Resi e reclami

RESI E RECLAMI

La Sua soddisfazione è estremamente importante per noi, per questo ci impegniamo affinché tutti i prodotti Junai siano di altissima qualità. Tuttavia, poiché a volte qualcosa può andare storto, ha naturalmente il diritto di restituire o sostituire il prodotto.

COME POSSO RESTITUIRE UN PRODOTTO?

Se il Suo ordine non è completo, ce lo comunichi entro 14 giorni dal ricevimento del pacco all'indirizzo hi@junai.life. Nel messaggio indichi:

• il numero dell'ordine,

• quale prodotto desidera restituire,

• il motivo del reso (a puro titolo informativo – ci aiuta a migliorare ulteriormente).

Il prodotto deve essere inutilizzato, non aperto e nella confezione originale. Dopo averlo ricevuto e controllato, Le rimborseremo l'importo pagato con lo stesso metodo utilizzato per il pagamento.

DOVE DEVO SPEDIRE IL RESO?

L'indirizzo per la restituzione Le verrà inviato via e-mail di conferma, una volta ricevuta la Sua richiesta. Le spese di spedizione del reso sono a Suo carico, a meno che non Le abbiamo inviato un prodotto errato o danneggiato – in tal caso le spese saranno a nostro carico.

E SE IL PRODOTTO È DANNEGGIATO?

Purtroppo, questo non va bene. Se ha ricevuto un prodotto danneggiato, La preghiamo di inviarci entro 3 giorni dal ricevimento del pacco:

• il numero dell'ordine,

• una foto del danno,

• una breve descrizione del problema.

Ci impegneremo immediatamente a trovare una soluzione – rimborso o sostituzione.

PRODOTTI ERRATI O MANCANTI

La procedura è la stessa – inviaci il numero d'ordine e le fotografie dei prodotti ricevuti (confezione, etichetta e prodotti) entro 3 giorni, e noi provvederemo al più presto alla sostituzione o al rimborso.

GESTIREMO TUTTE LE RECLAMAZIONI COMPLETE

Purtroppo non potremo prendere in considerazione le reclamazioni che non contengono tutte le informazioni indicate sopra. Per garantire una soluzione rapida e soddisfacente della tua reclamazione, ti chiediamo di fornire quanti più dettagli possibile.

Per avere diritto al rimborso, il prodotto deve essere inutilizzato, non aperto e nella confezione originale. Dopo aver ricevuto e ispezionato il prodotto ti rimborseremo l'importo con lo stesso metodo con cui hai pagato, entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto restituito. Le spese di restituzione sono a tuo carico, salvo quando ti abbiamo inviato un prodotto sbagliato o danneggiato – in tal caso ci faremo carico noi delle spese.