det betalte beløb. Ved tilbagebetaling kan vi fratrække de faktiske omkostninger til den oprindelige levering og returnering af pakken, medmindre den manglende afhentning skyldtes os. For abonnementer, se 10.9.

10. Abonnement

10.1 Hvad et abonnement er: vi sender og fakturerer dig løbende de valgte produkter, indtil du opsiger abonnementet.

• Abonnementet har ingen minimumsvarighed og intet opsigelsesvarsel.
• Prisen for abonnement er som regel lavere end prisen ved enkeltkøb. Rabatten vises ved produktet og i kurven.

10.2 Forsendelsesrytme:

• Når du tegner abonnementet, betaler du den første forsendelse.
• Den første fornyelse sker 25 dage efter ordren. Forsendelsen når dermed frem, før du løber tør for produktet.
• Derefter fornyes abonnementet hver 30. dag.
• For hvert produkt vælger du, om du vil modtage det ved hver fornyelse, hver anden eller hver tredje (ca. hver måned, hver 2. måned eller hver 3. måned).
• Før du afslutter købet, ser du beløbet for den første forsendelse og beløbet for fremtidige forsendelser.

10.3 Betaling:

• Ved betaling med kort eller et andet gemt betalingsmiddel trækker vi forsendelsens beløb på fornyelsesdagen, som regel om formiddagen. Derefter sender vi forsendelsen.
• Ved abonnement med betaling ved levering betaler du hver forsendelse ved modtagelsen.

10.4 Påmindelse: før hver fornyelse sender vi dig en e-mail med dato, indhold og beløb for forsendelsen. Ved betaling med kort sender vi den 5 dage før, ved betaling ved levering 3 dage før (om nødvendigt også en sms).

10.5 Administration i Min Junai: indtil udgangen af dagen før fornyelsen kan du:

• flytte den næste forsendelse (højst 60 dage efter den planlagte dato) eller sende den med det samme;
• springe den næste forsendelse over (ikke to gange i træk);
• sætte abonnementet på pause i 1, 2 eller 3 måneder; efter pausen fortsætter det automatisk, og du kan til enhver tid afslutte pausen;
• ændre hyppighed, produkter, adresse eller betalingsmiddel;
• opsige abonnementet. Opsigelsen gælder, så snart du bekræfter den. Du modtager en bekræftelse på e-mail. Ved opsigelsen kan vi spørge dig om grunden eller tilbyde dig en anden mulighed, f.eks. en pause. Du kan altid gennemføre opsigelsen uden at angive en grund.

Du kan også opsige abonnementet på e-mail til hi@junai.life. Opsigelsen gælder, når vi modtager den. En opsigelse, der modtages på fornyelsesdagen, gælder fra den næste fornyelse. For en forsendelse, der allerede er trukket den dag, har du fortrydelsesret efter punkt 11.

10.6 Pris på abonnement: prisen på et produkt i abonnementet forbliver den samme som ved tegningen eller ved tilføjelsen af produktet. Hvis vi ønsker at ændre den, giver vi dig besked på e-mail mindst 30 dage før den fornyelse, hvor den nye pris skal gælde. Indtil da kan du opsige abonnementet uden omkostninger. Generelle prisændringer og kampagner i webshoppen påvirker ikke et eksisterende abonnement, medmindre vi udtrykkeligt angiver det.

10.7 Mislykket betaling: hvis et træk mislykkes, gentager vi det automatisk efter 1 time, efter 8 timer og derefter hver 3. dag. Vi giver dig besked på e-mail om hvert mislykket forsøg, så du kan opdatere dit betalingsmiddel. Efter 4 mislykkede forsøg i træk opsiges abonnementet automatisk. Vi sender ikke forsendelsen, før den er betalt.

10.8 Fortrydelse ved abonnement: du kan fortryde abonnementsaftalen inden for 14 dage fra modtagelsen af den første forsendelse. Derudover kan du også fortryde hver enkelt forsendelse i abonnementet inden for 14 dage fra modtagelsen, på betingelserne i punkt 11.

10.9 Uafhentet forsendelse i et abonnement med betaling ved levering: hvis du ikke henter forsendelsen, sætter vi abonnementet på pause og spørger dig, om du vil fortsætte. Du kan fortsætte med betaling med kort. Med betaling ved levering kan du fortsætte én gang til. Hvis du ikke svarer, forbliver abonnementet på pause, og vi sender ikke flere forsendelser.

10.10 Vi kan også selv opsige abonnementet: med et varsel på mindst 30 dage (f.eks. hvis vi udgår et produkt) eller straks ved misbrug. Allerede betalte, men ikke afsendte forsendelser betaler vi i så fald tilbage.

11. Fortrydelsesret

11.1 Som forbruger kan du inden for 14 dage fortryde aftalen uden at angive en grund. Fristen løber fra den dag, hvor du eller en person, du har udpeget (ikke fragtføreren), modtager pakken. Hvis ordren leveres i flere pakker, løber fristen fra modtagelsen af den sidste. Du kan også fortryde aftalen før leveringen.

11.2 Sådan fortryder du: send os en utvetydig erklæring om, at du fortryder aftalen. Det er tilstrækkeligt, at du sender erklæringen, før fristen udløber. Du kan afgive erklæringen:

• i Min Junai ved ordren med knappen »Fortryd købet« (du kan vælge hele ordren eller enkelte produkter);
• på e-mail til hi@junai.life;
• med post til Junai d.o.o., Dunajska cesta 5, 1000 Ljubljana, Slovenien.

Du kan bruge formularen i bilaget, men det er ikke obligatorisk. Vi bekræfter straks modtagelsen af erklæringen på e-mail med dato og klokkeslæt for modtagelsen.

11.3 Undtagelse – forseglede produkter: vores produkter er kosttilskud i forseglet emballage (f.eks. beskyttelsesfolie under låget, sikkerhedsring eller lukket pose). Når forseglingen er brudt efter leveringen, kan produktet af sundheds- og hygiejnemæssige årsager ikke længere returneres. For et sådant produkt bortfalder fortrydelsesretten. For uåbnede produkter gælder fortrydelsesretten fuldt ud. For produkter i en pakke gælder undtagelsen for hvert åbnet produkt for sig.

11.4 Returnering af produkterne: send produkterne senest 14 dage efter din erklæring om fortrydelse til Junai d.o.o., Dunajska cesta 5, 1000 Ljubljana, Slovenien. Skriv ordrenummeret på pakken. Du betaler selv de direkte omkostninger ved returneringen. Vi anbefaler en forsendelse med sporing. Du behøver ikke den originale emballage, men produkterne bør beskyttes under transporten.

11.5 Tilbagebetaling:

• Vi tilbagebetaler alle modtagne betalinger uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra modtagelsen af din erklæring om fortrydelse. Det omfatter omkostningerne til standardlevering, men ikke ekstra omkostninger, hvis du har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering.
• Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget produkterne, eller indtil du har sendt os dokumentation for, at du har returneret dem.
• Vi tilbagebetaler med det samme betalingsmiddel, som du brugte.
• Ved betaling ved levering tilbagebetaler vi til din bankkonto (IBAN), som du oplyser os.
• Ved delvis fortrydelse, se også 6.6.

11.6 Værdiforringelse: du hæfter kun for en eventuel forringelse af produktets værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå produktets art og egenskaber. Et eksempel er en etiket eller emballage, der er beskadiget ved uhensigtsmæssig håndtering.

11.7 Fortrydelsesretten efter dette punkt tilkommer forbrugere. For købere, der ikke er forbrugere, se 14.4.

For forbrugere i Danmark gælder: fortrydelsesretten følger af forbrugeraftalelovens kapitel 4; fortrydelsesfristen på 14 dage følger af forbrugeraftalelovens § 18. Undtagelsen i 11.3 følger af forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 5 (forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvis forsegling er brudt efter leveringen). Standardfortrydelsesformularen i bilaget svarer til forbrugeraftalelovens bilag 2.

12. Fejl ved produktet (mangel) og reklamation

12.1 For en fejl, der allerede fandtes ved leveringen, hæfter vi i 2 år fra leveringen. En fejl betyder, at produktet ikke er i overensstemmelse med aftalen. Eksempler:

• produktet er beskadiget, fordærvet eller forurenet;
• produktets holdbarhedsdato er allerede overskredet ved leveringen;
• produktet er ikke det, du har bestilt, eller mangler;
• produktet har ikke de egenskaber, der er angivet på etiketten eller produktsiden.

Hvis fejlen viser sig inden for 1 år fra leveringen, anses den for at have eksisteret allerede ved leveringen, medmindre vi beviser andet.

12.2 Giv os besked om fejlen inden for 2 måneder fra den dag, du opdager den, og beskriv den nøjagtigt. Du kan gøre dine rettigheder gældende ved domstolene i 2 år fra den dag, du gav os besked om fejlen.

12.3 Sådan reklamerer du:

• i Min Junai ved ordren med formularen »Reklamation« og knappen »Send reklamation« (beskriv fejlen og tilføj op til 5 fotos); formularen er tilgængelig i 2 år og 2 måneder fra leveringen;
• på e-mail til hi@junai.life;
• med post til vores adresse.

Angiv ordrenummer, produkt og en beskrivelse af fejlen, og vedhæft gerne fotos.

12.4 Hvad du har krav på: først kan du kræve gratis afhjælpning af fejlen. For vores produkter betyder det ombytning med et nyt, fejlfrit produkt. Vi foretager ombytningen inden for rimelig tid, senest 30 dage efter. Hvis ombytning ikke er mulig eller ikke sker rettidigt, eller hvis fejlen er af en sådan art, at det er berettiget, kan du kræve et forholdsmæssigt afslag i købesummen eller hæve aftalen og kræve pengene tilbage. Derudover har du ret til erstatning efter loven.

12.5 For køberen er alt gratis. Ved en berettiget reklamation bærer vi alle omkostninger, også porto for returnering af produktet, hvis du skal returnere det. Vi refunderer portoen for returneringen, så gem kvitteringen. Ofte er det ikke nødvendigt at returnere produktet. Hvis vi har brug for det, giver vi dig besked sammen med en vejledning.

12.6 Tilbagebetaling sker senest 8 dage fra modtagelsen af det returnerede produkt eller dokumentation for, at du har sendt det (hvis returnering ikke er nødvendig, fra godkendelsen af reklamationen). Vi tilbagebetaler til dit betalingsmiddel, ved betaling ved levering til din IBAN. Ved tilbagebetaling udsteder vi en kreditnota.

12.7 Hvis vi mener, at der ikke er nogen fejl, giver vi dig skriftligt besked med en begrundelse inden for 8 dage fra modtagelsen af reklamationen.

12.8 Som fejl anses ikke ændringer, der skyldes, at anvisningerne for opbevaring eller brug ikke er fulgt, eller som opstår efter udløbet af den holdbarhedsdato, der står på produktet. Produktets kvalitet er ikke længere sikret efter denne dato. Brug derfor ikke produktet efter holdbarhedsdatoen. En fejl, der fandtes allerede ved leveringen, forbliver en fejl, også selv om du opdager den senere.

12.9 Fortrydelsesretten (punkt 11) og rettighederne ved fejl er to forskellige rettigheder. Du kan bruge den, der passer dig bedst.

For forbrugere i Danmark gælder: du har reklamationsret i 2 år efter købeloven; fejl, der viser sig inden for 1 år fra leveringen, formodes at have været til stede ved leveringen. Afvigende fra 12.2: efter købeloven skal du reklamere inden for rimelig tid, efter at du har opdaget fejlen; en reklamation inden for 2 måneder efter, at du har opdaget fejlen, er altid rettidig. Fristerne i 12.2 begrænser ikke dine rettigheder efter købeloven og forældelsesloven.

13. Klager og løsning af tvister

13.1 Du kan sende os en klage på hi@junai.life, med post eller på telefon +386 59 089 670. Vi bekræfter modtagelsen inden for 5 arbejdsdage. Vi behandler klagen og svarer dig så hurtigt som muligt, normalt inden for 15 dage.

13.2 Vi løser tvister i mindelighed.

13.3 Udenretslig løsning af forbrugertvister: Junai anerkender ikke noget organ for alternativ tvistløsning som kompetent til at behandle tvister, som en forbruger indleder. Du kan alligevel indgive en klage til et hvilket som helst organ på den liste, som det slovenske ministerium med ansvar for erhverv fører (gov.si, »Izvensodno reševanje potrošniških sporov«). Hvis klagen ikke løses til din fordel, oplyser vi i vores svar det kompetente organ for alternativ tvistløsning og tilkendegiver, om vi vil deltage i proceduren.

13.4 EU's onlineplatform for tvistløsning (ODR) blev nedlagt den 20. juli 2025. Hjælp ved grænseoverskridende tvister ydes af Det Europæiske Forbrugercenter (ECC) i dit land.

For forbrugere i Danmark gælder: du kan klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, www.naevneneshus.dk. Klager over varer købt hos virksomheder i andre EU-lande behandles først af Center for Klageløsning (Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen), som du kan kontakte via www.forbrug.dk; derefter kan sagen eventuelt indbringes for Forbrugerklagenævnet. Da Junai er etableret i Slovenien, kan du også få hjælp hos Forbruger Europa (det danske ECC), www.forbrugereuropa.dk. Junai er ikke forpligtet til at deltage i proceduren (se 13.3).

14. Fakturaer og køb for virksomheder

14.1 Vi udsteder fakturaen elektronisk. Du får adgang til den via et link i e-mailen og i Min Junai. Vi sender ikke en trykt faktura. Ved betaling ved levering udsteder vi fakturaen, når pakken er modtaget.

14.2 Hvis du ønsker en faktura til en virksomhed, så vælg »Jeg vil have en faktura til en virksomhed« i kassen og angiv navn, adresse, registreringsnummer og momsregistreringsnummer.

14.3 En virksomhed med hjemsted i et andet EU-land, som har et gyldigt momsregistreringsnummer, der er kontrolleret i VIES-systemet, modtager en faktura uden moms (momsfritaget levering af varer inden for EU). Virksomheden afregner selv momsen. Hvis nummeret ikke er gyldigt i VIES, eller systemet ikke er tilgængeligt, beregner vi moms. Virksomheder med hjemsted i Slovenien modtager en faktura med moms.

14.4 For købere, der ikke er forbrugere, gælder de bestemmelser i disse betingelser, som følger af forbrugerbeskyttelsesreglerne (navnlig fortrydelsesretten i punkt 11), ikke. For dem gælder den slovenske obligationslov (Obligacijski zakonik). Synlige fejl skal meddeles inden for 8 dage fra modtagelsen og skjulte fejl inden for 8 dage fra opdagelsen, dog senest 6 måneder fra modtagelsen.

15. Programmet Anbefal en ven

15.1 Fra Min Junai kan du invitere en ven. Vennen får ved sit første køb en rabat på det beløb, der står i invitationen. Det er en betingelse, at ordren afgives med den e-mailadresse, som invitationen blev sendt til, og inden for invitationens gyldighedsperiode.

15.2 Når vennens ordre ikke længere kan returneres (efter udløbet af fortrydelsesfristen), modtager du et tilgodehavende på det beløb, der vises i Min Junai. Tilgodehavendet fratrækkes automatisk i kurven ved dit næste køb. Det kan ikke ombyttes til kontanter eller overdrages. Det gælder i det antal dage, der står i Min Junai og i meddelelsen om tilgodehavendet.

15.3 Du kan ikke invitere dig selv eller dine andre konti. Du kan heller ikke invitere en person, der har inviteret dig. Ved misbrug kan vi annullere rabatten eller tilgodehavendet.

15.4 Vi kan ændre eller afslutte programmet. Allerede optjente tilgodehavender gælder, indtil deres gyldighed udløber.

16. Produktanmeldelser

16.1 Anmeldelser på junai.life kan kun afgives af kunder, der har købt og modtaget produktet, via et personligt link efter leveringen. Vi giver ingen belønning for anmeldelser.

16.2 Vi viser produktets gennemsnitlige bedømmelse, når produktet har mindst 5 godkendte anmeldelser. Vi offentliggør positive og negative anmeldelser efter de samme regler.

16.3 Hvordan vi kontrollerer, modererer og viser anmeldelser, er beskrevet på siden Sådan kontrollerer vi anmeldelser.

16.4 Når du afgiver en anmeldelse, giver du os en gratis, ikke-eksklusiv tilladelse til at offentliggøre dens indhold (tekst, stjerner og fotos) på junai.life og i vores produktkataloger. Tilladelsen gælder, indtil du trækker offentliggørelsen tilbage. Du er ansvarlig for, at anmeldelsen ikke krænker andres rettigheder.

17. JunAI Match, JunAI Coach og andre vejledende værktøjer

17.1 JunAI Match foreslår produkter på grundlag af dine svar. JunAI Coach udarbejder en generel træningsplan. Beregnerne (Junai Lab) giver vejledende beregninger. Værktøjerne er gratis og beregnet til voksne.

17.2 Forslagene er generelle og delvis automatisk genererede, også ved hjælp af kunstig intelligens. De er ikke lægelig, ernæringsmæssig eller anden faglig rådgivning og erstatter den ikke. Kosttilskud bør ikke anvendes som erstatning for en varieret kost og en sund livsstil. Hvis du har helbredsproblemer, tager medicin, er gravid, ammer eller har en skade, så tal med en læge eller et apotek, før du bruger produkterne eller begynder at træne.

17.3 Du er selv ansvarlig for, at de oplysninger, du indtaster, er korrekte. Du skal ikke købe noget hos os for at bruge værktøjerne.

18. Ansvar

18.1 Vi er ansvarlige for produkterne i overensstemmelse med loven, navnlig for fejl (punkt 12) og for defekte produkter, der forvolder skade.

18.2 Vi er ikke ansvarlige for skade, der opstår ved brug af produktet i strid med anvisningerne og advarslerne på etiketten, ved overskridelse af den anbefalede dosis eller ved brug, der frarådes i forhold til din helbredstilstand. Vi er heller ikke ansvarlige for individuelle reaktioner på ingredienser, der er angivet på etiketten, eller for brug efter holdbarhedsdatoen.

18.3 Vi gør vores bedste for, at hjemmesiden fungerer uden forstyrrelser, men vi kan ikke garantere, at den altid er tilgængelig. For skade som følge af midlertidig utilgængelighed af hjemmesiden eller de gratis værktøjer (punkt 17) er vi kun ansvarlige, hvis vi har forvoldt den forsætligt eller groft uagtsomt.

18.4 Ingen bestemmelse i disse betingelser udelukker eller begrænser vores ansvar for skade forvoldt forsætligt eller groft uagtsomt, for skade som følge af død eller personskade eller for ansvar, som efter loven ikke kan begrænses.

18.5 Vi er ikke ansvarlige for forsinkelse eller manglende opfyldelse som følge af force majeure (f.eks. naturkatastrofer, epidemier, generelle forstyrrelser hos fragtfirmaer, myndighedsindgreb). Vi giver dig besked i så fald. Din fortrydelsesret og din ret til tilbagebetaling forbliver uændrede.

19. Brug af hjemmesiden, indhold og anmeldelse af ulovligt indhold

19.1 Indholdet på junai.life (tekster, fotos, varemærket Junai, logoer, design) tilhører os eller bruges med tilladelse. Det må ikke kopieres eller bruges kommercielt uden vores skriftlige tilladelse.

19.2 Det er forbudt automatisk at indsamle data fra hjemmesiden, forsøge at bryde ind i eller forstyrre dens drift samt at afgive falske ordrer eller anmeldelser.

19.3 Det centrale kontaktpunkt for myndigheder og brugere efter forordning (EU) 2022/2065 (forordningen om digitale tjenester) er hi@junai.life. Vi kommunikerer på slovensk, kroatisk og engelsk. På samme adresse kan du anmelde indhold på vores side, som du mener er ulovligt, f.eks. en anmeldelse. Angiv et link til indholdet og grunden. Vi behandler anmeldelsen omhyggeligt og inden for rimelig tid og giver dig besked om afgørelsen. Hvis vi fjerner indholdet, giver vi også forfatteren besked med en begrundelse.

20. Beskyttelse af personoplysninger og kommunikation

20.1 Vi behandler personoplysninger i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen (GDPR) og den slovenske databeskyttelseslov (ZVOP-2). Detaljer findes i vores Privatlivspolitik og om cookies i vores Cookiepolitik.

20.2 E-mails og sms'er vedrørende ordre, levering, abonnement og reklamation sender vi til dig, fordi de er nødvendige for at opfylde aftalen. Efter leveringen kan vi bede dig om en anmeldelse af de købte produkter på e-mail. Nyhedsbreve sender vi kun, hvis du tilmelder dig dem, eller hvis loven tillader det for vores kunder. Du kan til enhver tid afmelde begge dele via linket i meddelelsen.

21. Engrossalg (B2B)

Disse betingelser gælder for køb i webshoppen. For engrossalg og partnerprogrammet (køb til videresalg, for apoteker, butikker, studier og lignende) gælder særlige betingelser eller en særskilt aftale. Læs mere på hi@junai.life.

22. Lovvalg og værneting

22.1 Aftalen er underlagt slovensk ret. Hvis du er forbruger med bopæl i et andet land, fratager lovvalget dig ikke den beskyttelse, som de ufravigelige regler i dit bopælsland giver dig.

22.2 En forbruger kan anlægge sag ved en domstol i Slovenien eller i sit bopælsland. Vi kan kun anlægge sag mod en forbruger i dennes bopælsland. For tvister med købere, der ikke er forbrugere, er den saglig kompetente domstol i Ljubljana værneting.

For forbrugere i Danmark gælder: valget af slovensk ret fratager dig ikke den beskyttelse, som du har efter ufravigelige danske regler, navnlig forbrugeraftaleloven, købeloven og markedsføringsloven (artikel 6, stk. 2, i Rom I-forordningen (EF) nr. 593/2008). Du kan altid anlægge sag ved en dansk domstol (artikel 18 i forordning (EU) nr. 1215/2012).

23. Ændringer af betingelserne og overgangsbestemmelser

23.1 For hver ordre gælder de betingelser, der var gældende, da den blev afgivet.

23.2 Vi kan ændre betingelserne, f.eks. på grund af ændringer i lovgivningen eller i vores udbud. Ændringer offentliggøres på denne side med en ny ikrafttrædelsesdato. For eksisterende abonnementer giver vi dig besked om væsentlige ændringer på e-mail mindst 30 dage før deres ikrafttræden. Hvis du ikke er enig i ændringerne, kan du indtil da opsige abonnementet uden omkostninger.

23.3 Overgangsbestemmelse: disse betingelser (version 2.0) gælder for ordrer afgivet fra og med 17.10.2026. For ordrer afgivet før denne dato gælder de tidligere betingelser. Hvor disse betingelser er mere fordelagtige for dig, anvender vi disse betingelser. For abonnementer tegnet før denne dato gælder disse betingelser fra den første fornyelse, der følger 30 dage efter meddelelsen på e-mail.

23.4 Hvis en enkelt bestemmelse viser sig at være ugyldig, berører det ikke de øvrige bestemmelsers gyldighed.

23.5 Betingelserne er offentliggjort på flere sprog med samme indhold. Hvor loven i det land, vi leverer til, kræver en anden regulering, er den angivet i samme punkt som et særskilt markeret afsnit for forbrugere i det pågældende land. Hvis sprogversionerne afviger fra hinanden, gælder for forbrugeren versionen på sproget i forbrugerens bopælsland, hvis den er offentliggjort, ellers den slovenske.

Bilag: Standardfortrydelsesformular

(Udfyld og returner kun denne formular, hvis du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten.) I stedet for formularen kan du bruge knappen »Fortryd købet« i Min Junai eller skrive til os på e-mail.

Til: Junai, nutricionistični inženiring, d.o.o., Dunajska cesta 5, 1000 Ljubljana, Slovenien, e-mail: hi@junai.life

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:

• Ordrenummer: ______________________
• Varer (produkter og mængder): ______________________
• Bestilt den: ____________ / Modtaget den: ____________
• Forbrugerens navn: ______________________
• Forbrugerens adresse: ______________________
• IBAN til tilbagebetaling (kun ved betaling ved levering): ______________________
• Dato: ____________
• Forbrugerens underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir): ______________________