Retours et réclamations

RETOURS ET RÉCLAMATIONS

Votre satisfaction est très importante pour nous, c'est pourquoi nous veillons à ce que tous les produits Junai soient de la plus haute qualité. Cependant, il arrive parfois que tout ne se passe pas comme prévu. Dans ce cas, vous avez bien sûr le droit de procéder à un retour ou à un échange.

COMMENT RETOURNER UN PRODUIT ?

Si votre commande n'est pas complète, veuillez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception du colis à l'adresse hi@junai.life. Veuillez inclure dans votre message :

• le numéro de commande,

• le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner,

• la raison du retour (uniquement à titre informatif – cela nous aide à nous améliorer).

Le produit doit être inutilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine. Dès que nous le recevrons et l’aurons vérifié, nous vous rembourserons via le mode de paiement initial.

OÙ DOIS-JE ENVOYER LE RETOUR ?

L'adresse de retour vous sera communiquée dans l'e-mail de confirmation dès réception de votre demande. Les frais d'expédition du retour sont à votre charge, sauf si nous vous avons envoyé un produit incorrect ou endommagé – dans ce cas, nous prendrons les frais à notre charge.

ET SI LE PRODUIT EST ENDOMMAGÉ ?

Ce n’est vraiment pas idéal. Si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez nous envoyer dans les 3 jours suivant la réception du colis :

• le numéro de commande,

• une photo du dommage,

• une brève description du problème.

Nous ferons immédiatement notre possible pour trouver une solution – remboursement ou échange.

ARTICLES ERRONÉS OU MANQUANTS

La procédure est la même – envoie-nous le numéro de commande et les photos des produits reçus (boîte, étiquette et produits) dans les 3 jours, et nous organiserons le remplacement ou le remboursement dès que possible.

NOUS TRAITERONS TOUTES LES RÉCLAMATIONS COMPLÈTES

Nous ne pourrons malheureusement pas traiter les réclamations qui ne contiennent pas toutes les informations mentionnées ci‑dessus. Pour garantir une résolution rapide et satisfaisante de ta réclamation, merci de fournir autant d'informations que possible.

Pour avoir droit au remboursement, le produit doit être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine. Après réception et inspection du produit, nous te rembourserons le montant par le même moyen que tu as utilisé pour le paiement, dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné. Les frais de retour sont à ta charge, sauf si nous t'avons envoyé un produit erroné ou endommagé – dans ce cas, nous prenons les frais en charge.