Comment nous vérifions les avis
En vigueur à partir du 25 septembre 2026
Les avis sur les produits publiés sur junai.life sont soumis uniquement par des clients qui ont acheté et reçu le produit. Cette page explique comment nous le garantissons, quelles règles s’appliquent à la publication et comment la moyenne affichée est calculée.
Qui peut soumettre un avis
- Seul un client qui a acheté le produit auprès de Junai et l’a reçu peut donner son avis sur celui-ci. Après la livraison, nous envoyons un lien personnel à l’adresse e-mail utilisée pour la commande ; il est valable pour une commande et un produit.
- Il n’existe pas de formulaire d’avis public. Sans lien personnel, il est impossible de soumettre un avis ; c’est pourquoi chaque avis porte la mention « Achat vérifié ». Pour les abonnements, la mention « abonnement » est ajoutée.
- Un seul avis est possible par commande et par produit. Le client peut le modifier avec le même lien tant que notre équipe ne l’a pas vérifié.
Quand nous demandons un avis
- Généralement 14 jours après la livraison (jusqu’à 21 jours pour certains produits) ; pour les abonnements, uniquement après le premier envoi. Vous recevez au maximum une demande d’avis ou un sondage tous les 60 jours, avec un rappel.
- Nous vous en informons lors de l’achat. Chaque message contient un lien de désabonnement en un clic ; vous pouvez également vous désabonner à tout moment en écrivant à hi@junai.life. Le lien d’avis est valable 60 jours.
Aucune récompense, aucune sélection
- Nous n’offrons aucune récompense, remise ou autre avantage en échange d’un avis et nous ne demandons pas d’avis positifs. Nous n’achetons pas d’avis et nous ne les rédigeons pas nous-mêmes.
- Nous demandons un avis à tous les clients selon les mêmes règles, quelle que soit la note que nous attendons. Si nous introduisions un jour une récompense, elle serait identique pour chaque avis soumis, quel que soit son contenu, et elle serait clairement indiquée.
Comment nous modérons
- Les notes composées uniquement d’étoiles comptent dans la moyenne sans délai. Les avis comportant un texte ou une photo sont vérifiés par l’équipe Junai avant publication, généralement sous 2 jours ouvrables.
- Nous publions tous les avis, positifs et négatifs, selon les mêmes règles. Nous ne masquons pas les notes basses ; notre service client peut contacter le client, mais cela n’a aucune incidence sur la publication.
- Nous ne publions pas un texte ou une photo contenant des allégations relatives à des effets sur la santé, le corps ou le poids corporel (positives ou négatives ; règlement (CE) n° 1924/2006), des données personnelles, un contenu sans rapport avec le produit, un contenu injurieux ou illicite, de la publicité, ni lorsqu’il existe un soupçon raisonnable que l’avis n’est pas authentique. Un avis refusé ne compte pas dans la moyenne.
- Nous ne modifions pas le contenu des avis. Nous pouvons uniquement corriger une faute de frappe évidente ; chaque correction est consignée. Nous ne modifions jamais le nombre d’étoiles.
Comment la moyenne est calculée
- La moyenne est la moyenne arithmétique de toutes les notes approuvées d’acheteurs vérifiés de ce produit, arrondie à une décimale. Elle inclut les notes composées uniquement d’étoiles et les notes sans consentement à la publication (celles-ci comptent sans nom), dans toutes les langues.
- Elle n’inclut pas les avis en attente de vérification, les avis refusés ou supprimés, ni les citations et témoignages qui ne sont pas des avis portant sur des achats vérifiés. Nous affichons ces citations sans étoiles.
- Le nombre de notes et la répartition par étoiles sont affichés à côté de la moyenne. Nous utilisons les mêmes chiffres dans les données structurées destinées aux moteurs de recherche et dans les catalogues de produits.
Comment les avis sont affichés
- Par défaut, les avis les plus récents dans la langue de la page sont affichés ; vous pouvez également les trier par note ou afficher les avis dans d’autres langues. Les avis ne sont pas traduits automatiquement.
- Chaque avis indique le nom choisi par le client (prénom et initiale du nom de famille, ou « Client de … »), le pays, la date et la mention « Achat vérifié ». Nous ne publions jamais l’adresse e-mail ni la commande.
Réponse de Junai
- Nous pouvons répondre publiquement à un avis. La réponse porte la mention « Réponse de Junai » et s’affiche sous l’avis.
Retrait de la publication et vos droits
- Vous pouvez retirer à tout moment votre consentement à la publication de votre texte, de votre nom et de votre photo au moyen du lien figurant dans l’e-mail (il fonctionne même après son expiration) ou en écrivant à hi@junai.life. Avec le lien, l’avis est retiré du site immédiatement ; par e-mail, dans un délai de 2 jours ouvrables. Vos étoiles continuent de compter sans nom, sauf si vous nous demandez de supprimer l’avis.
- Nous traitons votre avis conformément à notre politique de confidentialité. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et d’opposition.
- Vous pouvez signaler un avis que vous jugez inapproprié à hi@junai.life.