Skargi i zwroty

TWOJA SATYSFAKCJA

Twoja satysfakcja jest dla nas najważniejsza, dlatego robimy wszystko, żeby wszystkie produkty Junai były najwyższej jakości. Ale ponieważ nie wszystko zawsze idzie zgodnie z planem, masz oczywiście prawo zwrócić lub wymienić nasze produkty, jeśli nie spełniają Twoich oczekiwań.

JAK MOGĘ DOKONAĆ ZWROTU?

Jeśli Twoje zamówienie nie jest w 100% idealne, daj nam znać w ciągu 14 dni od jego otrzymania, wysyłając maila na hi@junai.life. Napisz nam:

• Numer ID zamówienia

• Nazwę produktu, który chcesz zwrócić

• Powód zwrotu (czysto informacyjnie, żebyśmy wiedzieli, co możemy poprawić)

Produkt musi być nieużywany, nieotwierany i w oryginalnym opakowaniu. Gdy otrzymamy zwrot i go przetworzymy, oddamy Ci koszt zakupu w taki sam sposób, w jaki został opłacony.

DOKĄD MAM ODESŁAĆ ZWROT?

Adres do zwrotu wyślemy Ci w mailu z potwierdzeniem. Pokrywasz koszt odesłania, chyba że wysłaliśmy Ci niewłaściwy produkt albo uszkodzony – w takim przypadku to my ponosimy koszt.

CO JEŚLI PRODUKT JEST USZKODZONY?

Tak, to w ogóle nie jest w porządku. Jeśli otrzymasz uszkodzony produkt, daj nam znać w ciągu 3 dni i dołącz:

• Numer ID zamówienia

• Zdjęcie uszkodzenia

• Krótką pisemną informację o problemie

Od razu zabierzemy się do działania, żeby znaleźć dla ciebie rozwiązanie – zwrot pieniędzy albo wymianę produktu.

NIEWŁAŚCIWE LUB BRAKUJĄCE PRODUKTY

Procedura jest taka sama – przekaż nam numer zamówienia i zdjęcia otrzymanych produktów (pudełko, etykieta i produkty) w ciągu 3 dni, a my jak najszybciej zajmiemy się wymianą lub zwrotem.

ROZPATRZYMY WSZYSTKIE KOMPLETNE REKLAMACJE

Niestety nie będziemy mogli rozpatrzyć reklamacji, które nie zawierają wszystkich powyżej wymienionych informacji. Aby zapewnić szybką i satysfakcjonującą resolucję twojej reklamacji, prosimy o dostarczenie jak największej ilości informacji.

Aby mieć prawo do zwrotu, produkt musi być nieużywany, nieotwarty i w oryginalnym opakowaniu. Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu zwrócimy ci kwotę w taki sam sposób, w jaki zapłaciłeś/-aś, i to w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego produktu. Koszty zwrotu pokrywasz sam/-a, chyba że wysłaliśmy ci niewłaściwy lub uszkodzony produkt – w takim wypadku pokrywamy je my.