Conditions générales

Version 2.0 · applicable à partir du 17.10.2026

Ces conditions générales s’appliquent aux achats sur la boutique en ligne junai.life. Veuillez les lire avant d’acheter. Vous pouvez les sauvegarder ou les imprimer à tout moment.

En bref

Voici un résumé de l’essentiel. Le texte intégral des conditions est contraignant.

• Rétraction : dans les 14 jours suivant la réception du colis, vous pouvez vous rétracter sans motif. Vous le faites dans Moj Junai avec le bouton « Odstop od pogodbe », par e-mail ou avec le formulaire en annexe. Les produits dans un emballage scellé qui est ouvert après la livraison ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire. Les frais de retour des produits non ouverts sont à votre charge. Nous vous remboursons au plus tard sous 14 jours.

• Vices du produit (réclamation) : nous sommes responsables d’un vice existant lors de la livraison pendant 2 ans à partir de la livraison. Signalez-nous le vice dans les 2 mois à partir du jour où vous l’avez constaté. Vous déposez la réclamation dans Moj Junai. Nous la prenons en charge gratuitement, y compris les frais postaux.

• Abonnement : sans engagement et sans délai de préavis. Vous le résiliez, sautez, reportez ou mettez en pause dans Moj Junai, au plus tard la veille du prochain prélèvement. Nous vous informons à l’avance de chaque prélèvement.

• Prix : incluent la TVA du pays de livraison. Les frais de livraison et éventuels suppléments sont affichés avant la validation de la commande.

• Compléments alimentaires ne sont pas des médicaments et ne remplacent pas une alimentation équilibrée. Les suggestions de JunAI Match et Coach ne constituent pas un avis médical.

• Contact : hi@junai.life, 059 089 670.

Table des matières

1. Qui nous sommes et à qui s’appliquent les conditions

2. Définition des termes

3. Compte utilisateur Moj Junai

4. Produits et compléments alimentaires

5. Prix, TVA et devises

6. Remises, bons, promotions et affichage des prix réduits

7. Commande et conclusion du contrat

8. Moyens de paiement

9. Livraison

10. Abonnement

11. Droit de rétractation

12. Vices du produit (vice matériel) et réclamation

13. Réclamations et résolution des litiges

14. Factures et achats pour entreprises

15. Programme Parrainer un ami

16. Avis sur les produits

17. JunAI Match, JunAI Coach et autres outils d’information

18. Responsabilité

19. Utilisation du site web, contenu et signalement de contenu illégal

20. Protection des données personnelles et information

21. Vente en gros (B2B)

22. Droit applicable et compétence

23. Modifications des conditions et dispositions transitoires

Annexe : Formulaire de rétractation

1. Qui nous sommes et à qui s’appliquent les conditions

1.1 La boutique en ligne junai.life est exploitée par :

• Junai, nutricionistični inženiring, d.o.o. (abrégé : Junai d.o.o.)

• Dunajska cesta 5, 1000 Ljubljana, Slovénie

• Numéro d’enregistrement : 9808434000

• Numéro d’identification TVA : SI21743711 (nous sommes assujettis à la TVA)

• Inscription : Registre du commerce de Slovénie (AJPES)

• Compte bancaire : SI56 0292 4026 6246 273 (NLB d.d.)

• Représentant : Domen Cesnik, directeur

• E-mail : hi@junai.life

• Téléphone : 059 089 670 (seul le tarif habituel de votre opérateur est facturé)

Nous serons ci-après dénommés « Junai » ou « nous ».

1.2 Les conditions régissent l’achat de produits sur la boutique en ligne junai.life dans toutes les langues et pays où nous livrons. Elles couvrent également l’utilisation du compte Moj Junai, les abonnements, le programme Parrainer un ami, les avis et les outils JunAI Match et JunAI Coach.

1.3 Des conditions supplémentaires peuvent s’appliquer pour des offres particulières. Elles sont publiées avec l’offre. Si les conditions de l’offre diffèrent de ces conditions, celles de l’offre s’appliquent, mais jamais au détriment de vos droits légaux.

1.4 Si vous achetez en tant que consommateur, ces conditions ne vous retirent pas les droits conférés par la loi. Une disposition contraire aux règles impératives de protection des consommateurs ne s’appliquera pas. La loi s’applique à sa place.

1.5 Contrôle : notre activité commerciale vis-à-vis des consommateurs est supervisée par l’Inspection du marché de la République de Slovénie, et les compléments alimentaires par l’Administration de la République de Slovénie pour la sécurité alimentaire, la médecine vétérinaire et la protection des plantes. Dans d’autres pays, les autorités locales compétentes sont également en charge.

Pour les consommateurs en France : l’autorité compétente pour le respect du droit de la consommation est la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF, www.economie.gouv.fr/dgccrf), qui contrôle également les compléments alimentaires.

Pour les consommateurs au Luxembourg : la Direction de la protection des consommateurs (mpc.gouvernement.lu) est compétente pour le respect du droit de la consommation et l’Administration luxembourgeoise vétérinaire et alimentaire (ALVA, securite-alimentaire.public.lu) est compétente pour les compléments alimentaires.

2. Définition des termes

• Consommateur : personne physique qui achète à des fins étrangères à son activité professionnelle ou commerciale.

• Acheteur : toute personne qui passe une commande. Il s’agit d’un consommateur ou d’une entreprise.

• Commande : offre d’achat de l’acheteur soumise sur la boutique en ligne.

• Abonnement : contrat par lequel nous vous envoyons et facturons régulièrement des produits à la fréquence choisie, jusqu’à résiliation de l’abonnement.

• Moj Junai est votre compte utilisateur sur junai.life.

• Jour ouvrable : jour du lundi au vendredi, sauf jours fériés et jours chômés en Slovénie.

3. Compte utilisateur Moj Junai

3.1 Vous pouvez acheter en tant qu’invité ou avec un compte Moj Junai. Un compte est nécessaire pour un abonnement. Il se crée lors de l’achat d’un abonnement ou vous pouvez le créer vous-même.

3.2 Dans Moj Junai vous voyez vos commandes, factures et abonnements. Vous pouvez y gérer l’abonnement, vous rétracter, déposer une réclamation et modifier vos données.

3.3 Veillez à ce que vos données soient correctes et que votre mot de passe soit sécurisé. Si vous soupçonnez un usage frauduleux du compte, écrivez-nous immédiatement.

3.4 Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment. Avant suppression, résiliez les abonnements actifs. Les données que nous devons conserver selon la loi (par exemple les factures) sont conservées conformément à la politique de confidentialité.

3.5 Nous pouvons suspendre ou supprimer temporairement un compte s’il est utilisé en violation de ces conditions ou de la loi. Exemples : commandes frauduleuses, abus de coupons ou de parrainages, envois non retirés répétés. Nous vous en informons et indiquons la raison. Vos droits au titre des contrats déjà conclus restent inchangés.

4. Produits et compléments alimentaires

4.1 Les principales caractéristiques du produit sont indiquées sur la page produit. Il s’agit de la composition, de la valeur nutritionnelle, de la dose journalière recommandée, du mode d’emploi, des avertissements, des allergènes, de la quantité nette et des informations sur le fabricant ou le responsable de la mise sur le marché. Ces informations sont disponibles avant l’achat dans la mesure requise pour la vente à distance d’aliments par le règlement (UE) n°1169/2011. La date de péremption figure sur le produit que vous recevez.

4.2 Les images sont à titre illustratif. L’emballage peut varier, par exemple à cause d’un nouveau lot ou d’une mise à jour de l’étiquette. Les informations figurant sur l’étiquette du produit que vous recevez font foi.

4.3 La plupart de nos produits sont des compléments alimentaires. Pour eux s’appliquent :

• Un complément alimentaire n’est pas un médicament et n’est pas destiné à prévenir, traiter ou guérir des maladies.

• Un complément alimentaire ne remplace pas une alimentation équilibrée et variée ni un mode de vie sain.

• Ne pas dépasser la dose journalière recommandée.

• Conserver hors de portée des enfants.

• Si vous avez des problèmes de santé, prenez des médicaments, êtes enceinte ou allaitez, consultez un médecin ou un pharmacien avant utilisation.

4.4 Respectez les instructions et les avertissements sur l’étiquette. Conservez le produit comme indiqué sur l’étiquette.

4.5 Les informations sur la conformité et les analyses des produits sont disponibles sur qr.junai.life/compliance.

4.6 Nous vendons les produits en quantités appropriées pour un usage personnel. Pour des quantités plus importantes destinées à la revente, voir l’article 21.

5. Prix, TVA et devises

5.1 Les prix sont des prix finaux TTC. Nous appliquons la TVA au taux du pays de livraison. Le taux peut donc varier selon le pays de livraison.

5.2 La devise affichée dans la boutique est celle de votre pays. Il s’agit de l’EUR ou d’une devise locale, par exemple CZK ou PLN. La facture est émise dans la devise de la commande. Les prix dans les devises autres que l’EUR sont déterminés à l’avance et sont fixes. Vous supportez les différences de change ou les frais de conversion de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.

5.3 Les frais de livraison et éventuels suppléments (par exemple pour le paiement à la livraison) sont affichés dans le panier et dans le récapitulatif de commande avant validation. Nous ne vous facturerons pas de frais qui ne vous auraient pas été présentés avant la validation.

5.4 Le prix applicable est celui affiché lors de la validation de la commande. Nous pouvons modifier les prix pour des commandes futures. Les modifications n’affectent pas les commandes déjà passées. Pour les prix des abonnements voir l’article 10.6.

5.5 Si le prix est manifestement incorrect en raison d’une erreur technique ou typographique (par exemple 0,49 € au lieu de 49 €), nous vous en informons. Nous vous proposons l’achat au prix correct ou l’annulation de la commande sans frais. Si vous avez déjà payé, nous vous remboursons immédiatement.

5.6 Nous testons périodiquement différentes versions de la boutique, y compris différentes offres ou suppléments (tests A/B). La version est attribuée aléatoirement et non en fonction de votre profil ou de votre comportement. Dans tous les cas, vous voyez le prix final avec tous les suppléments avant de valider la commande.

Pour les consommateurs en France : les prix de la boutique pour la France sont indiqués en euros (€), TVA comprise. Par dérogation au point 5.1, nous appliquons la TVA slovène aux livraisons en France. Nous émettons la facture en euros.

Pour les consommateurs au Luxembourg : les prix de la boutique pour le Luxembourg sont indiqués en euros (€), TVA comprise. Par dérogation au point 5.1, nous appliquons la TVA slovène aux livraisons au Luxembourg. Nous émettons la facture en euros.

6. Remises, bons, promotions et affichage des prix réduits

6.1 Prix réduits : pour un prix promotionnel, nous indiquons également le prix le plus bas appliqué au produit au cours des 30 jours précédant la réduction. Le pourcentage de remise est calculé sur ce prix.

6.2 Prix d’abonnement et packs : pour un abonnement un prix barré peut aussi être affiché. Il s’agit du prix du même produit en achat unique. Pour les packs, le prix total des produits achetés séparément est également affiché. Il s’agit d’une comparaison avec notre autre offre, pas d’une réduction temporelle.

6.3 Coupons :

• Une seule code promo peut être utilisé par commande.

• Chaque code a ses propres conditions : validité, pays, produits, nombre d’utilisations, etc. Par exemple : un coupon de première commande peut être utilisé une fois par client et nécessite une connexion au compte.

• Les coupons ne sont pas échangeables contre de l’argent.

• Les coupons ne sont pas cumulables avec les packs et avantages quantitatifs (par exemple 1+1, 2+1 ou 2x/3x) ni avec les remises sur les pages promotionnelles, sauf indication contraire explicite.

• Un coupon peut être cumulable avec une remise générale sur le produit et avec les avantages du programme Parrainer un ami.

6.4 Promotions : une promotion et un coupon ne sont pas cumulables. Si les deux s’appliquent dans le panier, le système applique automatiquement l’avantage le plus favorable pour vous. Les conditions de chaque promotion (durée, produits, public visé, limites, cadeaux) sont publiées avec la promotion. Pour les abonnements, la remise promotionnelle s’applique au premier envoi, sauf indication contraire dans la promotion.

6.5 Cadeaux offerts à l’achat sont gratuits et ne peuvent pas être échangés contre de l’argent.

6.6 Rétractation et avantages liés à la quantité : si vous vous rétractez sur une partie seulement d’une commande et perdez ainsi la condition d’un avantage, nous vous remboursons le montant effectivement payé pour les produits retournés. Les produits conservés sont facturés au prix applicable sans cet avantage. La condition doit avoir été clairement indiquée dans l’offre. Si vous retournez tous les produits d’une offre, nous vous remboursons la totalité du montant payé.

7. Commande et conclusion du contrat

7.1 Le contrat peut être conclu en slovène ou dans la langue du site sur lequel vous achetez.

7.2 L’achat se déroule en étapes :

1. Ajoutez les produits au panier. Choisissez un achat unique ou un abonnement et, pour l’abonnement, la fréquence.

2. Entrez les coordonnées de livraison et de facturation. Si vous le souhaitez, saisissez les données de l’entreprise et un code promo.

3. Choisissez le moyen de paiement.

4. Avant la validation, vérifiez le récapitulatif : produits, prix, frais de livraison et suppléments ainsi que le montant total. Pour un abonnement, vérifiez aussi la fréquence et le montant des futurs prélèvements. Vous pouvez corriger toutes les saisies en revenant à l’étape précédente ou en modifiant le panier.

5. Validez la commande en cliquant sur le bouton « Commander et payer », pour le paiement à la livraison « Commander avec obligation de paiement ». En cliquant, vous confirmez que la commande implique une obligation de paiement.

7.3 En soumettant la commande vous faites une offre contraignante d’achat. Le contrat est conclu lorsque nous vous envoyons un e-mail de confirmation de commande. Pour les paiements par carte ou autre moyen de paiement en ligne, la confirmation est conditionnée au succès du paiement. Si le paiement en ligne n’est pas finalisé, nous vous en informons. Une commande impayée est automatiquement annulée après 4 jours.

7.4 La commande, la facture et ces conditions sont conservées électroniquement chez nous. Si vous avez un compte, la commande est accessible dans Moj Junai. Vous recevez la confirmation de commande par e-mail. Les conditions dans la version en vigueur sont toujours publiées sur cette page. La version en vigueur au moment de votre achat vous est envoyée sur demande.

7.5 Nous ne pouvons pas exécuter une commande si le produit est en rupture de stock, si la livraison à l’adresse choisie n’est pas possible ou s’il existe un soupçon fondé d’abus (par ex. fausses informations ou fraude du moyen de paiement). Dans ce cas, nous vous en informons immédiatement. Le montant déjà payé vous est remboursé au plus tard sous 14 jours.

7.6 Nous n’avons pas de code de conduite contraignant.

8. Moyens de paiement

8.1 Les moyens de paiement disponibles pour votre pays, devise et type d’achat sont affichés lors du paiement. Les restrictions de paiement ou de livraison sont indiquées au plus tard au début du processus de commande. Il peut s’agir de :

• cartes de paiement ainsi que Apple Pay et Google Pay ;

• autres moyens de paiement en ligne via le prestataire de paiement Stripe affichés lors du paiement (par ex. Link, prélèvement SEPA ou moyens de paiement locaux) ;

• paiement à la livraison dans les pays où il est disponible.

8.2 Les paiements en ligne sont traités par Stripe. Nous ne conservons pas les données de votre carte. Pour un paiement en ligne, le montant est prélevé lors de la validation de la commande. Pour un abonnement, le moyen de paiement est stocké en toute sécurité chez Stripe pour les futurs prélèvements. Pour l’abonnement, seuls les moyens permettant des prélèvements récurrents sont disponibles : carte (avec Apple Pay et Google Pay), Link et prélèvement SEPA (iDEAL et Bancontact sont convertis en mandat SEPA).

8.3 Paiement à la livraison :

• Le montant est payé au transporteur lors de la réception du colis.

• La facture est émise lorsque vous prenez possession du colis.

• Pour le paiement à la livraison nous pouvons facturer un supplément pour les frais de contre-remboursement : au maximum 0,99 €, 25 CZK ou 4,99 PLN. Le supplément ne dépasse pas nos coûts réels de ce mode de paiement. Si un supplément est facturé, il est affiché lors du choix du moyen de paiement et dans le récapitulatif de commande avant validation.

• Pour les envois d’abonnement, aucun supplément n’est facturé.

• Si un client refuse deux fois de prendre livraison d’un envoi à contre-remboursement, nous pouvons désactiver ce mode pour son compte. Les autres moyens de paiement restent disponibles.

9. Livraison

9.1 Nous livrons dans les pays que vous pouvez sélectionner lors du paiement. Les envois vers la Slovénie sont effectués par Pošta Slovenije, vers les autres pays par Packeta avec des transporteurs partenaires.

9.2 Délais de livraison :

• Le colis est généralement expédié sous 1 jour ouvrable après confirmation de la commande.

• En Slovénie, le transporteur livre généralement sous 1–2 jours ouvrables après expédition.

• Pour les autres pays un délai indicatif est affiché lors du paiement.

• Sauf accord contraire, nous livrons au plus tard dans les 30 jours à compter de la conclusion du contrat.

• En cas de retard, vous pouvez nous fixer un délai supplémentaire raisonnable. Si nous ne livrons pas dans ce délai non plus, vous pouvez vous rétracter du contrat et nous vous rembourserons tous les paiements.

9.3 Lorsque nous expédions le colis, nous vous envoyons un numéro de suivi.

9.4 Frais de livraison sont affichés dans le panier. Au-delà du seuil indiqué dans le panier, la livraison est gratuite. Le seuil peut varier selon les pays et peut être plus bas pour les commandes d’abonnement. Le montant pris en compte est celui après remises.

9.5 Le risque de perte ou d’endommagement du colis est à notre charge jusqu’à ce que vous ou la personne que vous désignez le receviez. Si le colis n’arrive pas ou est endommagé, informez-nous dès que possible, de préférence avec une photo. Nous vous renverrons gratuitement des produits de remplacement ou nous vous rembourserons. Vous ne perdez pas vos droits en cas de notification tardive.

9.6 Colis non retiré : si vous ne récupérez pas le colis et qu’il nous est renvoyé, nous vous contacterons. Nous conviendrons d’un renvoi ou d’un remboursement du montant payé. Pour un remboursement nous pouvons déduire les frais réels d’expédition initiale et de retour, sauf si le non-retrait est de notre fait. Pour les abonnements voir 10.9.

Pour les consommateurs en France : les envois vers la France sont livrés par Packeta et ses partenaires de livraison à l’adresse que vous indiquez. Le paiement à la livraison n’est pas disponible pour la France.

Pour les consommateurs au Luxembourg : les envois vers le Luxembourg sont livrés par Packeta et ses partenaires de livraison à l’adresse que vous indiquez. Le paiement à la livraison n’est pas disponible pour le Luxembourg.

10. Abonnement

10.1 Qu’est-ce qu’un abonnement : nous vous envoyons et facturons régulièrement les produits choisis, jusqu’à résiliation de l’abonnement.

• L’abonnement n’a pas de durée minimale et pas de délai de préavis.

• Le prix de l’abonnement est généralement inférieur au prix d’un achat unique. La remise est affichée sur le produit et dans le panier.

10.2 Rythme des envois :

• Lors de la souscription, vous payez le premier envoi.

• Le premier renouvellement a lieu 25 jours après la commande. L’envoi arrive ainsi avant que le produit ne vous manque.

• Puis l’abonnement se renouvelle tous les 30 jours.

• Pour chaque produit vous choisissez de le recevoir à chaque renouvellement, tous les deux ou tous les trois renouvellements (environ chaque mois, tous les 2 mois ou tous les 3 mois).

• Avant de finaliser l’achat vous voyez le montant du premier envoi et le montant des futurs envois.

10.3 Paiement :

• Pour un paiement par carte ou autre moyen stocké, nous prélevons le montant de l’envoi le jour du renouvellement, généralement le matin. Nous expédions ensuite l’envoi.

• Pour un abonnement avec paiement à la livraison, vous payez chaque envoi à la réception.

10.4 Rappel : avant chaque renouvellement nous vous envoyons un e-mail avec la date, le contenu et le montant de l’envoi. Pour les paiements par carte il est envoyé 5 jours avant, pour les paiements à la livraison 3 jours avant (si besoin aussi par SMS).

10.5 Gestion dans Moj Junai : jusqu’à la fin du jour précédant le renouvellement vous pouvez :

• reporter le prochain envoi (au plus tard 60 jours après la date régulière) ou l’expédier immédiatement ;

• sauter le prochain envoi (pas deux fois de suite) ;

• mettre l’abonnement en pause pour 1, 2 ou 3 mois ; après la pause il reprend automatiquement, et vous pouvez mettre fin à la pause à tout moment ;

• modifier la fréquence, les produits, l’adresse ou le moyen de paiement ;

• résilier l’abonnement. La résiliation prend effet immédiatement lorsque vous la confirmez. Vous recevrez une confirmation par e-mail. Lors de la résiliation nous pouvons vous demander la raison ou vous proposer une autre option, par exemple une pause. Vous pouvez toujours résilier sans motif.

Vous pouvez aussi résilier par e-mail à hi@junai.life. La résiliation est effective à réception. Une résiliation reçue le jour du renouvellement prend effet à partir du renouvellement suivant. Pour l’envoi déjà facturé ce jour, vous avez le droit de vous rétracter selon l’article 11.

10.6 Prix de l’abonnement : le prix du produit en abonnement reste celui en vigueur lors de la conclusion ou de l’ajout du produit. Si nous souhaitons le modifier, nous vous en informerons par e-mail au moins 30 jours avant le renouvellement auquel le nouveau prix s’appliquerait. Jusqu’à cette date vous pouvez résilier l’abonnement gratuitement. Les modifications générales de prix et les promotions dans la boutique n’affectent pas un abonnement existant, sauf indication contraire explicite.

10.7 Échec de paiement : si le prélèvement échoue, nous retentons automatiquement dans 1 heure, dans 8 heures, puis tous les 3 jours. Nous vous informons par e-mail de chaque tentative échouée afin que vous puissiez mettre à jour le moyen de paiement. Après 4 tentatives consécutives échouées, l’abonnement est automatiquement résilié. Nous n’expédions pas d’envois tant que le paiement n’est pas effectué.

10.8 Rétractation pour abonnement : vous pouvez vous rétracter du contrat d’abonnement dans les 14 jours suivant la réception du premier envoi. De plus, vous pouvez vous rétracter de chaque envoi individuel de l’abonnement dans les 14 jours suivant sa réception, selon les conditions de l’article 11.

10.9 Colis non retiré pour un abonnement avec paiement à la livraison : si vous ne récupérez pas un envoi, nous mettons l’abonnement en pause et vous demandons si vous souhaitez continuer. Vous pouvez continuer en payant par carte. Le paiement à la livraison est possible une fois de plus. Si vous ne répondez pas, l’abonnement reste en pause et aucun envoi ultérieur n’est effectué.

10.10 Nous pouvons aussi résilier l’abonnement : avec un préavis d’au moins 30 jours (par ex. si nous cessons de commercialiser le produit) ou immédiatement en cas d’abus. Les envois déjà payés mais non expédiés vous sont remboursés.

11. Droit de rétractation

11.1 En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours sans motif. Le délai commence le jour où vous ou la personne que vous désignez (autre que le transporteur) recevez le colis. Si la commande est livrée en plusieurs colis, le délai commence à la réception du dernier colis. Vous pouvez aussi vous rétracter avant la livraison.

11.2 Comment se rétracter : envoyez-nous une déclaration claire indiquant que vous vous rétractez. Pour être considérée comme faite à temps, il suffit d’envoyer la déclaration avant l’expiration du délai. Vous pouvez déclarer la rétractation :

• dans Moj Junai depuis la commande avec le bouton »Odstop od pogodbe« (vous pouvez choisir la commande entière ou des articles individuels) ;

• par e-mail à hi@junai.life ;

• par courrier postal à Junai d.o.o., Dunajska cesta 5, 1000 Ljubljana.

Vous pouvez utiliser le formulaire en annexe, mais ce n’est pas obligatoire. Nous confirmons immédiatement la réception de votre déclaration par e-mail avec date et heure de réception.

11.3 Exception – produits scellés : nos produits sont des compléments alimentaires dans un emballage scellé (par exemple film sous le bouchon, bague de sécurité ou sachet fermé). Si le sceau est rompu après la livraison, le produit ne peut pas être retourné pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire. Le droit de rétractation pour ce produit cesse alors. Pour les produits non ouverts le droit de rétractation s’applique intégralement. Dans un pack l’exception s’applique à chaque produit ouvert individuellement.

11.4 Retour des produits : renvoyez les produits au plus tard 14 jours après la déclaration de rétractation à Junai d.o.o., Dunajska cesta 5, 1000 Ljubljana. Indiquez le numéro de commande sur le colis. Vous payez vous-même les frais directs de renvoi. Nous recommandons un envoi avec suivi. L’emballage d’origine n’est pas obligatoire, mais protégez bien les produits pour le transport.

11.5 Remboursement :

• Nous remboursons tous les paiements reçus sans retard, au plus tard 14 jours à compter de la réception de la déclaration de rétractation. Cela inclut les frais d’expédition standard, mais pas les frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus cher que le mode standard le moins coûteux.

• Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à réception des produits ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve d’expédition.

• Le remboursement s’effectue avec le même moyen de paiement utilisé.

• Pour le paiement à la livraison, nous le remboursons sur votre compte bancaire (IBAN) que vous nous communiquez.

• Pour une rétractation partielle voir aussi 6.6.

11.6 Valeur diminuée : vous êtes responsable uniquement de la diminution de la valeur du produit résultant d’un usage autre que celui nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Exemple : étiquette ou emballage endommagé par une manipulation inappropriée.

11.7 Le droit de rétractation visé dans cet article appartient aux consommateurs. Les acheteurs non consommateurs, voir 14.4.

Pour les consommateurs en France : le droit de rétractation découle des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation ; le délai de rétractation est de 14 jours. L’exception prévue au point 11.3 correspond à l’article L221-28, 5°, du Code de la consommation (biens descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé). Le formulaire figurant en annexe est le formulaire type de rétractation ; son utilisation n’est pas obligatoire.

Pour les consommateurs en Belgique : le droit de rétractation découle de l’article VI.47 du Code de droit économique. L’exception prévue au point 11.3 est fondée sur l’article VI.53 de ce code. Le formulaire figurant en annexe est le formulaire type de rétractation ; son utilisation n’est pas obligatoire.

Pour les consommateurs au Luxembourg : le droit de rétractation est régi par les articles L. 222-9 et suivants du Code de la consommation luxembourgeois ; le délai de rétractation est de 14 jours calendaires (art. L. 222-9, paragraphes 1 et 2). L’exception prévue au point 11.3 correspond à l’article L. 222-9, paragraphe 7, point e), du Code de la consommation (biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison).

12. Vices du produit (vice matériel) et réclamation

12.1 Nous sommes responsables d’un vice existant lors de la livraison pendant 2 ans à compter de la livraison. Un vice signifie que le produit n’est pas conforme au contrat. Exemples :

• le produit est endommagé, détérioré ou contaminé ;

• le produit a une date de péremption dépassée à la livraison ;

• le produit n’est pas celui que vous avez commandé ou il en manque ;

• le produit ne présente pas les caractéristiques indiquées sur l’étiquette ou la page produit.

Si le vice apparaît dans l’année suivant la livraison, il est présumé avoir existé lors de la livraison, sauf preuve contraire.

12.2 Signalez-nous le vice dans les 2 mois à compter du jour où vous le constatez et décrivez-le précisément. Vos droits relatifs au vice peuvent être actionnés en justice pendant 2 ans à compter du jour où vous nous avez informés du vice.

Pour les consommateurs en France : vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation. Nous répondons des défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de 2 ans à compter de la délivrance ; les défauts qui apparaissent dans ce délai sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire (article L217-7). Par dérogation au point 12.2, le délai de 2 mois pour nous signaler le défaut ne s’applique pas. Vous bénéficiez en outre de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil. Nous vous demandons toutefois de nous signaler tout défaut le plus tôt possible après l’avoir constaté.

Pour les consommateurs en Belgique : vous avez droit à la garantie légale de 2 ans à compter de la livraison (articles 1649bis à 1649octies de l’ancien Code civil). Si un défaut apparaît dans les 2 ans suivant la livraison, il est présumé avoir existé au moment de la livraison, sauf si nous prouvons le contraire. Le délai de 2 mois pour le signalement prévu au point 12.2 est autorisé en droit belge.

Pour les consommateurs au Luxembourg : la garantie légale de conformité est régie par les articles L. 212-1 et suivants du Code de la consommation. Nous répondons de tout défaut de conformité qui existe lors de la délivrance et qui apparaît dans un délai de 2 ans à compter de celle-ci (art. L. 212-5, paragraphe 1). S’il apparaît dans un délai de 1 an à compter de la délivrance, il est présumé avoir existé au moment de la délivrance, sauf si nous prouvons le contraire (art. L. 212-5, paragraphe 4). Par dérogation au point 12.2, le délai de 2 mois ne s’applique pas : il suffit que vous nous signaliez le défaut, par tout moyen, dans un délai de 2 ans à compter de la délivrance (art. L. 212-9, paragraphe 1). Votre action se prescrit par 2 ans à compter de ce signalement, sauf si nous vous avons empêché de l’exercer par une fraude (art. L. 212-9, paragraphe 2). Les actions fondées sur les vices cachés au sens des articles 1641 à 1649 du Code civil luxembourgeois ne sont pas affectées (art. L. 212-10, paragraphe 1). Nous vous demandons toutefois de nous signaler tout défaut le plus tôt possible après l’avoir constaté.

12.3 Comment déposer une réclamation :

• dans Moj Junai auprès de la commande avec le formulaire « Reklamacija » (décrivez le vice et joignez jusqu’à 5 photos) ; le formulaire est disponible pendant 2 ans et 2 mois après la livraison ;

• par e-mail à hi@junai.life ;

• par courrier postal à notre adresse.

Indiquez le numéro de commande, le produit et la description du vice et joignez si possible des photos.

12.4 Ce à quoi vous avez droit : vous pouvez d’abord exiger la réparation gratuite du vice. Pour nos produits cela signifie un remplacement par un produit neuf conforme. Le remplacement est effectué dans un délai raisonnable, au plus tard 30 jours. Si le remplacement n’est pas possible ou n’est pas effectué dans les délais, ou si le vice est tel que cela le justifie, vous pouvez demander une réduction proportionnelle du prix ou vous rétracter et demander le remboursement. En outre, vous avez droit à une indemnisation selon la loi.

12.5 Pour l’acheteur tout est gratuit. Pour une réclamation justifiée nous prenons en charge tous les frais, y compris les frais postaux pour le retour du produit si vous devez le renvoyer. Nous remboursons les frais de retour, conservez donc le reçu de paiement. Dans de nombreux cas le retour n’est pas nécessaire. Si nous avons besoin du retour, nous vous l’indiquerons avec les instructions.

12.6 Le remboursement est effectué au plus tard 8 jours après la réception du produit retourné ou la preuve d’envoi (si le retour n’est pas nécessaire, à partir de l’approbation de la réclamation). Le montant est retourné sur votre moyen de paiement, pour le paiement à la livraison sur votre IBAN. Nous émettons un avoir pour le remboursement.

12.7 Si nous estimons qu’il n’y a pas de vice, nous vous en informons par écrit avec justification dans les 8 jours suivant la réception de la réclamation.

12.8 Ne constituent pas un vice les altérations dues au non-respect des instructions de stockage ou d’utilisation, ou apparues après la date de péremption indiquée sur le produit. La qualité après cette date n’est plus garantie. N’utilisez pas le produit après la date de péremption. Un vice existant lors de la livraison reste un vice, même si vous le constatez plus tard.

12.9 Le droit de rétractation (article 11) et les droits relatifs aux vices sont des droits distincts. Vous pouvez choisir celui qui vous convient le mieux.

13. Réclamations et résolution des litiges

13.1 Vous pouvez nous envoyer une réclamation à hi@junai.life, par courrier ou par téléphone au 059 089 670. Nous accusons réception sous 5 jours ouvrables. Nous traitons la réclamation et vous répondons dès que possible, généralement sous 15 jours.

13.2 Nous résolvons les litiges à l’amiable.

13.3 Résolution extrajudiciaire des litiges de consommation : Junai ne reconnaît aucun organisme de résolution extrajudiciaire des litiges de consommation (IRPS) comme compétent pour traiter les litiges que le consommateur pourrait engager. Vous pouvez toutefois saisir un organisme figurant sur la liste tenue par le ministère compétent pour l’économie (gov.si, « Izvensodno reševanje potrošniških sporov »). Si nous ne résolvons pas la réclamation en votre faveur, nous indiquons dans notre réponse l’organisme IRPS compétent et précisons si nous participerons à la procédure.

13.4 La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) a été supprimée le 20.07.2025. L’aide pour les litiges transfrontaliers est assurée par le Centre européen des consommateurs (CEC) de votre pays.

Pour les consommateurs en France : vous pouvez signaler un problème à la DGCCRF sur signal.conso.gouv.fr et, en cas de litige transfrontalier, le Centre Européen des Consommateurs France (www.europe-consommateurs.eu) vous aide gratuitement.

Pour les consommateurs en Belgique : vous pouvez vous adresser au Service de Médiation pour le Consommateur (www.mediationconsommateur.be), qui traite votre demande ou la transmet à l’entité compétente, ainsi qu’au Centre Européen des Consommateurs Belgique (www.cecbelgique.be). Vous pouvez également effectuer un signalement auprès du SPF Économie via ConsumerConnect (pointdecontact.belgique.be). La participation à une procédure de règlement extrajudiciaire des litiges n’est pas obligatoire pour nous.

Pour les consommateurs au Luxembourg : vous pouvez vous adresser gratuitement au Service national du Médiateur de la consommation (6, rue du Palais de Justice, L-1841 Luxembourg, www.mediateurconsommation.lu). Il informe sur les procédures de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation et transmet, le cas échéant, votre demande à l’entité compétente (art. L. 421-1 et suivants du Code de la consommation). Il peut refuser de traiter votre demande si vous n’avez pas d’abord tenté de régler la question directement avec nous. Nous ne sommes pas tenus de participer à une telle procédure ; nous vous indiquerons si nous y participons conformément au point 13.3. En cas de litige transfrontalier, le Centre Européen des Consommateurs Luxembourg (www.cecluxembourg.lu) vous aide gratuitement.

14. Factures et achats pour entreprises

14.1 La facture est émise sous forme électronique. Vous y accédez via le lien dans l’e-mail et dans Moj Junai. Nous n’envoyons pas de facture imprimée. Pour le paiement à la livraison, la facture est émise après la prise en charge du colis.

14.2 Si vous souhaitez une facture au nom d’une entreprise, sélectionnez « Je souhaite une facture au nom d’une entreprise » lors du paiement et saisissez le nom, l’adresse, le numéro d’enregistrement et le numéro d’identification TVA.

14.3 Une entreprise établie dans un autre État membre de l’UE, disposant d’un numéro d’identification TVA valide vérifié dans le système VIES, reçoit la facture hors TVA (livraison exonérée de TVA intra-UE). La TVA n’est facturée que si la vérification VIES échoue ou si le numéro n’est pas valide. Les entreprises établies en Slovénie reçoivent une facture avec TVA.

14.4 Les acheteurs qui ne sont pas des consommateurs ne bénéficient pas des dispositions de ces conditions résultant des règles de protection des consommateurs (notamment le droit de rétractation de l’article 11). Pour eux s’applique le Code des obligations. Les défauts apparents doivent être signalés dans les 8 jours suivant la réception, les défauts cachés dans les 8 jours suivant leur découverte, au plus tard 6 mois après la réception.

15. Programme Parrainer un ami

15.1 Depuis Moj Junai vous pouvez inviter un ami. L’ami reçoit, lors de son premier achat, une réduction du montant indiqué dans l’invitation. La condition est que la commande soit passée avec l’e-mail auquel l’invitation a été envoyée et pendant la période de validité de l’invitation.

15.2 Lorsque la commande de l’ami n’est plus soumise à retour (après l’expiration du délai de rétractation), vous recevez un avoir du montant indiqué dans Moj Junai. L’avoir est automatiquement déduit lors de votre prochaine commande dans le panier. Il n’est pas échangeable contre de l’argent ni transférable. Il est valable pendant le nombre de jours indiqué dans Moj Junai et dans la notification de l’avoir.

15.3 Vous ne pouvez pas vous inviter vous-même ni inviter d’autres comptes vous appartenant. Il n’est pas non plus possible d’inviter quelqu’un qui vous a déjà invité. En cas d’abus, nous pouvons annuler la remise ou l’avoir.

15.4 Le programme peut être modifié ou terminé. Les avoirs déjà acquis restent valables jusqu’à leur expiration.

16. Avis sur les produits

16.1 Les avis sur junai.life peuvent être laissés uniquement par les clients qui ont acheté et reçu le produit, via un lien personnel après la livraison. Nous n’offrons pas de récompense pour un avis.

16.2 La note moyenne du produit est affichée lorsqu’un produit a au moins 5 avis approuvés. Nous publions avis positifs et négatifs selon les mêmes règles.

16.3 La façon dont nous vérifions, modérons et affichons les avis est décrite sur la page Kako preverjamo ocene.

16.4 En soumettant un avis vous nous accordez une autorisation gratuite, non exclusive, de publier son contenu (texte, étoiles et photos) sur junai.life et dans nos catalogues produits. L’autorisation est valable jusqu’à retrait. Vous êtes responsable que l’avis ne viole pas les droits d’autrui.

17. JunAI Match, JunAI Coach et autres outils d’information

17.1 JunAI Match propose des produits sur la base de vos réponses. JunAI Coach prépare un plan général d’exercice. Les calculateurs (Junai Lab) fournissent des calculs informatifs. Les outils sont gratuits et destinés aux adultes.

17.2 Les propositions sont générales et en partie générées automatiquement, y compris par intelligence artificielle. Ce ne sont pas des conseils médicaux, nutritionnels ou professionnels et ils ne les remplacent pas. Un complément alimentaire ne remplace pas une alimentation équilibrée et variée ni un mode de vie sain. Si vous avez des problèmes de santé, prenez des médicaments, êtes enceinte, allaitez ou avez une blessure, consultez un médecin ou un pharmacien avant d’utiliser les produits ou de commencer un entraînement.

17.3 Vous êtes responsable de l’exactitude des données que vous saisissez. Aucun achat n’est requis pour utiliser les outils.

18. Responsabilité

18.1 Nous sommes responsables des produits conformément à la loi, notamment pour les vices (article 12) et pour les produits défectueux causant un dommage.

18.2 Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d’une utilisation du produit contraire aux instructions et avertissements sur l’étiquette, d’un dépassement de la dose recommandée ou d’un usage déconseillé pour votre état de santé. Nous ne sommes pas responsables non plus des réactions individuelles aux ingrédients listés sur l’étiquette, ni de l’utilisation après la date de péremption.

18.3 Nous nous efforçons d’assurer le fonctionnement continu du site, mais ne pouvons garantir une disponibilité ininterrompue. Nous ne sommes responsables des dommages causés par une indisponibilité temporaire du site ou des outils gratuits (article 17) que si nous l’avons causée intentionnellement ou par négligence grave.

18.4 Aucune disposition de ces conditions n’exclut ou ne limite notre responsabilité pour les dommages causés intentionnellement ou par négligence grave, pour les dommages dus à la mort ou à des blessures corporelles, ni pour toute responsabilité qui ne peut être limitée par la loi.

18.5 Nous ne sommes pas responsables des retards ou manquements dus à la force majeure (par exemple catastrophe naturelle, épidémie, perturbation générale des services de livraison, mesures des autorités). Dans ce cas nous vous en informons. Vos droits de rétractation et de remboursement restent inchangés.

19. Utilisation du site web, contenu et signalement de contenu illégal

19.1 Les contenus sur junai.life (textes, photos, marque Junai, logos, design) sont notre propriété ou utilisés avec permission. Ils ne peuvent être copiés ou utilisés à des fins commerciales sans notre autorisation écrite.

19.2 Sont interdits le crawling automatique des données du site, les tentatives d’intrusion ou de perturbation du fonctionnement et l’envoi de commandes ou d’avis falsifiés.

19.3 Point de contact unique pour les autorités et les utilisateurs selon le règlement (UE) 2022/2065 (loi sur les services numériques) : hi@junai.life. Nous communiquons en slovène, croate et anglais. À la même adresse vous pouvez signaler un contenu de notre site que vous estimez illicite, par exemple un avis. Indiquez le lien et le motif. Nous traiterons la notification avec soin dans un délai raisonnable et vous informerons de la décision. Si nous supprimons le contenu, nous en informerons aussi l’auteur avec justification.

20. Protection des données personnelles et information

20.1 Nous traitons les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi ZVOP-2. Les détails figurent dans la Politique de confidentialité, et pour les cookies dans la Politique de cookies.

20.2 Les e-mails et SMS liés à la commande, la livraison, l’abonnement et la réclamation vous sont envoyés car nécessaires à l’exécution du contrat. Après la livraison nous pouvons vous demander par e-mail d’évaluer les produits achetés. Les newsletters ne sont envoyées que si vous vous êtes inscrit ou si la loi l’autorise pour nos clients. Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien dans le message.

21. Vente en gros (B2B)

Ces conditions s’appliquent aux achats dans la boutique en ligne. Pour la vente en gros et le programme partenaire (achat pour revente, pharmacies, magasins, studios, etc.) des conditions spécifiques ou un contrat s’appliquent. Écrivez-nous à hi@junai.life pour en savoir plus.

22. Droit applicable et compétence

22.1 Le contrat est régi par le droit de la République de Slovénie. Si vous êtes consommateur résident dans un autre pays, le choix de la loi ne vous prive pas de la protection accordée par les règles impératives du pays de votre résidence.

22.2 Le consommateur peut intenter une action devant les tribunaux en Slovénie ou dans le pays de son domicile. Nous pouvons poursuivre le consommateur uniquement dans le pays de son domicile. Pour les litiges avec des acheteurs non consommateurs, la juridiction compétente est le tribunal de Ljubljana.

Pour les consommateurs en France : si vous avez votre résidence habituelle en France, le choix du droit slovène ne vous prive pas de la protection que vous assurent les dispositions impératives du droit français, notamment celles du Code de la consommation (article 6, paragraphe 2, du règlement (CE) n° 593/2008, Rome I). Vous pouvez saisir les juridictions françaises du lieu de votre domicile ; nous ne pouvons vous assigner que devant ces juridictions (article 18 du règlement (UE) n° 1215/2012).

Pour les consommateurs en Belgique : le choix du droit slovène ne porte pas atteinte aux dispositions impératives du droit belge (article 6, paragraphe 2, du règlement (CE) n° 593/2008, Rome I), notamment celles du livre VI du Code de droit économique et du Code civil. Vous pouvez introduire une action devant le juge belge de votre domicile.

Pour les consommateurs au Luxembourg : si vous avez votre résidence habituelle au Luxembourg, vous conservez la protection des dispositions impératives du droit luxembourgeois, notamment du Code de la consommation (article 6, paragraphe 2, du règlement (CE) n° 593/2008, Rome I). Vous pouvez saisir les juridictions luxembourgeoises de votre domicile ; nous ne pouvons vous assigner que devant ces juridictions (article 18 du règlement (UE) n° 1215/2012).

23. Modifications des conditions et dispositions transitoires

23.1 Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la passation de chaque commande.

23.2 Nous pouvons modifier les conditions, par exemple en raison de changements législatifs ou de notre offre. Les modifications sont publiées sur cette page avec une nouvelle date d’entrée en vigueur. Pour les abonnements existants, nous vous informerons des changements importants par e-mail au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. Si vous n’êtes pas d’accord avec les modifications, vous pouvez résilier l’abonnement gratuitement jusqu’à cette date.

23.3 Disposition transitoire : ces conditions (version 2.0) s’appliquent aux commandes passées à partir du 17.10.2026. Pour les commandes passées avant cette date, les conditions précédentes s’appliquent. Lorsque ces conditions sont plus favorables pour vous, nous les appliquerons. Pour les abonnements conclus avant cette date, ces conditions s’appliquent à partir du premier renouvellement suivant 30 jours après notification par e-mail.

23.4 Si une disposition s’avérait invalide, cela n’affecte pas la validité des autres dispositions.

23.5 Les conditions sont publiées en plusieurs langues avec un contenu identique. Lorsque la loi du pays de livraison exige un règlement différent, celui-ci est indiqué dans le même article sous une rubrique spécialement marquée pour les consommateurs de ce pays. En cas de divergence entre les versions linguistiques, pour le consommateur s’applique la version dans la langue du pays de son domicile, si elle est publiée, sinon la version slovène.

Annexe : Formulaire de rétractation

Remplissez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter. Vous pouvez aussi utiliser le bouton « Odstop od pogodbe » dans Moj Junai ou nous écrire par e-mail.

Destinataire : Junai, nutricionistični inženiring, d.o.o., Dunajska cesta 5, 1000 Ljubljana, Slovénie, e-mail : hi@junai.life

Je vous informe par la présente que je me rétracte du contrat de vente du bien suivant :

• Numéro de commande : ______________________

• Marchandises (produits et quantités) : ______________________

• Date de la commande : ____________ / Date de réception : ____________

• Nom et prénom du consommateur : ______________________

• Adresse du consommateur : ______________________

• IBAN pour remboursement (uniquement pour paiement à la livraison) : ______________________

• Date : ____________

• Signature du consommateur (uniquement si le formulaire est envoyé sur papier) : ______________________