Returneringer og reklamationer

RETURNERINGER OG REKLAMATIONER

Din tilfredshed betyder meget for os, derfor bestræber vi os på, at alle Junai produkter er af højeste kvalitet. Men fordi tingene nogle gange ikke går som planlagt, har du naturligvis ret til at returnere eller ombytte varen.

HVORDAN RETURNERER JEG ET PRODUKT?

Hvis din ordre ikke er fuldstændig, bedes du informere os inden for 14 dage efter modtagelsen af pakken på hi@junai.life. Angiv venligst i beskeden:

• ordrenummer,

• hvilket produkt du ønsker at returnere,

• årsagen til returneringen (udelukkende til information – det hjælper os til at blive bedre).

Produktet skal være uanvendt, uåbnet og i original emballage. Når vi har modtaget og inspiceret det, tilbagebetaler vi købsprisen på samme måde, som betalingen blev foretaget.

HVOR SKAL JEG SENDE RETURNERINGEN?

Returneringsadressen sender vi til dig i en bekræftelsesmail, når vi har modtaget din anmodning. Omkostningerne ved returneringen afholdes af dig, medmindre vi har sendt dig et forkert eller beskadiget produkt – i så fald dækker vi omkostningerne.

HVAD HVIS PRODUKTET ER BESKADIGET?

Det er vi kede af. Hvis du har modtaget et beskadiget produkt, bedes du inden for 3 dage fra modtagelsen af pakken sende os:

• ordrenummer,

• foto af skaden,

• en kort beskrivelse af problemet.

Vi vil straks forsøge at finde en løsning – tilbagebetaling eller ombytning.

FORKERTE ELLER MANGLENDE VARER

Fremgangsmåden er den samme – send os ordrenummeret og fotografier af de modtagne varer (æske, etiket og produkter) inden for 3 dage, så sørger vi for ombytning eller refundering hurtigst muligt.

VI BEHANDLER ALLE KOMPLETTE REKLAMATIONER

Vi kan desværre ikke behandle reklamationer, der ikke indeholder alle ovennævnte oplysninger. For at sikre en hurtig og tilfredsstillende løsning på din reklamation, bedes du give så mange oplysninger som muligt.

For at være berettiget til refundering skal produktet være ubrugt, uåbnet og i originalemballagen. Efter modtagelse og gennemgang af produktet tilbagebetaler vi beløbet på samme måde, som du betalte, inden for 14 dage efter modtagelsen af den returnerede vare. Du betaler omkostningerne ved returneringen selv, undtagen hvis vi har sendt dig en forkert eller beskadiget vare – i så fald dækker vi omkostningerne.