Retouren en klachten

RETOUREN EN KLACHTEN

Uw tevredenheid betekent veel voor ons, daarom streven wij ernaar dat alle Junai-producten van topkwaliteit zijn. Maar soms loopt het niet zoals gepland, en heeft u natuurlijk recht op retour of omruiling.

HOE RETOURNEER IK EEN PRODUCT?

Als uw bestelling niet volledig is, laat het ons dan binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket weten via hi@junai.life. Vermeld in uw bericht:

• het bestelnummer,

• welk product u wilt retourneren,

• de reden voor retour (puur ter informatie – het helpt ons om nog beter te worden).

Het product dient ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking te zijn. Zodra wij het ontvangen en gecontroleerd hebben, storten wij het aankoopbedrag terug op dezelfde wijze als betaald.

WAAR STUUR IK HET RETOUR NAARTOE?

Het retouradres ontvangt u in de bevestigingsmail zodra wij uw verzoek hebben ontvangen. De retourverzendkosten zijn voor uw rekening, tenzij wij u een verkeerd of beschadigd product hebben gestuurd – in dat geval nemen wij de kosten voor onze rekening.

WAT ALS HET PRODUCT BESCHADIGD IS?

Dat is zeer vervelend. Indien u een beschadigd product heeft ontvangen, stuur ons dan binnen 3 dagen na ontvangst van het pakket a.u.b. het volgende op:

• het bestelnummer,

• een foto van de schade,

• een korte beschrijving van het probleem.

Wij zullen direct proberen een oplossing te vinden – een terugbetaling of omruiling.

VERKEERDE OF ONTBREKENDE PRODUCTEN

De procedure is hetzelfde – stuur ons je bestelnummer en foto's van de ontvangen producten (doos, etiket en producten) binnen 3 dagen, en wij zorgen zo snel mogelijk voor een vervanging of terugbetaling.

WIJ BEHANDELEN ALLE VOLLEDIGE RECLAMATIES

Helaas kunnen we geen reclamaties behandelen die niet alle bovengenoemde informatie bevatten. Om een snelle en bevredigende oplossing voor je klacht te garanderen, vragen we je om zoveel mogelijk gegevens te verstrekken.

Om in aanmerking te komen voor terugbetaling moet het product ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking zijn. Na ontvangst en controle van het product betalen we het bedrag terug op dezelfde manier als je hebt betaald, binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product. De kosten voor retourneren betaal je zelf, behalve in het geval dat wij je een verkeerd of beschadigd product hebben gestuurd – in dat geval betalen wij de kosten.